教育咨詢師工作職責

教育咨詢師工作職責

一、教育咨詢師

教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。

專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛

盾，消除咨詢者顧慮。

顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進行選擇，使學(xué)生及家長

心悅誠服的接受我們的觀點。

服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩�而招生，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超

前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。

人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從

感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

教育咨詢師的性質(zhì)與核心：性質(zhì)：銷售（以銷售為目標）核心：教育（以教育為核心）

教育咨詢師的成長模式：了解模仿→實踐感悟→總結(jié)反思→分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點：價格、師資、效果、學(xué)時二、教育咨詢師的職責1、遵守學(xué)校的所有規(guī)章制度2、負責電話咨詢3、負責當面咨詢4、負責咨詢回訪

5、負責咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報名、交費）7、提升咨詢技能

三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類

咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1、理智穩(wěn)健型；2、感情沖動型；3、沉默寡言型；4、憂柔寡斷型；5、盛氣凌人型；6、從眾型

學(xué)生層次分類：基礎(chǔ)差型、偏科型、拔高型學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型四、談單技巧

1、操作流程見附錄案例：（以北大資源學(xué)院為例）電話咨詢

（1）流程：準備(準備好筆、記錄表等)、問候、咨詢、提問、記錄（學(xué)生姓名、性別、學(xué)校、年級、科目情況、學(xué)習態(tài)度、家長姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點）、處理異議。

（2）原則：永遠記住電話咨詢的唯一目的就是“約到訪”！！情緒飽滿、簡單清楚、語音柔和、語速適中、吐字清楚、不卑不亢。（3）電話時間：15分鐘左右（4）電話咨詢注意事項：●盡量不在電話里介紹價格。

●要盡最大努力讓學(xué)員帶家長一起來，但不建議帶同、異性朋友、同事。

●要熱情，我們要記住每一個打來的電話，都凝聚著我么全體人員的心血。所以，不要輕易放過任何一個電話。●咨詢時要盡量登記所有信息，以便回訪參考�！褡疃嗷卮饍蓚�問題，就開始發(fā)問。

●多用“咱們”，在記錄的過程中，要連貫不要猶豫。在對對方提出異議的時候不要打斷對方。

●塑造危機感，約家長上門，并要求帶上學(xué)生，和學(xué)生的試卷、課本等學(xué)習物品。

第八部分課程產(chǎn)品類54.什么是個性化教育？

54-1個性化教育，是教師根據(jù)學(xué)生的個性特點，行為品質(zhì)，興趣愛好融入到學(xué)科中授課，提高學(xué)生的能力，從而提高學(xué)習成績。個性化教育考慮到學(xué)生的獨特性和差異性，在豐富的教材，多樣化的教學(xué)模式，個性化的教學(xué)方式與之匹配，同時又把握與中高考的同步性。提供的個性化教育，對學(xué)生來說是一個綜合服務(wù)。包括硬技能和軟技能之間的協(xié)調(diào)。硬技能就是掌握語文，數(shù)學(xué)等知識點，軟技能包括考試的素質(zhì)，學(xué)習的習慣等方面，達到實質(zhì)中的精英培訓(xùn)。為孩子制定合理的職業(yè)規(guī)劃。個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學(xué)習方案，包括教育咨詢師，學(xué)習管理師，心理咨詢師，中考專家等在內(nèi)的團隊為針對家庭的長期教育制定計劃�！皞�性化教育”課外輔導(dǎo)教學(xué)個體針對性強，不像培訓(xùn)班的班級教學(xué)方式，“個性化教育教學(xué)是一個教師團隊只針對一個學(xué)生量身定做的教學(xué)方案。這樣一來，老師對每個學(xué)生會更加充分了解，根據(jù)每一個學(xué)生的特點輔導(dǎo)，相比培訓(xùn)班的“平均用力”，更有針對性，能夠充分的挖掘孩子的潛力，最大限度的提高成績。

54-2個性化教育考慮到學(xué)生的獨特性個差異性，有豐富的教材，多樣化的教學(xué)模式，個別化的教學(xué)方式與匹配，同時又把握與中高考的同步性。提供的個性化教育，對學(xué)生來說是一個綜合服務(wù)。包括硬性技能和軟性技能之間的協(xié)調(diào)。硬性技能就是掌握語文數(shù)學(xué)等知識，軟技能包括考試的素質(zhì)，學(xué)習的習慣等方面，達到實質(zhì)中的精英培訓(xùn)。個性化教育制定每一個孩子的個性化成長學(xué)習方案，包括教育咨詢師，學(xué)習管理師，心理咨詢師，中考專家等在內(nèi)的團隊為針對家庭的長期的教育制定規(guī)劃�！皞�性化教育”個性化課外輔導(dǎo)教學(xué)個性針對性強，不像培訓(xùn)班的班級教學(xué)方式，“個性化教育”教學(xué)是一個老師只針對一個學(xué)生。這樣一來，老師對單一的學(xué)生會更加了解，根據(jù)每一個學(xué)生的特點來出題，相對培訓(xùn)班的“平均用力”，其針對性更強。特別是有些初高中的老教師，對于學(xué)生的學(xué)習特點，歷年考試的標準，要求也比較了解。54-3因“材”施教，因“才”施教。55.你們心理輔導(dǎo)都輔導(dǎo)什么？

55-1家長，針對各個年齡段的孩子，我們會根據(jù)具體情況具體分析，對孩子進行心理輔導(dǎo)，比如，青春期早戀現(xiàn)象，抑郁，考前焦慮，上網(wǎng)成癮，厭學(xué)等。

擴展閱讀：教育咨詢師崗位職責

教育咨詢師崗位職責：

1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢；2、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；

4、制定孩子長期的輔導(dǎo)計劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項目實施及客戶維護，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

我認為教育咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容：

1.教育咨詢師可以對教育機構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個體需要，符合學(xué)生實際水平；提供出國留學(xué)咨詢；提供成人教育；培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓(xùn)的教育效果評估；對教育機構(gòu)參加國內(nèi)外評估評價專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機構(gòu)中從事招生咨詢，學(xué)生管理，和其他管理運營工作，也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。（這是教育咨詢師在公共單位組織中的定位工作）

2.教育咨詢師面對學(xué)生群體進行咨詢指導(dǎo)的工作是：對一個群體的學(xué)生提供學(xué)習策略，方法的咨詢與指導(dǎo)；針對孩子個人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息，公正的評估，有效的指導(dǎo)和幫助；對學(xué)生的問題進行診斷，了解學(xué)生，實施針對性教育；從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo)；對學(xué)生的個性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評價和激勵學(xué)生成長，發(fā)展。成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展顧問，學(xué)習的助理師，管理協(xié)助者。

3.教育咨詢師成為學(xué)生家庭的教育顧問，進行教育問題針對性判斷，判斷和克服學(xué)習障礙，糾正行為問題，處理家庭教育危機，如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，都需要通過教育咨詢解決，提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇，報考學(xué)校和專業(yè)，填報志愿，出國咨詢；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教育咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調(diào)員，成為家庭、學(xué)校、社區(qū)及其他社會機構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者，成為各種教育的中心人物，發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。

作為一名教育咨詢師，我們工作范圍定位是：一、創(chuàng)辦一所公司運營式的“家長學(xué)�！�，培訓(xùn)基礎(chǔ)教育咨詢師和為家長提供教育引導(dǎo)孩子，幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃，為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。三、固體輔導(dǎo)工作者，到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校，提供固體式指導(dǎo)，面向廣大學(xué)生，學(xué)生家長，教師，充分利用好征服資源，為教育事業(yè)作貢獻。四、從事企業(yè)培訓(xùn)顧問與高級培訓(xùn)師，運作教育咨詢師在省區(qū)的培訓(xùn)項目，大力推廣，教育咨詢師在社會中的影響，使其健康快捷的發(fā)展，發(fā)揮其在社會、經(jīng)濟建設(shè)中的具體作用，推動社會主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

學(xué)管師工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.有較強的溝通及商務(wù)談判能力，有團隊精神，有親和力，責任心強，熟練使用辦公軟件。3.具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，對中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。崗位職責：

1.學(xué)籍登記，及時落實學(xué)員的課時安排及教室分配。

2.負責對孩子教學(xué)進度的追蹤及了解，對學(xué)生進行全面的指導(dǎo)，及時輸導(dǎo)和解決各類學(xué)習問題。

3.觀察學(xué)生、家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作，做好與家長的溝通工作。4.配合咨詢部、教學(xué)部完成校區(qū)的教育教學(xué)任務(wù)。

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