便民服務站工作匯報

城關街道便民服務站建立運行情況

匯報材料

凌源市委文件，《關于建立城區(qū)街道便民服務站的實施方案的通知》凌委發(fā)【201*）】19號下發(fā)后，我城關街道黨工委立即行動，積極安排部署此項工作，目前城關街道便民服務站各項工作已正式開展運行，現(xiàn)將有關情況向領導匯報如下：

一、領導高度重視，積極安排部署

1、街道主要領導收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務站的建立工作進行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務站的日常管理工作。

3、對便民服務站辦公用房進行合理規(guī)劃、舍得投入，據統(tǒng)計，共耗資5萬元。

⑴專門調出街道辦公樓一樓的計生辦用房（90），作為便民服務站的辦公場所，并進行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務站配備了電話、電腦和打印機。⑸抽調1名政治覺悟好、業(yè)務素質高、紀律作風硬、服務意識強專職人員，全日制坐班，具體負責日常便民服務工作。

二、建立組織

城關街道便民服務站人員包括：站長：徐春明黨工委副書記副站長：王勇司法所所長站員：張學紅李娜陳翔三、建立各項規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務宗旨，為了提高為民辦事質量和速度，城關街道將《城關街道領導信訪接待日》、《城關街道領導干部下訪工作流程》、《街道便民服務站工作流程圖》、《街道便民服務站工作原則》、《街道便民服務站工作職責》、《街道便民服務站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準》定制成標準統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實行“一人一檔”、“一事一檔”、“一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結時間等辦理環(huán)節(jié)詳實記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務事項5個；其中接待辦事群眾5人次，辦結便民事項5個，

受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協(xié)調處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（201*）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關街道黨工委召開專題會議，安排落實，定為兩委班子成員每個月每人必須拿出2天時間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個問題由誰處理……另外班子成員都發(fā)一個領導干部下訪記錄本，每月5日便民服務站站長負責調一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達途徑，進一步提高為民辦事質量和速度。

2正確引導和協(xié)助群眾通過合法渠道和方式表達訴求、維護自身權益。充分發(fā)揮便民服務站的作用，實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當地。

城關街道辦事處二00九年八月一日

擴展閱讀：便民服務站工作總結

201*年度西邊村委會便民服務中站

工作總結

今年來，我便民服務中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級

有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。我村便民服務站自運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構建和諧社會，促進我辦經濟快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我村便民服務中心工作總結如下：一、健全機制，落實責任。

我村委會成立了便民服務中心領導小組，由黨支部書記陳永德?lián)�任便民服務站站長，另設窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我村便民服務中心現(xiàn)有計生、民政、財政、城建、農業(yè)服務（農業(yè)、林業(yè)、水利、農機）等5個服務窗口。各窗口工作人員認真負責辦理各自相關的事務，為我村群眾提供便利服務。二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我村便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施�！爸行摹币浴盀槊瘛⒗�民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。實行便民服務站與村務公開一體化，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，將“突

出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了便民服務水平。

在便民服務建設中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務站工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事請假，確實做到了上班時間有人值班，避免群眾跑冤枉路。(二)及時總結經驗、克服不足，便民服務站工作每月總結一次，及時掌握工作動態(tài)及服務情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民服務中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡。

四、存在問題。

（一）、我站缺乏一個規(guī)范的辦公場所和打印機等必要的辦公設

備，目前正在協(xié)調解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務站成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級便民服務站是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）多方籌資，解決便民服務站的辦公場所和辦公設備問題，更好的服務群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運行。服務站作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。（四）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我便民服務站通過一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務站建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務站

二O一二年九月二十六日

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