工作業(yè)績亮點報告

工作業(yè)績亮點報告

二零零八年三月，我非常榮幸的加入中國聯(lián)通烏海分公司這個大家庭，至今已快有五年了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里擔(dān)任營業(yè)員一職，我非常熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此五年的工作進行業(yè)績亮點回顧和總結(jié)。

我的工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，我在公司的經(jīng)歷給了我很好的鍛煉機會，不斷的提高自己，并促使我不斷的努力學(xué)習(xí)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識，為我在營業(yè)廳的工作提供了良好的基礎(chǔ)。幾年來，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，積極完成公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)。在工作中我不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們服務(wù)做的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，反過來服務(wù)于客戶。讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作，保質(zhì)保量的完成工作，

工作效率高，同時在工作中學(xué)到了很多東西，經(jīng)過不懈努力，使工作水平有了長足的進步；比如有客戶辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，我會認真耐心核實客戶信息，迅速判斷準(zhǔn)確地址，如果和系統(tǒng)有誤差，

能快速協(xié)調(diào)片區(qū)負責(zé)人，能準(zhǔn)確錄入設(shè)備，然后迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸。今年我公司引進FTTH設(shè)備，在為FTTH客戶辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)時，我虛心的向工程師學(xué)習(xí)，舉一反三，為很多FTTH客戶解決了寬帶新裝中遇到的問題。

二、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司組織的多次考核中名列前茅，接受新

業(yè)務(wù)知識速度快，執(zhí)行力強；每個月公司都會進行業(yè)務(wù)知識考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我每天晨會都會認真的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，使得成績優(yōu)異。每次公司有新的活動下發(fā)，我都會認真學(xué)習(xí)，努力營銷，在系統(tǒng)上反復(fù)操作，熟悉操作流程，能夠第一個掌握新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加公司的各類業(yè)務(wù)演練，細致的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評。

三、愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作。認

真遵守勞動紀律，保證按時出勤，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間堅守崗位，需要加班完成工作，按時加班加點，保證工作能按時完成；

四、精通裝、移、新等各項業(yè)務(wù)，服務(wù)耐心，熱情，幾年來有很多客

戶因我的服務(wù)態(tài)度好而專門等待我為他們辦理業(yè)務(wù)。由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，還是其它業(yè)務(wù)，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我

用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)營銷技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客戶和同事的很多好評。熟練的技能，良好的服務(wù)態(tài)度，為公司贏得了贊譽；

五、能嚴格的執(zhí)行首問負責(zé)制，多次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客

戶，最終使客戶百分百滿意，完全有效的維護了公司的形象。我做為聯(lián)通的窗口，深知自已工作的重要性：

“您好，請問您繳費多少號？”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一段段甜美的音符，一句句關(guān)切的話語從不間斷地融入到客戶的耳中“大爺，小心地滑，請您慢走““大姐，請您到這邊的坐椅上休息”一聲聲深情的問侯，一張張親切的笑容換來的是廣大客戶滿意的神情

但偶爾也有不和諧之聲

“你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費““我要你們加倍賠償，否則，今天我就不走了！“面對一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問聲甚至質(zhì)罵聲我沒有選擇膽怯，而是處亂不驚我沒有選擇退縮，而是勇往前行

我沒有選擇沉默，而是據(jù)理力爭我沒有選擇推諉，而是竭力擺平最終的努力終于贏得的了用戶的認同從學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)資費到各項業(yè)務(wù)流程從領(lǐng)會各個業(yè)務(wù)通知到各項業(yè)務(wù)技能從貫徹會議精神到積極討論執(zhí)行從落實公司要求到付出實際行動

要問，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感觸是什么？我回答：只有四個字，愛在聯(lián)通因為他像是一個和睦的大家庭，在這里，充滿關(guān)愛，充滿溫情因為他猶如一個和美的大校園在這里，得到教育，得到啟蒙因為他正是一個和諧的大企業(yè)在這里，實現(xiàn)價值，實現(xiàn)雙贏

這幾年的工作盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，這有待在以后的工作中加以改進，在今后的工作中，我將努力使思想覺悟和工作效率提高到一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員：

201*年11月18日

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亮點工作總結(jié)

1、為了更好的落實“服務(wù)育人”的工作理念，倡導(dǎo)愛護校園，保護校園環(huán)境，以“弘揚雷鋒精神，共創(chuàng)文明校園”為主題，開展樓道衛(wèi)生清理活動。

2、舉辦“愛護校園，保護校園環(huán)境”系列活動。并在步行街廣場召開了啟動儀式。啟動儀式首先闡述了系列互動的各項安排：“愛護校園，保護校園環(huán)境”系列活動主要包括：花壇設(shè)計、栽植工作；聘請環(huán)境保護志愿者；開辦保護環(huán)境主題宣傳月等項目。

3、入春以來，累計鋪種草坪2千余平米；栽植、擺放各類花卉10萬余株；沖刷校區(qū)道路、廣場、人行道板20余萬平米；擺放組合花箱76個，增設(shè)工藝垃圾箱30件，擺放五色草花架2組，100多平米。改善了環(huán)境，增加了綠化彩化效果。

4、進行了全面維修，維修擋土墻160多延長米；維修廣場磚130多平方米；維修道板50多平方米等。

5、為保證“執(zhí)行年”主題得到全面的貫徹落實，結(jié)合《關(guān)于深入開展崗位練兵活動的實施意見》，以及《崗位練兵活動實施方案》等文件精神，本年在全部門范圍內(nèi)全面開展崗位練兵活動。目的在于通過練兵規(guī)范員工服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以利于更好的開展各項服務(wù)工作。具體分四部分進行：方案討論階段、準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段�，F(xiàn)已進入實施階段。

6、主要路段嚴重積水，多次與道面維修施工單位協(xié)商求助，在不懈努力下由本部門與道路維修單位共同合作，在人行道下設(shè)置2根管線至道邊最低點處，對道面積水進行疏導(dǎo)，效果非常好。

7、辦公區(qū)與主路之間沒有鋪裝路面，作業(yè)車輛行走時向校內(nèi)道面帶泥現(xiàn)象嚴重，人員行走困難。利用道路改造工程廢棄的道邊石對其進行了改造，鋪設(shè)邊石200多平方米，解決了出行作業(yè)難的問題。

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