201*年度“供電服務之星”勞動競賽選拔賽活動總結

**供電公司201*年度

“供電服務之星”勞動競賽選拔賽活動總結

自市公司下發(fā)《201*年度“供電服務之星”勞動競賽的通知》后，**縣供電公司高度重視，迅速行動，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《**縣供電公司“供電服務之星”勞動競賽選拔賽實施細則》,通過連日來的深入開展，切實達到了改變服務態(tài)度，提升服務質量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍

我公司于5月11日召開動員會議，傳達了《關于舉辦**供電公司201*年度“供電服務之星”勞動競賽的通知》和《**縣供電公司“供電服務之星”勞動競賽選拔賽實施細則》，組織員工學習文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確�；顒尤〉脤嶋H效果，我公司號召每名參賽員工開展“供電服務之星”勞動競賽”做出承諾書，選拔賽領導小組對上交的承諾書進行評諾、審諾。

二、強化業(yè)務培訓，全面提升服務技能

按照“服務行為文明誠信，服務方式規(guī)范高效，服務環(huán)境安全和諧，服務質量顯著提高”的要求，我公司結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步完善培訓機制，充實培訓內容，加大競賽力度，切實促進職工隊伍綜合素質的不斷提高。5月11日至14日，我公司采取集中學習和員工自覺學習相結合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓，在保證培訓內容的實用性基礎上，變被動學習為主動交流學習，重點學習禮儀接待、文明舉止方面的內容，切實打造優(yōu)質服務形象。在加強專業(yè)學習的基礎上，還要注重學習普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導職工自覺遵守各項規(guī)章制度。

三、緊密圍繞業(yè)務，旨在提高服務質量

我公司于5月15日正式開展勞動競賽。本次競賽歷時兩天，共有來自6個單位的15名選手參加。競賽分為三部分，分別為工作業(yè)績考核、綜合業(yè)務考試、自我展示和現(xiàn)場答題。

此次競賽中選手們圍繞理論考試、錄音糾錯、聽音打字、服務規(guī)范展示、業(yè)務受理情景模擬和現(xiàn)場問答、客戶評分等多種形式進行。選手們同場競技，切磋技藝，互相學習，共同提高，充分展示了公司供電服務人員風采，檢驗了選手們的理論知識和技能水平。

四、結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，掀起優(yōu)質服務新高潮。在此次選拔賽的過程中，運用勞動競賽的杠桿作用、激勵作用，掀起競賽高潮，涌現(xiàn)出許多的優(yōu)秀服務人員和先進個人，帶動了全公司的供電服務工作中邁上了新的臺階。

五、競賽有序開展，突出選手接受表彰獎勵。1.我公司對此次競賽中成績前3名的選手**、**、**分別授予了“**縣供電公司供電服務之星”榮譽稱號，頒發(fā)證書并送市局參加比賽。2．對此次競賽中組織得力、賽風良好、效果顯著、成績突出的市場營銷支部、95598客服中心、電費管理中心，三個部門頒發(fā)了“優(yōu)秀組織獎”，并在全局內進行表彰。

六、建立激勵機制，長期樹立優(yōu)質服務形象。此次選拔賽是爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司供電“服務之星”勞動競賽活動的組成部分，是**供電公司201*年度“服務之星”勞動競賽活動的一個重要環(huán)節(jié)，是對我公司上下開展“服務之星”勞動競賽活動成果的一次大展現(xiàn)，也是對公司系統(tǒng)優(yōu)質服務整體水平和員工業(yè)務素質的大檢閱。本次競賽反映出我公司系統(tǒng)通過深入扎實的開展“供電優(yōu)質服務”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過打造供電公司“你用電、我用心”特色服務活動，切實將“優(yōu)質服務”落實到了工作的各個環(huán)節(jié)。

此次競賽有力地調動了供電營銷系統(tǒng)廣大干部職工的積極性和主動性，將公司的承諾服務、優(yōu)質服務的理念進一步貫徹到了基層班組的每一位職工，使職工在活動中思想受到了教育，服務意識得到了增強，業(yè)務技能得到了提高。柘城縣供電公司將建立長期激勵機制，繼續(xù)在在提高隊伍素質、在加強職業(yè)道德建設上下功夫，力促供電服務水平再上新臺階。

擴展閱讀：供電服務之星出爐

海北供電“服務之星”出爐

日前，海北供電公司201*年供電服務之星勞動競賽閉幕。本次競賽共產(chǎn)生2名“服務之星”，他們將代表海北公司參加青海省公司供電“服務之星”比賽。

本次競賽內容涉及窗口服務、95598業(yè)務、業(yè)擴報裝、故障搶修服務、用電檢查、抄核收等各個環(huán)節(jié)，涵蓋了幾乎所有營銷服務工作各項主要內容。此次競賽基層單位共評選推薦出13名候選人，采用選手工作業(yè)績評價、理論筆試和個人風采展示的方式進行綜合評選，以供電服務為主線、業(yè)務技能為重點，既肯定了參賽選手多年來服務工作取得的成績和勞動積累，又盡可能真實地反映公司供電服務一線人員的業(yè)務能力和服務水平。

本次供電服務之星勞動競賽，也是海北供電公司今年推進“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動中的重要舉措之一。該公司通過不斷完善競賽機制，以點帶面，引導各基層單位加大培訓力度，通過有針對性地供電服務競賽活動，選先進、樹典型，全面提升員工隊伍素質、在公司范圍內營造了良好的比、學、趕、幫、超的氛圍。

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