201*動物園三標一體外審總結

201*北京動物園三標一體外審總結

田蘊慧

201*年12月13日--15日，“三標一體化”外審評審專家組來到北京動物園對公園的質量、環(huán)境和職業(yè)康健安全管理系統(tǒng)進行了審查認證。作為今年新參加工作的實習生，我也有幸參與其中。通過此次難得的機會，我對公園三標一體管理系統(tǒng)和各職能部門有了深刻的感性和理性認識，并且將三天內(nèi)的所見所聞結合自己的思考做出如下總結：

此次的三標一體化外審的主要檢查方面包括園級管理制度、科隊級日常工作定量控制表和操作層的符合性。通過一年一度的外審檢查，確認制度建園、制度管園的落實程度；回顧過去一年的得失，找出工作中存在的問題，明確明年的工作方向；推行園內(nèi)制度規(guī)范化管理，為下一步工作的調整提供思路。

13、14日兩天，我們陪同外審專家現(xiàn)場走訪了保衛(wèi)科、基建設備科、水電隊、園務隊、園藝隊、后勤中心、工會和宣傳科共計8個科隊部，并對鍋爐房、美洲區(qū)施工工地和后勤中心車庫等地進行了現(xiàn)場考查。除了對各科隊的日常工作、人員設置、目標指標完成情況、管理制度等加以詢問，還著重查看了重要環(huán)境因素、重大危險源、應急預案、處突模擬訓練及安全培訓、固定資產(chǎn)的管理和維修保養(yǎng)年檢、操作人員的資格認證等方面。

一．各部門存在的普遍問題

1．體系文件（管理制度等）更新慢，個別目標指標相對滯后。

2．本部門危險源與環(huán)境因素清單未能做到每年識別、評價和確定。抑或雖然做到了更新清單，但未能做到按照三時態(tài)（過去、現(xiàn)在、未來）、三狀態(tài)（正常、不正常、緊急）的標準對重要環(huán)境因素進行判定。

3、應急預案、安全培訓、處突演練的記錄太過簡單，即使是由保衛(wèi)科組織培訓，本部門也應留有詳細記錄備案。

二．各科隊的情況1．保衛(wèi)科

保衛(wèi)科作為動物園的安全保衛(wèi)機構，人員缺編，日常工作繁重辛苦。需進一步改進之處：許多與本身職能不相關的工作掛靠在其名下，職能劃分不夠明確，管理層與執(zhí)行層界限模糊。此外全園防控布置圖需更新；電視監(jiān)控缺少專業(yè)維護；整改意見應及時反饋檢查記錄，并在月報或大事記中加以體現(xiàn)；對需持證上崗的工作人員應將其審核證書復印件記錄存檔；還應對應急預案的模擬演練做出詳細的效果評估。建議根據(jù)PDCA循環(huán)原理加以改進，細致明確分工，提高應急應變能力。

2．基建設備科基建設備科的各項目標指標基本完成。工程合格率、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣等各項指標均出色完成。有待改進之處：管理制度準備不充分；列節(jié)能計劃計劃是應充分考慮極端天氣、燃氣價格上漲、設備新舊程度和產(chǎn)能率等因素，制定合理可行目標；亟需建立固定資產(chǎn)維修保養(yǎng)管理總臺帳；可以嘗試與各隊合作，將一部分設備的微觀管理下放到各具體操作部門，基建設備科負責宏觀統(tǒng)籌管理存檔備案等。

3．水電隊

水電隊在安全施工、節(jié)水節(jié)氣方面出色地完成了工作。但仍有一些問題：如缺乏設備維修保養(yǎng)計劃；各班組工作計劃除需在班長會公開講評外，還應詳細記錄，做出報表留檔備案；管理制度目標指標需及時更新；建議及時做出工作月報、年報，完善例會制度，完善工作流程制度。

4．園務隊

園務隊為動物園保持干凈清潔的園容園貌做出了杰出貢獻。但也有一些亟待改進的地方：警示性標示單一；書面工作不到位，如工作總結應結合三標一體化的各考查項加以闡述，并將安全培訓等內(nèi)容列入其中，固體廢棄物去向應列表留檔，缺乏環(huán)境因素分析和危險源清單等，做過的工作在書面上體現(xiàn)不出來。

5．園藝隊

園藝隊主要負責動物園的綠化景觀、環(huán)境布置等工作。各項書面工作準備較為全面，環(huán)境質量安全三大項整理地較為清晰。建議進一步對重要環(huán)境因素和重大危險源進行識別評價確定，留存合法記錄；與施工方的合同中簽訂安全協(xié)議，提出對對方的安全要求，增加現(xiàn)場安全監(jiān)管等條款，以規(guī)避風險，明確雙方責任，并增加環(huán)境要求，如固體廢棄物的處理等；進一步細化目標指標管理方案，達到三標一體化管理的預期效果。

6．后勤中心

后勤中心為動物園的日常工作提供保障。建議進一步完善書面工作，細化日常工作定量控制表，對需年檢的設備器具建立其詳盡檔案，每年更新環(huán)境因素危險源清單，切實按照三標一體化的要求落實工作。

7．工會

工會代表職工的利益，依法維護職工的合法權益，是黨組織和職工之間的橋梁。每月一刊的工會工作月刊發(fā)布在網(wǎng)上供全體員工瀏覽，切實落實了無紙化辦公，提高了工作效率。在以后的工作中工會組織也要堅持以三標一體化的要求落實工作，切實發(fā)揮作用，保護、調動廣大職工的積極性。

作為參加工作不久的新入員工，這次外審的經(jīng)歷讓我對動物園的各項組織工作有了更深刻的認識，同時正是因為如此，我們看問題的角度相對于各位前輩也更加客觀。我認為要徹底進行管理體制改革，還需要大家相互協(xié)作，做出許多共同的努力：

一、各科隊及工作人員要不斷提高認證三標一體化工作的重視程度，將認證貫標工作納入到日常工作中的重要位置，所有管理工作要向貫標靠攏，各部門負責人、內(nèi)審員主動擔當起宣傳培訓生力軍的效用。

二、加強培訓，增強部門、職工之間的溝通能力。經(jīng)過將近半年的實習和與基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)三標一體化認證的目的、三個管理系統(tǒng)的要求術語只有少數(shù)人清楚。很多人認為認證與自身無關，只是領導和管理層的事情，思維上不夠重視，行動就可想而知了。應當針對此次外審過程中暴露出的各種問題，我認為可以制定內(nèi)部培訓規(guī)劃，分批組織員工進行培訓，內(nèi)容包括動物園的“三標一體化”及“服務一體化”工作的意義、目標，比如增強對危險源和環(huán)境因素的進一步辨識和理解等，并將查核培訓結果公示，保留培訓記錄。

由國際標準化組織制定的三體系標準是目前世界范圍內(nèi)應用最廣泛的管理標準，在世界上具有很強的權威性、指導性和通用性，體現(xiàn)了可持續(xù)競爭發(fā)展的思想。三標一體化工作分別立足于質量管理、環(huán)境管理和安全管理這三個關鍵生產(chǎn)要素，利用PDCA過程循環(huán)管理模式，對動物園進行規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，是對公園以往管理體系的補充和完善。通過體系認證，不但可以提高公園的管理水平，同時也意味著獲得了與世界接軌的通行證。推動園內(nèi)的管理工作走向科學化、系統(tǒng)化、精細化，使動物園的發(fā)展再上新臺階。

擴展閱讀：動物園實習總結

實習總結

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。經(jīng)歷了上海實習的我，按照學校的學習計劃安排，又來到了大連森林動物園。

時光飛逝，一回頭才發(fā)現(xiàn)，在大連森林動物園已經(jīng)度過了將近半年的實習時間了。我真的覺得挺榮幸的，因為在這段日子里，我能夠與動物園的各位同事共同的進步、學習，在大家的身上學習到了不少專業(yè)的知識和工作中必備的學問，也懂得了好多生活中所必需的東西，那就是勤勞肯干，細心耐心，最重要的一點就是要鉆研。現(xiàn)在我這在總結段時間的實習工作之前，先簡單談一下大連森林動物園。

大連森林動物園地處大連市區(qū)東南，位于大連海濱風景名勝區(qū)白云山(國家級風景名勝區(qū))內(nèi)，占地7.2平方公里，規(guī)劃面積80公頃，1997年5月24日正式開園。這里依山傍海、環(huán)境優(yōu)美、景色宜人、猶如鑲嵌在都市中的一顆璀璨的綠色明珠。分為一期圈養(yǎng)區(qū)和二期散養(yǎng)區(qū)（野生放養(yǎng)園）兩部分，分別建成于1997年和201*年，由一條空中索道連接。在一期圈養(yǎng)區(qū)和二期野生放養(yǎng)區(qū)內(nèi)展示的動物有200余種、3000多頭（只），其中有多種國家級的保護動物，也有許多從國外引進的珍稀動物品種。201*年9月29日，萬眾期待的大連熊貓館開業(yè)，3只可愛的熊貓在這里安家。

“森林在大海邊，動物在森林里”是大連森林動物園的宣傳標語，“我愛我自己，我是最棒的”是這里員工的自己宣言。在這里工作的每一天，每一次晨會，喊出口號，都是給自己加油打氣。

4月16日，我就來到了大連，先是尋找這半年的住所，然后就是去大連森連動物園報道。這次實習，我們被安排在經(jīng)營隊，做的是動物園區(qū)的飲料、食品、經(jīng)念品的銷售工作，經(jīng)營隊的領導給我們做了簡單的介紹就領我們?nèi)ヮI取工作服，辦理入職手續(xù)。導員安排我做這次實習負責人，負責聯(lián)絡學校和實習單位，處理平時同學和經(jīng)營隊的小矛盾等等事情。這給了我不小的壓力，因為來這里實習的同學，有不少在學校時都不怎么說話，沒有太多的交流。在沒有太多信服力的情況下，我就成了這次實習負責人。

一直覺得動物作為自然界中的生靈，它們天生可愛的本性給我們?nèi)祟悗�來了許多的樂趣，我也從內(nèi)心里萌生出一種對動物說不出來的喜愛，所以能為動物園做一些力所能及的事，是由衷的，是自主的，也是不求任何回報的。比如，協(xié)助動物園做大連熊貓館的宣傳工作;通過讀文獻，查資料，寫一些關于動物院的文章，并且刊登在了動物園季刊上;幫助飼養(yǎng)隊的師傅給動物喂食等工作。但是作為一名到大連森林動物園實習的學生，我仍然全心全力的工作在我自己的崗位。

在剛開始工作的時間里，我的工作熱情讓我的店長都佩服，我認真熱情的回答游客的問題，積極從容的完成每一個任務。隨著時間的流逝，我的工作熱情漸漸地少了，取而代之的是急躁，因為我的性格很浮躁，所以我喜歡安靜，稍有嘈雜我就精神緊張，雖然我沒有被投訴，但是每天看著那么多人，那么多素質不高的游客，成群結隊的在我面前經(jīng)過，或是擁擠在我的攤位前買東西，我的精神就會很緊張，每天一到工作崗位就很郁悶鬧心。我身邊的同事告訴我，在動物園工作一天會覺得很有趣，工作一個月會討厭游客，工作半年就會反人類，后來我一想，卻也有幾分道理。

這次大連的實習，我也改掉了喜歡單獨工作拋棄集體的缺點。在這之前，我大多數(shù)愿意自己做事情，擔心別人做的不符合我的想法，無法將自己融入集體，可經(jīng)歷過這次實習，我將這個缺點改進不少，雖然還有一點點缺陷，但是我會努力改正的。

在日常工作中，我最喜歡運水，就是跟著運貨車往各個攤點送飲料礦泉水，這個工作聽著輕松，當你實際操作的時候就發(fā)現(xiàn)，絕對是一個要命的工作。每次運水，我和我的同事們都要脫掉上衣，不然工作服就會被汗浸濕還會弄上臟東西，每次都累得滿頭大汗，我不抱怨，我喜歡，因為過程中我們幾個男孩子會弄出好多笑料，屬于累并快樂著，如果領導在這個時候看到我，就會發(fā)現(xiàn)我狂熱的工作熱情。實習結束之前，我們都交上去一份實習考核表，上面寫著我們自己的個人總結和動物園領導的評語。我的個人總結是這么寫的：一晃眼間，我已經(jīng)度過了這次實習，從實習開始以來，我一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身與學習和工作中，不但有失敗的辛酸也有成功的喜悅，其次我要對的實習作出以下評定：1工作態(tài)度積極，在工作中能夠完成領導布置的工作，在沒有工作任務的時候能夠主動要求布置工作，做到主動學習，我努力克服自己的惰性，以積極的心態(tài)投入工作；2基本禮儀，步入社會就需要掌握基本禮儀，待人接物都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。所以平時我多學習，努力和其他部門的同時搞好關系，使周圍的人都喜歡我，事實證明我做到了；3工作時追求完美，在工作中，我要求自己做到最好，盡自己最大的力量，嚴謹認真是我時刻牢記的。

而領導給我的評語是對我的肯定：楊旭同學在我單位實習期間，能夠做到服從指揮，團結同學。半年以來，他工作主動踏實肯干，同事關系處理得很好，耐心學習，不斷的努力工作。在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，對別人提出的工作建議，可以虛心聽取，相信在今后的工作中回去得更出色的成績。

“善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”，幾乎所有的電視勵志節(jié)目、報刊雜志的名人經(jīng)驗談幾乎都將這句話視為至理名言了。我也試著在實習中總結了動物園以下一些問題和建議

1、動物飼養(yǎng)環(huán)境不合理。在熊區(qū)，大棕熊和黑熊僅用幾根電網(wǎng)相隔，雖然表面看起來很安全，又同是熊類，但安全隱患很大。在8月份的時候就發(fā)生過由于游客喂食，兩種熊過于接近，大棕熊將小黑熊拖到了棕熊區(qū)并將小黑熊咬死，當時我也和飼養(yǎng)員一同阻止大棕熊的撕咬可是沒有成功。聽說早之前就有好幾次類似的事情發(fā)生，尤其是在旅游高峰期，游客最多，發(fā)生投喂、驚嚇動物的行為時常發(fā)生，動物受到食物和驚嚇的刺激，會變得暴躁。我想是不是可以考慮安置堅固的鐵網(wǎng)設施，防止此類行為的發(fā)生，又可以減少值班人員的工作量。

2、園內(nèi)指示、警示類標語不齊全。我記得第一次踏足動物園，在享受園內(nèi)風光的同時，卻發(fā)現(xiàn)即便是拿著地圖，可是想要準確找到想要去的場館仍然不是很方便。例如在我工作的虎區(qū)出口就經(jīng)常會碰到游客來問路，同事問我每天自己在攤點孤不孤單，我說一點都不孤單，每天都有好幾千個游客跟我說話，問我怎么選擇路線。所以我建議在園內(nèi)幾個必要的地方多設幾處標語。此外，在某些場館明確設置出“禁止投喂”，在工作人員休息區(qū)設置“游客止步”等警示標語，建議統(tǒng)一規(guī)劃設置，去除并更換一些表達不清晰的提示牌一則為了美觀，二則避免游人誤闖而對其自身和動物造成不必要的傷害。

相比于上次在上海的實習，我更加的成熟，能夠處理自己的情感在領導訓斥后的郁悶與表揚后的驕傲，我更加深刻的體會到了怎樣做人，怎樣與人交往的重要性和必要性。知道了認識一切社會關系的總和，我們不可能獨立存在，人與人之間是相互聯(lián)系的。一段充實的體驗，改變了我很多想法。在以后的生活中我要更加努力地學習，不斷提高自身的實力。

以上是我這次實習工作的總結，雖然在領導，同事們的幫助和指導下工作能力逐漸在提高，但我也認識到了自己的不足之處，深知自己的學習之路還有很遠，我會更加的努力，與同事們不斷的交流和總結經(jīng)驗，讓自己做的更好！

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