國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范

為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范電費(fèi)抄核收作業(yè)，提高精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，國家電網(wǎng)公司制定了《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》，5月6日，國家電網(wǎng)公司以國家電網(wǎng)營銷[201*]475號文，印發(fā)了該《規(guī)范》，要求系統(tǒng)各單位遵照執(zhí)行。

國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范

第一章總則

第一條為深入貫徹落實(shí)“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范電費(fèi)抄核收作業(yè)，提高精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范規(guī)定了電費(fèi)抄表、電量電

費(fèi)核算、電費(fèi)收取過程中的管理、作業(yè)和質(zhì)量考核等工作程序和業(yè)務(wù)要求。

第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。

第二章管理要求

第四條實(shí)施電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)管理和流程規(guī)范化及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化o．應(yīng)用營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作全過程的量化監(jiān)管和控制，保障抄表收費(fèi)及資金安全，確保電費(fèi)準(zhǔn)確全額回收。

第五條嚴(yán)格執(zhí)行抄表制．度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)抄措施。

第六條抄表周期執(zhí)行以下規(guī)定：

(一)抄表周期為每月一次。確需對居民客戶實(shí)行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報(bào)網(wǎng)省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行o

(二)對用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費(fèi)信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。

(三)對高壓新裝客戶應(yīng)在接電后的當(dāng)月進(jìn)行抄表。對在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶，應(yīng)在下一個(gè)抄表周期內(nèi)完成抄表。

(四)對實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及(預(yù))購電卡表客戶，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場對客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式計(jì)算電量電費(fèi)的(預(yù))購電卡表客戶，每個(gè)抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場抄表。

第七條抄表例日執(zhí)行以下規(guī)定：

(一)每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35％。

(二)對同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。

(三)經(jīng)批準(zhǔn)確定的抄表例日不得隨意變更。確需變更的，須報(bào)．經(jīng)電費(fèi)管理中心辦理審批手續(xù)。抄表例日變更時(shí)，應(yīng)事前告知相關(guān)客爭)

第八條嚴(yán)格電量電費(fèi)核算管理，確保電量電費(fèi)核算的各類數(shù)據(jù)及參數(shù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。加強(qiáng)電量電費(fèi)差錯(cuò)管理，所有電量電費(fèi)退補(bǔ)須按規(guī)定的流程處理，退補(bǔ)方案須經(jīng)嚴(yán)格審批。

第九條嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)收繳制度。做到準(zhǔn)確、全額、按期收繳電費(fèi)，開具電費(fèi)發(fā)票及相應(yīng)收費(fèi)憑證。任何單位和個(gè)人不得減免應(yīng)收電費(fèi)。

第十條加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，及時(shí)對電費(fèi)賬齡進(jìn)行分析排查。在收取電費(fèi)時(shí)，首先確保不發(fā)生當(dāng)期欠費(fèi)，然后按照發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間排序，先追繳早期的欠費(fèi)，最大程度防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。追繳欠費(fèi)工作中，要采取切實(shí)措施避免超過訴訟時(shí)效。

第十一條嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)賬務(wù)管理制度。按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定設(shè)置電費(fèi)科目，建立客戶電費(fèi)明細(xì)賬，做到電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收電費(fèi)臺(tái)賬及銀行電費(fèi)對賬臺(tái)賬(輔助賬)等電費(fèi)賬目完整清晰、準(zhǔn)確無誤，確保電費(fèi)明細(xì)賬及總賬與財(cái)務(wù)賬目一致。

第十二條嚴(yán)格電費(fèi)票據(jù)管理。設(shè)置專人負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)的申印、申領(lǐng)及庫管工作。未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，電費(fèi)發(fā)票不得超越范圍使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開或重復(fù)出具電費(fèi)票據(jù)。增值稅電費(fèi)發(fā)票開具須專人負(fù)責(zé)，并按財(cái)務(wù)制度規(guī)定做好申領(lǐng)、繳銷等工作。票據(jù)管理和使用人員變更時(shí)，應(yīng)辦理票據(jù)交接登記手續(xù)。

第十三條嚴(yán)格電費(fèi)印章管理。設(shè)置專人負(fù)責(zé)電費(fèi)專用印章管理工作，并嚴(yán)格在規(guī)定的范圍使用。印章領(lǐng)用、停用以及管理人員變更時(shí)，應(yīng)辦理交接登記手續(xù)。

第十四條確保電費(fèi)資金安全。電費(fèi)核算與收費(fèi)崗位應(yīng)分別設(shè)置，不得兼崗。抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用、貪污電費(fèi)資金。收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安裝監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，將收費(fèi)作業(yè)全過程納入監(jiān)控范圍。

第十五條嚴(yán)格營銷數(shù)據(jù)安全管理。抄表及收費(fèi)人員不得超越職責(zé)范圍，擅自進(jìn)入營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行客戶檔案及抄表收費(fèi)等信息的錄入、刪除或修改。

第十六條重視合同簽約管理。與客戶簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)對電費(fèi)抄核收過程中的相關(guān)事宜以及特殊情況下的處理方式予以約定．

第三章抄表作業(yè)規(guī)范

第十七條劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線損管理等因素，新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段，注銷客戶應(yīng)及時(shí)撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶正常的電費(fèi)計(jì)算。新建、調(diào)整、注銷抄表段，須辦理審批手續(xù)并妥善保存審批記錄。

第十八條制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜合考慮抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人員、抄表工作量及抄表區(qū)域的計(jì)劃停電等情況。抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對同一抄表段的抄表時(shí)間最長不得超過二年。

第十九條現(xiàn)場抄表時(shí)，抄表員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，出示工作證件，使用抄表卡或抄表機(jī)逐戶對客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄o

(一)出發(fā)前，認(rèn)真檢查抄表工作包內(nèi)必備的抄表工器具是否完好、齊全。抄表數(shù)據(jù)(包括抄表客戶信息、變更信息、新裝客戶檔案信息等)下裝準(zhǔn)備工作應(yīng)在抄表前一個(gè)工作日或當(dāng)日出發(fā)前完成，并確保數(shù)據(jù)完整正確。

(二)抄表時(shí)，認(rèn)真核對客戶電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，封印是否完好。對新裝及用電變更客戶，應(yīng)核對并確認(rèn)用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對記錄。(三)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息(卡)無表、有表無信息(卡)等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理。

(四)不得擅自變更抄表計(jì)劃。因特殊情況不能按抄表例日對高壓客戶抄表的，應(yīng)事先告知客戶。高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商后辦理審批手續(xù)。(五)因客戶原因未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶待期補(bǔ)抄并按合同約定或有關(guān)規(guī)定計(jì)收電費(fèi)。(六)向新裝客戶做好抄表例日、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限及欠費(fèi)停電等相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。

(七)抄表后應(yīng)當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因特殊情況當(dāng)日不能完成抄表數(shù)據(jù)上裝的，須經(jīng)電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)并于次日完成。抄表數(shù)據(jù)上裝時(shí)，應(yīng)確保該抄表段所有客戶的抄表工作已完成。

第二十條遠(yuǎn)程抄表時(shí)，應(yīng)定期與客戶端用電計(jì)量裝置記錄的有關(guān)用電計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核對。

(一)在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的三個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行處理。

(二)正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場核對。對連續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶，應(yīng)抽取不少于20％的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。(三)當(dāng)抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)抄，并立即報(bào)職責(zé)部門進(jìn)行消缺處理。

第二十一條及時(shí)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。發(fā)現(xiàn)突變或分時(shí)段數(shù)據(jù)不平衡等異常，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理。

第二十二條抄表信息應(yīng)及時(shí)以通知單或發(fā)送短信等方式告知客戶，并提供電話或網(wǎng)絡(luò)等查詢服務(wù)。

第二十三條抄表機(jī)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理。發(fā)放(返還)抄表機(jī)時(shí)應(yīng)記錄抄表機(jī)編碼、發(fā)放人、領(lǐng)用(返還)人、領(lǐng)用(返還)時(shí)間等信息，辦理領(lǐng)用(返還)手續(xù)。抄表機(jī)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并記錄故障信息及修理結(jié)果。抄表機(jī)損壞無法修復(fù)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。

第四章電量電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范

第二十四條抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。及時(shí)審核新裝和變更工作單，保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實(shí)際情況一致。電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。做好可靠的數(shù)據(jù)備份和保存措施，確保數(shù)據(jù)的安全。

第二十五條電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

(一)對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式(如多電源、轉(zhuǎn)供電等)的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。

(二)在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。

(三)對電量電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

第五章。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范

第二十六條電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié)。收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日電費(fèi)匯總表交電費(fèi)財(cái)務(wù)人員。

(一)每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀．行。(二)收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)�。收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。

(三)客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作預(yù)收電費(fèi)處理。第二十七條采用代扣、代收與特約委托

方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。

(一)采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)應(yīng)與代扣、代收單位簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括繳費(fèi)信息傳送內(nèi)容、方式、時(shí)間，繳費(fèi)數(shù)據(jù)核對要求、錯(cuò)賬處理、資金清算、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。

(二)采用特約委托方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確三方的權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括客戶編號、客戶名稱、托收單位名稱、地址、托收銀行賬號、托收協(xié)議號、收款銀行、扣款時(shí)間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。采用分次劃拔或分次結(jié)算方式的，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)增加分次劃拔或分次結(jié)算次數(shù)及時(shí)間等內(nèi)容。

(三)電費(fèi)管理中心應(yīng)按約定時(shí)間與銀行進(jìn)行發(fā)送、接收并處理繳費(fèi)信息，及時(shí)做好對賬和銷賬工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)按約定程序處理。因客戶銀行賬戶資金不足以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)扣款時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)及時(shí)通知客戶。

第二十八條采用(預(yù))購電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與安裝(預(yù))購電裝置的客戶簽訂(預(yù))購電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括購電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責(zé)任等。第二十九條實(shí)行分次劃拔電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時(shí)間，按時(shí)抄表后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。第三十條建立電費(fèi)欠費(fèi)客戶明細(xì)檔案，按規(guī)定的程序催繳電費(fèi)。

(一)電費(fèi)催繳通知書、停電通知書應(yīng)由專人審核、專檔管理。電費(fèi)催繳通知書內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費(fèi)年月、欠費(fèi)金額及違約金、繳費(fèi)時(shí)限、繳費(fèi)方式及地點(diǎn)等。停電通知書內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費(fèi)次數(shù)、欠費(fèi)金額及違約金、停電原因等。

(二)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實(shí)施停電措施。停電通知書須按規(guī)定履行審批程序，在停電前三至七天內(nèi)送達(dá)客戶，可采取客戶簽收或公證等方式送達(dá)。對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級電力管理部門。

第三十一條電費(fèi)賬務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確清晰。按財(cái)務(wù)制度建立電費(fèi)明細(xì)賬，編制實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，嚴(yán)格審核，稽查到位。

(一)每日應(yīng)審查各類日報(bào)表，確保實(shí)收電費(fèi)明細(xì)與銀行進(jìn)賬單數(shù)據(jù)一致、實(shí)收電費(fèi)與進(jìn)賬金額一致、實(shí)收電費(fèi)與財(cái)務(wù)賬目一致、各類發(fā)票及憑證與報(bào)表數(shù)據(jù)一致。不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。

(二)當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，可由當(dāng)日原收費(fèi)人員進(jìn)行全額沖正處理，并記錄沖正原因，收回并作廢原發(fā)票。當(dāng)日解款后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，按退費(fèi)流程處理。

第三十二條電費(fèi)發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理。經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門批準(zhǔn)后方可印制，并應(yīng)加印監(jiān)制章和專用章。電費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)取、核對、作廢及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)o

(一)建立電費(fèi)發(fā)票管理臺(tái)賬。每月編制電費(fèi)發(fā)票使用報(bào)表，內(nèi)容包括電費(fèi)發(fā)票入庫數(shù)和起訖號碼、領(lǐng)取數(shù)和起訖號碼、已用數(shù)和起訖號碼、作廢數(shù)和發(fā)票號碼、未用數(shù)和起訖號碼。(二)電費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門監(jiān)制的專用發(fā)票，加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章"和填制人簽章后有效。不得使用白條、收據(jù)或其他替代發(fā)票向客戶開具電費(fèi)發(fā)票。

(三)電費(fèi)發(fā)票應(yīng)通過營銷信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)打印，并在營銷信息系統(tǒng)中如實(shí)登記開票時(shí)間、開票人、票據(jù)類型和票據(jù)編號等信息。嚴(yán)禁手工填開具電費(fèi)發(fā)票。

(四)客戶申請開具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，經(jīng)審核其提供的稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、銀行開戶名稱、開戶銀行和賬號等資料無誤后，從申請當(dāng)月起給予開具電費(fèi)增值稅發(fā)票，申請以前月份的電費(fèi)發(fā)票不予調(diào)換或補(bǔ)開增值稅發(fā)票。(五)對作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷毀。

第三十三條采用柜臺(tái)收費(fèi)(坐收)方式時(shí)，應(yīng)在營銷信息系統(tǒng)核對戶號、戶名、地址等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收�？蛻敉瑫r(shí)采用現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆應(yīng)收電費(fèi)的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。

第三十四條采用現(xiàn)場收費(fèi)(走收)方式時(shí)，事先應(yīng)確定客戶清單，領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)，備足找零現(xiàn)金。收費(fèi)時(shí)應(yīng)核對客戶信息與電費(fèi)發(fā)票是否一致，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免發(fā)生錯(cuò)收。嚴(yán)格按電費(fèi)發(fā)票金額收費(fèi)，不得打白條收費(fèi)。第三十五條采用代收、代扣收費(fèi)方式時(shí)，代收、代扣單位應(yīng)在下個(gè)工作日下班前將當(dāng)日代收、代扣電費(fèi)資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶�？蛻艨沙执�收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶電費(fèi)結(jié)清且未打印過發(fā)票后，給予出具發(fā)票。

第三十六條采用特約委托收費(fèi)方式時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。特約委托成功后，應(yīng)及時(shí)將電費(fèi)發(fā)票送達(dá)客戶。允許以一個(gè)銀行賬號并賬托收多個(gè)客戶的電費(fèi)。發(fā)生托收退票的，應(yīng)重新托收或轉(zhuǎn)為其他收費(fèi)方式。

第三十七條采用(預(yù))購電收費(fèi)方式時(shí)，每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)整理，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購電數(shù)據(jù)核對一致。

第三十八條采用自助終端收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對自助繳費(fèi)終端收取的現(xiàn)金進(jìn)行日終解款。每日對充值卡和銀行卡在自助終端繳費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對賬并及時(shí)處理單邊賬�？蛻粼谧灾�終端繳費(fèi)成功后應(yīng)向其提供繳費(fèi)憑證。

第三十九條采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對當(dāng)日銷售的電費(fèi)充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶抵繳電費(fèi)情況進(jìn)行核對，并編制日報(bào)表。銷售充值卡與充值卡繳費(fèi)不能重復(fù)開具發(fā)票。

第六章質(zhì)量考核要求

第四十條加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核。建立抄表質(zhì)量評價(jià)及監(jiān)督考核制度，對實(shí)抄毫、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進(jìn)行考核；建立電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯(cuò)考核制度，對電量電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)收取差錯(cuò)率、報(bào)表差錯(cuò)率等進(jìn)行考核。各網(wǎng)省公司要建立健全電費(fèi)安全管理與差錯(cuò)責(zé)任追究制度，定期組織開展電費(fèi)抄核收工作的專項(xiàng)稽查和監(jiān)督，確保不發(fā)生重大電費(fèi)安全責(zé)任事故。

第四十一條全面落實(shí)電費(fèi)回收工作責(zé)任制。建立各級電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核和激勵(lì)制度，采用“日實(shí)時(shí)監(jiān)控、月跟蹤分析、季監(jiān)督通報(bào)、年考核兌現(xiàn)"等方式，對電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額等指標(biāo)進(jìn)行考核，確保電費(fèi)按時(shí)全額回收。

第七章附則

第四十二條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)范制定電費(fèi)抄核收工作實(shí)施細(xì)則，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。第四十三條本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第四十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

擴(kuò)展閱讀：電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)

電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)

Q/ZD

201*-2-20發(fā)布201*-3-20實(shí)施

浙江省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/GDW-11-148-201*

浙江省電力公司發(fā)布

Q/GDW-11-148-201*I

目次

1范圍...............................................................................12引用標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................13術(shù)語定義...........................................................................14抄表業(yè)務(wù)...........................................................................25電費(fèi)計(jì)算與復(fù)核.....................................................................66電費(fèi)收費(fèi)...........................................................................97電費(fèi)差錯(cuò)處理......................................................................118電費(fèi)違約金........................................................................129催繳電費(fèi)..........................................................................13

Q/GDW-11-148-201*II

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是按照營銷工作的要求組織編寫制定，用于規(guī)范與指導(dǎo)電能計(jì)量裝置信息抄錄、電量電費(fèi)

計(jì)算復(fù)核、電費(fèi)收取等具體業(yè)務(wù)工作。

本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省電力公司營銷部提出并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省電力公司科技信息部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：紹興電力局本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：杭州市電力局、嘉興電力局、寧波電業(yè)局、金華電業(yè)局

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王煒、呂建、胡若云、駱云江、阮栩翔、郭蘭蘭、葉曉蕓、羅飛鵬、吳朝陽、郭雁

Q/GDW-11-148-201*1

電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電力營銷工作中電能計(jì)量裝置信息抄錄、電量電費(fèi)計(jì)算復(fù)核、電費(fèi)收取的具體業(yè)務(wù)

內(nèi)容以及工作要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江省電力公司所轄各級供電企業(yè)。2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方

研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國主席令[1995]第六十號中華人民共和國電力法中華人民共和國主席令[1999]第十五號中華人民共和國合同法中華人民共和國國務(wù)院令[1996]第196號電力供應(yīng)與使用條例中華人民共和國電力工業(yè)部令[1996]第8號供電營業(yè)規(guī)則

國家電網(wǎng)營銷[201*]848號關(guān)于營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定的通知浙電營[201*]22號關(guān)于明確售電量管理中有關(guān)問題的通知

浙電營[201*]116號浙江省電力公司關(guān)于印發(fā)銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算電費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的通知《供電營業(yè)規(guī)則》浙江省電力工業(yè)局補(bǔ)充規(guī)定Q/GDW-11-146-201*新裝及增容用電工作標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語定義3.1客戶

對商務(wù)上往來的主顧的稱呼。本標(biāo)準(zhǔn)中的客戶則指供電企業(yè)現(xiàn)在、將來、過去的電力用戶。3.2抄表區(qū)

指由地理位置上相鄰或相近或同一供電線路的若干客戶組成的一個(gè)集合。3.3管轄區(qū)

指供電分局、供電（營業(yè)）所管轄的供電營業(yè)范圍。

Q/GDW-11-148-201*2

3.4

清理狀態(tài)

指抄表區(qū)在電費(fèi)下帳以后進(jìn)行起止度清空的狀態(tài)。3.跨區(qū)調(diào)整

指一個(gè)抄表區(qū)內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)客戶調(diào)整到另一個(gè)抄表區(qū)的操作。3.6

抄表區(qū)準(zhǔn)備

指對指定抄表區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化的過程。3.7門閉

指因無法進(jìn)入客戶電能表安裝地點(diǎn)造成無法完成正常抄表。3.8故障

指現(xiàn)場電能計(jì)量裝置燒壞、停走、空走、倒走、卡字、跳字、失壓、斷流等異常情況。3.9

電量突變

指本抄表周期抄見用電量與上個(gè)周期相比發(fā)生大幅度波動(dòng)。3.10

遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表

指采用自動(dòng)裝置將在裝客戶電能表數(shù)據(jù)自動(dòng)采集上傳的抄表方式。3.11

柜臺(tái)收費(fèi)

指在供電企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)收取現(xiàn)金、支票、銀行回單等的收費(fèi)方式。3.12

繳費(fèi)憑證

指電費(fèi)發(fā)票或收款收據(jù)等表示客戶已繳費(fèi)的憑證。3.13

走收（坐收）

指在收費(fèi)前提前打印出繳費(fèi)憑證，由收費(fèi)員在指定時(shí)間與地點(diǎn)上門收取電費(fèi)的收費(fèi)方式。4抄表業(yè)務(wù)

4.1主要工作內(nèi)容

Q/GDW-11-148-201*3

4.1.1合理安排抄表區(qū)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定抄表計(jì)劃，按時(shí)做好抄表準(zhǔn)備工作。4.1.2按固定日期和周期抄錄客戶電能計(jì)量裝置數(shù)據(jù)信息。

4.1.3核對客戶用電性質(zhì)，對客戶電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理終端進(jìn)行常規(guī)檢查，包括裝置是否正常運(yùn)

行、封印是否完好等，及時(shí)書面報(bào)告異常情況。4.1.4對抄表電量進(jìn)行初核。4.1.5及時(shí)送達(dá)電費(fèi)繳款通知單。

43.1.6宣傳電力法律、法規(guī)、政策及安全用電常識(shí)，解答用電業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶用電信息及需求。

4.2抄表區(qū)管理

4.2.1同一管轄區(qū)內(nèi)的客戶，可劃分為若干個(gè)抄表區(qū)進(jìn)行集中管理，抄表員以抄表區(qū)為單位開展抄表

工作。抄表區(qū)設(shè)置應(yīng)遵循抄表效率最高原則，考慮客戶性質(zhì)、抄表日期、供電線路、配變臺(tái)區(qū)、地理環(huán)境等綜合因素，要求如下：

4.2.1.1一個(gè)抄表區(qū)的客戶數(shù)一般為一人一天的抄算工作量，戶數(shù)應(yīng)在1000戶以內(nèi)；4.2.1.2對低壓供電客戶一般以相鄰的若干配變臺(tái)區(qū)為單位設(shè)置，對相同供電線路的高壓客戶應(yīng)盡量

考慮安排在同一抄表區(qū)。

4.2.1.3純發(fā)電客戶與用電客戶不得混編，但同時(shí)具備發(fā)電和用電兩種性質(zhì)的客戶除外。4.2.1.4躉售客戶不得與用電客戶混編，必須單獨(dú)編區(qū)。4.2.1.5特種無表戶應(yīng)單獨(dú)設(shè)區(qū)。

4.2.2新增抄表區(qū)的設(shè)置由電費(fèi)管理中心抄表區(qū)管理員完成。抄表區(qū)一經(jīng)設(shè)置，應(yīng)相對固定。同一管

轄區(qū)下因配變臺(tái)區(qū)分設(shè)、客戶變更用電地址、新上客戶、區(qū)碼設(shè)置不合理等原因，需作跨區(qū)調(diào)整時(shí)，

由該區(qū)抄表員提出跨區(qū)調(diào)整申請，經(jīng)客戶服務(wù)（分）中心、供電（營業(yè)）所抄表收費(fèi)班班長批準(zhǔn)后調(diào)整；對于跨管轄區(qū)的調(diào)整必須經(jīng)電費(fèi)管理中心審批并調(diào)整�？鐓^(qū)調(diào)整必須在當(dāng)月相關(guān)抄表區(qū)在清理狀

態(tài)下方可進(jìn)行，以避免將該月未抄表客戶調(diào)整到已抄表的抄表區(qū)或?qū)⒁殉�表客戶調(diào)整到未抄表的抄表區(qū)。

4.2.3對同一抄表區(qū)內(nèi)客戶，應(yīng)以抄表順序統(tǒng)一編排頁碼，一個(gè)戶號對應(yīng)一個(gè)頁碼，不得重碼。同一

抄表區(qū)內(nèi)頁碼的編制由抄表員負(fù)責(zé)完成。

4.2.4抄表收費(fèi)班班長應(yīng)將流程已歸檔的新裝客戶及時(shí)編入正常抄表區(qū)。新調(diào)入抄表區(qū)的客戶應(yīng)單獨(dú)

設(shè)置特殊頁碼，順序從999倒排，抄表員應(yīng)在完成首次抄表工作后，將新調(diào)入戶插入到適當(dāng)位置并編制頁碼。

4.2.5各抄表班應(yīng)實(shí)施不定期輪換抄表原則，同一人員對同一抄表區(qū)的抄表時(shí)間最長不得超過二年。

4.3抄表周期和抄表時(shí)間管理

4.3.1客戶抄表周期原則上以月為單位設(shè)置，即“按月抄表”。對客戶數(shù)量多的城市居民客戶和偏遠(yuǎn)山

區(qū)的農(nóng)村居民客戶可以二個(gè)月抄表一次，但必須報(bào)地市局營銷處批準(zhǔn),并且考慮單雙月電量的平衡。受

電容量100千伏安及以上或存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可每月分若干次抄表、結(jié)算，但應(yīng)與客戶簽訂《電

Q/GDW-11-148-201*4

費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議》，抄表日必須安排在應(yīng)收電費(fèi)發(fā)生的日歷月內(nèi)。一個(gè)供電企業(yè)的電力客戶可有多種抄

表周期的安排，但是同一抄表區(qū)內(nèi)的電力客戶的抄表周期、抄表日應(yīng)相同。

4.3.2新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個(gè)抄表周期內(nèi)完成，嚴(yán)禁超周期抄表。4.3.3各類用電性質(zhì)客戶的抄表日期應(yīng)按照如下原則確定：

4.3.3.1躉售縣（市、區(qū)）電費(fèi)結(jié)算關(guān)口的抄表日期安排在每月月末最后一天24點(diǎn)。4.3.3.2各類專線客戶的抄表日期安排在每月20日至月末。

4.3.3.3受電容量在315千伏安及以上且每月抄表一次的客戶抄表日期可以安排在每月的20日至月末

之間。對每月抄表多次的客戶，按《供用電合同》及《電費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議》條款約定的日期進(jìn)行抄表。

4.3.3.4居民客戶和其他客戶的抄表日期安排在每月的20日前。

4.3.4客戶抄表日期一經(jīng)確定不得擅自變更，如需調(diào)整抄表日期的，必須報(bào)電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)。抄表

日期變更時(shí)，抄表責(zé)任人員必須事前告知客戶。4.4抄表準(zhǔn)備

4.4.1抄表準(zhǔn)備工作包括抄表區(qū)準(zhǔn)備、抄表輔助設(shè)備檢查、抄表數(shù)據(jù)下裝等工作。

4.4.2抄表區(qū)準(zhǔn)備應(yīng)在抄表日前24小時(shí)內(nèi)完成。邊遠(yuǎn)山區(qū)或海島提前時(shí)間確需超過24小時(shí)的，應(yīng)經(jīng)

電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)，但提前時(shí)間最多不得超過72小時(shí)，抄表責(zé)任班（所）應(yīng)負(fù)責(zé)通知相關(guān)供電所裝表

人員在此期間暫停換表業(yè)務(wù)。各抄表責(zé)任班（所）應(yīng)在指定抄表日前檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)抄表區(qū)準(zhǔn)備的實(shí)際完成情況。

4.4.3抄表員應(yīng)在抄表區(qū)準(zhǔn)備結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行責(zé)任抄表區(qū)的數(shù)據(jù)下裝工作和抄表機(jī)與服務(wù)器的對時(shí)

工作，并與機(jī)外時(shí)鐘進(jìn)行核對。

4.4.4抄表員在出發(fā)抄表前，應(yīng)檢查下裝的數(shù)據(jù)是否完整正確、抄表機(jī)及輔助打印設(shè)備是否完好、電

池是否充足等，特別記錄本月新調(diào)入的客戶信息。4.5現(xiàn)場抄表

4.5.1抄表工作必須在規(guī)定抄表日完成，不漏抄、錯(cuò)抄。居民客戶抄表見面率必須達(dá)到98%以上，非

居民客戶抄表見面率必須達(dá)到100%。

4.5.2抄表員到現(xiàn)場抄表必須攜帶工作證件，并遵守客戶的出入制度，現(xiàn)場工作必須遵循《電力安全

工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定。

4.5.3現(xiàn)場抄表一律使用抄表機(jī)抄表，抄表員應(yīng)妥善保管抄表機(jī)及其它抄表輔助設(shè)備。3.5.4對具備紅外線錄入數(shù)據(jù)功能的客戶抄表除發(fā)生數(shù)據(jù)讀取異常外，不得采用手工方式錄入數(shù)據(jù)，

并應(yīng)在現(xiàn)場完成電能表計(jì)度器顯示數(shù)據(jù)與紅外抄見數(shù)的核對和電能表對時(shí)工作。

4.5.5現(xiàn)場抄表時(shí)，抄表員必須在抄表前認(rèn)真核對戶號、局號，檢查客戶計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，具體

內(nèi)容包括：計(jì)量封印等是否完整、齊全，客戶的計(jì)量裝置是否存在燒壞、停走、空走、倒走、卡字、

跳字、失壓、斷流等異�，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好現(xiàn)場記錄并負(fù)責(zé)發(fā)起處理流程。

4.5.6在錄入電能表計(jì)度器顯示數(shù)據(jù)時(shí)，電量數(shù)據(jù)應(yīng)錄入電能表能顯示的所有整數(shù)和小數(shù)，對倍率為

Q/GDW-11-148-201*1的只抄整數(shù)位顯示數(shù)。需量指示錄入，應(yīng)為整數(shù)及后4位小數(shù)。對實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核客戶

的無功電量按照四個(gè)象限進(jìn)行抄錄。最大需量應(yīng)按凍結(jié)數(shù)據(jù)抄錄，凍結(jié)時(shí)間設(shè)置在抄表日零點(diǎn)。

4.5.7現(xiàn)場抄表時(shí)，應(yīng)在抄表機(jī)中記錄抄見類型（正常、門閉、需補(bǔ)抄、故障、局號不符、無表）；發(fā)

現(xiàn)各類抄表異常，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。4.5.8門閉情況按下列規(guī)定進(jìn)行處理：4.5.8.1對門閉居民客戶可結(jié)合實(shí)際，參照上月電量來初定客戶電量，并在抄表機(jī)中輸入“門閉”代

碼，如果抄表員認(rèn)為該戶需要補(bǔ)抄，則在抄表機(jī)中輸入“需補(bǔ)抄”代碼；對門閉非居客戶必須安排補(bǔ)

抄，并在抄表機(jī)中輸入“需補(bǔ)抄”代碼；4.5.8.2抄表門閉應(yīng)告知客戶；

4.5.8.3同一客戶連續(xù)門閉不得超過二個(gè)抄表周期，對連續(xù)二次門閉后的客戶，抄表責(zé)任班（所）應(yīng)

在下一抄表日到來前，設(shè)法完成客戶電能表的特抄工作，作為下次抄表的電量依據(jù)。4.5.9抄表員在抄表時(shí)如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置停走、過載燒壞等故障時(shí)，本月抄見電量按零處理，在抄表機(jī)

中輸入“故障”代碼，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行故障處理。

4.5.10抄表員在抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)提示客戶電量數(shù)據(jù)突變時(shí)，應(yīng)檢查抄表數(shù)據(jù)是否正確，如抄表數(shù)

據(jù)無誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解該客戶本月用電狀況并再次進(jìn)行現(xiàn)場核對，對有疑問的客戶，應(yīng)提交相關(guān)部門處理。

4.5.11抄表員在抄表時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電、竊電等現(xiàn)象，應(yīng)盡量保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知用電檢

查人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查處理。

4.5.12抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表顯示反向標(biāo)記時(shí)，應(yīng)立即通知用電檢查人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查處理。

4.5.13抄表員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場計(jì)量裝置局號與抄表機(jī)下載信息不符時(shí)，應(yīng)在抄表機(jī)上記錄“局號不符”代碼，

并將計(jì)量裝置信息在機(jī)外抄錄，回單位后匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。4.5.14在現(xiàn)場抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)內(nèi)有信息而現(xiàn)場無電能表時(shí)，抄表員應(yīng)在抄表機(jī)內(nèi)記錄“無表”代

碼，回單位后匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

4.5.15抄表員在抄表現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)內(nèi)無抄表信息但實(shí)際在裝的電能表（如黑戶、漏編錯(cuò)編抄表區(qū)碼

的移表客戶、新裝客戶）時(shí)，應(yīng)在機(jī)外記錄在裝電能表的局號、戶號及電能表內(nèi)記錄的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，回

單位后匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

4.5.16抄表員應(yīng)記錄首次調(diào)入本抄表區(qū)的客戶的抄表路線，返回單位后做好該類客戶的頁碼調(diào)整。

4.5.17對具備遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表功能的客戶，優(yōu)先采用自動(dòng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行抄表。對自動(dòng)抄表失敗的客戶，

抄表責(zé)任班（所）須在抄表當(dāng)日組織抄表員進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)抄，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。

4.5.18抄表責(zé)任班（所）須做好自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)的分析與監(jiān)督工作，組織人員定期到現(xiàn)場校對電能表顯

示讀數(shù),對帶分時(shí)的電能表還須核對各費(fèi)率之和與總電量是否相等，核對電能表時(shí)鐘是否準(zhǔn)確，檢查電

能表是否有失壓等記錄，現(xiàn)場校對周期不得超過三個(gè)月。

4.5.19對預(yù)付費(fèi)式電能表須定期進(jìn)行現(xiàn)場抄表，抄表周期不得超過六個(gè)月。

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4.5.20采取現(xiàn)場打印《電費(fèi)繳款通知單》（浙電營30）的，由抄表員在抄表結(jié)束后現(xiàn)場打印，告知客

戶本期電量電費(fèi)信息、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)地點(diǎn)等相關(guān)信息。4.6抄表數(shù)據(jù)的上裝與校對

4.6.1抄表機(jī)數(shù)據(jù)上裝必須由抄表員在設(shè)定的抄表日內(nèi)完成，確因特殊情況未能按期完成抄表，經(jīng)電

費(fèi)管理中心批準(zhǔn)后，允許在抄表日的次日完成抄表及上裝任務(wù)。對于邊遠(yuǎn)山區(qū)或海島客戶應(yīng)在抄表區(qū)

準(zhǔn)備后的72小時(shí)內(nèi)完成上裝。

4.6.2在完成整區(qū)所有客戶的抄表工作前，不允許進(jìn)行數(shù)據(jù)上裝。

4.6.3抄表員在完成抄表數(shù)據(jù)上裝后，應(yīng)以抄表區(qū)為單位打印起止度校對清單進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)校對，校

對重點(diǎn)包括：峰谷不平、電量波動(dòng)值、調(diào)表信息等。

4.6.4應(yīng)對抄見類型為“需補(bǔ)抄”的客戶發(fā)起單戶計(jì)算流程。

4.6.5對起止度校對過程中發(fā)現(xiàn)的問題，抄表員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處理，對疑問數(shù)據(jù)還必須經(jīng)

現(xiàn)場復(fù)查后，方可正式確定。

4.6.6起止度校對工作完成后，抄表員應(yīng)在起止度校對清單上簽字確認(rèn)，并將電量信息發(fā)往電費(fèi)管理

中心進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。起止度校對清單至少需保留6個(gè)月。

4.6.7起止度校對工作應(yīng)在規(guī)定抄表日內(nèi)完成。確因特殊原因無法完成的，抄表責(zé)任班（所）應(yīng)在當(dāng)

日向電費(fèi)核算部門說明原因并確定計(jì)算時(shí)間。

4.6.8在抄表或起止度校對時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案信息（即電費(fèi)計(jì)算參數(shù)）有誤時(shí)，應(yīng)在起止度校對清單上對該

戶做上“掛起”標(biāo)志。同時(shí)啟動(dòng)檔案信息修改流程，對該戶的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改后再發(fā)起單戶計(jì)算流程。

4.7抄表后續(xù)工作

4.7.1抄表員在完成本工作日全部抄表責(zé)任區(qū)的電費(fèi)流程的發(fā)送工作后，應(yīng)將抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常情況

按規(guī)定的程序及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。

4.7.2非現(xiàn)場打印《電費(fèi)繳款通知單》（浙電營31）的，應(yīng)在電費(fèi)應(yīng)收下帳后的三日內(nèi)，打印并發(fā)送，

告知客戶本期電量電費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)地點(diǎn)等相關(guān)信息。4.7.3抄表員必須在抄表日后24小時(shí)內(nèi)完成需補(bǔ)抄客戶電量數(shù)據(jù)的補(bǔ)抄、錄入和單戶計(jì)算流程發(fā)送工作。

5電費(fèi)計(jì)算與復(fù)核5.1主要工作內(nèi)容

5.1.1進(jìn)行電量電費(fèi)的計(jì)算和復(fù)核、電費(fèi)下帳。5.1.2按規(guī)定流程進(jìn)行電量電費(fèi)異常信息處理。5.1.3對分期劃撥客戶的分期劃撥計(jì)劃生成與下帳。

5.1.4編制復(fù)核報(bào)告、應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、應(yīng)收電費(fèi)匯總報(bào)表等并存檔。

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5.2電量電費(fèi)計(jì)算

5.2.1抄表起止度校對確認(rèn)后，電費(fèi)管理中心應(yīng)收人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算，并遵守以下規(guī)定：

5.2.1.1尖、峰、谷實(shí)際抄見電量之和與總電量不平衡時(shí)，以總計(jì)度器電量為準(zhǔn)，按照尖、峰、谷各

分時(shí)計(jì)度器實(shí)際抄見的電量比例分?jǐn)偪傆?jì)度器電量，并由高峰包底；尖、峰、谷各分時(shí)計(jì)度器實(shí)際抄

見的電量都為零時(shí)，應(yīng)根據(jù)上一抄表周期電費(fèi)計(jì)算的尖、峰、谷電量比例分?jǐn)偪傆?jì)度器電量；上一抄

表周期電費(fèi)計(jì)算的尖、峰、谷電量比例無法取得的，則按照分時(shí)段設(shè)置時(shí)間的比例分?jǐn)偪傆?jì)度器電量。

5.2.1.2對一組變壓器下有多個(gè)電能表的，變壓器損耗應(yīng)按各電能表電量比例進(jìn)行分?jǐn)偅�但對�?shí)行定

量方式的電量不再分?jǐn)傋儔浩鲹p耗。

5.2.1.3對實(shí)行分時(shí)電價(jià)的，變壓器銅損電量按照有功電能表各分時(shí)電量比例進(jìn)行分?jǐn)�，鐵損電量按

照各時(shí)段設(shè)置時(shí)間比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

5.2.1.4對高供高計(jì)、低供低計(jì)客戶，電能表無功電量按照一、四象限無功電量相加計(jì)算；對高供低

計(jì)客戶，電能表無功電量按照第一象限無功電量計(jì)算。

5.2.1.5發(fā)電客戶無功電量按照用電狀態(tài)無功電量為第一象限和第四象限相加計(jì)算；發(fā)電狀態(tài)無功電

量為第三象限無功減第二象限無功計(jì)算。

5.2.1.6同一受電點(diǎn)有多路電源同時(shí)供電的客戶，按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的，其變壓器容量按主、

備變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和計(jì)算。按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的，其最大需量按各路最大需量

值之和計(jì)算，對計(jì)費(fèi)月當(dāng)中存在電源切換的，可視實(shí)際用電負(fù)荷情況協(xié)商退補(bǔ)基本電費(fèi)。5.2.1.7同一受電點(diǎn)有多路電源供電但不能同時(shí)供電的客戶，按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的，其變壓器容量按最大一路電源的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量計(jì)算；按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的，其最大需

量按最大一路電源的最大需量計(jì)算。

5.2.1.8基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更申請從下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期生效。

5.2.1.9減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，兩年內(nèi)申請減容或暫停，應(yīng)對減少或暫停部分容量

減半計(jì)算基本電費(fèi)，直至兩年期滿。減容后如果客戶申請按照最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的，對減容部分

按照減容變壓器容量（千伏安視同千瓦）的40%的一半計(jì)算需量電費(fèi)。

5.2.1.10按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)發(fā)生調(diào)換電能表時(shí)，應(yīng)比較換表前后的最大

需量值，取較大值計(jì)算當(dāng)期需量電費(fèi)。

5.2.1.11新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）。

5.2.1.12對無表計(jì)量的特種無表戶，按照該種用電設(shè)備的額定功率乘以用電時(shí)間再乘以各用電點(diǎn)數(shù)量

計(jì)算電量。對參照表計(jì)量的特種無表戶，按照參照電能表的電量乘以用電點(diǎn)數(shù)量計(jì)算電量。特種無表

戶的計(jì)費(fèi)周期不得超過二個(gè)月。

5.2.2除“掛起”客戶與門閉需補(bǔ)抄客戶可單獨(dú)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算外，其它客戶（包括分次結(jié)算客戶）的

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正常電費(fèi)計(jì)算應(yīng)以抄表區(qū)為單位進(jìn)行。單戶重算、電量電費(fèi)退補(bǔ)必須按規(guī)定流程經(jīng)審批后進(jìn)行。在電

費(fèi)計(jì)算后復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并及時(shí)改正的可進(jìn)行單戶重算，但是必須在下帳前進(jìn)行，否則按電量電費(fèi)退補(bǔ)處理。

5.2.3分次結(jié)算

5.2.3.1分次結(jié)算必須與客戶簽訂分次結(jié)算協(xié)議或在供用電合同中明確分次結(jié)算的次數(shù)和時(shí)間，并根

據(jù)約定時(shí)間進(jìn)行抄表和電量計(jì)算。

5.2.3.2功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)不參與分次結(jié)算，功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算應(yīng)在月度最終次結(jié)算時(shí)按照全月

電量電費(fèi)進(jìn)行。

5.2.3.3按照變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的，分次結(jié)算基本電費(fèi)按照實(shí)際天數(shù)分段計(jì)算。按照最大需量

計(jì)算基本電費(fèi)的，前幾次按照每次抄見最大需量值結(jié)合實(shí)際天數(shù)按天計(jì)算，并在月終結(jié)算時(shí)按照當(dāng)月

抄見最大需量值進(jìn)行整月計(jì)算后，再相應(yīng)扣減前面幾次基本電費(fèi)。

5.2.3.4分次結(jié)算客戶的最終次結(jié)算日必須與該客戶所在抄表區(qū)其他客戶的電費(fèi)計(jì)算日一致。

5.2.4分期劃撥計(jì)劃生成與下帳5.2.4.1分期劃撥結(jié)算必須與客戶簽訂分期劃撥結(jié)算協(xié)議或在供用電合同中明確分次劃撥的次數(shù)和時(shí)

間及各次比例。

5.2.4.2電費(fèi)核算人員按照協(xié)議約定時(shí)間和分期劃撥比例生成分期劃撥計(jì)劃，在收費(fèi)責(zé)任人員校對后，

經(jīng)電費(fèi)管理中心審批，由電費(fèi)核算人員進(jìn)行分期劃撥下帳。5.2.5電費(fèi)應(yīng)收關(guān)帳后嚴(yán)禁對當(dāng)月電費(fèi)重新進(jìn)行計(jì)算。

5.2.6計(jì)算過程中，電費(fèi)計(jì)算結(jié)果小數(shù)位數(shù)的保留應(yīng)遵循以下規(guī)定：5.2.6.1基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)和階梯電費(fèi)保留兩位小數(shù)。

5.2.6.2居民客戶最終合計(jì)電費(fèi)金額從小數(shù)點(diǎn)后第三位開始進(jìn)行截尾處理。5.2.6.3非居客戶最終合計(jì)電費(fèi)金額按照“四舍五入”保留兩位小數(shù)。

5.2.7計(jì)算后的區(qū)、期應(yīng)于電費(fèi)計(jì)算完成當(dāng)天發(fā)送到電費(fèi)管理中心進(jìn)行復(fù)核下帳。

5.2.8“銷戶”及“過戶”的客戶在拆表、“特抄”或換表之后應(yīng)立即進(jìn)行單戶電費(fèi)計(jì)算。5.3電量電費(fèi)復(fù)核及下帳

5.3.1電量電費(fèi)復(fù)核是對涉及電費(fèi)計(jì)算的電價(jià)類別、計(jì)算方式、加價(jià)項(xiàng)目、電壓、定量比、倍率、功

率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等計(jì)費(fèi)參數(shù)和退補(bǔ)、違約用電、竊電等電量電費(fèi)處理方式的正確性進(jìn)行檢查，并對平均電

價(jià)過高、平均電價(jià)過低、功率因數(shù)異常、非居客戶零電量等異常情況進(jìn)行復(fù)核。

5.3.2對新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝置變更的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)

算（包括后臺(tái)電費(fèi)），應(yīng)進(jìn)行逐戶復(fù)核。對電量異常（月電量大于受電容量乘720）及各類特殊供電方

式（多電源、轉(zhuǎn)供等）客戶也應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。

5.3.3在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件修改、營銷系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量

電費(fèi)進(jìn)行試算并對各電價(jià)類別、各電壓等級的客戶抽取不少于10戶進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。

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5.3.4復(fù)核員應(yīng)根據(jù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)起參數(shù)訂正流程或外查處理流程。

5.3.5電費(fèi)復(fù)核應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，電費(fèi)下帳前，應(yīng)完成整區(qū)的復(fù)核工作。確因個(gè)別客戶無法及時(shí)確認(rèn)時(shí)，

不影響整區(qū)的下帳，采用單戶重算下帳的方法進(jìn)行處理。對整區(qū)計(jì)算錯(cuò)誤可采用流程回退方式處理。

5.3.6對電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)每日進(jìn)行記錄，內(nèi)容包括：各類計(jì)費(fèi)參數(shù)差錯(cuò)、發(fā)生時(shí)間、責(zé)

任部門和責(zé)任人；各類電費(fèi)計(jì)算特殊事件、處理時(shí)間、工作人員、事件發(fā)起聯(lián)系人、批準(zhǔn)人、發(fā)起原

因等，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

5.3.7對已完成復(fù)核的電量電費(fèi)必須當(dāng)天下帳，每日生成應(yīng)收日報(bào)表，并核對下帳是否正確。下帳后

發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)必須通過電量電費(fèi)退補(bǔ)流程進(jìn)行處理，不允許再進(jìn)行單戶重算。所有應(yīng)收下帳與應(yīng)收日報(bào)

表的生成，必須在月末應(yīng)收關(guān)帳前完成。5.3.8編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，并核對無誤，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；建立電量

電費(fèi)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)告制度。

5.3.9月末應(yīng)將當(dāng)月應(yīng)收報(bào)表、復(fù)核報(bào)告、聯(lián)系單等紙質(zhì)資料分類整理并歸檔。5.3.10“銷戶”與“過戶”客戶的單戶電費(fèi)計(jì)算后應(yīng)立即進(jìn)行復(fù)核及下帳。6電費(fèi)收費(fèi)

6.1主要工作內(nèi)容

6.1.1收取電費(fèi)、違約金、預(yù)收電費(fèi)，并打印電費(fèi)票據(jù)。6.1.2根據(jù)客戶繳費(fèi)情況，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)催繳。

6.1.3及時(shí)上解電費(fèi)資金并銷帳，核對各類票據(jù)、憑證的正確性，并妥善保管。6.1.4統(tǒng)計(jì)及上報(bào)各類收費(fèi)報(bào)表。

6.1.5為客戶提供電費(fèi)、電價(jià)咨詢，收集客戶用電信息及需求。6.2收費(fèi)順序

6.2.1在收取電費(fèi)時(shí)，首先確保不發(fā)生當(dāng)期欠費(fèi)；然后按照發(fā)生欠費(fèi)的先后時(shí)間排序，先追繳早期欠

費(fèi)，最大限度降低形成三年以上欠費(fèi)帳齡的風(fēng)險(xiǎn)。6.2.2電費(fèi)違約金應(yīng)與電費(fèi)同步收取。6.2.3對非居民客戶允許部分收費(fèi)。6.3柜臺(tái)收費(fèi)

6.3.1收費(fèi)員收取電費(fèi)時(shí)，必須按以下要求進(jìn)行：

6.3.1.1應(yīng)問清客戶名稱，在營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)核對戶號、戶名、地址等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)

明細(xì)，避免錯(cuò)收。

6.3.1.2收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)清真?zhèn)巍?/p>

6.3.1.3收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。當(dāng)票面金額大于系統(tǒng)中客

戶的欠費(fèi)時(shí)，多出部分金額應(yīng)計(jì)入溢收（預(yù)收）；當(dāng)票面金額不足時(shí)，可用現(xiàn)金補(bǔ)繳差額部分。

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6.3.1.4收費(fèi)與營銷系統(tǒng)的實(shí)收銷帳應(yīng)同步進(jìn)行。6.3.1.5收費(fèi)后出具的電費(fèi)發(fā)票應(yīng)加蓋收費(fèi)專用章。

6.3.2收費(fèi)員進(jìn)行營銷系統(tǒng)的實(shí)收銷帳時(shí)，須按以下要求進(jìn)行：

6.3.2.1收取現(xiàn)金時(shí)，按實(shí)際收取的現(xiàn)金金額銷帳，一筆現(xiàn)金繳費(fèi)記錄對應(yīng)一條銷帳記錄；6.3.2.2收取票據(jù)時(shí)，按票面金額銷帳，一張票據(jù)對應(yīng)一條銷帳記錄。

6.3.3收費(fèi)員當(dāng)日收費(fèi)完畢后，應(yīng)對現(xiàn)金和支票進(jìn)行清點(diǎn)，與營銷系統(tǒng)實(shí)收信息核對無誤后進(jìn)行營銷

系統(tǒng)的解款準(zhǔn)備工作，打印“解款清單”并按銀行規(guī)定填寫解款單據(jù)：現(xiàn)金填寫一張“現(xiàn)金繳款單”，

一張支票填寫一張“支票進(jìn)帳單”。

6.3.4現(xiàn)金、支票應(yīng)在當(dāng)日全額解入規(guī)定的電費(fèi)專戶，不得存放他處，嚴(yán)禁挪用電費(fèi)。如有當(dāng)日收費(fèi)

關(guān)帳后收取的資金，必須在次日一并解入，資金的保管應(yīng)符合財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定。

6.3.5收費(fèi)員銀行解款后，應(yīng)編制實(shí)收日結(jié)日清報(bào)表，要求按支票、現(xiàn)金等不同支付方式分列，附上

銀行現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單（解款后銀行直接出具現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單給解款人的情

況下），按部門匯總、核對后及時(shí)上繳電費(fèi)管理中心。6.4走收（坐收）

6.4.1收費(fèi)員領(lǐng)取電費(fèi)發(fā)票和收費(fèi)客戶清單，并辦理登記手續(xù)。

6.4.2收費(fèi)員收取電費(fèi)時(shí)，應(yīng)問清客戶名稱，核對戶號、戶名、地址等信息與電費(fèi)發(fā)票是否一致，告

知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)�；收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)

檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。收取電費(fèi)后在收費(fèi)客戶清單上登記收費(fèi)信息。6.4.3收費(fèi)員當(dāng)日收費(fèi)完畢后，應(yīng)對現(xiàn)金和支票進(jìn)行清點(diǎn)，核對已收電費(fèi)資金與欠收電費(fèi)發(fā)票無誤后，

將全額實(shí)收電費(fèi)資金解進(jìn)規(guī)定的電費(fèi)專戶，從解款銀行獲得本次解款流水號，記錄收費(fèi)客戶清單中客

戶和解款流水號之間的對應(yīng)關(guān)系，并將現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單、欠收的電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)客戶清

單交回收費(fèi)管理員。以上工作確因客觀原因無法在當(dāng)日完成的，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)延遲，但最多不超

過兩天。收費(fèi)員嚴(yán)禁挪用電費(fèi)。

6.4.4收費(fèi)管理員應(yīng)對收費(fèi)員繳回的現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單、欠收電費(fèi)發(fā)票和收費(fèi)客戶清單進(jìn)

行核對，核對無誤后在營銷系統(tǒng)中按客戶繳費(fèi)清單和解款流水號完成實(shí)收銷帳。

6.4.4.1收取現(xiàn)金的，按實(shí)際收取的現(xiàn)金金額銷帳，一筆現(xiàn)金繳費(fèi)記錄對應(yīng)一條銷帳記錄；6.4.4.2收取票據(jù)的，按票面金額銷帳，一張票據(jù)對應(yīng)一條銷帳記錄。

6.4.5編制實(shí)收報(bào)表，要求按支票、現(xiàn)金等不同支付方式分列，附上現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單（解

款后銀行直接出具現(xiàn)金繳款憑證、支票進(jìn)帳回單給解款人的情況下），按部門匯總、核對后及時(shí)上繳電費(fèi)管理中心。

6.4.6收費(fèi)員應(yīng)注意做好人身、資金的安全工作。6.5銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)

6.5.1電費(fèi)監(jiān)控部門人員負(fù)責(zé)監(jiān)控銀行實(shí)時(shí)交易，電費(fèi)管理中心對帳人員負(fù)責(zé)完成每日銀行關(guān)帳后與

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各聯(lián)網(wǎng)銀行之間的現(xiàn)金實(shí)時(shí)繳費(fèi)對帳工作，電費(fèi)管理中心對帳人員對帳確認(rèn)無誤后，電費(fèi)監(jiān)控部門人

員方允許生成每日銀行批量扣款數(shù)據(jù)。

6.5.2電費(fèi)監(jiān)控部門人員必須每日核對聯(lián)網(wǎng)批扣數(shù)據(jù)的發(fā)送和反饋接收情況，督促各聯(lián)網(wǎng)銀行及時(shí)取

走批扣數(shù)據(jù)；對銀行在次日營業(yè)前未能按時(shí)反饋批扣信息的，需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銀行，對批扣數(shù)據(jù)進(jìn)行

相應(yīng)的解鎖處理；對銀行未成功扣款的數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)催收責(zé)任部門。6.5.3電費(fèi)管理中心對帳人員對銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)和批扣繳費(fèi)信息帳必須做到日結(jié)日清，督促銀行每日反

饋對帳確認(rèn)單，編制銀行實(shí)收報(bào)表并及時(shí)移交帳務(wù)管理人員。

6.5.4當(dāng)發(fā)生銀行方無法沖銷或補(bǔ)記的單邊帳時(shí)，由電費(fèi)管理中心對帳人員協(xié)助銀行方進(jìn)行錯(cuò)帳沖銷、補(bǔ)記處理。

6.5.5客戶需要采用同城托收方式繳納電費(fèi)的，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽訂托收三方協(xié)議及存檔管理，

同時(shí)發(fā)起“托收三方協(xié)議”流程，并將流程發(fā)給電費(fèi)管理中心進(jìn)行審核。

6.5.6電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成電子托單數(shù)據(jù)，供相應(yīng)托收銀行獲取。同時(shí)打印電費(fèi)發(fā)票和托收清單，

移交給相關(guān)電費(fèi)催收責(zé)任部門。

6.5.7電費(fèi)管理中心應(yīng)每日監(jiān)控托收數(shù)據(jù)發(fā)送和返回情況，做好電子托收對帳工作。對托收失敗的客

戶應(yīng)及時(shí)處理，若是客戶帳戶余額不足，則聯(lián)系相關(guān)催收責(zé)任部門進(jìn)行電費(fèi)催收，如果屬于信息錯(cuò)誤

原因則由相關(guān)催收責(zé)任部門核實(shí)后，進(jìn)行托收信息修改并重新生成電子托單。

6.5.8對“銷戶”戶與“過戶”戶（前客戶）應(yīng)立即采用柜臺(tái)收費(fèi)等方式回收電費(fèi)。7電費(fèi)差錯(cuò)處理

7.1電費(fèi)應(yīng)收差錯(cuò)的處理

7.1.1電費(fèi)計(jì)算完成、尚未下帳時(shí)發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，可由責(zé)任人員發(fā)起單戶重算流程重新計(jì)算進(jìn)行處理；

7.1.2電費(fèi)計(jì)算完成、已下帳后發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，不得再進(jìn)行單戶重算，必須由責(zé)任人員發(fā)

起電量電費(fèi)退補(bǔ)流程進(jìn)行處理；已經(jīng)收費(fèi)出票的，應(yīng)由責(zé)任人員負(fù)責(zé)收回電費(fèi)發(fā)票并作廢或沖紅。

7.2電費(fèi)實(shí)收差錯(cuò)處理

7.2.1收費(fèi)員在收取電費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)收金額與銷賬金額不一致，并且電費(fèi)尚未解款，可由收費(fèi)員負(fù)

責(zé)直接退或補(bǔ)款糾正處理，長款必須上繳。

7.2.2當(dāng)天解款前在柜臺(tái)收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)客戶號錯(cuò)誤，并已打印發(fā)票的情況下，由柜收人員收回電費(fèi)

發(fā)票并作廢，同時(shí)將錯(cuò)收客戶進(jìn)行沖帳處理。

7.2.3電費(fèi)解款后發(fā)現(xiàn)的實(shí)收差錯(cuò)，由收費(fèi)責(zé)任人員書面填寫《電量電費(fèi)退款（沖帳）審批單》（浙電

營32），注明理由、退款金額，并發(fā)起實(shí)收差錯(cuò)處理流程，經(jīng)電費(fèi)管理中心確認(rèn)，并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，通過財(cái)務(wù)部門實(shí)行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式退費(fèi)；對已經(jīng)打印電費(fèi)發(fā)票并且電費(fèi)發(fā)票錯(cuò)誤的，應(yīng)由收

費(fèi)責(zé)任人員收回電費(fèi)發(fā)票并作廢。

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7.3電量電費(fèi)退補(bǔ)7.3.1違約用電、竊電電量電費(fèi)退補(bǔ)

7.3.1.1違約用電、竊電引起的電量電費(fèi)補(bǔ)收，由用電檢查人員提出退補(bǔ)電量電費(fèi)的依據(jù)和退補(bǔ)方案，

發(fā)起電量電費(fèi)退補(bǔ)流程。

7.3.1.2退補(bǔ)方案中除正常補(bǔ)收電費(fèi)外還應(yīng)包括違約使用電費(fèi)，但違約使用電費(fèi)不計(jì)入電費(fèi)臺(tái)賬，單

獨(dú)計(jì)入營業(yè)外收入。

7.3.1.3退補(bǔ)方案必須由客戶服務(wù)中心用電檢查負(fù)責(zé)人復(fù)核。

7.3.1.4客戶服務(wù)分中心的客戶電費(fèi)退補(bǔ)額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批。縣（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.2表計(jì)故障、燒壞等引起的電量電費(fèi)退補(bǔ)

7.3.2.1因表計(jì)故障、燒壞、表計(jì)接線錯(cuò)誤、停走、空走、快走、表計(jì)失壓、不停電調(diào)表等引起的電量電費(fèi)退補(bǔ)，由發(fā)現(xiàn)部門提出電量電費(fèi)退補(bǔ)申請，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)計(jì)量中心出具的電量退補(bǔ)依據(jù)或校

驗(yàn)誤差，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)提出電量電費(fèi)退補(bǔ)方案。

7.3.2.2退補(bǔ)方案必須由客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。

7.3.2.3客戶服務(wù)分中心的客戶電費(fèi)退補(bǔ)額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批。縣（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.3抄表差錯(cuò)、計(jì)費(fèi)參數(shù)錯(cuò)誤、系統(tǒng)原因等引起的電量電費(fèi)退補(bǔ)7.3.3.1由差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)人員發(fā)起申請流程，并提出電量電費(fèi)退補(bǔ)方案。7.3.3.2退補(bǔ)方案必須由電費(fèi)管理中心電費(fèi)復(fù)核人員復(fù)核。

7.3.3.3客戶服務(wù)分中心的客戶電費(fèi)退補(bǔ)額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批�？h（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.4經(jīng)審批同意后的電量電費(fèi)退補(bǔ)由電費(fèi)管理中心下帳人員完成下帳。8電費(fèi)違約金

8.1電費(fèi)違約金收取與減免的規(guī)定

電費(fèi)違約金必須全額收取，不得擅自減免。但因非客戶原因造成的多計(jì)部分違約金，應(yīng)按規(guī)定流

程經(jīng)審批后予以減免。減免電費(fèi)違約金應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按計(jì)費(fèi)日期段、金額進(jìn)行減免。8.2電費(fèi)違約金使用發(fā)票的規(guī)定

增值稅發(fā)票客戶產(chǎn)生的電費(fèi)違約金可與電費(fèi)本金合并打印在同一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票上,也可以單獨(dú)采

用小型用戶電費(fèi)發(fā)票形式出具；其他客戶的電費(fèi)違約金可與電費(fèi)本金合并打印在同一張普通電費(fèi)發(fā)票

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或小型用戶電費(fèi)發(fā)票上。9催繳電費(fèi)9.1電費(fèi)的催繳

9.1.1收費(fèi)員應(yīng)了解客戶的繳費(fèi)信息，及時(shí)開展催繳電費(fèi)工作。催繳電費(fèi)原則上應(yīng)向《供用電合同》

用電方簽約人（或單位）進(jìn)行催繳。

9.1.2催繳電費(fèi)前應(yīng)確認(rèn)客戶的欠費(fèi)狀況，打印《催繳電費(fèi)款通知單》（浙電營33）�！洞呃U電費(fèi)款通

知單》（浙電營33）應(yīng)設(shè)法直接送達(dá)客戶簽收。收費(fèi)員應(yīng)妥善保管通知單的存根，至少保留三個(gè)月。

9.1.3除發(fā)送《催繳電費(fèi)款通知單》（浙電營33）以外，收費(fèi)員應(yīng)積極采用其他的方法進(jìn)行催繳，直至回收電費(fèi)。

9.2停電催繳電費(fèi)及停復(fù)電的規(guī)定

9.2.1對自繳費(fèi)截止日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可按規(guī)定的程序停止供電。停

止供電應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

9.2.1.1由收費(fèi)員負(fù)責(zé)提出欠費(fèi)停電申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，打印《欠費(fèi)停電通知單》（浙電營34）。

9.2.1.2《欠費(fèi)停電通知單》（浙電營34）應(yīng)至少提前7天送達(dá)客戶，并請客戶簽收。對重要客戶的停

電，應(yīng)將《欠費(fèi)停電通知單》（浙電營34）報(bào)送上一級電力管理部門和當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門。通知單存

根及相關(guān)審批記錄應(yīng)妥善保管。

9.2.1.3正式實(shí)施停電前30分鐘，停電實(shí)施人員應(yīng)將停電時(shí)間再次通知客戶，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

9.2.2當(dāng)客戶繳清電費(fèi)和電費(fèi)違約金并經(jīng)電費(fèi)管理中心確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任班組實(shí)施復(fù)電手續(xù)。

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10電費(fèi)抄核收流程圖圖1電費(fèi)抄核收流程圖__

友情提示：本文中關(guān)于《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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