裝飾公司辦公室人員工作職責

辦公室人員行政工作職責

第一章總則

一、為了加強辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標準化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實際情況，特制訂本制度。

二、本制度適用于公司所有成員并嚴格遵守各項規(guī)定。

三、切合公司實際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務(wù)有效開展。

四、辦公室人員應(yīng)明確各項工作職責，簡化辦理流程，做到每周有計劃、每月有總結(jié)的工作目標。

第二章職責范圍一、辦公室管理人員直接受行政人事主管領(lǐng)導(dǎo)，在直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)下主持開展辦公室的各項工作。

二、負責辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。

三、負責公司文書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項事務(wù)有序開展。

四、協(xié)調(diào)各部門之間的行政關(guān)系，為各部門工作開展提供相應(yīng)的服務(wù)。

五、負責公司對內(nèi)、對外公共關(guān)系的維護和改善，做好來客接待和公司的各項文化宣傳等工作。

六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時做出整理，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀。七、協(xié)助其他部門工作，完成上級交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。第三章工作規(guī)范

一、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照員工守則細則執(zhí)行。

二、辦公室管理人員嚴格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。第四章辦公室事務(wù)管理一、文書管理制度

文件是文書的重要組成部分，文件是各部門根據(jù)自己的職責范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書特指內(nèi)部一般性傳閱資料。檔案是文書基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書的延續(xù)。現(xiàn)把文件、文書、檔案統(tǒng)歸于文書管理，并對文書管理制度做以下規(guī)定。（一）文件管理制度第一條管理要點

1、為使文件管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導(dǎo)作用。

2、文件管理的范圍包括：上級下發(fā)文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類文件、各類合同文件等。

3、制度類文件按照公司文檔統(tǒng)一格式進行編寫，統(tǒng)一頁眉、頁腳，寫明公司全稱及文件性質(zhì)；正文部分寫明題目、時間、發(fā)文部門、內(nèi)容等信息；措辭規(guī)范，表達無歧義。

4、根據(jù)文件屬性、類別，對所有文件進行編號，根據(jù)編號定期歸檔，做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。

第二條制度規(guī)范

1、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷毀等由辦公室人員負責執(zhí)行。

2、公司上報下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事部，各部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。

3、公司對內(nèi)公開文件由行政人事部負責起草和審核，總經(jīng)理簽發(fā)；各部門需要向下或?qū)ν獍l(fā)文的文件由各部門負責起草，行政人事部負責審核，審核無誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門校對，校對無誤方可正式打印，由總經(jīng)理蓋章，簽發(fā)。4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

5、機密文件由行政人事部主管保管，辦公室人員對一般性文件進行分類管理，定期整理并制作相關(guān)報表提交給部門主管。

6、各部門因工作需要可借閱一般性文件，需嚴格履行借閱手續(xù)，對有密級程度的文件，需行政人事主管審批，總經(jīng)理批準后方可借閱。

7、辦公室管理人員對文件借閱情況進行登記，做好借閱記錄并限期清退。

8、按時間、內(nèi)容、部門、名稱等內(nèi)容分門別類進行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案。半年一小清，年終一大清。

9、根據(jù)存檔時間及存檔的必要性對文件進行銷毀，需上報行政人事主管簽字批準，按照文件管理制度進行處理。

第三條文件管理流程設(shè)計

1、內(nèi)部文件管理流程：起草文件→審查編號→審批、簽發(fā)→打印文件→下發(fā)文件→文件存檔

2、外部文件管理流程：外部收文→文件整理→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷毀3、借閱流程：提出申請，辦理手續(xù)→批準（機要文件需要總經(jīng)理批準）→借閱→清退→文件存檔→文件銷毀（二）文書管理制度第一條管理要點

1、為確保文書制發(fā)、處理、管理工作順利進行，保證公司內(nèi)部資料的安全性、完整性，促進與提高組織管理工作的效率，充分發(fā)揮文書在各項工作中的指導(dǎo)作用。

2、文書管理范圍包括：一般性文書（通知、公告、提案意見、會議紀要、總結(jié)匯編）、行政人事部發(fā)文文書（學(xué)習(xí)資料、各類簡報）、宣傳資料、各類應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的重大事項文書資料。

3、除通知外，一般性文書沒有固定的格式，但必須標有頁眉頁腳，文本內(nèi)容可根據(jù)文書具體內(nèi)容進行調(diào)整。

4、根據(jù)文書性質(zhì)進行編號整理，定期對文書進行歸檔整理，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

第二條制度規(guī)范

1、根據(jù)公司實際需要及上級安排，起草編寫內(nèi)部公開文書，張貼公示學(xué)習(xí)。2、按照文書管理范圍，行政人事部的發(fā)文根據(jù)需要填寫《發(fā)文簿》，所有文書原稿均由行政人事部分類存檔備查。

3、行政辦公室發(fā)出的學(xué)習(xí)文書，需附上學(xué)習(xí)進度表；閱讀者需認真學(xué)習(xí)并簽名備注。4、按時間、內(nèi)容等降序排列，整理歸檔，堅持平時歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對照編號列出整理清單。

5、根據(jù)文書的時效性和保存的價值性，對文書進行整理銷毀；須上級審批同意，方可銷毀。6、辦公室負責人為第一責任人，若發(fā)現(xiàn)文書丟失，辦公室人員必須查明原因，如實向主管部門報告，若未查明原因，則由辦公室負責承擔。7、違反以上規(guī)定者按照相關(guān)規(guī)定予以懲處。

第三條流程設(shè)計

起草文書→填寫《發(fā)文簿》(需要時)→張貼→存檔→更新目錄(紙質(zhì)檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷毀

（三）檔案管理制度第一條管理要點

1、為了維護檔案的真實性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專業(yè)，及時分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。

3、根據(jù)文書整理和文件整理編號，對對應(yīng)資料進行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管。第二條制度規(guī)范

1、應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負責收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。2、所有歸檔文書材料經(jīng)過初步整理，根據(jù)時間先后順序再按同一項目文書材料集中整理，并貼上標簽。

3、堅持平時歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對照編目，列出清單。

4、各部門需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。

5、檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。

6、檔案接收、移交，必須根據(jù)檔案管理制度嚴格做好記錄。第三條流程設(shè)計

根據(jù)文件、文書目錄整理需要歸檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退二、辦公用品管理制度第一條管理要點

1、為了加強辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項程序，節(jié)約辦公經(jīng)費，提高利用效率。2、辦公用品管理人員負責辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責一致嚴格要求，無私自挪用現(xiàn)象。

3、辦公用品保管實行“日清月結(jié)，出入庫等量、年終查存統(tǒng)計”原則。

4、辦公用品的采購，應(yīng)進行多方比較，保證性價比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開支。第二條制度規(guī)范

1、公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫登記由行政辦公室全權(quán)負責。2、辦公用品購置應(yīng)遵循以下程序：辦公用品購置需要臨時購買。緊急情況時根據(jù)實際情況另行定論。

3、根據(jù)物品所屬類別，對辦公用品進行及時出入庫登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價、出入庫時間等，做到賬物相符。

4、任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。5、辦公用品管理人員負責收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

6、管理員定期對辦公用品進行盤查，核實庫存，保證出入庫等量。第三條管理流程設(shè)計

部門需求采購入庫登記發(fā)放出庫登記三、會議管理制度第一條管理要點

1、為了提高會議質(zhì)量，促進有效溝通，提高行動能力，進而規(guī)范會議管理。2、根據(jù)公司實際及具體的情況，確定會議召開的必要性。

3、清楚會議召開目的，合理安排時間，做到少而精，講究高效原則。

4、會議負責人有效的控制會議，明確會議召開與否的界限；提高會議主持人控制會議進程的能力與水平，保證會議實效。

5、按照制度規(guī)定，嚴格會議管理，參會人員準時參加會議，并遵守會議紀律。6、會議組織者審時度勢，明確會議要點，做好一切準備工作。第二條制度規(guī)范

1、收集會議議題，根據(jù)選定的議題收集會上所需資料，擬定會議時間、地點等做好會議通知工作。2、會議主持人負責會議的召開并負責現(xiàn)場秩序的維護，行政專員負責做好相應(yīng)的會議記錄。3、行政專員根據(jù)參會人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項，及時整理好會議記要或者會議決議，打印并下發(fā)。

4、按照時間排列，將所有會議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。

5、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應(yīng)嚴格按照文書管理制度規(guī)定執(zhí)行。

第三條管理流程設(shè)計

會前：確定議題、會上所需資料準備、通知→會中：積極參與，做好會議記錄→會后：整理會議記錄→下發(fā)→歸檔整理四、清潔衛(wèi)生管理制度第一條管理要點

1、為了營造一個良好的工作環(huán)境，樹立公司形象，保證清潔衛(wèi)生管理工作順利進行。2、按照規(guī)定，清潔人員完成所有規(guī)定項目，并達到相應(yīng)潔凈標準。

3、辦公室管理人員為第一責任人，管理所有清潔項目并不定時對衛(wèi)生進行保持與維護。第二條制度規(guī)范

1、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、茶水間、會議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。2、按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負責衛(wèi)生檢查工作。

3、清潔衛(wèi)生實行衛(wèi)生責任制，辦公室管理人員負責管理辦公室所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當日值日生按時做好所有的清潔，監(jiān)督者及時做好相應(yīng)的督察。

4、由辦公室管理員不定時對清潔衛(wèi)生進行維護，保證地面整潔，茶水供應(yīng)等工作。5、值日生在規(guī)定時間內(nèi)做好所有清潔項目，監(jiān)督員認真核實。6、未按要求清潔者，按照規(guī)定予以處罰。第三條流程設(shè)計

安排清潔排班→完成清潔項目→監(jiān)督檢查→辦公室人員執(zhí)行維護→發(fā)現(xiàn)問題→執(zhí)行處理五、日常事務(wù)管理（一）接待管理

1、來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護公司的良好形象，對接待工作做具體的要求。

2、以主動、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

3、接待人員問清來者意圖，引領(lǐng)其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。4、流程設(shè)計：接待來訪人員→詢問來意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會見→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔（二）報刊收發(fā)整理

1、辦公室管理人員按照公司實際需要，訂閱報刊，做出計劃預(yù)算，負責辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。

2、辦公室管理人員負責每日收取報紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報紙、內(nèi)部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。3、任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。4、報紙每周更換一次，所有報紙每季度處理一次。5、流程設(shè)計：收發(fā)報刊→整理→放置資料架→定期清理（三）后勤管理

1、為了認真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性和主動性，根據(jù)實際嚴格制度。

2、后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。

3、辦公室人員負責每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護，及時提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。4、根據(jù)外出工作人員情況，及時督促其按時填寫外出工作時間登記，如實填寫時間及外出事由。

5、流程設(shè)計：監(jiān)督→如實審核→匯總登記→報表（四）文化宣傳管理

1、負責公司內(nèi)部文化活動的宣傳和落實工作，同時負責公司外部的宣傳維護工作。2、根據(jù)需要，及時收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。3、關(guān)注國家政策法規(guī)，及時記錄政策動向，制作簡報以供學(xué)習(xí)。

4、收集與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，豐富大家的知識面，附上簽閱單進行進度跟蹤。5、流程設(shè)計：獲取信息來源→編輯整理→張貼→學(xué)習(xí)→存檔（五）其他事務(wù)

1、名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。2、負責公司文書的打印復(fù)印工作。3、負責樹木花卉的養(yǎng)護工作。

4、協(xié)助其他部門工作，完成上級交代的其他任務(wù)。附則

1、本制度由管理部制定，解釋權(quán)歸管理部。2、本辦法由總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。

***********裝飾有限公司

201*年7月10日

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某裝飾公司崗位職責

營銷部崗位職責

【部門職能】

1.根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；2.責公司品牌品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；3.市場信息的的收集與分析；4.市場渠道維護與開發(fā)。（一）營銷部經(jīng)理直屬下級：企劃、市場專員、電話營銷員

職務(wù)陳述：

主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：

1.負責營銷各階段市場研究與定位；

2.全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；3.負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；4.負責市場決策的事后評估與調(diào)整；

5.參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計、銷售策略提出建議；6.參與項目文案創(chuàng)意。

8.負責制定項目銷售計劃和銷售任務(wù)；9.負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理

10.領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標；

11.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；12.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

13.制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

14.負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進行；15.按時提報相關(guān)報表。

（二）企劃職務(wù)陳述：

（1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測；

（2）負責公司品牌推廣與市場推廣方案策劃；崗位職責：

1.在部門經(jīng)理指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的多個方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選；

2.主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；

4.深入公司內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

5.協(xié)助其他部門制定或?qū)彶闋I銷、廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機處置、訴訟等方面的策劃。

6.協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動的策劃、組織工作;7.公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)內(nèi)部傳訊工作;8.負責公司平面設(shè)計；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

（三）市場專員職務(wù)陳述：

（1）負責小區(qū)拓展及關(guān)系維護；.

（2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣崗位職責：

1.開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護）2.及時了解客戶需求并積極作出合理正確的反應(yīng)；

3.負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；4.積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）電話營銷員職務(wù)陳述：

市場開發(fā)及產(chǎn)品銷售崗位職責：

1.通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標；

2.通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；3.開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護老客戶關(guān)系；4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

設(shè)計部崗位職責

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；

4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負責任。

（一）設(shè)計總監(jiān)直屬下級：設(shè)計師

職務(wù)陳述：

全面主持設(shè)計部管理工作，保證公司業(yè)績指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責：

1.全面負責設(shè)計部的各項管理工作，并承擔責任；2.領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達的業(yè)績指標；

3.不斷完善設(shè)計部內(nèi)部管理，調(diào)動設(shè)計師積極性，提高工作效率；4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；

5.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計部建設(shè)成團結(jié)合作、奮發(fā)圖強的團隊；

6.制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排設(shè)計部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織；8.負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進行；

9.全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設(shè)計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；

10.按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關(guān)情況。

（二）首席設(shè)計師直屬上級：設(shè)計總監(jiān)

職務(wù)陳述：

做好設(shè)計研發(fā)工作，解決設(shè)計中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計師的設(shè)計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。崗位職責：

1.研發(fā)制作繪圖方案；

2.與設(shè)計師研討設(shè)計方案；

3.到施工現(xiàn)場解決設(shè)計缺陷問題；4.與客戶洽談；

5.解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計師，對設(shè)計部工作提出改進意見；6.完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標；

7.關(guān)注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報告。（三）各級設(shè)計師直屬上級：設(shè)計總監(jiān)

職務(wù)陳述：

與客戶進行交流，做好設(shè)計、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。崗位職責：

1.遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理；

2.接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計方案；3.按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的工作能力，完成設(shè)計師業(yè)績計劃；

4.到施工現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進行和客戶滿意；

5.隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；

6.接受公司的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；7.深入學(xué)習(xí)和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。（四）繪圖員直屬上級：設(shè)計總監(jiān)職務(wù)陳述：

根據(jù)簽單設(shè)計師設(shè)計要求，完成全套設(shè)計方案的效果圖和施工圖。崗位職責：

1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；2.配合設(shè)計師做好量房工作；

3.遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護圖紙信息安全；4.及時、認真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設(shè)計成果負責；

5.發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長補短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；

6.積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動提高業(yè)務(wù)水平；7.支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實公司的工作計劃；8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部崗位職責

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪，提供家裝咨詢服務(wù)；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；3、建立完整的客戶信息庫；

4、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能；5、與營銷部、設(shè)計部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作；6、對公司服務(wù)工作負責任。

（二）客服主管直屬下級：客服專員

職務(wù)陳述：

主持客服部管理工作；客服人員處理客戶投訴，服務(wù)客戶能力的培訓(xùn)、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能。崗位職責：

1.全面負責客服部的各項管理工作，并承擔責任；2.領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標；3.不斷完善客服部內(nèi)部管理；

4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；5.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

6.制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進行；8.按時提報相關(guān)報表。

（二）客服專員職務(wù)陳述：

負責客戶咨詢、前臺接待、客戶回訪、客戶關(guān)懷、受理客訴及維修工作。崗位職責：

1.遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理；2.接待客戶，提供客戶咨詢及禮儀服務(wù)；

3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境；4.做好客戶檔案資料登記管理工作；

5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關(guān)系；

6.接受公司及店面的各項培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；7.深入學(xué)習(xí)和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。

監(jiān)理部崗位職責

【部門職能】

1、施工質(zhì)量監(jiān)查。2、材料質(zhì)量監(jiān)查。

3、工地管理、現(xiàn)場文明施工監(jiān)查。

4、與工程部、客服部、材料部、設(shè)計部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、現(xiàn)場文明施工負責任。

職務(wù)陳述：

對項目進行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。

崗位職責：

1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；

2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；

3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；4、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰；

5、及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進行管理；6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須及時向副總報告，

并提出處理意見；

7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。

工程部崗位職責

【部門職能】

1、審圖、核對預(yù)算。2、制定施工計劃。3、完成裝修施工任務(wù)。

4、與設(shè)計部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修工程質(zhì)量負責任。

（一）工程部經(jīng)理

直接下級：項目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，與設(shè)計部進行溝通工作，參與方案論證工作，負責項目施工的進度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。

崗位職責：

1、全面負責工程部的各項管理工作，并承擔責任；2、項目的圖審、預(yù)算核對；3、合理安排項目工程施工；4、組織召開工程部各項會議；

5、組織施工單位進行施工經(jīng)驗交流、評比活動；制定本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃，組

織安排工程部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；6、審核檢查各項目施工工人工資發(fā)放情況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作；

9、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關(guān)情況。12、積極配合其他部門的工作。

（二）項目經(jīng)理

直接下級：項目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作，負責施工現(xiàn)場的管理工作。

崗位職責：

1、項目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力、材料安排等各項施工管理工作；3、負責施工工人技能培訓(xùn)工作；4、負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作；5、負責管理所承接項目的施工質(zhì)量；

6、嚴格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護等各項辦法；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；9、積極配合公司其他部門的工作。

辦公室文員崗位職責

部門名稱：行政部

直接上級：辦公室主任主要職責：

1、認真貫徹和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

2、負責轉(zhuǎn)接電話做留言記錄、訊息處理；文件復(fù)印、收發(fā)傳真及來賓接待。3、工作資料的保存、分類、歸檔、保管、輔助工作。4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。5、負責會議記錄和文字材料的整理。

6、負責票務(wù)酒店預(yù)定、公務(wù)用車協(xié)調(diào)安排。

7、負責員工考勤管理，統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

8、負責員工工作餐誤餐情況的登記。

9、負責公司圖書的借閱登記。

10、負責做好辦公室檔案收集、整理工作。

11、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。12、負責制定辦公室用品計劃，并交由辦公室主任審批。13、負責辦公室開鎖門，檢查燈光，門窗。

14、完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報。

本崗位職責如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)辦研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。

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