交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記

交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記

201*年7月10日

今天到交通銀行河南省分行所在大樓的營(yíng)業(yè)廳報(bào)到，等待分配的地方。到那之后，熟悉了一下工作環(huán)境和一起實(shí)習(xí)的同事。

201*年7月11日

有大堂經(jīng)理李剛作為我的指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)中安排工作和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。我被安排在大堂做大堂經(jīng)理。李經(jīng)理已經(jīng)有多年大堂工作經(jīng)驗(yàn)，是一位資深的大堂經(jīng)理，他跟我講了一些工作的注意事項(xiàng)，還聊了一些銀行的工作，今后努力的方向，對(duì)我深有啟發(fā)。

201*年7月12日至201*年7月30日

大堂經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)重要的職位，他是連接客戶與柜員的快捷通道，減輕柜員業(yè)務(wù)壓力，維持業(yè)務(wù)運(yùn)行井然有序。我主要從事的工作是接待客戶，為他們?nèi)√?hào)，讓他們?cè)谛菹�區(qū)排隊(duì)等候，維持大堂秩序。同時(shí)，我熟悉了各個(gè)業(yè)務(wù)的流程，單據(jù)的填寫規(guī)范。在后面一段時(shí)間，我指導(dǎo)客戶填單，復(fù)印身份證，幫助客戶激活網(wǎng)銀，有促銷活動(dòng)時(shí)發(fā)放小禮物，有時(shí)會(huì)幫助大堂的理財(cái)經(jīng)理做一些工作。

201*年8月1日至201*年8月20日

這段時(shí)間主要是對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和繼續(xù)上個(gè)月的工作。目前前臺(tái)業(yè)務(wù)主要是這兩塊內(nèi)容。在對(duì)私業(yè)務(wù)中，我學(xué)習(xí)怎樣開(kāi)新戶、銷戶、存取現(xiàn)金，開(kāi)通網(wǎng)銀，手機(jī)銀行的操作規(guī)范。雖然我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的許多知識(shí)，但始終是紙上談兵，真正做起工作來(lái)還是要重新學(xué)習(xí)一次。還有許多業(yè)務(wù)沒(méi)有親自操作對(duì)其就沒(méi)有切身體會(huì)和理解。再后來(lái)，我逐漸深入了業(yè)務(wù)，接觸到中間業(yè)務(wù)的受理和辦理，點(diǎn)鈔、柜員對(duì)賬等工作。

關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，我只是大概了解了一些，比如確認(rèn)憑證，核驗(yàn)印鑒，轉(zhuǎn)賬結(jié)算等。

這次實(shí)習(xí)讓我有巨大的收獲，在與客戶和同事的交流中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。到了大四，我要繼續(xù)努力，圓滿地結(jié)束四年的大學(xué)時(shí)光。

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畢業(yè)實(shí)習(xí)論文

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易07660705070186穆顏帆

為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)在我踏上76路的那一刻真的結(jié)束了。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實(shí)習(xí)讓我有了很多的改變，也使我對(duì)專業(yè)理論知識(shí)得到具體實(shí)踐，亦改觀了我對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)。特別還有一些行長(zhǎng)和行員、實(shí)習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。

實(shí)習(xí)開(kāi)始前，我們這一批暑期畢業(yè)實(shí)習(xí)生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開(kāi)了一次座談會(huì)，確定我們均屬于個(gè)金部。其中，又分成兩個(gè)業(yè)務(wù)小分隊(duì)：快捷理財(cái)和三方存管。我被分到了長(zhǎng)寧區(qū)番禺路支行拓展三方存管的業(yè)務(wù)。三個(gè)月，說(shuō)實(shí)話，真的很累。每天早上都要趕6:30的班車，17:30下班回到寢室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大學(xué)城暑期班車減班次，每次都是人肉餅似的夾在汗流浹背的人群中。但有失必有得，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認(rèn)識(shí)和專業(yè)知識(shí)的提升

（一）掃除了對(duì)銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國(guó)的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的大頭。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營(yíng)銷。我們每天8:30的晨會(huì)都會(huì)提及營(yíng)銷的重要性、業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中間業(yè)務(wù)也不少。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財(cái)，三方存管，交銀，還有保險(xiǎn)等等的業(yè)務(wù)。用番禺路支行學(xué)姐的話來(lái)說(shuō)，是為了沉淀存款。但是，我覺(jué)得這樣的金融衍生業(yè)務(wù)借鑒了國(guó)外商業(yè)銀行的衍生中間服務(wù)，而且這一塊會(huì)越來(lái)越多，逐漸成為銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)證明和利潤(rùn)的來(lái)源。

（二）對(duì)于銀行的操作流程有一定的了解。以前進(jìn)銀行一般只看到了柜面開(kāi)戶、存款等等，現(xiàn)在真正可以走進(jìn)銀行內(nèi)部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線。柜面分為大堂經(jīng)理、個(gè)人服務(wù)窗口，企業(yè)服務(wù)窗口。每天下午4點(diǎn)以后，我們都要開(kāi)始審核一天的傳票、驗(yàn)印等。這段時(shí)間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數(shù)據(jù)的鍵盤聲。而且在銀行里面，差錯(cuò)是要命的一件事。做什么都要講究風(fēng)險(xiǎn)控制。

（三）對(duì)于國(guó)際貿(mào)易單據(jù)實(shí)務(wù)范本的研讀，發(fā)現(xiàn)與課本教材中的脫節(jié)之處。我對(duì)于國(guó)際結(jié)算中的信用證比較感興趣。所以我請(qǐng)教了行里的余晶老師，余晶老師給我看了交行辦理信用證的一些資料，我發(fā)現(xiàn)和我們教材上的范本在一些用詞和格式有很大出入。這使我切身了解到現(xiàn)實(shí)實(shí)務(wù)和書本理論存在的差異性。之后沈老師要我抄寫的基本戶、一般戶和專用戶的開(kāi)戶申請(qǐng)，里面涉及的表格我都沒(méi)有看到過(guò)。而且，這樣更加直觀的方式讓我比課堂上更容易理解和熟悉。

（四）學(xué)習(xí)必要的營(yíng)銷話術(shù)。營(yíng)銷很重要對(duì)于企業(yè)很重要，所以，營(yíng)銷人員的需求一直是最大的。其中，銷售層的人數(shù)最多，也是站在第一線的底層力量。但是，很多人都不愿去銷售，覺(jué)得很難。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時(shí)候小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長(zhǎng)江證券蹲點(diǎn)的時(shí)候，更多的時(shí)候，師傅會(huì)和我講怎么看人，如何正確運(yùn)用話術(shù)，以及要怎樣和證券客戶經(jīng)理搞好關(guān)系來(lái)幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、職場(chǎng)人際關(guān)系的新認(rèn)識(shí)

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不短，但也不長(zhǎng)，還不足以使我看透職場(chǎng)人際關(guān)系中的爾虞我詐，明爭(zhēng)暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學(xué)校的單純學(xué)生。很多時(shí)候，看不懂，也摸不透。不過(guò)，還是讓我先嘗到了職場(chǎng)的酸甜苦辣。

（一）上下級(jí)之間的矛盾關(guān)系

無(wú)論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對(duì)立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個(gè)第三人看著銀行一天天的運(yùn)轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實(shí)還是有很多閑言碎語(yǔ)的。高柜對(duì)私和低柜對(duì)公都忙得如火如荼。我一般在對(duì)公柜臺(tái)幫忙，每天都有很多的傳票要處理。其中最厲害的一天，記賬回執(zhí)打印了702張。所以，在銀行里，沒(méi)有外人看的那么舒服。員工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同樣的事。當(dāng)然，行長(zhǎng)整天晃悠悠地，自然招妒忌。不過(guò)，其實(shí)，行長(zhǎng)也有行長(zhǎng)的職責(zé)，要盯緊網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，每天要做很多的報(bào)表，還要了解各個(gè)柜臺(tái)的情況，是否出現(xiàn)了差錯(cuò)。天天開(kāi)會(huì)，看似坐在辦公室里沒(méi)事干，其實(shí)，都擔(dān)心這個(gè)員工的績(jī)效達(dá)標(biāo)沒(méi)，憂慮這個(gè)月的分行指標(biāo)完成沒(méi)，制定好沒(méi)這個(gè)月的工作日志。大家都站在自己的立場(chǎng)看對(duì)方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學(xué)校也有，只是社會(huì)放大了，變得更加復(fù)雜了。

（二）同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”但將軍，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。所以，同級(jí)之間很多時(shí)候都是比來(lái)比去的，就像每天早上的晨會(huì)，沈行長(zhǎng)和劉行長(zhǎng)總會(huì)總結(jié)前一天的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及每個(gè)人的表現(xiàn)。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯(cuò)率等等。有一位剛工作的“過(guò)來(lái)人”告訴我，畢業(yè)后千萬(wàn)不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說(shuō)明了同級(jí)之間競(jìng)爭(zhēng)多于和諧的道理。當(dāng)然，平時(shí)，就我實(shí)習(xí)的環(huán)境而言，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是很良性的，并沒(méi)有發(fā)生我道聽(tīng)途說(shuō)的某些惡劣的行徑。

（三）個(gè)人性格的差異性

除上述兩個(gè)客觀原因之外，個(gè)體的性格也是職場(chǎng)人際關(guān)系處理中的一個(gè)重要因素。有些人八面玲瓏，一個(gè)也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯(cuò)。有些人游手好閑，個(gè)個(gè)熟稔，但是沒(méi)人真正喜歡他。有些人阿諛?lè)畛�，只顧打好上�?jí)關(guān)系，而不管同級(jí)來(lái)往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進(jìn)入了一個(gè)小世界，五花八門的人物性格，像一個(gè)社會(huì)群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場(chǎng)人際關(guān)系。

（四）總結(jié)經(jīng)歷，自我調(diào)整，迎接職場(chǎng)

我也即將踏入工作崗位，三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)久聞難搞的職場(chǎng)人際關(guān)系有了一點(diǎn)見(jiàn)解和新認(rèn)識(shí)。更重要的是，我在這三個(gè)月中，也發(fā)現(xiàn)了自我的某些缺點(diǎn)和與社會(huì)、職場(chǎng)脫軌的地方，所以，當(dāng)務(wù)之急就是總結(jié)著三個(gè)月的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取前輩老師們的中肯意見(jiàn)，查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)新人。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認(rèn)識(shí)

這是我在此次實(shí)習(xí)中獲得的另一寶貴的經(jīng)歷。因?yàn)槌�了我之外，行里面還來(lái)了兩位總行的管培生網(wǎng)點(diǎn)考察和在本網(wǎng)點(diǎn)試用的三名實(shí)習(xí)生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對(duì)于找工作的艱辛必定比誰(shuí)都清楚。所以，他們的建議對(duì)于我而言，絕對(duì)是實(shí)用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過(guò)各行各業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經(jīng)歷嗎？”

當(dāng)我把這句話重復(fù)的問(wèn)這些實(shí)習(xí)生和員工時(shí)，幾乎所有人都是回問(wèn)：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會(huì)和我說(shuō)進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實(shí)例。這些確實(shí)給了我很多信息，使我了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和行業(yè)優(yōu)劣勢(shì)。不過(guò)，感觸最深的還是一個(gè)管培生的分享，他對(duì)我說(shuō)，他是外地生源，剛來(lái)上海時(shí)，什么都沒(méi)有，對(duì)于找工作，比我還要迷茫。他說(shuō)：“那時(shí)，感覺(jué)不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前�！倍�且，我們應(yīng)屆生就像白紙，什么也沒(méi)做過(guò)，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過(guò)，時(shí)候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。所以，一定要從一開(kāi)始就做好十足的準(zhǔn)備，堅(jiān)持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測(cè)，一點(diǎn)點(diǎn)制定自己模糊的職業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，在這樣的過(guò)程中，也一步步的開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己。常說(shuō)，正確的認(rèn)識(shí)自己很重要。知道自己的長(zhǎng)短處對(duì)于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、實(shí)習(xí)感受

已經(jīng)簽約的管培生告訴我，我在行里面接觸到的都是比我年齡大的人，很多人給我的建議都是很實(shí)用，很中肯的，都是自己的一些實(shí)際經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，比起空洞的里面對(duì)我更加有幫助。其實(shí)，我一直覺(jué)得這樣的一次經(jīng)歷本來(lái)就是我很好的經(jīng)驗(yàn)。在銀行實(shí)習(xí)的這些日子，不知不覺(jué)中學(xué)到了很多的東西，無(wú)論是銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，理財(cái)觀念，還是銀行人員的工作要求，生活環(huán)境，抑或是這里的微妙的人際關(guān)系和自己在這里近兩個(gè)月的酸甜苦辣都是我以前不曾接觸到。而且我對(duì)番禺路支行非常的感謝和歡喜。不僅僅是覺(jué)得大家都接納我成為了其中的一員，更多的是無(wú)論行長(zhǎng)還是職員對(duì)于我的支持和幫助。

交行的這次實(shí)習(xí)是我踏上社會(huì)之前的一次預(yù)練習(xí)，在這一個(gè)月中，和上班族一樣過(guò)著早九晚五的生活。看著學(xué)生時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，社會(huì)的太多面都是我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。就像這次的實(shí)習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時(shí)學(xué)到了很多東西。不僅僅是對(duì)于銀行的熟悉，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會(huì)了很多社會(huì)上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對(duì)于這樣的實(shí)習(xí)，我們真的已經(jīng)報(bào)以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實(shí)習(xí)，不僅僅為了那7個(gè)學(xué)分，更多的能真的從這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)交行做出自己的一點(diǎn)回報(bào)。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方法和實(shí)習(xí)心態(tài)。就像中間給我們講話的王經(jīng)理說(shuō)的一樣，通過(guò)這幾個(gè)月的交行實(shí)習(xí)，以后我們要以一個(gè)在銀行工作過(guò)的內(nèi)行人的角度來(lái)看待銀行的一些業(yè)務(wù)目的和政策，以不同于常人的眼光來(lái)審視現(xiàn)在的銀行業(yè)以及將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會(huì)是我以后求職路上的制勝寶典，也會(huì)是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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