市場部實習報告,物流專業(yè)

一、實習單位及地址

名稱：維他奶國際集團有限公司地址：公司簡介：

香港維他奶國際集團有限公司成立于1940年，其所出品的維他奶品牌豆奶飲料在香港市場的同類飲料中占有率為第一位，是香港十大名牌產(chǎn)品之一。集團旗下產(chǎn)品于全球逾40個海外市場發(fā)售，包括美國、加拿大、中國大陸、歐洲、巴布亞新幾內(nèi)亞、澳洲、新西蘭、東南亞、危地馬拉、千里達及委內(nèi)瑞拉。此外，維他奶集團（0345.HK）在香港聯(lián)合交易所上市，并在香港、美國、澳洲、中國大陸及新加坡均設(shè)有廠房，生產(chǎn)超過240款不同類型、容量和包裝的產(chǎn)品，行銷世界各地。

深圳維他（光明）食品飲料有限公司為香港維他奶國際集團有限公司與深圳市光明集團有限公司合資建立的中外合資企業(yè)，成立于1991年4月，投資2億元人民幣，年產(chǎn)值5億元人民幣。產(chǎn)品系列從單一的拳頭產(chǎn)品維他奶豆奶系列向產(chǎn)品多元化發(fā)展。先后推出茶類、牛奶類、果汁類等飲品，以滿足不同消費者的需求。產(chǎn)品主要在華南地區(qū)、香港、澳門銷售，現(xiàn)逐步向華中、西南、華北等其他地區(qū)拓展。公司自201*年以來，在新的領(lǐng)導團隊的帶領(lǐng)下，執(zhí)行新的核心戰(zhàn)略，生產(chǎn)經(jīng)營和財務狀況較之往年取得明顯好轉(zhuǎn)，業(yè)務蒸蒸日上。特別是內(nèi)銷業(yè)務，獲得了價量同升的良好局面，實現(xiàn)了內(nèi)銷產(chǎn)品自公司成立以來第一次盈利，具有深圳維他奶發(fā)展史上劃時代的意義，在維他國際的中國區(qū)戰(zhàn)略實施上，具有里程碑的意義。

深圳維他（光明）食品飲料有限公司廣州分公司位于廣州老西關(guān)越秀區(qū)創(chuàng)舉大廈，共設(shè)立了四個部門：財務部、市場部（市務部）、銷售部、人力資源部。這四個部門與佛山廠、深圳廠相互溝通協(xié)作，主要負責整個華南市場（包括廣東、廣西、湖南、江西、福建等地）業(yè)務（其中包括銷售業(yè)務、人員培訓、市場推廣、公關(guān)、財務核算等）。實習所在部門為市場部，該部門業(yè)務劃分為“線上”和“線下”兩個部份。“線上”相當于市場公關(guān)，主要是針對華南市場策劃和處理各類公關(guān)事務；而“線下”則針對產(chǎn)品系列和賣場的不同負責產(chǎn)品的跟進、市場推廣等相關(guān)活動�！熬�下“的業(yè)務相對于“線上”來說，細分的比較細致，有不同系列的產(chǎn)品推廣團隊、KA團隊、省外推廣團隊、促銷禮品采購團隊。廣東工業(yè)大學專業(yè)實習報告第1頁

二、實習時間

201*年9月3日201*年9月23日

第一周：熟悉工作環(huán)境及同事，了解市場部的業(yè)務及公司產(chǎn)品線，崗前培訓。第二周：部門實習，了解掌握促銷禮品樣品的核對檢驗、供貨合同的整理校對、線下活動的執(zhí)行跟蹤等相關(guān)知識。

第三周：熟悉賣場，了解掌握店面陳列等相關(guān)知識，監(jiān)督統(tǒng)計線下活動推廣情況。

三、實習目的

專業(yè)實習是對我們進行實際訓練的重要教學環(huán)節(jié)。目的是在實際工作中檢驗、鞏固所學的專業(yè)理論知識，做到理論與實踐相結(jié)合。實習培養(yǎng)我們的獨立工作能力和實際操作能力以及團隊合作精神，提高我們的綜合素質(zhì)，并獲得實際的企業(yè)物流管理技能及經(jīng)驗。

完成了三年的基礎(chǔ)課和相當部分專業(yè)理論課程的學習，我們已經(jīng)具備了一定的專業(yè)理論知識，為了使我們對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、物流管理、物流運作有進一步的認識，增強運用專業(yè)理論分析和解決企業(yè)實際經(jīng)營問題的能力，。培養(yǎng)自己觀察、分析、處理以及總結(jié)事情的能力，提高工作能力，進行了為期三周的專業(yè)實習。

四、實習內(nèi)容

(一)促銷活動的電話客訴咨詢。為了跟消費者有個溝通的渠道，所以每次促銷活動或者有獎促銷都會設(shè)置熱線電話，這也是公司市場部招收實習生的初衷。因為維他奶在華南地區(qū)業(yè)務范圍較廣，所以為了方便統(tǒng)計和反饋，電話咨詢都是必須一一對應登記消費者信息。

(二)支付報銷單據(jù)。主要是促銷禮品物資供應商的貨款支付的報銷。在做支付的過程中，會間接接觸到公司促銷物資的主要供應商，了解到公司近期促銷活動的方案設(shè)計和費用的支出。因為這是與公司財務部門直接相關(guān)的事務，所以每一筆的交易額必須統(tǒng)計和核對完整才能保證公司的利益。

(三)口味測試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。維他奶不同的系列有不同的產(chǎn)品經(jīng)理人，產(chǎn)品經(jīng)理人不僅僅要負責市場推廣，還必須時刻關(guān)注消費者對產(chǎn)品的反應，及時反饋和改進產(chǎn)品。所以必須經(jīng)常與實驗室聯(lián)系改進產(chǎn)品口味，而公司內(nèi)部的把關(guān)就成

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了產(chǎn)品改進的重要一環(huán)。這也是實習生必須完成的一項任務。

(四)促銷活動的監(jiān)督跟進。主要是走訪各個終端或者賣場，了解促銷活動的進程和消費者反應，及時反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。

(五)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。根據(jù)銷售部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將每月的的銷售數(shù)據(jù)用excle表格進行統(tǒng)計分類，以便針對不同的銷售狀況作出促銷方案。

(六)促銷禮品樣品的核對檢驗及快遞。(七)合同、促銷方案書的整理分類。

五、實習體會

在維他奶廣州這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，在實踐中檢驗自我，讓我收獲不少。

這個實習期間，我是在維他奶廣州分公司市場部實習。初到維他奶是由公司市場部另外一個團隊的實習生帶著我熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個市場部是怎么運作的。接著是對維他奶的各部門以及工作內(nèi)容的大概了解，例如：維他奶促銷活動的電話客訴咨詢，支付報銷單據(jù)、合同的整理統(tǒng)計，促銷禮品樣品的核對檢驗，口味測試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，促銷活動的監(jiān)督跟進等工作。通過這次實習，熟悉了維他奶市場部的產(chǎn)品推廣手段及推廣前期準備、過程跟蹤、結(jié)果統(tǒng)計等業(yè)務流程，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結(jié)。

首先，作為一名物流管理專業(yè)的學生，在到達維他奶公司的那一刻起，無不留意著維他奶的物流運營狀況。雖然維他奶的物流部門都是跟廠設(shè)置，但在期間也有幸參與了部分物流工作，收獲到一點體會。

維他奶作為快消行業(yè)中飲料產(chǎn)品的一員，免不了與同是飲料行業(yè)的蒙牛、伊利、燕塘等企業(yè)的激烈競爭，必須想盡辦法使出渾身解數(shù)提高自己的競爭力，各種優(yōu)惠各種促銷就是它能目前的唯一方法。而促銷活動需要用到大量的宣傳單張、海報、促銷禮品等物資。而這些物資從生產(chǎn)到配送到各個中心該采取怎樣的一種措施能把成本降到最低就是他們應該考慮的問題。維他奶采取的方式一般是由廣州分公司集中采購訂制物資，再通過快遞或者供應商方式配送到各城市或外省辦事處，再由辦事處分別包裝好快遞或者交銷售員帶到各個賣場。我一直認為這樣

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多次配送，物流成本很高，為什么不能由各辦事處自己根據(jù)上面的設(shè)計安排自行采購訂制。由于沒有一個明確的數(shù)據(jù)，我衡量不出批量采購比分別采購進行節(jié)省下來的成本會不會高于多次配送的物流成本。我單純按照每筆快遞需要多少錢來計算，我覺得按維他奶目前的方式成本是比較高的。后來咨詢了負責外省業(yè)務的同事，他告訴我，因為他們和順豐長期合作，他們的快遞成本不能按我們自己平時的那樣計算，而且由于采購訂制的數(shù)量之大，批量訂購能省下來的成本是非常大的。我才知道，我的想法片面了，我忽略了維他奶和順豐的合作關(guān)系，以及我并不清楚物資的數(shù)量，我只片面想到多次配送，分揀，包裝所造成的成本。我想，這應該就是效益背反原理吧，只能選擇成本相對低的那個。

由于促銷物資都是集中在廣州分公司驗收后在安排配送到各個辦事處或賣場去，往往小或者少量的物件（宣傳單張、海報，冰柜貼等）都是由我們實習生包裝，所以我們必須保證它們不受損壞。一開始，我能想到的就是用箱子一個個把它們裝起來，可是箱子本身也有重量，這些物資又都是按重量收快遞費用的。用硬紙包是最好的，可是紙張薄，容易毀壞，這又是一個問題。最后，還是得請教同事，他告訴我們，只要用紙皮把他們包嚴實就不容易損壞，他示范了一次，我們驗證了，的確不容易損壞又省郵費。這時候發(fā)現(xiàn)，書本上學的理論知識，真要用的時候，還是實踐得出的經(jīng)驗來得可靠。

雖然沒能真正進入維他奶的物流部門實習，但是，幾次接觸了部分的采購物流工作下來，認為，維他奶市場部雖然是做市場推廣和監(jiān)督的，但物流在它們企業(yè)中的地位也是不容小覷的。降低物流成本可以為企業(yè)節(jié)約更多的促銷成本，提高競爭能力。雖然目前維他奶采用的促銷物資配送方式是比較低成本的，但依據(jù)我的觀察，他們甚至還可以把快遞的費用節(jié)省下來。因為幾乎每天分公司都有固定往返佛山深圳廠，每周至少一輛貨車將貨物運往外省，那些促銷物資如果可以經(jīng)由貨車司機在往返的時候順便帶到去，這樣一年下來，節(jié)約下來的成本也是可觀的。

這次實習讓我收獲很多，除了本專業(yè)的心得體會外，還學習到了另外一些在學校學不到的東西。

1、做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐

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心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的快消品行業(yè)形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

2、團結(jié)合作，真誠待人。通過將近一個月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

3、專業(yè)知識的積累。作為一個普通的市場推廣人員，一方面要保證促銷活動的順利進行，另一方面給我們的客戶（經(jīng)銷商及商戶）提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的公關(guān)營銷知識，還要有很好的服務意識，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經(jīng)驗。實踐經(jīng)驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經(jīng)驗對我們?nèi)蘸髲氖率袌鐾茝V業(yè)務也是有很大的幫助的；另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，實際的工作中,注重團隊協(xié)作;努力地適應社會,提高處理人際管理能力;提高溝通效率。社會畢竟不是學校,在學校我們只要好好學習,處理好和同學的關(guān)系,那就是很成功了,但是能做到這些是遠遠不足,甚至是不對的!

感謝維他奶給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

擴展閱讀：(市場部)畢業(yè)實習報告

瀘州老窖河南辦事處市場部實習報告

專業(yè)：市場營銷學號：070208138姓名：張海濱指導老師:李俊偉一、實習目的及意義

實習不僅是本科教學計劃重要組成部分，也是大學生實踐教學的

重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)實習有助于我們與社會、與企業(yè)的雙向了解；通過身臨其境對自己即將工作的崗位、工作條件、工作環(huán)境等有個心理上的準備；可以檢驗學生通過近四年的學習，是否已經(jīng)掌握了本專業(yè)的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能，是否具備獨立獲取知識、提出問題、分析問題和解決問題的基本能力及開拓創(chuàng)新的精神，是否具備了一定的從事本專業(yè)業(yè)務工作的能力和適應相鄰專業(yè)業(yè)務工作的基本能力與素質(zhì)。

通過實習，鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。

二、實習時間

201*年2月28---201*年3月30

三、實習單位和部門

瀘州老窖河南辦事處市場部

四、實習單位介紹

（一）、河南卓越營銷有限公司：

是以打造河南省白酒立體銷售網(wǎng)絡(luò)平臺為目標的專業(yè)營銷公司，主要負責瀘州老窖系列產(chǎn)品在全省的品牌推廣和銷售管理工作。公司擁有自己專業(yè)的銷售團隊，完善的營銷渠道，獨特的品牌推廣服務系統(tǒng)，在瀘州老窖先進的品牌理念引導下為全省的瀘州老窖經(jīng)銷商提供品牌策劃、產(chǎn)品推廣、市場管理、人員培訓、法律咨詢等全方位的市場營銷服務，確保瀘州老窖產(chǎn)品在河南市場快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。

以專業(yè)化，科學化運作，提升服務水平，營造公司品牌力及美譽度，解決經(jīng)銷商向心力，打造有效經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

河南卓越營銷機構(gòu)是集品牌運作、咨詢、服務為一體的專業(yè)化機構(gòu)，五年來依托瀘州老窖強大的產(chǎn)品體系及先進的市場運作理念，在大浪淘沙般的市場中經(jīng)過不懈的拼搏、進取，逐步形成具有自己獨特品牌魅力的專業(yè)化品牌運營機構(gòu)，以“人和”作為機構(gòu)文化發(fā)展的基石，以“敬人敬業(yè)，創(chuàng)新卓越”作為機構(gòu)精神的追求，以“卓越不是我們的目標，而是我們的一種習慣”作為機構(gòu)的工作理念，來引領(lǐng)卓越機構(gòu)始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿。下屬三個公司，以其不同市場定位在機構(gòu)發(fā)展中肩負不同的職能與使命。

（二）、瀘州老窖：

瀘州老窖股份有限公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產(chǎn)近30億元，生產(chǎn)建筑面積36萬多平方米。公司擁有我國建造最早(始建于公元1573年)、連續(xù)使用時間最長、保護最完整的老窖池群，1996年經(jīng)國務院批準為全國重點文物保護單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經(jīng)濟、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。

公司主導產(chǎn)品有國窖1573、百年瀘州老窖及瀘州老窖特曲等。國窖1573經(jīng)國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優(yōu)雅、綿甜爽凈、柔和協(xié)調(diào)、尾凈香長、風格典型”的特點。瀘州老窖特曲(大曲)是中國最古老的四大名酒，蟬聯(lián)歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。其“瀘州”牌注冊商標是中國首屆十大馳名商標之一。經(jīng)國家權(quán)威無形資產(chǎn)評估機構(gòu)認定，瀘州老窖品牌價值高達102億元。近年來，企業(yè)還先后榮獲“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“中國企業(yè)最佳綜合經(jīng)濟效益500強”等榮譽稱號。

五、實習內(nèi)容：

201*年9月--201*年12月，我應經(jīng)和我另一個同學在這個公司兼職了近三個月，所以這次公司決定我還是做市場督察員。市場督察的工作職責：監(jiān)督檢查終端經(jīng)營變化情況、各類市場支持的投入和使用情況，以及實施專項市場調(diào)查工作等等，仔細說來就是：查處并收購竄貨，協(xié)助打假辦公室打擊市場中的假、仿、冒產(chǎn)品，檢查檢查經(jīng)銷商市場費用使用情況，有時還要進行必要的專項調(diào)查，比如前段時間的店面陳列情況調(diào)查！因為之前已經(jīng)做了很長時間的這個工作，所以對這項工作已經(jīng)能夠很熟悉，沒必要進行專門的培訓，經(jīng)歷只是給我說了一下現(xiàn)在我們工作的重點以及我上次做了之后的一些變化，其他的應該沒有什么不同！不過這次回來，工作還是有變化的，這一段時間的公司策劃了一個活動，無論那個地方，商戶店面的瀘州老窖六年陳頭曲的陳列、價簽、排面、堆頭等合格的話，廠家將對每個店面獎勵本產(chǎn)品三件！這一個月來，我們主要的任務是檢查地市執(zhí)行公司策劃案的情況，主要就是進行拍照，填寫檢查情況，最后還要整理好電子檔的進行保存，最后由領(lǐng)導進行審查，來確定是否合格以及以后的獎勵兌現(xiàn)事宜！

以前沒有出差方面的經(jīng)驗，所以公司派任務時很緊張，忐忑不安，以為很麻煩，于是向比我早來公司得老員工請教，向我們經(jīng)理請教，原來也不像想象的那樣，只要按照公司的各種制度去做，一般不會出現(xiàn)什么差錯，一切準備妥當，第一次到一個比較小地方--濟源市出差，到之前我們經(jīng)理先和那邊的劉經(jīng)理溝通過，說明我的情況，我是一個新員工，很多事情可能不會處理，請劉經(jīng)理多諒解，很感謝經(jīng)理的，這樣一來，劉總真的對我很照顧。早晨按時向辦公室報崗，晚上回到住處，把一天的勞動成果進行整理，排序，電子檔的檢查情況如實填寫完整，照片打包發(fā)到我經(jīng)理的郵箱。最后，向我們經(jīng)理回報這一天的工作情況，經(jīng)理會對我們的時間按情況進行調(diào)整，做出新的可行性計劃。就這樣第一次出差很順利，按時保質(zhì)保量的完成公司交給的任務，為以后的出差的打下了好的基礎(chǔ)！

出差回來，新的任務沒下發(fā)之前，還是要到市場中查一下假貨竄貨，順便收購一定數(shù)量的竄貨，對竄貨經(jīng)銷商進行應有的懲罰，達到凈化市場環(huán)境的目的，維持好良好的市場秩序！

作為一個普通的督導人員，隨然不是我想從事的業(yè)務方面，一方面在市場一線做市場調(diào)查，處理最基本的市場問題；另一方面給我們的客戶（經(jīng)銷商及商戶）提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，還要有與不守市場規(guī)矩的客戶做“斗爭”的豐富的經(jīng)驗，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經(jīng)驗，實踐經(jīng)驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經(jīng)驗對我們?nèi)蘸髲氖落N售業(yè)務也是有很大的幫助的；另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，提高溝通效率。特別是在收購竄貨的過程中，我們還要有足夠的隨機應變能力，那些個經(jīng)銷商還有商戶都是老狐貍，隨時可能被他們識破身份，這樣我們就很被動，并且和可能讓自己處在很危險的境地！另外，我們還要學會面對拒絕，學會各種各樣的拒絕方法，當一個商戶不信任你時，他而往往會推薦其他的他們認為很安全的酒，這樣擬具得學會拒絕,拒絕對一名營銷員來說是首先要學會的，同時也會伴隨著事業(yè)的始終，所以學會面對拒絕是營銷員職業(yè)的必修課，在實際的業(yè)務中，拒絕也是時時發(fā)生的，這就需要我們有很大的抗壓能力！實際的工作中，我們還從中深刻的認識到在團隊精神的重要性。個人辦不了的事，加上其他人的幫助也就很順利了！

六、實習總結(jié)

這次實習讓我收獲很多，作為一個普通的督導人員，一方面在市場一線做市場調(diào)查，處理最基本的市場問題；另一方面給我們的客戶（經(jīng)銷商及商戶）提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經(jīng)驗。實踐經(jīng)驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經(jīng)驗對我們?nèi)蘸髲氖落N售業(yè)務也是有很大的幫助的；另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，實際的工作中,注重團隊協(xié)作;努力地適應社會,提高處理人際管理能力;提高溝通效率。社會畢竟不是學校,在學校我們只要好好學習,處理好和同學的關(guān)系,那就是很成功了,但是能做到這些是遠遠不足,甚至是不對的!實習有很大的收獲但是存在一些問題和不足:與那些有實際的業(yè)務經(jīng)驗的督導比起來，我們在與經(jīng)銷商溝通起來的時候，我們還是顯得經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠圓滿，所以在今后我還要多向他們“老人”學習。實習的內(nèi)容狹窄，我們的實習僅限于市場一線簡單的管理，對其他環(huán)節(jié)不了解，對一個市場營銷人來說要了解營銷工作的各個環(huán)節(jié)，這是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，在學生就業(yè)就業(yè)方面還是很有益的。

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