分公司201*年年度工作總結(jié)格式

（來(lái)安）分公司201*年年度工作總結(jié)

致：物業(yè)管理公司總辦日期：201*年1月*日由：來(lái)安分公司分公司負(fù)責(zé)人：鄧建軍頁(yè)數(shù)：共**頁(yè)聯(lián)系人：丁麗麗

說(shuō)明：以下為年度工作總結(jié)提綱，分公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。一、年度工作總結(jié)（一）內(nèi)部管理狀況1.分公司人數(shù)情況

①定編人數(shù)5②年初在職人數(shù)0③年末在職人數(shù)1④缺編（-）或富余人數(shù)（④=③-①）3⑤本年度⑥本年度⑦辭職率【⑦⑥/（②+③）】統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目入職人數(shù)辭職人數(shù)物業(yè)服務(wù)中心工程維修服務(wù)部物業(yè)管理服務(wù)部環(huán)境管理服務(wù)部其他部門(mén)說(shuō)明：（1）截止至本年期末，人數(shù)缺編較多的崗位是……，缺編……人，缺編的原因是……，下一年度擬如何解決人員缺編問(wèn)題？（1）截止至本年期末，人數(shù)富余較多的崗位是……，富余……人，富余的原因是……，下一年度擬如何解決人員富余問(wèn)題？2.人員變動(dòng)情況

（1）本年度內(nèi)部晉升XX崗位XX人，XX崗位XX人……

（2）本年度分公司對(duì)外盤(pán)輸送經(jīng)理級(jí)人員XX人，主管級(jí)人員XX人，領(lǐng)班級(jí)人員XX人。3.培訓(xùn)情況

本年度分公司內(nèi)部組織培訓(xùn)XX次，參加培訓(xùn)人數(shù)XX人次，共計(jì)XX學(xué)時(shí)。4.員工安全生產(chǎn)事故

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本年度發(fā)生員工安全生產(chǎn)事故XX單，其中導(dǎo)致員工死亡XX單，導(dǎo)致員工受傷XX單。（二）經(jīng)營(yíng)管理狀況1.接管及收樓入住情況

統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目戶數(shù)（戶）面積（平方米）已接管住宅商鋪已收樓住宅商鋪應(yīng)收未收住宅商鋪空置住宅商鋪說(shuō)明：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為201*年12月31日。

分析：應(yīng)收未收樓宇和空置物業(yè)占總接管物業(yè)的比例較大的，分公司需進(jìn)行分析說(shuō)明。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況

201*年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況為：……，主要存在的問(wèn)題是：3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)追繳情況

物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目①201*年年初欠費(fèi)金額（元）②201*年度新增欠費(fèi)201*年度追繳回欠費(fèi)③追回往年欠費(fèi)④追回本年欠費(fèi)欠費(fèi)追繳率⑤往年欠費(fèi)（⑤=③/①）⑥全年【⑥=（③+④）/（①+②）】201*年度對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)追繳的情況是……4.經(jīng)營(yíng)管理狀況

統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目201*年度數(shù)據(jù)（萬(wàn)元）201*年度數(shù)據(jù)（萬(wàn)元）201*年1-11月數(shù)據(jù)（萬(wàn)元）201*年度預(yù)算數(shù)據(jù)（萬(wàn)元）總收入總支出凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)率（1）近三年經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比分析

（可簡(jiǎn)要分析，但如出現(xiàn)凈利潤(rùn)下降，且下降幅度超過(guò)20%的必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析）。（2）201*年度預(yù)算執(zhí)行情況分析

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（可簡(jiǎn)要分析，但如收入完成比率不達(dá)標(biāo)以及支出超預(yù)算指標(biāo)的情況，必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析）。

（三）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理狀況1.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)評(píng)情況

本年度監(jiān)評(píng)成績(jī)及排名，品質(zhì)管理情況分析（可簡(jiǎn)要分析，但如各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察成績(jī)持續(xù)排名倒數(shù)10名的，或者各季度品質(zhì)監(jiān)評(píng)成績(jī)出現(xiàn)大幅度下降的，必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析。）

2.業(yè)主滿意度調(diào)查情況

本年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績(jī)，業(yè)主的意見(jiàn)和建議，滿意度調(diào)查情況分析（可簡(jiǎn)要分析，但如業(yè)主滿意度調(diào)查成績(jī)低于70分的或者在公司的滿意度調(diào)查排名為倒數(shù)10名的，必須進(jìn)行詳細(xì)原因分析。）

3.本年度業(yè)戶投訴情況

截止201*年12月XX日，本樓盤(pán)接到的投訴情況如下表所示：

總投訴數(shù)工程質(zhì)量類服務(wù)品質(zhì)類其中配套設(shè)施類裝修管理類其他年度重大投訴情況（對(duì)有教育、指導(dǎo)、參考意義的重大投訴進(jìn)行總結(jié)，簡(jiǎn)單描述該項(xiàng)投訴的緣由，處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。

4.入室盜竊率案發(fā)情況

截止201*年12月XX日，本樓盤(pán)發(fā)生的入室盜竊案情況如下表所示：

總發(fā)生的入室盜竊案案件數(shù)投訴數(shù)業(yè)主不報(bào)警的案件數(shù)其中已破案的案件數(shù)未破案的案件數(shù)入室盜竊案造成業(yè)主的總損失金額典型入室盜竊案分析：5.安全生產(chǎn)、消防責(zé)任事故

本年度發(fā)生安全生產(chǎn)、消防責(zé)任事故xx件，具體情況為（四）其他方面：

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1.品牌建設(shè)重要工作（如參與區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)行業(yè)方面、官方或媒體方面的評(píng)優(yōu)工作等）。

2.新增接管項(xiàng)目（區(qū)域）的工作總結(jié)。3.案場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)。

4.自身認(rèn)為較好的做法、經(jīng)驗(yàn)，值得向其他公司推薦的方面。

二、201*年主要存在問(wèn)題及解決思路

從自身存在問(wèn)題及需總公司、集團(tuán)支持、協(xié)助解決的問(wèn)題兩方面進(jìn)行總結(jié)。

三、201*年工作計(jì)劃

1.經(jīng)營(yíng)管理方面的工作計(jì)劃（收繳率的目標(biāo)及計(jì)劃、成本費(fèi)用的控制目標(biāo)及計(jì)劃、凈利潤(rùn)率的控制目標(biāo)及計(jì)劃）

2.服務(wù)品質(zhì)提升方面的工作計(jì)劃（客戶服務(wù)品質(zhì)、有償服務(wù)品質(zhì)、安全防范品質(zhì)、環(huán)境管理品質(zhì)、設(shè)備維保品質(zhì)、銷售案場(chǎng)管理品質(zhì)等各方面品質(zhì)提升的目標(biāo)及工作計(jì)劃）

3.業(yè)主滿意度方面的目標(biāo)及工作計(jì)劃4.入室盜竊案發(fā)率的控制目標(biāo)及工作計(jì)劃5.員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作計(jì)劃

6.品牌建設(shè)方面的工作計(jì)劃（創(chuàng)市優(yōu)、創(chuàng)省優(yōu)、創(chuàng)國(guó)優(yōu)的工作計(jì)劃，社區(qū)文化建設(shè)的工作計(jì)劃等）

7.其他方面的工作計(jì)劃

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荊門(mén)碧桂園201*年年度工作總結(jié)

致：區(qū)域總裁辦公室日期：201*年12月19日由：

負(fù)責(zé)人：共_9_頁(yè)，第1頁(yè)聯(lián)系人：

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中即將過(guò)去�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，荊門(mén)分公司是在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力而使分公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。為了不斷提高和加強(qiáng)各部門(mén)的整體工作績(jī)效，在經(jīng)營(yíng)方針、專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律，班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理，使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)二0一二年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將二0一一年工作總結(jié)如下：一、201*年工作總結(jié)1.1公司人力資源情況

我分公司現(xiàn)有人數(shù)81人（其中有33人屬管理公司，48人屬發(fā)展公司）。在人員管理上，我分公司始終堅(jiān)持以人為本，注重培訓(xùn)工作的開(kāi)展，著重加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀、操作規(guī)程、專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，促使每名員工逐步向技能型、專業(yè)型轉(zhuǎn)變，樹(shù)立了全體員工良好的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。1.2公司業(yè)績(jī)

201*年荊門(mén)分公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，緊跟公司發(fā)展戰(zhàn)略，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奮斗克服重重困難，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，并取得了不菲的成果，現(xiàn)匯報(bào)如下：總體收支利潤(rùn)情況：

（利潤(rùn)情況為截止201*年11月累計(jì)實(shí)際數(shù)，年份：201*年，單位：元）

月份1月2月3月總收入94752.4750107.2159502.54總成本費(fèi)用支出83794.3252450.96109632.99應(yīng)收所得稅-7254.16-470.5715532.17凈利潤(rùn)額-21762.48-1411.7046596.51凈利潤(rùn)率-23%-3%43%

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4月5月6月7月8月9月10月11月合計(jì)96019.67102396.5877310.3898932.5297434.66110247.75164861.21221372.422037037.4157113.9792359.6589435.37100939.8580024.78137524.89136291.76117531.571057100.1110625.743840.89142.521756.935489.9-6899.438410.5827236.2558410.6731877.2111522.67427.555270.8016469.69-20698.2825231.7581708.74139233.7233%-11%1%5%17%-19%15%37%6.8%

物業(yè)服務(wù)中心

1.201*年的收樓率66.4％（截止至12月14）例表如下：類型合同收樓期201*-8-30雙拼別墅201*-10-30201*-12-30201*-5-30201*-8-30聯(lián)體別墅201*-10-30201*-12-30201*-5-30多層洋房商鋪合計(jì)2.截止到201*年11月份物業(yè)費(fèi)收繳率為：84.6%，追繳率為：55.38%。

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應(yīng)收（戶）已收（戶）未收（戶）收樓率7778861421502383145832331610266763676512822415450192715681101519772201*1608136134587%81%78%46%85%100%63%49%86%59%82%94%66.4%201*-2-28201*-9-15201*-2-28201*-9-

3.對(duì)已收樓的單位由收樓跟辦人定期進(jìn)行回訪，收集業(yè)主的建議和意見(jiàn)并下區(qū)檢查跟進(jìn)工程情況，根據(jù)工程跟進(jìn)情況及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映以加速推動(dòng)工程跟進(jìn)的進(jìn)程。針對(duì)業(yè)主提出較多的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

4.每周進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，解決前工作中的疑難問(wèn)題，探討業(yè)務(wù)辦理中新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法及向業(yè)主解釋的統(tǒng)一口徑。

5.針對(duì)日常業(yè)務(wù)的流程及操作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)所遇到的疑難問(wèn)題邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)以解決業(yè)務(wù)辦理中的問(wèn)題提高效率，豐富客戶助理的專業(yè)知識(shí)。

6.收樓滿意度調(diào)查情況，如下表：項(xiàng)目\\評(píng)價(jià)1.服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)效率3.樓宇質(zhì)量4.配套設(shè)施優(yōu)秀625625127127比例97.8%97.8%20%20%良好比例14142502502.2%2.2%40%40%一般//262262比例//63940%40%調(diào)查戶數(shù)5.綜合整體評(píng)述①樓宇質(zhì)量方面:漏水情況嚴(yán)重,門(mén)窗太差。②配套設(shè)施方面:反映無(wú)公共配套設(shè)施,停車位不足。③公共綠化和私家花園的草皮太差。7.本年度投訴處理情況，如下表：投訴類型投訴內(nèi)容一樓地面開(kāi)裂；樓梯尺寸不一致；入戶門(mén)有色差；窗子關(guān)不嚴(yán)，后門(mén)鎖壞入戶門(mén)壞，房屋漏水，窗臺(tái)上有油漆未清理干凈業(yè)主表示該單位收樓后要趕裝修入住，但工程問(wèn)題一周內(nèi)無(wú)人動(dòng)工三樓窗臺(tái)滲水導(dǎo)致已裝好的墻面泡壞；室內(nèi)多出窗臺(tái)密封條脫落地址業(yè)主要求跟進(jìn)情況已告知業(yè)主門(mén)窗會(huì)盡快安排施工方維修，地平開(kāi)裂等問(wèn)題安排工程師現(xiàn)場(chǎng)查看維修，業(yè)主表示認(rèn)同。已告知業(yè)主門(mén)正在訂做，漏水問(wèn)題需天晴后維修并表示會(huì)及時(shí)幫業(yè)主跟進(jìn)，業(yè)主表示滿意。因天氣問(wèn)題影響施工，已與業(yè)主作好解釋，11月9號(hào)上午已有維修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工，已回復(fù)業(yè)主并作好跟進(jìn)，業(yè)主滿意。工程服務(wù)鳳鳴湖希望盡13-30快解決鳳鳴湖希望盡6-10快解決業(yè)主要鳳鳴湖求盡快16-1-601解決工程問(wèn)題工程服務(wù)工程服務(wù)工程服務(wù)已回復(fù)業(yè)主門(mén)窗維修材料正在鳳鳴湖希望盡申購(gòu)中，漏水問(wèn)題需天晴后通15-38快解決知施工方維修，業(yè)主表示認(rèn)同。

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裝修管理鳳儀灣院內(nèi)別墅內(nèi)不詳有業(yè)戶賣(mài)水泥賣(mài)水泥業(yè)主于8月12日上午到物業(yè)服務(wù)中心承諾不再進(jìn)行售希望盡賣(mài)。如再有發(fā)生物業(yè)管理服務(wù)快解決部將對(duì)此單位的水泥不予放行進(jìn)入苑區(qū)。業(yè)主表示三個(gè)月前開(kāi)始要求我司提供單位內(nèi)的管線走向鳳鳴湖希望盡已聯(lián)系業(yè)主，處理方案已確定，裝修管理圖，但一直未解決，16-2-502快解決業(yè)主基本接受。如我司不提供業(yè)主會(huì)通過(guò)法律途徑解決此事我司已致電該業(yè)主并解釋該商品房使用國(guó)家推廣的保溫、環(huán)業(yè)主希業(yè)主咨詢?yōu)槭裁床槐Ｐ偷慕ㄖ�材料。因該商品房其他不詳望能集在苑區(qū)集中供暖為毛壞交房，配套、供電完全中供暖可滿足業(yè)主安裝供暖設(shè)備的使用需要，業(yè)主表示理解。

8.半年度滿意度調(diào)查情況，如下表：半年度業(yè)戶物業(yè)服務(wù)滿意度匯總序號(hào)（上/下）年度應(yīng)收戶數(shù)已收戶數(shù)已入住戶數(shù)94210264586843260調(diào)查戶數(shù)60102績(jī)效得分86．493．391上半年度滿意度調(diào)查情況2下半年度滿意度調(diào)查情況

9.社區(qū)文化活動(dòng)，如下表：活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)主題201*-3-12201*-7-7201*-9-10鳳鳴湖七街中心花園鳳鳴湖四街樣板房瓏灣樣板房活動(dòng)效果參與部門(mén)不僅美化了社區(qū)環(huán)境，同時(shí)也銷售中心快樂(lè)值樹(shù)節(jié)物業(yè)服務(wù)中心提供了舒適的家居環(huán)境。七夕相親會(huì)幸福家園中秋晚會(huì)品質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分歡快，業(yè)主員工同場(chǎng)競(jìng)技，其樂(lè)融融。增加小區(qū)住戶的精神文化生活的多樣化，豐富廣大住戶的節(jié)假日生活。增進(jìn)員工的積極性，提升員工服務(wù)意識(shí)，讓業(yè)主感受到我們真正五星級(jí)的服務(wù)。銷售中心物業(yè)服務(wù)中心銷售中心物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司全體員工鳳鳴湖七街201*-11-25花園10.截止到201*年11月份物業(yè)費(fèi)收繳率為：84.6%，追繳率為：55.38%。

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物業(yè)管理服務(wù)部

1.始終堅(jiān)持以“樹(shù)形、展勢(shì)、看面、巡線、看點(diǎn)”的安全管理方針，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)治安、消防管理，制定并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施。在日常工作中確保了所接管區(qū)域無(wú)任何治安案件、消防事故的發(fā)生；杜絕了因工作服務(wù)態(tài)度等主觀因素引起的業(yè)主投訴。

2.加大對(duì)服務(wù)理念的灌輸及培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)創(chuàng)始人語(yǔ)“希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好”，以嚴(yán)格落實(shí)用心做好每一件小事，用心對(duì)待每一個(gè)顧客的原則，提升服務(wù)形象及意識(shí)，提倡熱心幫助，積極主動(dòng)，不思回報(bào)等人性化服務(wù)觀念，落實(shí)文明執(zhí)勤禮貌待人的工作態(tài)度，全面提升了該部對(duì)外服務(wù)品質(zhì)。

3.該部門(mén)積極響應(yīng)物業(yè)管理總部實(shí)施“亮劍三”行動(dòng)，確實(shí)嚴(yán)抓部門(mén)內(nèi)部建設(shè)，狠抓安防及消防事故發(fā)生。目前苑區(qū)治安消防情況良好。

工程維修服務(wù)組

（一）設(shè)備設(shè)施方面：

1.根據(jù)年度保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施做好保養(yǎng)、維護(hù)、維修工作，對(duì)監(jiān)控、門(mén)崗做到每天巡查并做好記錄，公照、門(mén)禁做到每周巡查，以及游樂(lè)設(shè)施做到定期保養(yǎng)、維護(hù)并做好記錄。

2.設(shè)施設(shè)備做好檔案記錄，結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編寫(xiě)整理出較完善的檔案及各種設(shè)備較健全的規(guī)章制度。

3.對(duì)于公共照明及監(jiān)控設(shè)備已做好標(biāo)識(shí)及編號(hào)并入檔案，包括維修、更新、更換都清楚記錄。

（二）節(jié)能降耗方面：

1.本部對(duì)全區(qū)路燈開(kāi)啟時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控，觀察季節(jié)氣候變化，結(jié)合物業(yè)部反應(yīng)情況，隨時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)控器，盡可能節(jié)省一分鐘就一分鐘；2.在維修取材上，盡量做到“能修則修，節(jié)約能源”；例如節(jié)日燈飾布置反復(fù)使用，及監(jiān)控補(bǔ)光，利用更換材料再加工第二次使用。3.對(duì)申購(gòu)的材料做好控制，堅(jiān)持合理利用好每一樣材料；用多少申購(gòu)多少避免積壓現(xiàn)象。

4.維護(hù)好全區(qū)公共綠化水閥，全部自己進(jìn)行改裝，裝設(shè)專用水閥，以免亂用綠化水源，節(jié)約公司不必要的支出。

（三）在提升工程維修服務(wù)組服務(wù)品質(zhì)方面：

1.提高品質(zhì)服務(wù)，部門(mén)采取培訓(xùn)方式，從員工禮儀禮節(jié)及技術(shù)技能，使員工從理論到實(shí)踐工作中能感受到學(xué)有所用，來(lái)更好的完成各項(xiàng)事務(wù)。

2.采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)踐指導(dǎo)工作使員工從中受益，在獨(dú)立工作中，快速解決工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

（四）201*年該部累計(jì)接單870張，其中包括前臺(tái)下單840張、項(xiàng)目通知單30張，基本能在下單24小時(shí)內(nèi)完成，回單率達(dá)到95%以上。

環(huán)境管理服務(wù)組

目前共接管如下區(qū)域：共全年完成開(kāi)荒收樓任務(wù)1026套；全年收到有償服務(wù)費(fèi)用2475元，并在工作中得到各部門(mén)及業(yè)主一致好評(píng)；全年共完成有償垃圾清運(yùn)145單，總計(jì)36836.92元。該部積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極完成工作的各項(xiàng)任務(wù)，在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察中，小區(qū)環(huán)境得到一致肯定及表?yè)P(yáng)。

本年度監(jiān)評(píng)成績(jī)項(xiàng)目

第一季度第二季度第三季度第四季度平均分第5頁(yè)，共9頁(yè)

物業(yè)服務(wù)中心安全防范環(huán)境管理公共設(shè)備團(tuán)隊(duì)建設(shè)95.1919788.89392.692949693.29593.698.2/95.5949697.594.19395.295.193二、201*年面對(duì)困難及建議所面對(duì)的困難：

1.工程維修（墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、門(mén)窗變形等）進(jìn)度較慢（據(jù)項(xiàng)目了解，現(xiàn)已沒(méi)有維修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)維修），造成業(yè)主不滿，投訴較多。

2.苑區(qū)外圍圍墻安防性能差，鳳儀灣十五街后臨時(shí)圍墻（長(zhǎng)約250米）及東線實(shí)體圍墻(長(zhǎng)約350米）極易攀爬突破，且區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施施工進(jìn)度緩慢,給區(qū)內(nèi)的安全防范帶來(lái)極大的壓力，同時(shí)也造成安防工作的被動(dòng)

3.由于前期監(jiān)管單位未做好監(jiān)查，鳳鳴湖10街至11街過(guò)路涵（污）水未連通，影響土建工作正常進(jìn)行。

4.我司臨近荊門(mén)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，工廠員工工資待遇略高于我司，員工流失率較大，培訓(xùn)工作僅限于開(kāi)展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。5.荊門(mén)碧桂園全為毛坯交樓，裝修建筑垃圾不能得到及時(shí)清運(yùn)。主要原因在于垃圾車運(yùn)輸能力及人員配備不足。

建議：

1.針對(duì)房屋的工程質(zhì)量問(wèn)題，建議項(xiàng)目部在物業(yè)移交管理公司的時(shí)間段提前與原施工方對(duì)質(zhì)量保修問(wèn)題銜接緊密，保障在業(yè)主收樓后提出的房屋工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)、高效、保質(zhì)的修復(fù)完成。

2.建議鞏固改善苑區(qū)內(nèi)圍墻設(shè)施的安防性能，尤其為鳳儀灣東線的實(shí)體圍墻及鳳儀灣十五街臨時(shí)圍墻。3.嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對(duì)在施工區(qū)進(jìn)行前期介入，跟進(jìn)市政配套設(shè)施，落實(shí)驗(yàn)收，做好苑區(qū)設(shè)施的完善工作。

4.增加員工娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感，降低員工流失率。

5.針對(duì)垃圾清運(yùn)的問(wèn)題，由于搬運(yùn)工工作為重體力活，建議考慮對(duì)搬運(yùn)工薪資有所增加，加快清運(yùn)力度。三、201*年工作計(jì)劃3.1人力資源計(jì)劃

根據(jù)營(yíng)銷中心擬定的201*年年度暫無(wú)收樓計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際工作需要，分公司預(yù)計(jì)201*年期末總?cè)藬?shù)為111人（經(jīng)理辦公室3人，物業(yè)管理服務(wù)部48人，物業(yè)服務(wù)中心8人，工程維修服務(wù)組6人，環(huán)境管理服務(wù)組44人，人力資源部1人，倉(cāng)庫(kù)1人），比201*年增加6人，擬劃入管理公司66人，為項(xiàng)目提供服務(wù)人員45人。加強(qiáng)人員的科學(xué)化培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。加強(qiáng)員工對(duì)物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，特別是客戶助理對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到全面體該員工的素質(zhì)、提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能、同時(shí)增強(qiáng)員工的忠

第6頁(yè)，共9頁(yè)

誠(chéng)度。

201*年上半年重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)禮儀實(shí)操低壓電力網(wǎng)春節(jié)期間防護(hù)注意事項(xiàng)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)案場(chǎng)服務(wù)禮儀安全作業(yè)制度物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳技巧及注意事項(xiàng)有償服務(wù)禮貌禮節(jié)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)典型水電維修案例分析與處理案場(chǎng)區(qū)域安防、消防演練違章建筑的處理流程培訓(xùn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)時(shí)通用4201*-1-5姚小娥物業(yè)服務(wù)中心4242242422201*-1-15201*-1-17201*-2-16201*-2-8201*-3-11201*-4-8201*-4-19201*-4-20201*-5-25201*-6-5楊頂陳廷鉅羅璇陳廷鉅張平賈莉莉張平楊頂伍向緯楊頂通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用辦公室會(huì)議室物業(yè)服務(wù)中心板房停車場(chǎng)辦公室物業(yè)服務(wù)中心辦公室現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練場(chǎng)區(qū)內(nèi)3.2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（營(yíng)銷目標(biāo)、開(kāi)發(fā)目標(biāo)等可量化目標(biāo)）

1.保證公司良好的經(jīng)營(yíng)狀況，確保公司凈潤(rùn)達(dá)收入預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益保持良好；

2.主抓日常工作管理和專業(yè)知識(shí)考核兩條主線，以管理要效率、以考核出技術(shù)，將分公司打造成一支人員素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量硬的團(tuán)體；3.做好收樓工作，確保收樓服務(wù)滿意率達(dá)到98％以上；

4.努力做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，確保管理費(fèi)的收繳率達(dá)95％以上；

5.對(duì)新老員工加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確�？己撕细衤�100％；

6.嚴(yán)格落實(shí)回訪制度，提高業(yè)主服務(wù)滿意度，力爭(zhēng)年度業(yè)主滿意度達(dá)到98％以上；7.做好安全防范工作，確保重點(diǎn)部位的治安、消防安全，確保年案發(fā)率為“0”；8.確保全年無(wú)因本部門(mén)原因引起重大投訴事件的發(fā)生；

9.加強(qiáng)社區(qū)文化的開(kāi)展。通過(guò)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，提高社區(qū)文化品位、增強(qiáng)業(yè)主凝聚力、活躍社區(qū)生活氛圍，同時(shí)也是打造和諧社區(qū)的重要環(huán)節(jié)，有利于增強(qiáng)與為主的溝通，促進(jìn)良好關(guān)系；

10.積極主動(dòng)的完成公司對(duì)分公司下達(dá)的所有任務(wù)。

第7頁(yè)，共9頁(yè)

3.3其他可行性計(jì)劃

1.推出《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，抓緊落實(shí)特色服務(wù)工作，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向，體現(xiàn)“五星級(jí)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

2.參照其他樓盤(pán)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用現(xiàn)有市場(chǎng)資源，為公司帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。3.樹(shù)立品牌服務(wù)，我分公司將于明年加入荊門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，全面提高服務(wù)水平，在當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的企業(yè)形象。

4.根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，落實(shí)各項(xiàng)工作指標(biāo)，創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)。

在明年的工作中我們?nèi)�體員工將團(tuán)結(jié)協(xié)作，以重人才、創(chuàng)機(jī)遇、重管理、抓培訓(xùn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)輝煌的工作思想，克服目前所有問(wèn)題，為所有員工創(chuàng)造良好機(jī)遇；為所有員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境；為公司帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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