企業(yè)登記文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

茫崖工商行政管理局

企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設(shè)，進一步完善文明窗口建設(shè)的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、高度重視，統(tǒng)一認識，確保組織工作到位。我局以企業(yè)登高文明窗口的創(chuàng)建為契機，把創(chuàng)建活動與踐行“三個代表”重要思想、學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)建和諧茫崖結(jié)合起來，統(tǒng)一思想認識，端正創(chuàng)建態(tài)度。將創(chuàng)建工作作為我局今年“爭優(yōu)創(chuàng)�！钡囊豁椫匾獌�(nèi)容，由局領(lǐng)導(dǎo)親自抓。通過學(xué)習教育，增強了企業(yè)登記注冊人的政治責任感和飽滿的工作熱情。企業(yè)登記科室作為創(chuàng)建工作的具體部門，保證了認識到位、落實到位。企業(yè)登記注冊人員率先垂范，認真履行工作職責。做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待每一個當事人、以親和的態(tài)度接待每一位群眾、以認真的工作作風立好每一件案件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。

二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學(xué)習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；二抓業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能學(xué)習活動，切實提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務(wù)要求，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問題。

三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。

今年來，我局立足新形勢、新任務(wù)、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設(shè)、完善機制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結(jié)果分數(shù)為96分。

二00九年十月二十一日

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霍山移動文明窗口創(chuàng)建工作匯報

霍山移動公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位，嚴格按照文明單位標準，緊密結(jié)合企業(yè)實際，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新機制，致力建設(shè)團結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高�；羯揭苿又行牡�--迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞追求客戶滿意服務(wù)這個宗旨，以服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略為目標，積極開展文明窗口創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進行匯報。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織有力

為推進文明窗口創(chuàng)建工作的順利開展，公司實施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項措施的落實。公司成立了文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責，做到了機構(gòu)、人員、職責、任務(wù)四落實，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時間上給于充分保障，做到活動計劃周密、目標明確、措施具體、落實有力、備檔詳盡。

二、采取各種有效措施確保創(chuàng)建活動扎實有效開展公司召開了文明窗口創(chuàng)建動員大會，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動扎實有效地開展起來，公司領(lǐng)導(dǎo)強力督促各部門、各班組高度重視，確保201*年文明窗口創(chuàng)建工作取得我縣通信行業(yè)第一名。

（一）、搞好職工之家建設(shè)，爭創(chuàng)模范職工小家，活躍職工業(yè)余文化生活，加強企業(yè)文化建設(shè)。

一個值得職工信賴、感到溫暖的職工之家，對增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。霍山移動綜合樓三樓作為職工之家的健身房、娛樂室、圖書室開設(shè)以來，受到了廣大職工的廣泛認同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。

（二）、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，鍛造企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。霍山移動成立了籃球隊、乒乓球隊，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。

迎駕大道營業(yè)廳實行八到家制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團隊集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。（三）、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，打造客戶滿意在移動品牌。

201*年以來，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳以服務(wù)廳窗口滿意度提升項目為有效載體，推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，以客戶服務(wù)為重點，以客戶滿意為導(dǎo)向，多項舉措貫徹整個服務(wù)流程，切實提升窗口服務(wù)質(zhì)量。從細節(jié)入手提升窗口服務(wù)質(zhì)量

來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費機、選號服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實提高了客戶的服務(wù)感知。防滑提示、手機應(yīng)急充電、休閑體驗區(qū)等各項便民服務(wù)舉措，更是讓客戶切身感受細致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動，以營業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習團隊，通過一對一輔導(dǎo)、問題討論會、QQ討論群、晨會、情景模擬、經(jīng)驗交流學(xué)習、大家來挑刺、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學(xué)習，在演練中提高，逐步加強了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。

流程穿越項目構(gòu)建客戶服務(wù)文化近年來，霍山移動分公司多次組織流程穿越活動，積極構(gòu)建客戶服務(wù)文化。從管理層到普通后臺管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶接觸層面獲得對管理水平和流程現(xiàn)狀的真實體驗，同時聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。

數(shù)名監(jiān)督員為服務(wù)工作把脈會診

為了更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，霍山移動分公司聘用數(shù)名客戶服務(wù)監(jiān)督員，借助社會力量對霍山中心店迎駕大道營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機制，及時、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務(wù)工作當中存在的不足和建議，同時協(xié)助迎駕大道廳開展各項客戶服務(wù)監(jiān)督活動。此外，還組織社會服務(wù)監(jiān)督員走進迎駕大道營業(yè)廳進行實地明查暗訪近百次，從消費者密切關(guān)注的熱點問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務(wù)質(zhì)量和感知。

（四）、誠信征求客戶意見，積極整改，提升客戶感知和滿意度。

營業(yè)廳開展的我服務(wù)您評價活動，因客戶繁忙或不好意思當面評價營業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強客戶對前臺服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺短信服務(wù)評議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項業(yè)務(wù)后，手機上即可收到10086發(fā)送的免費服務(wù)評議短信，要求對前臺服務(wù)人員的服務(wù)進行評議。經(jīng)對部分使用客戶回訪，客戶對該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時對前臺服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。

為提升用戶滿意度，霍山移動對廣大客戶鄭重做出八大服務(wù)承諾：全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議、資費信息清晰透明、收費誤差，雙倍返還、全面實施服務(wù)定制客戶確認、48小時首次回復(fù)客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務(wù)電子化、先提醒，后停機、專線受理不良信息舉報等內(nèi)容。這是國內(nèi)運營商針對通信業(yè)務(wù)中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。中國移動的八項舉措雖然是企業(yè)行為，但卻在某種程度提升了整個行業(yè)的售后服務(wù)門檻，其他運營商紛紛通過各種方式跟進，使得廣大通信用戶享受了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）、組織多種群眾性文體活動，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

在元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)都組織職工進行各種文體活動，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉OK歌唱比賽、爬山比賽等，每次活動都得到了大家的積極支持，踴躍參加并取得了圓滿成功，活動展現(xiàn)了員工的精神風貌，增強了向心力和競爭力，有效培育了團隊合作精神，為實現(xiàn)企業(yè)有好有快發(fā)展提供了人員精神保障。

每年的茶春季節(jié)，霍山移動均要組織與縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)茶農(nóng)的聯(lián)誼活動，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)與認真組織下，由移動員工義務(wù)為茶農(nóng)采摘茶葉，在各地掀起了移動、客戶親密無間的親民活動高潮，這種活動既弘揚了健康向上的優(yōu)秀企業(yè)文化，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，又增進了企業(yè)、群眾的深厚感情，豐富了員工的精神文化生活，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，促進企業(yè)三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

今年9月以來，我公司持續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)進小區(qū)活動，廣大員工自愿放棄周末休息時間，積極加入到黨團員奉獻日活動中，在城區(qū)的各個小區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個交通要點開展移動業(yè)務(wù)服務(wù)進家活動，充分發(fā)揮了移動公司員工爭先創(chuàng)優(yōu)，頑強拼搏精神，在當?shù)厝罕婇g受到一致好評。

三、美化環(huán)境完善制度

為了給大家創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，公司先后花費了大量人力、物力，對公司院內(nèi)進行綠化。對辦公樓、營業(yè)廳配綠色盆景。又與保潔公司合作，確保公司辦公及公共服務(wù)場所整潔、優(yōu)美。確保專用文化陣地，在公司院內(nèi)設(shè)專欄壁報，經(jīng)常性的宣傳公司先進事跡，弘揚先進的企業(yè)文化，營造濃厚的積極向上、文明創(chuàng)建的文化氛圍。公司還根據(jù)工作等方面的需要，不斷制定新制度，完善原有制度，科學(xué)管理，以確保各項工作井然有序，高效運行。公司先后制定并完善了《霍山移動員工行為規(guī)范及勞動紀律考核辦法》、《員工績效考核管理辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《營業(yè)員分級管理辦法》、《霍山營業(yè)部物資進出庫管理辦法》、《霍山營業(yè)部檔案管理辦法》、《工會活動辦法》、等一系列內(nèi)部管理制度，基本做到了員工行為有章可循，管理行為有章可依，形成了一整套企業(yè)內(nèi)部制度管理體系，受到全體員工和廣大客戶的一致好評。

四、加強法制教育確保治安安全

為了給大家創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境，公司積極配合縣綜治辦各項工作，對其在平時檢查時提出的治安隱患和指導(dǎo)性意見，積極整改和配合落實。今年10月，霍山移動公司積極邀請縣消防大隊對員工進行安全生產(chǎn)教育，并現(xiàn)場進行演練、考核。此外，我們還經(jīng)常組織員工進行民主法制教育、交通安全、交通法規(guī)學(xué)習，使大家法制觀念、安全觀念警鐘長鳴，確保單位內(nèi)部無安全事故、無違法違紀案件發(fā)生。

五、熱心公益回報社會體現(xiàn)企業(yè)社會責任

扶貧濟困送溫暖。公司組織員工積極參與扶貧濟困，在響應(yīng)市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發(fā)起的慈善一日捐活動中，移動職工紛紛解囊支持慈善事業(yè)。結(jié)合移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發(fā)送愛心短信。

積極參與社會公益活動。迎駕大道營業(yè)廳每年積極組織青年志愿者活動，通過各種形式到企業(yè)、社區(qū)、街道開展上門服務(wù)，讓用戶體會到移動服務(wù)的日益精細化、周到化，大大提升了用戶滿意度。

六、業(yè)務(wù)服務(wù)工作成績顯著

據(jù)市公司經(jīng)營方面各項目標任務(wù)要求，公司組織季度勞動競賽、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、新業(yè)務(wù)、集團新業(yè)務(wù)推廣等勞動競賽活動，圓滿完成各項目標任務(wù)。在競賽中，大家以高度的事業(yè)心、責任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，移動員工用自己的實際行動實踐了溝通從心開始的服務(wù)理念，在激烈的市場競爭中保持了用戶的高速增長和市場份額的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。

在省市公司舉行各類業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽活動中，霍山移動迎駕大道營業(yè)廳高度重視、精心籌備，積極參與，先后獲市青年文明號稱號；獲縣文文明窗口稱號；獲縣巾幗文明崗稱號；獲市公司移動領(lǐng)航杯服務(wù)技能大賽團隊一等獎；獲省公司移動領(lǐng)航杯服務(wù)技能大賽團隊三等獎……迎駕大道營業(yè)廳的業(yè)務(wù)服務(wù)技能得到得到上了級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在201*年初被市公司授予最佳班組建設(shè)獎。

總之，創(chuàng)建文明窗口是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強創(chuàng)建工作，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)好、職工素質(zhì)好、綜合效益好，創(chuàng)建效果好，社會評價好的五好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)兩個提高：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。以申報文明單位為契機，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，樹立一流的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務(wù)。

中國移動安徽有限公司霍山縣分公司二0一一年十一月十四日

友情提示：本文中關(guān)于《企業(yè)登記文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，企業(yè)登記文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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