牡丹文化節(jié)接待工作總結(jié)匯報材料

關(guān)于第十三屆牡丹文化節(jié)接待工作總結(jié)的匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

第十三屆中國重慶XX牡丹文化節(jié)已于前期成功舉行。辦好本次活動對于提高我縣的知名度、美譽度，對于展示XX形象、加強對外經(jīng)濟合作、促進我縣社會經(jīng)濟發(fā)展都具有特別重要的意義。因此，做好接待服務(wù)工作成為本屆牡丹文化節(jié)的重中之重。為此牡丹文化節(jié)組委會專門成立了接待工作組，由我辦負責牡丹文化節(jié)期間的接待工作。為了切實做好牡丹文化節(jié)期間的接待工作，我辦在組委會的指導(dǎo)下，精心策劃、創(chuàng)先思維、熱情接待，順利完成了接待工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

一、基本情況

在本屆牡丹文化節(jié)期間，我辦共接待各界來賓XXX人，其中，黨政界XXX人（含XX個市級部門以上單位的XXX名嘉賓和XX個區(qū)縣的XXX名嘉賓），經(jīng)濟界XXX人，新聞界XX人，花卉界XX人。牡丹文化節(jié)期間，我辦承擔了來賓報到、住宿、餐飲和開幕式入場券分發(fā)等大量的接待服務(wù)工作。征訂并分發(fā)開幕式入場券XXX張，開設(shè)客房XXX間（政務(wù)接待XXX間、招商接待XXX間、媒體接待XX間），提供歡迎宴XX桌，熱情接待了所有來賓嘉賓。本次接待，我辦全體干部職工全程參與接待工作，保證了來賓報到登記、食宿、乘車及返回等各項活動的順利開展，確保在活動期間歡迎宴、演出、簽約等各

項活動的順利進行，圓滿地完成了組委會交辦的各項任務(wù)，為辦好本屆牡丹文化節(jié)提供了堅強的后勤保障。

二、主要做法

回顧第十三屆牡丹文化節(jié)，接待工作之所以能順利開展，我認為有四個方面值得總結(jié)。

（一）高度重視，及早策劃，周密安排

一是及早編制《第十三屆中國重慶XX牡丹文化節(jié)接待工作方案》。方案中，著重對牡丹文化節(jié)接待工作的組織機構(gòu)及職責、嘉賓的邀請及接待原則進行了明確。特別是對接待的原則，在總結(jié)過去的做法和借鑒外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，我辦提出：實行“縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門負責，確定專人，全程跟蹤；全面覆蓋，無縫對接，主動熱情，細致周到”的接待辦法和要求。

二是及早擬定嘉賓的邀請范圍并設(shè)計印制了邀請函。去年X月份我辦就著手對嘉賓邀請函進行設(shè)計、對嘉賓的邀請范圍進行了初步擬定。經(jīng)組委會審定，我辦于X月中旬以縣委縣政府的名義精心印制好了邀請函，此后由“四大家”辦公室、宣傳部、投促辦和工商聯(lián)等部門落實了嘉賓邀請工作。

三是及早準備了牡丹文化節(jié)饋贈禮品。一方面對XX特產(chǎn)禮品盒進行了精心設(shè)計，對盒內(nèi)禮品進行了甑選；另一方面立足宣傳XX、展示XX，牽頭制作了()套XX郵冊。

四是及早落實了牡丹文化節(jié)住宿問題。從去年X月份起我們便開始著手接待賓館的摸底與落實工作，牡丹節(jié)開幕式時間

確定后，我辦借新春佳節(jié)之際，于X月X日下午組織公安局、旅游局、新華酒店、鼎發(fā)酒店、尚格蘭酒店、牡丹源酒店、帝都酒店、南丁國際酒店的負責人參加了“話新春、談協(xié)作”座談會，實際上是落實牡丹節(jié)開幕式的客房預(yù)訂會。會上，各酒店負責人共承諾在牡丹文化節(jié)開幕式當天，為接待辦預(yù)留XXX間客房，會后還書面簽訂了承諾書。由于早安排、早準備，我辦改變了往年在各酒店預(yù)定到房間太少的局面。此后，我辦又幾次召開各酒店負責人會議，對做好接待服務(wù)工作提出了很多具體意見，特別對賓館的硬件改造、員工培訓、環(huán)境衛(wèi)生及安全設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面提出具體整改要求和措施。各賓館針對本屆牡丹文化節(jié)專門制訂了一套較為可行的接待方案和預(yù)案。X月上旬，我們又組織人員對各賓館的準備情況進行了一次全面的檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促各賓館進行整改。要求各賓館開出各具特色的菜單，規(guī)定了菜肴的質(zhì)量和數(shù)量，保證來賓就餐滿意。

通過以上四個方面的工作，我辦為做好本屆牡丹文化節(jié)的接待服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，責任到人

為更好地做好本屆牡丹文化節(jié)接待工作，接到組委交辦的任務(wù)后，我辦立即成立了接待服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對接待服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，成立了文秘組、食宿安排組、嘉賓報到組、車輛調(diào)度組、現(xiàn)場服務(wù)組共5個接待小組，具體負責邀請嘉賓回執(zhí)的匯總及分類、編制接待指南、設(shè)計安裝宴會背景

板、協(xié)助來賓報到、落實來賓食宿、落實嘉賓接送車輛的調(diào)度銜接、演出場內(nèi)的引導(dǎo)及迎送等工作。各小組又將工作任務(wù)明確到人，實現(xiàn)了工作有人管、有人抓的局面。

（三）創(chuàng)新思維，細化方案，熱情接待

一是熱情周到，做好嘉賓報到工作。X月X日下午13:00我辦便搭設(shè)好了報到臺，安排了X名工作人員，具體負責嘉賓報到工作，包括引導(dǎo)嘉賓題名、發(fā)送接待指南、發(fā)送開幕式入場券、贈送禮品、引導(dǎo)嘉賓入住酒店等。

二是妥協(xié)安排，搞好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排歡迎宴會。

三是細致認真，抓好住宿服務(wù)。對嘉賓入駐的酒店，為使嘉賓入住滿意，我們積極與酒店協(xié)調(diào)，及時根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排房間，營造了舒適住宿環(huán)境，滿足其合理要求。

四是方便務(wù)實，力行節(jié)約。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，做到熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

五是突出重點，個性化服務(wù)。本次接待活動人員多，界別多。除全面安排好所有來賓的接待活動外，對重要來賓實行跟

蹤到人，細化到活動日程的安排，并明確專人服務(wù)。接待服務(wù)工作受到各界來賓的一致好評。他們認為本屆活動組織安排好，接待服務(wù)好，菜肴有特色。整個活動期間沒出現(xiàn)一起來賓投訴或因食品衛(wèi)生等原因引起的接待事故。

（四）團結(jié)協(xié)調(diào)，吃苦耐勞，無私奉獻

一是與組委會各工作組團結(jié)協(xié)調(diào)，密切聯(lián)系。本屆牡丹節(jié)期間，在來賓信息、票務(wù)安排、住宿安排等方面，沒有發(fā)生一起因工作銜接事務(wù)、推諉卸責而造成不良影響的事件。二是大型接待活動規(guī)律性不強，臨時急辦的事情較多。我辦全體人員以大局為重，以辦好本屆牡丹文化節(jié)為已任，以樹立窗口形象宣傳XX的目的來工作，本著認真負責不出差錯的原則安排工作。正是由于大家的吃苦耐勞、無私奉獻和負責精神才使得我們的接待服務(wù)工作圓滿完成。

三、對今后工作的建議

在本次接待工作中，我辦熱情、周到、細致地做好了后勤保障工作，沒有出現(xiàn)明顯失誤，深受來賓和社會各界的好評。對今后牡丹文化節(jié)的接待工作，我辦有一點建議：即，為真正達到推介XX、展示XX、宣傳XX目的，同時也為提高牡丹節(jié)文化接待水平，讓來賓深感我們的熱情和自己的尊貴，建議邀請嘉賓對象（包括政務(wù)、商務(wù)方面）由原來的“廣泛邀請”改為“重點邀請”，邀請重點對象。

匯報到此結(jié)束，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。謝謝大家！

擴展閱讀：中國國花園文化節(jié)工作總結(jié)

中國國花園牡丹文化節(jié)工作總結(jié)

201*年4月28日

201*年牡丹文化節(jié)期間，在園林局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞第29屆中國洛陽牡丹文化節(jié)中國國花園游園會和園林精細化管理這一中心工作，積極做好公園的各項工作，現(xiàn)將所做的主要工作、存在的問題和下一步打算匯報如下：

一、所做的主要工作

1.高標準做好第29屆中國洛陽牡丹文化節(jié)賞花啟動儀式為確保牡丹花會升格為中國洛陽牡丹文化節(jié)后舉辦的第一個大型活動圓滿成功，按照洛陽市委、市政府和局黨組要求，我園于3月初即著手籌備賞花啟動儀式，遵循“隆重、熱烈、節(jié)儉、求實”的原則，制定了賞花啟動儀式實施方案，對主會場及周邊會場進行了精心設(shè)計、布置，結(jié)合大型鼓舞等輔助形式，營造出了精彩、熱烈的節(jié)日氣氛，充分展示了洛陽形象，使賞花啟動儀式取得圓滿成功。

2.做好花期控制，早開牡丹絢麗多色彩大面積成片開放，獨領(lǐng)風騷

為確保4月1日牡丹大面積盛開，在全園各主要賞花景點搭建了控溫、控濕牡丹催花大棚186個，面積201*0平方米，涵蓋九大色系200多個品種，40000余株，經(jīng)過悉心照料和科學管理，花色純正、姹紫嫣紅、花大盈盤的牡丹在3月30日率先大面積盛開，在全市各大牡丹觀賞園中獨領(lǐng)群芳。

3.園容園貌干凈靚麗，基礎(chǔ)設(shè)施齊備完善

文化節(jié)期間實行全園全天保潔,增加垃圾桶、垃圾箱80個，垃圾隨時清理，園容園貌干凈整潔,秩序井然；每天對園區(qū)一、二級路、主要廣場灑水降塵2次，對賞花棧道、座椅、各種標牌、介紹牌、楹聯(lián)、殘疾人專用通道扶手等進行沖洗、擦拭，確保游園環(huán)境和各種設(shè)施清新靚麗；加強對公廁的管理，按二級旅游公廁標準管理，為游客提供舒適衛(wèi)生的服務(wù)。

4.什錦牡丹花色豐富、花朵碩大，自成一景

什錦牡丹觀賞區(qū)是我園采用嫁接的方法培育的一個特色觀賞園。牡丹開花大，色澤艷麗花期長，觀賞效果好，受到游客的一致稱贊，拍照留念者絡(luò)繹不絕，成為一道獨特的風景。

5.遮蔭、防雨棚，全方位呵護牡丹，使牡丹觀花期得到有效延長

為延長牡丹花期，提高觀賞效果，我園搭建了遮陽、防雨棚21500平方米，同時搭建塑料防雨弓棚、大型雨傘3000平方米，使中晚開牡丹得到有效保護，牡丹觀花期得到有效延長。

6.早開牡丹迎賓朋，晚開牡丹笑春風

從3月30日早開牡丹大面積綻放獨領(lǐng)風騷到4月底晚開牡丹笑傲“五一”，成為觀賞效果最好的牡丹觀賞園，得到中外游客的一致好評和認可，牡丹文化節(jié)最佳賞花場所的地位得到進一步確立。

7.活動豐富多彩，增添游園會文化氛圍

文化節(jié)期間為豐富游園活動內(nèi)容，增添文化氛圍，我園先后組織了大型民間鼓樂表演、百名少兒古箏演奏、武皇賞花等文藝表演，為游客賞花助興，使游客在欣賞國色天香的同時，感受強烈

的藝術(shù)熏陶和洛陽別樣的文化地域風情。

8.加強宣傳推介，打造品牌效應(yīng)

一是我園從4月1日開始在“百度”、“洛陽網(wǎng)”、“洛陽信息港”、“大河網(wǎng)”簽訂首頁宣傳廣告位合同。開設(shè)了網(wǎng)上看牡丹專頁，對牡丹花開情況進行直播；同時開展手機積分換電子門票活動。二是在洛陽電視臺、洛陽廣播電臺、洛陽日報、洛陽晚報等媒體上廣泛進行有關(guān)中國國花園的花情、園林特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游園情況等各方面的宣傳報道百余次，借以提升我園知名度。

9.愛心回饋社會

中國國花園為感謝多年來社會各界的關(guān)心和支持，在第29屆牡丹文化節(jié)期間開展了一系列的獻愛心免費賞花活動，以回饋社會。

文化節(jié)期間，我園著力提高職工的愛心奉獻意識和責任意識，教育職工要勇于奉獻，精益求精做好本職工作。為表達對水上義務(wù)搜救隊員的崇敬之情，4月8日組織洛陽市水上義務(wù)搜救隊隊員及家屬一行50多人免費到我園賞花，以感謝他們長期以來對洛陽做出的貢獻。關(guān)心智障兒童是我們的責任，4月22日，老城區(qū)培智學校的30多名6-15歲的智障兒童來我園賞花游玩，孩子們充分領(lǐng)略了大自然的美景，體驗到社會大家庭對他們的關(guān)愛。由洛陽信息港星期六論壇、汝陽紫羅愛心家園主辦，中國國花園、奧斯卡廣百國際影城、洛銅賓館、洛陽博物館協(xié)辦的“寒門學子游洛城”大型公益活動為孩子們打開一扇通往外部世界的窗口，讓孩子們的夢中不再只是簡陋的家和不可逾越的大山。4月23日，來自汝陽縣貧困山區(qū)的60多名寒門學子來到我園盡情欣賞了美麗

的風景和國色天香的牡丹，使他們開闊了視野，增長了學習的動力。

10.以人為本，提升整體服務(wù)水平

為更好地服務(wù)游客，文化節(jié)期間著重加強環(huán)境改善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，在職工中開展做爭做文明職工、好人好事，展國花園風采活動。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案和文明禮儀行為規(guī)范，對全園職工及經(jīng)營商戶進行文明禮儀等優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓；全體員工掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，在全園推行微笑服務(wù)。

牡丹花情動態(tài)示意圖、導(dǎo)游圖、游覽導(dǎo)向牌，為游客提供便捷周到的服務(wù)，飽覽全園最精美的牡丹；新穎美觀的牡丹品種介紹牌，為游客賞花、品花帶來全新的感受；10輛旅游電瓶觀光車，確保游客能以最短的時間乘坐觀光游覽車到達主賞花景點。

老、弱、病、殘游園無障礙專用通道直通各賞花景點，充分考慮了殘疾人等特殊人群的賞花需求。

107個音箱遍置于園內(nèi)各賞花景點及主次干道，使游客在優(yōu)美的音樂聲中領(lǐng)略國花牡丹的芳容。

50位形象佼好、綜合素質(zhì)優(yōu)良的講解員，免費為旅游團隊提供講解，幫助游客從歷史、文化、生態(tài)、形態(tài)等角度對牡丹進行鑒賞、品位，領(lǐng)略牡丹的無窮魅力，使游客更深層了解牡丹文化、河洛文化。

設(shè)立游客服務(wù)投訴熱線及求助熱線，及時為游客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并處理投訴事件，花會期間共為游客提供包括尋找走散兒童、老人、朋友，播報拾物招領(lǐng)、尋物啟示等100余次，受到游客的贊揚。我園安保人員和工作人員于4日、16日、22日、

23日分別拾到一個內(nèi)有銀行卡和900元現(xiàn)金的提包、一個內(nèi)裝身份證銀行卡車票現(xiàn)金的錢包、一個背包、一個內(nèi)裝2個總價值8000多元照相機鏡頭的攝影包以及一個與父母走散的3歲半的孩子，他們?yōu)橛慰退�急，不為金錢所動立即將拾到的物品上交，并通過各種渠道將孩子及物品歸還給了失主，并婉言謝絕了失主的酬謝，表現(xiàn)出了我們園林職工的高尚品質(zhì)。

11.努力做好創(chuàng)建工作

為配合創(chuàng)建國家文明城市和迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)檢工作，按照市委、市政府和園林局要求，文化節(jié)期間對我園創(chuàng)建工作進行了周密的安排部署，各部門各司其職，各負其責，對照201*年全國文明城市測評體系標準，認真排查存在的問題，并按照單位規(guī)定時限進行整改、完善，對園內(nèi)道路、綠籬、樹穴、枯枝死樹、黃土裸露等情況進行了認真治理、修剪、改造，同時積極做好創(chuàng)建資料的整理、歸檔工作，按照局創(chuàng)建辦要求及時上報創(chuàng)建資料。

12.積極做好精細化管理、牡丹看護、攤點管理和安全防護文化節(jié)期間，為創(chuàng)造良好的游園氛圍和安全舒適的環(huán)境，我園先后制定下發(fā)了《洛陽市國花園管理處關(guān)于做好牡丹文化節(jié)中國國花園游園會工作的通知》、《洛陽市國花園管理處關(guān)于做好接待工作的通知》、《洛陽市國花園管理處第29屆中國洛陽牡丹文化節(jié)旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》等有關(guān)通知規(guī)定，同時制定周密的安保措施，確保旅游、生產(chǎn)安全。在做好園林精細化管理的同時，集中力量重點加強牡丹的看護、環(huán)境衛(wèi)生、攤點管理、安全生產(chǎn)、游客安全等方面的工作。設(shè)立便民服務(wù)點、報警點，加強湖面、假山、東西大門外廣場、檢票口等重點部位的安全防護工

作，增加安保力量，確保旅游高峰期游客安全有序入園，安保人員在全園不間斷巡邏，隨時為游客排憂解難。文化節(jié)期間游園環(huán)境井然有序，無一例安全生產(chǎn)、旅游安全事故發(fā)生。

13.接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外賓、兄弟省市考察團及商務(wù)參訪團規(guī)格高，人數(shù)多

先后接待原全國政協(xié)主席李瑞環(huán)，全國政協(xié)副主席何厚鏵，全國政協(xié)副主席、中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長杜青林，文化部副部長歐陽堅，民政部副部長竇玉沛，國臺辦主任葉克冬，芬蘭、新加坡、香港等國家和地區(qū)參訪團，以及中央組織部、國家民政部、水利部、工信部、中紀委、海關(guān)總署、沈陽軍區(qū)、濟南軍區(qū)、中石化集團、正大集團、全國旅游系統(tǒng)等考察團，北京、浙江、新疆、吉林、河北、內(nèi)蒙古等省、自治區(qū)和西安市、保定市、包頭市、江陰蘇州市、襄陽市、漯河市、鄭州市等兄弟省市的黨政考察團60多批次，成為市委、市政府牡丹文化節(jié)期間主要接待單位之一。

14.經(jīng)濟收入創(chuàng)歷史新高

今年花會我園共實現(xiàn)經(jīng)濟收入500萬元，較去年增加30%，較好的完成了年度收入計劃。

二、存在的問題

雖然取得了一定成績，但也存在一些問題:一是晚開牡丹品種較為單一，后期花量略顯不足。二是部分地塊牡丹生長不良，需進行土壤改良。三是部分牡丹觀賞區(qū)、硬件設(shè)施需進行改造，以提高觀賞效果、完善基礎(chǔ)設(shè)施。

三、下一步打算：

（一）加強和完善早、晚期牡丹培育，豐富牡丹園藝，強化園

林精細化管理，創(chuàng)新發(fā)展思路，推動我園牡丹產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）做好園內(nèi)新增、改造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的招投標工作，加快基礎(chǔ)設(shè)施改造進度。

1.對西大門外廣場進行改造，完善服務(wù)設(shè)施，配套建設(shè)售票房和值班室。

2.在西區(qū)南側(cè)建設(shè)公廁一座，解決西區(qū)公廁偏少的問題，滿足舉辦大型活動和旅游高峰期的需要。

3.對現(xiàn)有公廁化糞池進行改造，擴大化糞池容量，改善周邊環(huán)境。

（三）改造部分牡丹觀賞區(qū)，改良牡丹地塊土壤，調(diào)整牡丹種植結(jié)構(gòu)，拉大牡丹觀賞框架。

1.對西門內(nèi)廣場假山后430平方米朱砂壘牡丹進行調(diào)整，更換種植860株其他早開品種牡丹。

2.對西區(qū)牡丹生日園廣場西北側(cè)700平方米牡丹地進行深翻改造，增加該地塊的滲水能力，種植早開牡丹1400株。

3.在西區(qū)秋翁遇仙亭周邊早開牡丹園充實卷葉紅、朱砂壘等開花效果好、觀賞價值高的中早開牡丹，豐富早開牡丹品種，延長早開園觀花期。

4.對中區(qū)艷露園北側(cè)1100平方米牡丹地塊進行深翻改造，種植晚開牡丹2200株，擴大后期牡丹觀賞面積。

5.對中區(qū)丹暉園東側(cè)300平方米花壇進行改造，種植晚開牡丹600株。

6.完善游園環(huán)境，對國花臺南側(cè)晚開牡丹園、歐陽修廣場西側(cè)牡丹九色園、歐陽修廣場北側(cè)早開牡丹園3300平方米賞花小徑

進行硬化改造。

（四）加強植物調(diào)整和景觀建設(shè)，不斷提升景觀水平。

友情提示：本文中關(guān)于《牡丹文化節(jié)接待工作總結(jié)匯報材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，牡丹文化節(jié)接待工作總結(jié)匯報材料：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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