二〇一二年網(wǎng)絡(luò)輿情工作實(shí)施方案

金水區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局

二一二年網(wǎng)絡(luò)輿情工作實(shí)施方案

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)網(wǎng)絡(luò)辦得相關(guān)工作要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動全系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情工作長效管理機(jī)制，推動城鄉(xiāng)建設(shè)工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,全面提升城鄉(xiāng)建設(shè)工作質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情工作內(nèi)容

圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加大對本地網(wǎng)民關(guān)注較多的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)板塊以及信息量相對集中、訪問頻繁、關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)媒體的巡查力度；針對網(wǎng)民提出的問題及時組織落實(shí)和回復(fù)；針對有關(guān)建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時以發(fā)貼形式主動進(jìn)行引導(dǎo)、疏導(dǎo)，消除負(fù)面影響；全面推行規(guī)范運(yùn)行、主動服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作的公開透明、高效推進(jìn)和監(jiān)督制約機(jī)制，對辦理結(jié)果及時整理匯總，做好統(tǒng)計上報工作。

三、工作要求

（一）進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制由于網(wǎng)上傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡(luò)輿論予以正確的引導(dǎo)。我局進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)構(gòu)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，明確工作重點(diǎn)和任務(wù)，針對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)強(qiáng)烈、內(nèi)容集中的問題制定應(yīng)對措施并細(xì)化工作目標(biāo)，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。

（二）嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量1、明確辦理時限。必須在網(wǎng)民發(fā)帖后3小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后18小時內(nèi)作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復(fù)中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。嚴(yán)格落實(shí)集中匯總上報制度、網(wǎng)絡(luò)輿情員例會制度和集中網(wǎng)絡(luò)輿情會辦制度。

2、規(guī)范回帖內(nèi)容。加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的，又切實(shí)可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。做好群眾反映問題的搜集、整理和落實(shí)工作，分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)回復(fù)內(nèi)容的初步確定，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人的最終審核并簽字確認(rèn)后報局辦公室統(tǒng)一上網(wǎng)回復(fù)。條件許可情況下，主要負(fù)責(zé)人要親自參與回復(fù)和辦理工作。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，認(rèn)真排查梳理與我局有關(guān)的網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)單位的溝通。

（三）要加強(qiáng)對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查

1、加強(qiáng)對回復(fù)、辦理情況的專項督查，對網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況交辦落實(shí)，或提請領(lǐng)導(dǎo)會辦解決。

2、對網(wǎng)民反映問題不認(rèn)真解決、敷衍推諉的個人或科室，要定期或不定期進(jìn)行通報。

二一一年十二月五日

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實(shí)施方案

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制，日前，岱山檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)，研究出臺了《岱山縣人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實(shí)施方案》，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

一是以“1+4”模式強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置等具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、研判、協(xié)調(diào)、反饋四個工作小組，成員由各部門抽調(diào)，負(fù)責(zé)具體工作的開展。

二是以七項制度健全長效機(jī)制。建立24小時分工輪值制，由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控組成員輪流擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員，搜索各知名網(wǎng)站有關(guān)岱山檢察的報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，整理歸納后填寫至《涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情日志》，并于第二個工作日的上午9時上報至辦公室。建立輿情信息月報制，由網(wǎng)絡(luò)輿情研判組于每月25日根據(jù)當(dāng)月《涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情日志》向領(lǐng)導(dǎo)小組報送一份輿情信息，包括輿情走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)等。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制，將輿情分為一般輿情、重大輿情、特大輿情三個等級，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制，重、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況，做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情反饋周報制，由網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組在重、特大輿情處置完畢后的一周內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組上報情況分析，包括具體輿情、應(yīng)對措施、存在問題、意見建議等。建立輿情處置責(zé)任追究制，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責(zé)任。

三是以“三抓”嚴(yán)格處置程序。抓“常”，即加強(qiáng)與宣傳、通信、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作，技術(shù)科協(xié)助配合。抓“快”，即在接到輿情報告后，辦公室須在2小時內(nèi)以特報的形式向領(lǐng)導(dǎo)小組、縣委及上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組須在4小時內(nèi)作出決策，并由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí)。抓“巧”，即網(wǎng)評員在對輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時，要注重講事實(shí)、擺道理，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略釋疑解惑，化解矛盾，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。四是以網(wǎng)評員建設(shè)提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對水平。網(wǎng)評員由蓬萊春潮協(xié)會全體成員擔(dān)任，均為35歲以下青年干警，并不斷將政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí)、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的干警充實(shí)到網(wǎng)評員隊伍中去，通過專門培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化。

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