汽車營銷工作報告

汽車營銷工作報告

一、案例名稱一份失敗的工作報告二、案例來源

汽車銷售公司的經(jīng)理口述三、案例內(nèi)容

201*年底，某汽車銷售公司領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行一次年終考核，提拔一批工作能力強(qiáng)的銷售員。小王在公司已經(jīng)工作三年，工作業(yè)績一向都是銷售員中數(shù)一數(shù)二的，對于公司這次的考核升職的機(jī)會，小王是信心十足。但是，當(dāng)小王順利通過了專業(yè)技術(shù)的考核后，晚上加班加點的寫了一份工作報告遞交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看了報告后對小王是劈頭蓋臉的一頓批評。最終，公司提拔的年輕銷售員中的沒有小王。

四、案例分析

汽車銷售業(yè)的競爭激烈，搞汽車銷售，過去靠資源、靠機(jī)遇，如今要靠專業(yè)人員的素質(zhì)取勝。汽車營銷員的“素質(zhì)”既包括有扎實的專業(yè)知識，也要有良好的語言表達(dá)能力，同時要有文字方面的書寫能力，這其中包括應(yīng)用文寫作。

絕大多數(shù)的汽車銷售員有這樣的錯誤觀念：（1）誤以為在辦公室內(nèi)做的書寫工作，不但令人感到無聊，甚至是無用，也占用了不少銷售的時間。（2）誤以為公司規(guī)定必須做的報告、報表與個人的銷售活動以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。

事實上，學(xué)會做一份有價值的報告有著非常重要的作用，上司可以從中發(fā)覺下屬的弱點，及時予以適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)；可以從中開發(fā)提高業(yè)績所需的、有效的營銷技巧；更可以作為上司考核下屬工作能力的最珍貴的資料。因此，作為一名優(yōu)秀的銷售員，不能只靠嘴上功夫獲得銷售業(yè)績，也要具有較強(qiáng)的營銷分析能力，更要有一定的文字書寫能力。

本案例的優(yōu)勢在于，對于目前的在校職高生來說是一個警醒，有部分學(xué)生認(rèn)為讀職校的目的就是學(xué)一門技術(shù)迅速就業(yè)，學(xué)習(xí)文化課是多余的，認(rèn)為做個銷售員只要工作業(yè)績好、工作努力就能獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識。事實上，各行各業(yè)都要求員工必須具有一定的文字書寫能力，在會寫普通公文的基礎(chǔ)上，更高的要求就是寫得出一份語言文字表達(dá)清晰、文筆優(yōu)美的公文。本案例中，公司領(lǐng)導(dǎo)評價員工的工作能力是多方面的，小王的銷售業(yè)績雖然不錯，卻無法通過文字表達(dá)出來，小王因一份失敗的工作報告受到上司批評，甚至失去了升職的機(jī)會。提高職校生的語文水平，不僅是教會他們寫，更要教會他們怎樣寫得好。授課班級使用教材課題高二年級汽車修理與運用班授課時間201*年秋季《語文》（廣西版）下冊（應(yīng)用文讀寫）趙大鵬主編語文出版社汽車營銷工作報告課型新知課［知識目標(biāo)］了解“報告”的文體知識，掌握工作報告的書寫要求。教學(xué)目標(biāo)［能力目標(biāo)］培養(yǎng)學(xué)生能充分利用汽車營銷的相關(guān)知識和語文應(yīng)用文知識學(xué)寫一篇工作報告，使其具有學(xué)以致用的能力。［情感目標(biāo)］培養(yǎng)學(xué)生合作精神和競爭意識。教學(xué)重點教學(xué)難點充分利用汽車營銷的相關(guān)知識和語文應(yīng)用文知識學(xué)寫工作報告善于觀察、分析和總結(jié)，寫出有價值的工作報告

教學(xué)時間、時數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)方法使用教具90分鐘教學(xué)手段任務(wù)驅(qū)動法、情境教學(xué)法討論分析法和比較、歸納整理知識法電腦課件、投影設(shè)備、汽車玩具模型、汽車營銷員工作牌、記錄表等1．制作授課課件和汽車營銷員工作牌、汽車品牌標(biāo)志、記錄表；2．設(shè)計、打印《知識問卷》；3．學(xué)生自行組成6個學(xué)習(xí)小組，學(xué)生根據(jù)分組情況就坐；教學(xué)準(zhǔn)備［課前準(zhǔn)備］學(xué)生衣著整齊，佩戴“汽車營銷員工作牌”。［導(dǎo)入］（5分鐘）［師生問候］［教師提供］案例小故事教學(xué)過程201*年底，某汽車銷售公司領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行一次年終考核，提拔一批工作能力強(qiáng)的銷售員。小王在公司已經(jīng)工作三年，工作業(yè)績一向都是銷售員中數(shù)一數(shù)二的，對于公司這次的考核升職的機(jī)會，小王是信心十足。但是，當(dāng)小王順利通過了專業(yè)技術(shù)的考核后，晚上加班加點的寫了一份工作報告遞交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)看了報告后，對小王是劈頭蓋臉的一頓批評。最終，公司提拔的年輕銷售員中沒有小王。［教師質(zhì)疑］在這個小故事里，小王升職失敗的直接原因是什么？［學(xué)生活動］討論、回答（沒有寫好工作報告）［教師評論］表揚；提出“僅有工作業(yè)績，不代表工作能力就強(qiáng)，必須提高語文應(yīng)用文書寫能力”。［教師質(zhì)疑］今后，我們畢業(yè)之后走向工作崗位，是甘心一直做個普通員工，還是希望靠勤奮工作得到領(lǐng)導(dǎo)賞識，得到升職呢？當(dāng)機(jī)會擺在眼前時，你愿意讓機(jī)會從你的手中溜走嗎？［學(xué)生活動］回答（升職，不愿意讓機(jī)會溜走）［教師提示］這節(jié)課，我們以汽車營銷的工作為例，學(xué)寫一篇令領(lǐng)導(dǎo)滿意的《汽車營銷工作報告》，打開我們的成功之門吧。［教學(xué)內(nèi)容］（85分鐘）一、確定教學(xué)目標(biāo)以及分配任務(wù)（5分鐘）［教師質(zhì)疑］假設(shè)現(xiàn)在我們都已經(jīng)成為了一名汽車營銷員。你知道一名汽車營銷員的教學(xué)過程工作包括哪些方面嗎？是怎樣的工作流程？［學(xué)生活動］討論、回答（歡迎顧客提供咨詢展示車輛達(dá)成協(xié)議交車驗車售后跟蹤服務(wù)，六個方面）［學(xué)生質(zhì)疑］會做等于會寫嗎？會寫等于寫得好嗎？［教師提示］讓我們利用好學(xué)習(xí)資源（課本），掌握“報告”的知識點。以小組（車隊）的形式，通過完成任務(wù)學(xué)習(xí)寫一份《汽車營銷工作報告》。［分組比賽規(guī)則］請用一個汽車品牌的一個車系名稱，為自己的車隊取一個響亮的名字，（比如，標(biāo)致307、奧迪Q7等）。再用一句廣告語給自己的車隊起一個個性的口號（比如，克萊斯勒萬眾矚目，絕非讓您望而卻步）。每一次最快最好的完成任務(wù)的車隊獲得汽車品牌標(biāo)志一枚，下課時累計獲得品牌標(biāo)志最多的小組獲得“精英銷售”稱號。二、了解“報告”的基礎(chǔ)知識（10分鐘）

任務(wù)（一）：從課本上，尋找有關(guān)“報告”的知識點，填寫知識問卷。［教學(xué)流程］學(xué)生分組討論→填寫知識問卷→交換小組評卷→鞏固新知內(nèi)容［目的］了解有關(guān)“報告”的知識點：概念與特點［要求］在知識問卷上選擇正確的答案打鉤［教師提供］稍后多媒體顯示問卷答案。［學(xué)生活動］小組討論；填寫《知識問卷》；互換知識問卷評分。［教師評論］表揚，互換互評能鞏固知識的記憶。［新知內(nèi)容］⊙“報告”的概念“報告”是下級機(jī)關(guān)向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)、部門向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行機(jī)關(guān)向權(quán)力機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見建議、答復(fù)詢問所使用的陳述性上行公文�！褕蟾娴奶攸c：1.目的是向上級匯報本機(jī)關(guān)的工作、情況、建議、答復(fù)等；2.可以在一件公文中綜合報告幾件事情，內(nèi)容必須真實；3.不宜用指令性的語言�！选肮ぷ鲌蟾妗钡母拍罟ぷ鲌蟾媸怯糜趨R報工作進(jìn)程、總結(jié)工作經(jīng)驗、反映工作問題、提出工作意見的報告�！选肮ぷ鲌蟾妗钡姆N類綜合性的工作報告，它是不同階段、不同范圍的全面工作總結(jié)或匯報。可以是各方面的綜合工作，或者一個系統(tǒng)、一個部門的全面工作。如《XX局XX年工作報告》專題性的工作報告強(qiáng)調(diào)專一性，它是就某一項或某一方面的工作向上級機(jī)關(guān)所作的報告。三、學(xué)習(xí)《工作報告》的書寫格式和寫法（15分鐘）任務(wù)（二）：閱讀一篇工作報告，歸納總結(jié)出這篇報告的格式和寫法。［教學(xué)流程］質(zhì)疑→展示一篇工作報告→討論→結(jié)論［目的］學(xué)會總結(jié)學(xué)習(xí)方法［教師提供］投影儀顯示一篇《××工作報告》［要求］通過觀察，學(xué)會總結(jié)學(xué)習(xí)方法教［學(xué)生活動］討論，回答［教師點評］表揚與講授［師生共同歸納］工作報告的書寫格式和寫法（詳見板書）任務(wù)（三）觀看汽車營銷工作流程的教學(xué)短片，記錄下可寫成“基本情況”的信息。［教學(xué)流程］專業(yè)知識融合→觀看教學(xué)短片→概況各工作中的重要信息→學(xué)生討論→［專業(yè)知識融合］通過學(xué)習(xí)《汽車營銷》課，我們了解了汽車營銷的一般工作程序包括：歡迎顧客提供咨詢展示車輛達(dá)成協(xié)議交車驗車售后跟蹤服了解。我們的工作報告就從已學(xué)營銷知識中尋找寫作素材。［目的］尋找書寫“基本情況”的素材［教師提供］汽車營銷的資料片（供學(xué)生觀看），每個車隊發(fā)一份記錄表［要求］認(rèn)真觀看短片，拿筆記錄信息點；［學(xué)生活動］學(xué)生觀看；討論回答［教師點評］表揚學(xué)四、尋找合適的寫作素材（25分鐘）過師生結(jié)論程務(wù)，六個方面。目前我們只學(xué)習(xí)到“展示車輛”的環(huán)節(jié)，對于后三個工作程序還不太

［師生歸納］1.做一個“不是賣車是幫顧客買車”的顧問2.成交始于良好的第一印象熱情、細(xì)致的接待來訪顧客3.因人而異地提供咨詢，注意把握顧客的購車需要，技巧性的提供建議，按顧客的不同選用適當(dāng)?shù)慕哟�方法�?.有吸引力的展示、介紹汽車任務(wù)（四）：模擬銷售過程，尋找“成績經(jīng)驗、存在的問題、確定今后改進(jìn)的方向”的信息點。［教學(xué)流程］布置任務(wù)→學(xué)生表演→其他學(xué)生觀看并記錄→學(xué)生討論→師生結(jié)論［目的］尋找書寫“成績經(jīng)驗、存在的問題和確定今后改進(jìn)的方向”的素材［教師提供］一個玩具小汽車模型，3份汽車銷售宣傳廣告。［要求］認(rèn)真觀看同學(xué)的表演，尋找表演同學(xué)優(yōu)缺點。［學(xué)生活動］臺上學(xué)生表演；臺下學(xué)生記錄。表演完畢，學(xué)生討論表演者的優(yōu)缺點。［教師點評］表揚，感謝學(xué)生的積極參與［師生歸納］※成績經(jīng)驗：

分析近段時間銷售某車系的車所遇到的問題分析顧客購買心理，總結(jié)顧客對某車系經(jīng)常產(chǎn)生的各種疑問存在的問題在目標(biāo)達(dá)成前輕易產(chǎn)生放棄念頭沒有繼續(xù)行動碰到挫折的狀況就選擇逃避，沒有繼續(xù)執(zhí)行計劃在做車輛解說時沒有配合顧客的理解與關(guān)心程度進(jìn)行努力方向提高業(yè)務(wù)水平挖掘潛客戶五、如何寫出一份“脫穎而出”的《汽車銷售工作報告》（25分鐘）(重難點)教［教師質(zhì)疑］了解了一篇《工作報告》的書寫格式，就有了一個模式去寫；每個銷售員的工作都基本一致，素材也有了，所以，人人都可以“套公式”去寫報告。那么，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)從你的工作報告中了解到你的工作能力，在千篇一律的報告中脫穎而出呢？任務(wù)（五）：看投影儀，對比兩篇《工作報告》的范例，分析范例的優(yōu)缺點。［教學(xué)流程］布置任務(wù)→學(xué)生討論→師生總結(jié)→結(jié)論《工作報告》。［要求］認(rèn)真看投影儀上的兩篇范例，從中分析各自的優(yōu)缺點。例。［學(xué)生活動］仔細(xì)閱讀，小組討論回答。［教師點評］表揚［師生歸納］成功范例：1.語言生動、敘述清晰；2.善于從銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題；3.自己是如何克服困難達(dá)到銷售目的。不成功范例：1.羅列銷售汽車數(shù)據(jù)；2.缺少銷售過程的敘述六、整合本節(jié)課知識，完成課堂練習(xí)（25分鐘）任務(wù)（六）：整合本節(jié)課內(nèi)容，模仿成功范例，按所提供的素材，試寫《汽車營銷工作報告》中的“成績經(jīng)驗”部分。［教學(xué)流程］布置任務(wù)→整合本節(jié)課知識→閱讀所提供的素材→仿寫一份《汽車營銷工作報告》中的“成績經(jīng)驗”和“存在問題”兩部分［目的］檢查學(xué)生本節(jié)課學(xué)習(xí)情況教［要求］按照已給素材的提示，試寫《汽車營銷工作報告》中“成績經(jīng)驗”和“存在問題”兩部分。［教師提供］一份素材：汽車營銷的一份案例“存在問題”兩部分；車隊討論評選出最好的一篇，代表車隊比賽。［教師點評］表揚，車隊成員齊心協(xié)力完成；［課堂小結(jié)］（4分鐘）通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解了有關(guān)“報告”的知識（包括寫作目的、格式、寫法）；通過了解了如何寫一篇條理清晰、文筆成功的報告；最后經(jīng)過仿寫部分內(nèi)容，我們更深刻的體會到了要寫好一份工作報告不是一朝一夕的事，需要我們進(jìn)一步的提高自身的語文水平。學(xué)［學(xué)生活動］討論，回答（內(nèi)容上有創(chuàng)新）過［目的］通過比較分析，掌握怎樣才能書寫一篇條理清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)，富有文采的程［教師提供］兩篇范文，一篇為語言貧乏的不成功報告范例，一篇為有特色的成功報告范學(xué)［學(xué)生活動］仔細(xì)閱讀素材；每位學(xué)生動筆書寫《汽車營銷工作報告》中“成績經(jīng)驗”和過［師生共評］通過投影儀展示每個車隊的練習(xí)成果，評選出寫得最好的車隊。程觀看教學(xué)片和同學(xué)表演汽車銷售，尋找到了一些有價值的寫作素材；經(jīng)過對比兩篇范文，

經(jīng)過統(tǒng)計累計獲得品牌標(biāo)志最多的小組獲得“精英銷售”稱號。雖然，此刻我們都還沒有走向工作崗位，缺少實踐經(jīng)驗，在未來的工作中也將會面臨種種挑戰(zhàn)，但我們相信擁有團(tuán)結(jié)合作精神也是成功的關(guān)鍵。［布置作業(yè)］（1分鐘）結(jié)合《汽車營銷》專業(yè)內(nèi)容，在本節(jié)課所學(xué)知識的幫助下，試寫一份的《汽車銷售工作報告》。板工作報告格式●標(biāo)題（由事由、文種組成）正文落款書報送機(jī)關(guān)（稱呼）設(shè)△主要成績△經(jīng)驗體會△存在問題△今后努力方向計成文時間

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