服務標兵申請書

服務標兵申請書

作為一名銀行窗口工作人員，我清醒的認識到服務的重要性，尤其現(xiàn)在的銀行業(yè)的競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)出了銀行的軟實力和競爭力。我是一名普通的銀行柜員，進行以來我始終把客戶利益放在第一位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把全部精力都放入工作中，堅持客戶第一，客戶至上的原則，對客戶熱情周到，文明禮貌，對業(yè)務精益求精。

一、苦練技能，做到精益求精

我剛進行時對業(yè)務一竅不通，但我深知作為一名窗口工作人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量。所以我一邊專研業(yè)務理論知識，一邊苦練業(yè)務操作技能。上班時虛心向同事和領導請教，讓我很快就適應了我的崗位。在我心中顧客就是上帝，讓所有的顧客臉上露出滿意的微笑，是我一直追逐的目標。

我在進步的同時，不忘認真幫助其他新來的同事，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時和同事互相切磋，共同探討，互相學習，互相進步，我深知只有同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。

二、熱情服務，溫暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，就必須要以之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。在日常工作中，我堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，堅持做到“三聲”的要求，

堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。我時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。

人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”,但是在我心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時我想方設法幫助客戶解決困難，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，我仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為我深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，我的心中有種說不出的喜悅。

客戶就是我們的衣食父母，服務的目的就是讓每一位顧客滿意。作為一名普通窗口工作人員，我堅持服務也是從最基本做起，每當有客戶走進柜臺，我都會主動站立迎接，首先給與客戶親切的微笑，然后熱情的詢問他：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”如果客戶比較多時，我會對下一位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務后，我會真誠的道一聲：“請慢走�！�

三、沒有最好、只有更好

“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”,我始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起，用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過我辦理業(yè)務之后

都會得到滿意的微笑。

服務不能只體現(xiàn)在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。我希望在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，我所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是我最大的收獲。

我堅持服務永無止境的道理，我還會繼續(xù)不斷努力，將優(yōu)質的服務帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。

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廊坊市201*年度文明服務標兵申請表

姓名出生年月曾獲主要獎勵周文千，男，鑫瑞出租汽車有限公司駕駛員，車牌號：冀RT5020。周文千師傅201*年4月份加入鑫瑞出租公司，三年來勤于業(yè)務，始終堅持公司服務理念：服務乘客、誠信文明、安全舒適、方便快捷。在自己平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的成績，成為行業(yè)楷模和典范。一、思想品德高尚，拾金不昧彰顯新時期道德標準。201*年至今，周師傅累計拾到物品50余件次，小到鑰匙、衣物、書本，大到手提包、銀行卡、名牌手機。周師傅無一例外，全部物歸原主。拾到物品第一時間便是準動尋找乘客信息，無論身在哪里都會要求親自給遺失乘客送到手里，雖然延誤了一些營運時間，但是周師傅考慮乘客丟失東西后的急迫心情，毅然驅車返還乘客。期間表現(xiàn)的優(yōu)良素質和高尚品德，為所有出租司機樹立了良好的榜樣。二、業(yè)務水平高、駕駛技能熟練。幾年來，周師傅始終堅持安全駕乘，把乘客及他人生命安全放在第一位�？嗑汃{駛技術，加強業(yè)務水平，堅持安全、文明、快捷服務，遵規(guī)守章，三年里行駛數(shù)十萬公里無事故。三、熱心相助，幫扶貧疾老人。201*年4月初，香河縣淑陽鎮(zhèn)東南街居民劉亞朋身患心腦血管疾病。早在201*年7月份其老伴張琨已經(jīng)患腦血栓無法動彈、行動不便。家中只有一女，收入有限，家境困難。鑫瑞出租周文千師傅得知后，主動接送劉亞朋老人往返醫(yī)院。至201*年5月份老人出院，周文千師傅始終堅持接送老人從未間斷，且每次都是主動前往等候，并在接送途中以及出入醫(yī)院過程中攙扶、幫助老人。劉亞朋老人的女兒劉吉多次要求付錢給周師傅，周師傅都堅決不要，并表示“愿意無償幫助老人，有困難隨叫隨到”。同時周文千師傅做好事不張揚，其個人事跡始終未告知公司及車隊任何人，默默無聞、無私奉獻。劉亞朋老人女兒劉吉將周文千師傅事跡告知公司后，公司才了解到周師傅的個人事跡。其他駕駛員紛紛表示愿向周師傅學習，將愛心傳遞到底。四、情暖高考，免費接送。周師傅作為廊坊市鑫*通便捷服務車隊一員，三年來都十分關注社會公益事業(yè)。每年6月盛夏正值高考時節(jié)，周師傅連同服務車隊其他駕駛員奔赴考場免費接送考生。多次表示學子是國家希望，能為他們做點貢獻是全體駕駛員的分內之事，能夠回報社會、服務社會、奉獻社會內心更是無比的坦然。爭取在自己平凡的崗位上多做貢獻。周文千單位及職務政治面貌香河鑫瑞出租汽車有限公司駕駛員性別文化程度男1962年9月群眾參加工作時間201*.4.20初中201*年度、201*年度、201*年度連續(xù)三年榮獲香河鑫瑞出租汽車有限公司先進個人；201*年受到《香河縣電視臺》及《政府機關報》通報嘉獎。主要事跡推薦單位意見（簽章）年月日主管部門意見（簽章）年月日縣（市、區(qū)）文明辦意見市文明委審批意見（簽章）年月日（簽章）年月日

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