物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理行業(yè)。國(guó)家富強(qiáng)，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來(lái)越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢(shì)在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢問(wèn)和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬(wàn)廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團(tuán)。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級(jí)職稱(chēng)及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類(lèi)型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國(guó)30多個(gè)大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營(yíng)造了一個(gè)高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門(mén)、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國(guó)江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺(tái)、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚(yú)，二泉映月，飛泉落瀑，陽(yáng)光泳池的景觀。管理處共分為五大部門(mén)，包括綜合事務(wù)部，客戶服務(wù)部，維修部，保潔部。

實(shí)習(xí)中，我多看、多問(wèn)、細(xì)觀察，對(duì)錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實(shí)習(xí)體會(huì)。

一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實(shí)習(xí)中通過(guò)工作人員了解到，管理處始終堅(jiān)持“以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場(chǎng)。讓每一位萬(wàn)廈員工樹(shù)立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒(méi)想到的我們也要想到，客戶想到的和沒(méi)想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意�！钡睦砟睢Ｃ磕昴瓿踔贫ㄉ鐓^(qū)文化開(kāi)展計(jì)劃。并按計(jì)劃組織實(shí)施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團(tuán)體合作（基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會(huì)、關(guān)工委、文工團(tuán)、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等）、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：“三八”婦女節(jié)，開(kāi)展才藝表演活動(dòng);“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十二月份，舉行社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。二、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

萬(wàn)廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績(jī)顯著，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專(zhuān)業(yè)工程為配套”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展格局。屬下的萬(wàn)廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬(wàn)廈園林綠化分公司、萬(wàn)廈電梯工程分公司、萬(wàn)廈機(jī)電分公司、萬(wàn)廈門(mén)窗分公司，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機(jī)電外包給萬(wàn)廈隸屬的專(zhuān)業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三、精致管理，細(xì)心服務(wù)，客戶滿意。

社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和操作流程。生活垃圾分包搬運(yùn)，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專(zhuān)職對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。各項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的工作時(shí)間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長(zhǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺(tái)風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預(yù)警信息必須第一時(shí)間采取應(yīng)急措施：檢查天臺(tái)、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽(yáng)臺(tái)是或放有安全隱患的物品，及時(shí)通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己?jiǎn)T工清潔衛(wèi)生時(shí)必須用干的拖把或抹布。針對(duì)深圳地區(qū)臺(tái)風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門(mén)窗滲漏水的問(wèn)題，公司在高層樓宇運(yùn)用自發(fā)研制的超強(qiáng)抗?jié)B漏門(mén)窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開(kāi)發(fā)商及業(yè)主好評(píng)。這種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提

高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠(yuǎn)，做國(guó)內(nèi)第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國(guó)一流的物業(yè)管理企業(yè)”旗幟，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實(shí)績(jī)”的工作思路，致力于為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)業(yè)主客戶營(yíng)造“廣廈千萬(wàn)間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個(gè)勝利走向又一個(gè)勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽(yù)全國(guó)，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無(wú)數(shù)項(xiàng)全國(guó)第一。五、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹(shù)企業(yè)良好形象。

實(shí)習(xí)時(shí)通過(guò)工作人員的講解了解到管理處不僅嚴(yán)把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓(xùn)工作。他們非常重視對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點(diǎn)心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬(wàn)廈之本，人力資本是萬(wàn)廈的第一資本�！�，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團(tuán)隊(duì)中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過(guò)選拔、竟聘上崗。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

他們鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境和教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)。他們認(rèn)為提供給員工優(yōu)厚具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場(chǎng)的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們?nèi)〉昧艘粋�(gè)個(gè)驕人的成績(jī)：“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“中國(guó)企業(yè)信譽(yù)AAA級(jí)單位”，“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)示范企業(yè)”，“全國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”，“全國(guó)文明服務(wù)示范窗口”，“全國(guó)青年文明號(hào)”，“全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”，”梅林一村喜獲國(guó)際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲！

當(dāng)然萬(wàn)廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時(shí)下面臨用工成本不斷增加，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增加困難重重，這是目前面臨最大的問(wèn)題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團(tuán)開(kāi)發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問(wèn)題，我認(rèn)為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的

做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅(jiān)信萬(wàn)廈居業(yè)一定會(huì)信心滿懷，激流勇進(jìn),滄海揚(yáng)帆，一如既往，秉承“全國(guó)知名品牌企業(yè)”專(zhuān)家的精神、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)、專(zhuān)注的情懷，與萬(wàn)千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長(zhǎng)，創(chuàng)造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專(zhuān)：

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根據(jù)北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)要求，我針對(duì)物業(yè)管理目前所存在的諸多問(wèn)題，自1月20日到2月20日在山西太行物業(yè)管理公司國(guó)際新城住宅小區(qū)（山西陽(yáng)泉）進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。

我所實(shí)習(xí)的山西太行物業(yè)公司成立于201*年，注冊(cè)資金550萬(wàn)元，目前為三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有員工70多名，管理人員全部具有大專(zhuān)水平，人才隊(duì)伍實(shí)力雄厚。其管理、策劃、技術(shù)人才濟(jì)濟(jì)，具備按國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)管理中，高檔物業(yè)的綜合能力。公司秉承“求真務(wù)實(shí),打造物業(yè)管理服務(wù)一流品牌,用心服務(wù),創(chuàng)造社區(qū)生活最佳空間的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照ISO9001∶201*質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行各種物業(yè)管理服務(wù)模式，提供多元化服務(wù)，將服務(wù)做到住戶的情感需求之中，形成具有人性化、個(gè)性化、親情化的物業(yè)服務(wù)特色。公司現(xiàn)管理的小區(qū)“國(guó)際新城及御康別墅”是目前陽(yáng)泉規(guī)劃建設(shè)中最大的檔次最高的樓盤(pán)，目前公司對(duì)正在修建的樓盤(pán)嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)一些設(shè)計(jì)不合理的及時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出了合理化的建議，受到了開(kāi)發(fā)商的高度稱(chēng)贊，同時(shí)也贏得了業(yè)主的好評(píng)。同時(shí)在售房過(guò)程中細(xì)心地回答業(yè)主的提問(wèn)及對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的解釋?zhuān)�使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，起到了一定的售房幫助作用。也贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)及業(yè)主的好評(píng)。公司遵循規(guī)范、誠(chéng)信、開(kāi)拓、發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，日趨完善的內(nèi)部管理機(jī)制，全力打造力成特色的物業(yè)管理模式，鍛造具有凝聚力團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍。在行業(yè)內(nèi)不斷求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，使物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主共同促進(jìn)社會(huì)效益、經(jīng)營(yíng)效益的同步民展。

我所在的國(guó)際新城住宅小區(qū)已出售的房屋入住率已經(jīng)達(dá)到98%以上，另外目前仍有在建商品房并同時(shí)出售，目前出售的情況較好。這也導(dǎo)致物業(yè)管理公司管理的內(nèi)容更加多�？墒怯捎谔�行物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，且為太行房地產(chǎn)公司的下屬公司，和山西大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)。而且太行物業(yè)公司并未完全從太行地產(chǎn)公司獨(dú)立出來(lái)，太行物業(yè)的管理人員多數(shù)是由太行地產(chǎn)公司指派，物業(yè)公司的財(cái)會(huì)人員也是地產(chǎn)公司派下來(lái)的，這對(duì)太行物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為山西物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將是無(wú)法改變的，因?yàn)檫@部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產(chǎn)公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產(chǎn)公司的名下，依靠地產(chǎn)公司的接濟(jì)、輸血來(lái)維持生存。也許在外人看來(lái)這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來(lái)一旦國(guó)家立法規(guī)定物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商不得有利益關(guān)系，那么這些物業(yè)公司的境地將會(huì)舉步維艱。以下是我所看到的問(wèn)題：

1物業(yè)公司個(gè)別服務(wù)人員工作態(tài)度不好有些物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)待業(yè)主投訴和來(lái)訪不熱情認(rèn)為不是自己份內(nèi)之事不理不睬有些缺乏耐心工作不細(xì)致等所有這些都會(huì)造成業(yè)主對(duì)特業(yè)公司不滿。

2由于是房產(chǎn)公司的下屬公司，房屋在賣(mài)出去后業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的存在的建筑問(wèn)題：如房體傾斜，漏水等問(wèn)題無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性解決，物業(yè)管理公司由于在最初的交接過(guò)程中省去了檢驗(yàn)這一關(guān)，導(dǎo)致這樣的問(wèn)題的數(shù)量增多。

3公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不高，尤其是基層的保潔員，保安員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)都很低下，據(jù)我所知，公司并沒(méi)有舉行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，基層人員就直接上崗。公司的上級(jí)基本上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)人員，而基層物業(yè)管理處的主任也多數(shù)是一些上級(jí)的親朋好友，真正的有物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人很少，而且在這些公司里員工跳槽的事情經(jīng)常發(fā)生，整個(gè)公司沒(méi)有一點(diǎn)生氣，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想有所成就，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。

4公司對(duì)于精神文化不夠重視，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，物業(yè)公司并沒(méi)有在這段時(shí)間舉辦過(guò)任何企業(yè)內(nèi)部或者小區(qū)的活動(dòng)，沒(méi)有充分利用春節(jié)這個(gè)最好的時(shí)機(jī)。企業(yè)內(nèi)部員工以及公司與業(yè)主之間都缺乏溝通，以至于當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)無(wú)法立刻解決，影響公司形象。

5公司對(duì)于物業(yè)管理的內(nèi)容界定仍然不夠清楚，一些工作該管的不管，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)于物

業(yè)管理公司越來(lái)越不滿。

6物業(yè)管理公司內(nèi)部人員冗雜，很多人每天上班并沒(méi)有做實(shí)質(zhì)性的工作，這導(dǎo)致了公司運(yùn)營(yíng)資金大大增加，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，而公司服務(wù)水平也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。對(duì)于以上所遇到的問(wèn)題我也能提出幾點(diǎn)建議：

首先應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，在掌握最基本的內(nèi)容的基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)管理有更深刻的認(rèn)識(shí)，各個(gè)部門(mén)要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行更加深層次的培訓(xùn)，部門(mén)經(jīng)理也需要參加，尤其是會(huì)與業(yè)主打交道的部門(mén)更應(yīng)該重視，首先在用人方面能夠任人唯賢，而非唯親。隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量，雖然可靠，但對(duì)正在發(fā)展中的企業(yè)卻埋下了深深的危機(jī)；提拔人才，大膽放權(quán)。只有信賴下屬，實(shí)行層層管理制度，有計(jì)劃，有步驟地下放權(quán)力，才能達(dá)到“管理就是通過(guò)別人來(lái)達(dá)目標(biāo)、完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問(wèn)題，提高工作效率；對(duì)員工的客觀考評(píng)�，F(xiàn)代企業(yè)想發(fā)展，必須制定出一個(gè)簡(jiǎn)單、有效、易于執(zhí)行的工作考評(píng)制度，使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據(jù)該項(xiàng)考評(píng)制度來(lái)考評(píng)其工作表現(xiàn)，并以此考評(píng)結(jié)果作為調(diào)整待遇或晉升職務(wù)的依據(jù)。最后企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明，成果共享。有利于公司發(fā)展步入正軌。要提升公司在業(yè)主心中的形象，有利于日后的工作開(kāi)展，工作效率會(huì)大大提高；

其次，企業(yè)內(nèi)部精簡(jiǎn)人員，對(duì)于單一崗位多人的問(wèn)題需要解決，并對(duì)公司的部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

再次，加大公司內(nèi)部與住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)，在節(jié)假日期間多搞一些活動(dòng)豐富員工和業(yè)主的生活，并且促進(jìn)員工以及企業(yè)與業(yè)主的溝通，有利于提升企業(yè)形象以及提高工作水平。

最后，住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)需要倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，在與業(yè)主的接觸和服務(wù)中要把人情味體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，注重對(duì)業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱(chēng)心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場(chǎng)信息，突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)用戶營(yíng)造一種高品位的生活氣氛，引導(dǎo)一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務(wù)的理念。

實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。同時(shí)我深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設(shè)。而與此同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。在今后的學(xué)習(xí)中需要更加努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，打好理論基礎(chǔ)。

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