交通銀行實習(xí)報告

實習(xí)報告

一、實習(xí)內(nèi)容：

在這段寶貴而豐富的時間里，我參與了交通銀行的實習(xí)。雖然礙于地域因素，

實習(xí)時間并沒有太長，但我仍然在這一段實習(xí)中獲益良多。這次實習(xí)經(jīng)歷幫助我了解交行、了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識、鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、人際交往能力和業(yè)務(wù)開展能力，成為人生中不可或缺的財富。

首先，實習(xí)最主要的任務(wù)，是在大堂幫忙。協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客人、提供咨詢、填寫表格和取號。在大堂幫忙的期間，我的工作內(nèi)容主要有：熱情詢問客人所辦業(yè)務(wù)、根據(jù)客人所辦理業(yè)務(wù)拿出相應(yīng)表格指導(dǎo)客人填寫、幫助客人取號并指引到柜臺辦理業(yè)務(wù)、借記卡的開卡填表和資料錄入、網(wǎng)上銀行的激活、指導(dǎo)客人完成ATM機(jī)的存取匯款、幫助信用卡客人查詢欠款余額和還款日期、指導(dǎo)還款和與信用卡部的溝通；

其次，是學(xué)習(xí)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過程中，我學(xué)會區(qū)分各種信用卡，熟悉它們的開卡標(biāo)準(zhǔn)、主要特點(diǎn)、相關(guān)費(fèi)用以及銷售群體，并且了解和實踐了信用卡的推廣，在實踐中，在前輩的帶領(lǐng)下，完成了對公務(wù)員卡、青年卡和普通卡的探索式銷售；

最后，就是幫助營銷部辦公室和營業(yè)部之間的信息傳達(dá)、文件交流。在幫助部門溝通的同時，這些任務(wù)雖小，但讓我了解到銀行的組織框架結(jié)構(gòu)、部門間的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作、如何更好地交流溝通，加強(qiáng)了自身對團(tuán)體的認(rèn)識。

二、實習(xí)感受：

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷。在實習(xí)過程中，我體會到了交行在開展各項業(yè)務(wù)中所展現(xiàn)的服務(wù)精神，而最讓我感受深刻的是“溝通”的重要性，我們的工作無時無刻離不開溝通，不管是在大堂指引客人的時候，銷售信用卡和家易通的時候，或是內(nèi)部傳達(dá)信息的時候，溝通的重要性體現(xiàn)無余。

當(dāng)我們接受著早會禮儀操的訓(xùn)練、“三聲”的要求時，儀容儀表、禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)姿勢，都是在教育我們用良好的肢體語言與客人“溝通”，傳達(dá)交行良好的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量；

當(dāng)我們對業(yè)務(wù)精進(jìn)熟悉時，就是在用良好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)素質(zhì)與客人“溝通”，傳遞著業(yè)務(wù)辦理流程、大堂的工作看似簡單，卻需要細(xì)心、耐心的對待，堅持微笑服務(wù)，有效展開對客交流才能夠大幅節(jié)省客人時間、提升客人對銀行的好評度；

當(dāng)我們被嚴(yán)格要求著服務(wù)態(tài)度時，臉上的微笑、熱情的行動和耐心的態(tài)度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對待客人的誠意和重視，這樣的情感蔓延使得客人對我們連聲夸獎，并表示對我們的感謝。

當(dāng)我們參與信用卡的推廣與銷售時，實質(zhì)上也是在與客人就產(chǎn)品進(jìn)行“溝通”，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、用處，了解客人的疑惑、解決客人的問題、完成有效銷售。在推廣信用卡時，我發(fā)現(xiàn)一個普遍情況，在一個群體當(dāng)中，保持信用卡使用的客戶能夠更好的幫助我們向其他人傳達(dá)產(chǎn)品信息、促進(jìn)銷售，這是因為關(guān)系親近的人能夠更有效地進(jìn)行溝通，在銷售時，我注意抓住這項特點(diǎn)，能夠更有效地進(jìn)行針對性營銷。

在實踐中，我們要爭取抓住每一個機(jī)會去感受、去觀察、去學(xué)習(xí)，自我充實與提升，慢慢積累自己的經(jīng)驗與實力，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。非常感謝交通銀行益陽分行所給與的這次實習(xí)機(jī)會，感謝銀行中各位領(lǐng)導(dǎo)與前輩的教導(dǎo)與幫助，讓我獲益匪淺，學(xué)習(xí)到了如此寶貴的經(jīng)驗，這次的實習(xí)會是我人生中最寶貴的一筆財富。

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實習(xí)報告

寒假期間，我有幸可以進(jìn)入交通銀行沈陽分行實習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶�！碧庨L的一席話給我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可�，F(xiàn)將實習(xí)期間所學(xué)所感總結(jié)如下。一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀（一）總體情況

交通銀行(BankofCommunications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊�人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

201*年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社�；�金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。201*年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級城市支行），營業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。201*年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識的“中國人的環(huán)球卡”——太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。

201*年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至201*年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%，其中核心資本充足率達(dá)8.68%；資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍；各項存款余額達(dá)到11,475億元；201*年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。（二）實習(xí)所在分行情況

交通銀行沈陽分行，地處沈陽市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國銀行、浦東發(fā)展銀行、東亞銀行等金融機(jī)構(gòu)，是沈陽市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沈陽分行設(shè)有行長室、行政處、公司業(yè)務(wù)部、計劃財務(wù)部、私人金融部、授信管理部、國際業(yè)務(wù)部、清算中心和人力資源部等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。實習(xí)期間我所在的授信管理部主要從事對個支行貸款部門申報的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔(dān)保等資產(chǎn)項目進(jìn)行審查批準(zhǔn)、指定工作政策及規(guī)范和從事貸后監(jiān)控等工作。二、具體實習(xí)工作(一)atm機(jī)的選址

開始實習(xí)，我被分到了電子銀行部實習(xí)，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識了一下。處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位大學(xué)生在這實習(xí)，由于業(yè)績出色被調(diào)到了個金部信用卡營銷隊了。處長和我說了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場，超市，醫(yī)院，學(xué)校

俗話說，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在一個大商場，首先在商場里轉(zhuǎn)了好長的時間，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務(wù)經(jīng)理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習(xí)生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內(nèi)沒有地方，叫我留了一個聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會聯(lián)系我。邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，這個工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學(xué)習(xí)交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去工作。

面試通過后，我們每個實習(xí)生都有的任務(wù)，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)�平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學(xué)生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著!（三）翻閱貸款審查材料

為熟悉貸款項目的形成，我翻閱了一些過去的信貸資料。此材料原本用于上報總行審計之用。一般而言，這樣一份貸款項目（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料主要包括了借款申請書、借款法人和抵（質(zhì)）押人法人的營業(yè)執(zhí)照和近三年及當(dāng)期財務(wù)報表、信用分析報告、授信對象風(fēng)險評級表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之后方可由放款中心正式放款。其中信用分析報告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營情況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款能力并評估其風(fēng)險，同時也對企業(yè)經(jīng)營者的個人情況進(jìn)行了解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對貸款項目進(jìn)行貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營和資金使用情況。交通也會對客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)與考核。授信對象風(fēng)險評級表主要根據(jù)企業(yè)的財務(wù)報表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對借款人信用狀況進(jìn)行評估的授信工具，交行授信管理部也引進(jìn)了最新的信用評級軟件，只要將企業(yè)財務(wù)情況輸入計算機(jī)即可獲得評級軟件給出的評級建議。至于貸款合同等都有相應(yīng)的規(guī)范模板。

對于已有的貸款項目，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對于風(fēng)險評級在1－5級（共10級）的企業(yè)每年要根據(jù)其經(jīng)營和財務(wù)狀況給出審查報告評估風(fēng)險，6－7級的企業(yè)則要每半年進(jìn)行一次。7級一下的就要交于資產(chǎn)保全部門（風(fēng)險審查委員會）進(jìn)行處理，例如進(jìn)行貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營財務(wù)狀況或者年報等數(shù)據(jù)信息時都上巨潮資訊查詢，其為中國證監(jiān)會指定信息披露網(wǎng)站。（四）熟悉中國人民銀行信貸征信系統(tǒng)

現(xiàn)在國內(nèi)銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務(wù)都要上報中國人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)和國庫系統(tǒng)并稱為中國人民銀行的五大支持服務(wù)系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機(jī)構(gòu)更加清楚地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽(yù)等情況，它與個人征信系統(tǒng)一起為國內(nèi)金融領(lǐng)域防范信貸風(fēng)險發(fā)揮了巨大作用。

中國人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實習(xí)期間我一同參加了新開發(fā)的中國人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。從我個人來看，系統(tǒng)界面設(shè)計得非常清晰、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到借款企業(yè)的財務(wù)情況、借款信用記錄以及在其他金融機(jī)構(gòu)的授信額度等信息（當(dāng)然部分信息是保密的）。授信客戶經(jīng)理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產(chǎn)偽劣商品的記錄和在海關(guān)的不良行為記錄，為他們對借款人信用情況的評估和撰寫信用分析報告提供了信息支持。（五）學(xué)習(xí)《信貸業(yè)務(wù)手冊》

信貸業(yè)務(wù)手冊是交通銀行重要業(yè)務(wù)工具，是由交通銀行請世界銀行（WorldBank）參與指導(dǎo)并制定，內(nèi)容非常豐富，在國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中也屬十分先進(jìn)的工具。它給出了整個信貸流程的操作規(guī)范，從授信業(yè)務(wù)的受理和營銷，授信調(diào)查、分析和申報，信貸風(fēng)險評級到授信額度的管理都有一整套明確規(guī)范的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。我重點(diǎn)查看了手冊中的行業(yè)投向引導(dǎo)，即各個行業(yè)現(xiàn)狀分析和行內(nèi)對此的信貸政策。學(xué)公司理財?shù)臅r候老師形象地打過一個比喻，金融中介企業(yè)比如商業(yè)銀行就像個嫌貧嫉富人。他們只會把錢借給富人，遇到經(jīng)營困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策當(dāng)然是對景氣的行業(yè)加大信貸營銷力度，對不景氣的當(dāng)然要謹(jǐn)慎關(guān)注了。這番感性認(rèn)識剛好驗證老師的話。三、實習(xí)感受關(guān)于實習(xí)后的感受，總的來說讓我認(rèn)識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)對口與否，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題。在實習(xí)工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認(rèn)出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之道。“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在銀行里要學(xué)的還有好多好多!希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。

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