工行大堂經(jīng)理競聘演講--做最好的自己

工行大堂經(jīng)理競聘演講稿

做最好的自己

文章精彩導讀：古人云：多思則明；多學則精；多問則博。我要用這份“心”去工作，相信我的事業(yè)一定會精彩。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家銀行的競爭也越來越激烈。銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也逐漸成為各家銀行競爭的焦點。而服務(wù)也就成了銀行的生命線。這就要求我們員工“用愛去服務(wù)”。

首先，感謝各位領(lǐng)導，各位同事到這里來和我一起分享一年多來工作的快樂和經(jīng)驗。先自我介紹一下，我的名字叫潘吉靖，畢業(yè)于上海大學金融系。從小我深深地迷戀著金融市場的魅力，從事金融業(yè)一直是我的職業(yè)目標，進大學我直接選擇就讀金融系在那里我對中國的金融市場有了更加理性的把握。于是大學一畢業(yè)我就進入了中國工商銀行，這個金融航空母艦，我相信在這個大舞臺中我一定能發(fā)揮自己的所長，實現(xiàn)自己的理想。

很幸運我被工行招收為定向培訓生。在領(lǐng)導的關(guān)懷下，我完成了令人羨慕的一系列培訓計劃，短短一年內(nèi)我在長陽支行實習了現(xiàn)金、會計、理財、大堂經(jīng)理和總會計多個崗位。對網(wǎng)點內(nèi)崗位有大致的了解和把握。在這里我要謝謝長陽支行的各位老師、同事。特別是指導我的導師張鳳英老師，和徐欣媛行長。他們教會了我教科書式的操作規(guī)范，教會了我如何應(yīng)對客戶迎接挑戰(zhàn)。

短短的一年工作，也經(jīng)歷了不少逆境和順境。被客戶表揚過也被他們投訴過，在崗位中總結(jié)了不少小小的心得，也犯過小小的差錯。雖然不知道在別人眼里算不算成功，但卻更加自信和快樂。因為我學會了把遠大的理想變成具體的奮斗目標用心去工作，用愛去服務(wù)。

在銀行里任何一個錯誤都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩，甚至會造成重大損失。因此我告訴自己，在這里我必須“用心工作”，用自己的耐心和細心工作。

在網(wǎng)點中，原以為大堂經(jīng)理的工作承擔風險是最小的。但是很快發(fā)現(xiàn)我錯了，一年中我遇到的最大一次風險就在大堂經(jīng)理這個崗位上。記得那天有一位客戶詢問我如何開立現(xiàn)金本票，我迅速地將他帶到會計柜臺。會計柜員發(fā)現(xiàn)該客戶是使用定期一本通來開立現(xiàn)金本票的，必須先到現(xiàn)金區(qū)域宕帳并結(jié)清利息然后才能去會計柜臺開票。由于我行會計柜臺和現(xiàn)金柜臺互不相通又相距很遠，按照慣例整個流程需要由大堂經(jīng)理陪同下完成。但是缺乏經(jīng)驗的我在整個流程中去照應(yīng)了其他客戶。等回過身來，本票已經(jīng)開立完畢，客戶準備離開銀行。我上前再次確認后才發(fā)現(xiàn)這位客戶并沒有按正確步驟完成宕帳，我們及時糾正了過來。

最后，我總覺得事出有因，不僅僅是我缺乏經(jīng)驗的問題。和老師們討論總結(jié)下來，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩點問題：首先，我們系統(tǒng)內(nèi)本票宕帳科目資金過多，系統(tǒng)也沒有設(shè)計任何復核程序，我們的會計柜員有時候無法確定該筆帳是否準確宕帳完畢。其次，我們網(wǎng)點兩個區(qū)域

直接信息并不暢通，只是靠大堂經(jīng)理來監(jiān)督整個流程顯然是不夠的。于是我向行長提議出現(xiàn)類似情況，是不是可以讓現(xiàn)金區(qū)制作一張有效憑證傳遞給會計區(qū)，證明已經(jīng)完成了這一步驟。我們的建議立即被采納運用到實際中去。

古人云：多思則明；多學則精；多問則博。我要用這份“心”去工作，相信我的事業(yè)一定會精彩。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家銀行的競爭也越來越激烈。銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也逐漸成為各家銀行競爭的焦點。而服務(wù)也就成了銀行的生命線。這就要求我們員工“用愛去服務(wù)”

平時我們網(wǎng)點最頭痛的莫過于員工中午輪換吃飯的時候。當本已焦急的客戶發(fā)現(xiàn)自己等待時間過長，而銀行柜臺又沒有開滿時往往變得暴躁起來，投訴甚至辱罵這時候往往行里解釋也無濟于事�？蛻艉豌y行的關(guān)系降到冰點。怎樣才能解決這件事情呢？我也一直思考著這樣的問題。后來我聽到老師給我們上課說客戶其實有時候只是需要我們的一點關(guān)懷。

這句話給了我很大的啟發(fā)，于是在做大堂經(jīng)理的時候，每到中午我開始向每一位進門的客戶詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，并說明現(xiàn)在是員工輪休時間可能業(yè)務(wù)辦理的時間會比較長，并適時地推銷銀行卡。對于一些申請看上去焦急的客戶我會再次詢問情況，并盡量想辦法為其解決，至少會解釋清楚目前行里面臨的困難，希望他們諒解。

就這樣中午吃飯的時候行里變得安靜了。我并沒有提高網(wǎng)點的工作效率，也并沒有減少客戶的流量。但是行里確實變得秩序井然起來。

抱怨的客戶也非常少見了。

對客戶一個小小的關(guān)懷，就會贏得對我們大大的支持。我要用這份“愛”去服務(wù)，相信我們的成績會更輝煌。

生命在分享中的得到成長，夢想在掙脫了束縛后成真，勇敢地登上一座未知的高峰，體驗生命的精彩。馬上我們就要到具體崗位中深入學習工作，面對第二座高峰我將充滿信心、全力以赴與工行一同開創(chuàng)嶄新的篇章。再次感謝大家給我這次機會，我的演講完了。謝謝！

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銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導、評委、在座的各位同事:大家好！

非常感謝行領(lǐng)導給我們一個公開公平競聘崗位的機會。今天，我競聘的崗位是分理處大堂經(jīng)理。我叫，現(xiàn)年48歲，學歷函授�？疲�1980年入行，一直在榆樹臺分理處從事記賬員、綜合員、主管會計等。多年來，我一直堅守在營業(yè)崗位第一線，扎扎實實工作，愛崗敬業(yè)，勤勤勤懇懇，為農(nóng)行的業(yè)務(wù)經(jīng)營做出了積極的貢獻。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能。工作三十二年年中，本人從事記賬員年，綜合員年，主管會計年，多年的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新業(yè)務(wù)，我能夠做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。第三：有強烈的事業(yè)心，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。由于我在基層一線崗位工作多年，近距離接觸廣大客戶，對客戶非常了解，也養(yǎng)成了嚴謹、求實的工作作風，能夠為客戶提供周到熱情服務(wù)。

尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事，如果我有幸走上分理處大堂經(jīng)理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續(xù)加強學習，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學習經(jīng)濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學習新業(yè)務(wù)。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確�？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

第三是繼續(xù)做到“四勤”。即引導客戶辦理業(yè)務(wù)時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行產(chǎn)品。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題�？诓藕�，則能更好營銷我行各項金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營銷。大堂經(jīng)理職責歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上

這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為梨樹支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

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