火鍋店員工工作守則

火鍋店員工工作守則

1、儀表儀態(tài)：整齊清潔、端莊大方、朝氣蓬勃、文明禮貌、微笑服務。

2、男員工頭發(fā)常剪、常洗，頭發(fā)不蓋過耳部和后衣領，不留小胡子，常剪指甲，常洗澡。

3、女員工不準披肩長發(fā)，不涂指甲油，上班時化淡妝，常剪指甲，常洗澡。

4、工裝保持整潔，鞋面清潔、無損；不穿破鞋、拖鞋上班。5、服務區(qū)域內(nèi)，站姿標準，身體不東倒西歪，前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩等。

6、身體、手足、面部應清潔、無異味。7、口部無異味勤刷牙，牙縫無雜物或污垢。

8、堅持微笑服務，對客人親近自然熱情，來有敬語，走有送語。9、和客人交談時應注意力集中，眼望對方，自然微笑。10、行走快捷，不跑步，不橫沖直撞。

11、不串崗，打堆聊天、吹牛談笑，大聲說話，不準上班時看書、雜志、碟片等。

12、不抓頭發(fā)、抓癢、挖鼻孔、作怪相、敲桌子、玩敲其他物品。13、不哼歌曲，吹口哨、跺腳，隨手亂寫亂畫。14、不隨地吐痰、扔雜物，衣物、鞋子不亂堆亂掛。15、不當眾整理個人衣物或將任何物品夾于腋下。

16、拾遺：拾金不昧，拾得客人物品，無論大小，立即交公；占為已有，視為偷盜。17、咳嗽、打噴嚏、哈欠應轉身向后，并說對不起。18、工作區(qū)域內(nèi)不打赤膊，抽煙、賭博、打牌、干私活。

19、不把情緒帶入工作，不流露出厭倦、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

20、聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切；不裝腔作勢，聲音過高過低。21、不講粗話，不使用蔑視和污辱性語言。

22、不開過分的玩笑，不以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人，要尊敬客人。

23、說話用敬語，“請、謝”字不離口。

24、聽從上司，服從安排、指揮。不得故意怠慢、頂撞上司。25、考勤：員工應依照所屬部門規(guī)定，遵章守紀，按時上班。26、工作牌：員工上班佩帶工作牌；工作牌遺失，向辦公室申請補辦，補辦費10元。

27、工作服：上崗員工必須穿工作服，離職時應將工作服洗凈返回；工作變動應更換相應工作服后上崗。28、宿舍：自覺遵守員工宿舍管理規(guī)定。29、公物：愛護公物，損壞照賠。30、工作期間不會客，不接打私人電話。

31、保密：員工有保守本店秘密義務，在本店工作期間被提供和獲得的一切技術、商業(yè)的以及內(nèi)部管理制度的情況，均屬嚴格保密的范圍。各種資料、圖紙、合同、碟片、磁帶等，統(tǒng)一由辦公室監(jiān)管。

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本店規(guī)章制度明細表

當年土灶火鍋

第一節(jié)員工的招聘與錄用

1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風正派，無違法行為，愿意接受本公司的管理。培訓的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。

2、新聘員工入職學習期為3天，若考試不合格不予錄用，，考試合格上崗。

3、有下列情形者不得錄用。A.原本公司非正常辭職者。

B.不真實填寫員工擋案有欺詐行為者。C.犯法經(jīng)判決確立或通緝在案的者。D參加非法組織或吸食毒品者。E.患精神病或傳染病。F、法定年齡以下者。

G、達不到招聘標準或身體狀況不適應工作者。L、領班或領班以上領導的親屬、朋友無特殊技能者。

第二節(jié)、勞動管理制度

1.工作時間：上午9：3013:30左右，下午17：0021：30左右，輪流值班。

2.休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有一天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償，，若有自動離職，不予退還保證金；5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工處理。遲到三次以內(nèi)5元/次，遲到三次以上本月無全勤。

6.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上，（含2天，）予以辭退：

7、重大過失處罰；罰款550元，無薪工作25天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還；

8.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資；

9、假權：領班有半天事假權，大堂經(jīng)理有一天事假權。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

第三節(jié)、訂餐制度一、電話訂餐

１.接電話人員：由當天的值班人員負責；２.接電話使用規(guī)范用語：“您好，XX火鍋”。

３.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時（15-30分鐘），本店有權另作安排。

４.通知有關部門和人員，提前做準備。二、來客訂餐

１.有客人聯(lián)系訂餐時，應問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標準，以及預訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內(nèi)容無異議。

２.按訂餐標準適當收取訂金，開收據(jù)，（收據(jù)一式二份）客人若違背要求應按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費；

３.餐后結帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金；４.通知有關部門和人員，提前做好準備。

第四節(jié)、電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,xx火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

6.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復。

7.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，

必須輕拿輕放。

第五節(jié)、會議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。2.每周由店方經(jīng)理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內(nèi)容。

3.每日由領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午09：30，下午5：00（根據(jù)各分店營業(yè)時間而定）注：

A、班前會一定要嚴肅開會時間

Ｂ、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

Ｃ、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。Ｄ、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務員文房四寶的檢查，心情情緒的調(diào)整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號、擊掌XXX、XXX、XXX、X嘿！

第六節(jié)、衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃除，由相關管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。

一、個人衛(wèi)生標準

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

２.工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

３.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

４.男服務員發(fā)型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

５.女服務員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標準

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

2.玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3.窗臺；不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。

4.地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫

洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。三、餐用具衛(wèi)生

１.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

２.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。四、工作衛(wèi)生

１.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。２.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

３.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

第七節(jié)、會客制度

１.上班時間內(nèi)禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天、玩耍。

２.下班后，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳大堂經(jīng)理。

第八節(jié)、獎罰制度

１、遲到、早退者，第一次扣除當有全勤獎，超過10分鐘按5元/次罰款，累計四次以上者辭退。

２、衣著不整，修飾不當，個人衛(wèi)生習慣不良�？�5元３、擺臺不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細�？�5元４.服務操作不規(guī)范。5元５.不服從安排，消極怠工。5元６.故意損壞餐具物品，照價賠償。

７.服務出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，10元８.私自打吧臺電話，私用餐廳公物，10元９.站臺不規(guī)范，吹牛聊天，5元１０.顧客投訴服務不周，10元１１.行為不端，偷竊他人物品，50元１２.對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次10元１３.上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西，5元１４.故意浪費造成餐廳損失，20元１５.利用工作之便謀取個人利益，50元１６.上班時間打架起哄，50元

１７.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，50元１８.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責。

第九節(jié)、大堂管理制度

1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。2、領用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。3、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。

4、站隊迎賓，歸隊迅速，翻臺迅速，結帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。

5、熟記菜名菜價，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。

6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

7、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒（業(yè)務除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報。8、不準在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。

10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

11、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

12、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

13、按時參加仁義，培訓和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。

14、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣

話不挑撥是非。

15、嚴守商業(yè)秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50元，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

注：以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款；若觸犯法律，送公安機關處理

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