電費班星級班組建設(shè)成果發(fā)布1

以達(dá)標(biāo)班組建設(shè)為契機(jī)促進(jìn)

班組管理全面升級

印臺王益電力局電費班承擔(dān)著銅川市印臺，王益兩個區(qū)14條饋

路，112個臺區(qū)，1590個單位（企業(yè)）用戶，17000戶居民用戶的抄表，核算及電費催收工作。電費班是印臺王益電力局目前工作人員最多的一個班組，現(xiàn)有員工15名，其中大專學(xué)歷8名，黨員2名，今年以來他們以達(dá)標(biāo)班組建設(shè)為契機(jī)，使得班組管理全面升級。一、完善機(jī)制創(chuàng)新管理見成效

做為一個服務(wù)窗口，多年來他們始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，以“經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營班組，服務(wù)用戶”的理念來對待電費工作。在達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動中，我們把握了四條主線、四個提升：1：提升員工思想素質(zhì)。2：提升員工業(yè)務(wù)技能。3：提升員工工作成績。4：提升資料管理水平與班容班貌優(yōu)化。落實科學(xué)發(fā)展觀不是一句空洞的口號，要完成四個提升也絕非一朝一夕的事情，細(xì)節(jié)決定成敗。電費班結(jié)合上級要求與達(dá)標(biāo)班組建設(shè)的實際需要，首先完善、理順了班組管理體系，設(shè)立了班組管理“五大員”：技術(shù)培訓(xùn)員、安全監(jiān)察員、績效考核員、資料信息員、材料工具員，完善了崗位職責(zé)。“五大員”是電費班班組管理核心，“五大員”各司其責(zé)，在達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與日常工作中起到了重要的作用。電費班在抄，核，收工作中，堅持把握“創(chuàng)一流企業(yè)，創(chuàng)達(dá)標(biāo)班組”的大方向，以國網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企

業(yè)精神，積極務(wù)實。四個提升使得每個員工能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實到每月抄表，核算與電費催收全過程中。對不同用戶反映的熱點，難點問題，有的放矢，積極主動制定切實可行的措施，細(xì)化工作行為，重視抄核收工作中每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)班組成員技術(shù)培訓(xùn)工作。針對電費班抄核收工作點多，面廣，用戶分散，抄表時間集中的情況，對班組從事抄，核，收的人員經(jīng)常進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。安全工作，也是電費班工作的一個重要方面，在營銷百日安全活動中，大家結(jié)合抄表工作的實際情況，認(rèn)真分析、集思廣議，總結(jié)出了非常實用的《抄表員八項注意》，在營銷百日安全活動結(jié)束后省公司上級組織的驗收中引起領(lǐng)導(dǎo)、專家的興趣，獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)、專家的好評。為印臺王益電力局完成上級每年下達(dá)的各項經(jīng)營經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)，做出了一個基層班組應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、凝心聚力圓滿完成各項指標(biāo)

利用每一次班會和績效考核溝通的機(jī)會，把抓員工思想道德教育的內(nèi)容融入積極互動的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬與消極抵觸因素。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。今年以來推行的員工績效考核更是促進(jìn)了員工個人積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)抄核收業(yè)務(wù)技能，在電費班內(nèi)形成了“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)新”的濃厚學(xué)習(xí)型班組的氛圍，為全年開展的達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展打下了堅實基礎(chǔ)。

電費班的工作，看起來簡單，機(jī)械，平凡，實際上并不簡單。電費工作涉及居民千家萬戶，電費工作是電力企業(yè)的一個重要服務(wù)窗

口，電費班抄，核，收工作的每一個細(xì)節(jié)能否實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡與最優(yōu)化，直接關(guān)系到電力企業(yè)在社會公眾心目中的形象。數(shù)年來，電費班按照企業(yè)達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的要求，不間斷對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的灌輸與培養(yǎng)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與班組建設(shè)緊密結(jié)合起來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行之中，無論是單位企業(yè)大客戶還是居民照明用戶，我們堅持同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣一絲不茍抄核收。想用戶所想，急用戶所急，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的同時積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與方法，幫助用戶排憂解難，主動了解用戶用電情況與經(jīng)營情況，積極主動向用戶宣傳電力營銷政策，幫助用戶分析如何節(jié)能降損。電費班全體員工的辛勤努力與達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展換來了出色的工作成績，嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度，杜絕電費差錯，全月不間斷催繳電費，責(zé)任到人，考核到人，持續(xù)保持了當(dāng)年和陳欠電費的高回收率，月末應(yīng)收電費余額低于上級考核指標(biāo)，實現(xiàn)了“四個100%”，即：實抄率100%，正確率100%,，回收率100%，審核正確率100%；三、提升管理全面完成各項工作

在達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建開展過程中，注重上級安排的每一項工作都盡力做到最好，注重把握細(xì)節(jié)，將電費班月度工作任務(wù)整理成規(guī)范的流程，《電費班月度例行工作》就是班組管理建設(shè)中做出的一個很有用的、指導(dǎo)班組日常工作的一個規(guī)則，事情無論大小，每月例行工作的時間節(jié)點、要求、責(zé)任人等細(xì)節(jié)一目了然，有力推進(jìn)了經(jīng)營考核指標(biāo)的完成。注重基礎(chǔ)管理資料與各種營銷檔案的管理工作。管理規(guī)范、綜合記錄、技術(shù)檔案等班組建設(shè)基礎(chǔ)資料設(shè)專人管理，定期整理，完善。

結(jié)合電費班今年推行的員工績效考核工作，在資料文件中單列了《員工績效考核》資料盒，將每月員工績效考核文件與季度員工績效改進(jìn)計劃收集整理歸檔，便于后續(xù)績效考核工作的開展與回顧對比，便于后續(xù)工作與績效的改進(jìn)。

達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系密不可分：班組建設(shè)活動有力促進(jìn)了電費班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)步；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是達(dá)標(biāo)班組建設(shè)一項實實在在的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，對于電費班這樣一個服務(wù)窗口來講，做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組算不上星級班組。班組建設(shè)活動進(jìn)一步促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深化。抄表員催繳電費的過程中，發(fā)揚(yáng)“三千精神”（千辛萬苦，千言萬語，千方百計），面對各種用戶，電費班員工始終堅持不忘電力行業(yè)為民服務(wù)的根本，端正心態(tài)，積極換位思考，細(xì)心，耐心解釋，化解因誤會引起的繳費糾紛，能不停電的用戶盡最大可能不停電，確需停電催繳欠費的用戶，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序催繳欠費，嚴(yán)格執(zhí)行停送電工作票的管理審批制度，對于采取停電措施后能及時交清欠費的用戶都做到了盡快恢復(fù)供電。長期的電費工作，大家積累了很多好的經(jīng)驗，對于經(jīng)常性欠費用戶與經(jīng)營高風(fēng)險用戶及時掌握情況，登記管理，有效防范電費回收風(fēng)險，201*年至今，連續(xù)實現(xiàn)月度電費回收按上級規(guī)定時間結(jié)零，因欠費形成的呆壞賬為零，電費回收取得了前所未有的好成績。

新營銷系統(tǒng)的運(yùn)用使電費班的達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與營銷管理上了一個新臺階，實現(xiàn)全電力局電費集中統(tǒng)一計算，復(fù)核，發(fā)行，實現(xiàn)電費責(zé)任差錯，電費機(jī)房內(nèi)勤人員張麗，李煒2人承擔(dān)了17000多戶用戶

電量電費復(fù)核，在時間緊，任務(wù)重的情況下堅持仔細(xì)認(rèn)真復(fù)核每一張抄表卡片，異常信息處理完整，及時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常信息處理率100%，營銷系統(tǒng)流程中所負(fù)責(zé)節(jié)點處理及時，無超期未處理業(yè)務(wù)，每月電費準(zhǔn)時按規(guī)定時間發(fā)行，各種電費報表編制及時，準(zhǔn)確，各種業(yè)務(wù)傳票資料整齊完備；

電費班全體員工團(tuán)結(jié)一心，真誠為廣大用電客戶服務(wù)，在自己平凡的工作崗位上為印臺王益電力局的發(fā)展與進(jìn)步做出了突出貢獻(xiàn)，做出了有目共睹的成績。多次獲本企業(yè)上級嘉獎，達(dá)到了省公司對達(dá)標(biāo)班組建設(shè)的目標(biāo)與要求。電費班在達(dá)標(biāo)班組建設(shè)方面取得的成績與進(jìn)步不是最終目標(biāo)，這是一個新的起點，是電費班全體員工向更高目標(biāo)邁進(jìn)的基石。我們決心以班組建設(shè)為契機(jī)，在今后的平凡工作中以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求，把達(dá)標(biāo)班組建設(shè)作為電費班一項長期、持續(xù)的工作流程，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，為本企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)。

成果發(fā)布班組：印臺王益電力局電費班成果發(fā)布撰稿：王睿冰

成果發(fā)布人：

成果發(fā)布日期：201*年11月30日

擴(kuò)展閱讀：班組建設(shè)演講稿

搞好班組建設(shè)，從一點一滴做起

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位事業(yè)伙伴：大家好！

我是----公司--車間--班班長--。今年上半年，經(jīng)過公司全體干部員工的共同努力，超額完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，6、7月份的產(chǎn)量連創(chuàng)歷史新高，8月份首次實現(xiàn)了裝置安全、穩(wěn)定、滿負(fù)荷連續(xù)運(yùn)行100天。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在抓生產(chǎn)管理的同時，加大了基礎(chǔ)管理力度，以班組建設(shè)為抓手，通過勞動競賽、合理化建議、績效考核、文化建設(shè)、TPM管理等工作的深入開展，有力的促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和基礎(chǔ)管理水平的提升，特別是“日考核”制度的建立和有效推行，使基層班組的整體管理水平上了一個新臺階。下面，我從這些基礎(chǔ)工作的開展給我班組帶來的變化向大家匯報分享。

一、建立完善班組考核細(xì)則。

根據(jù)公司下發(fā)的班組考核細(xì)則內(nèi)容（共8大項28小項），結(jié)合班組日常工作的實際情況，我們又細(xì)化增加了43小項內(nèi)容，并組織員工對考核細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。這些考核內(nèi)容涵蓋了員工在8小時內(nèi)的工作項目和必須遵守的相關(guān)制度，同時制定了每天的工作流程，讓每位員工都知道在哪個時間段應(yīng)該做什么，怎么做。通過這些細(xì)則的實施，來告知和規(guī)范員工的行為，讓員工知道每天工作的內(nèi)容和應(yīng)該遵守

的制度，沒有做到或未完成都要按細(xì)則的相應(yīng)內(nèi)容來進(jìn)行分?jǐn)?shù)考核，每天進(jìn)行公布，做到公平、公正、公開。二、明確職責(zé)分工，做到責(zé)權(quán)利相結(jié)合。

在日常的班組工作中，我將班委會、班組臺賬、班組衛(wèi)生等工作都進(jìn)行了細(xì)致的分工，把日常的工作落實到班組的每位員工身上。比如班委會，我從三大員延伸到八大員，結(jié)合員工的性格和特長，分為班組安全員、工會小組長、生活委員、考勤員、檔案管理員、培訓(xùn)專員、宣傳委員、工具管理員。每人負(fù)責(zé)一塊工作，全員參與班組建設(shè)，對干的好的，提出表揚(yáng)，干的不好的提出批評，并落實到日考核當(dāng)中去，好的進(jìn)行加分，不好的進(jìn)行扣分，真正做到責(zé)權(quán)利相結(jié)合。三、加強(qiáng)TPM管理，保證儀表設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

在全員設(shè)備維護(hù)方面，我們的做法是：1.提高巡檢質(zhì)量。在巡檢過程中，首先要去控制室與工藝人員進(jìn)行交流、詢問在線儀表運(yùn)行是否正常，觀察重要儀表的運(yùn)行曲線，在第一時間內(nèi)了解儀表運(yùn)行的狀態(tài)，對工藝提出的和顯示不正常的儀表要及時的進(jìn)行處理；其次，對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的儀表跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，及時進(jìn)行處理，無法處理的，要掛漏牌，并告知工藝。最后，規(guī)定每星期對所管轄的儀表進(jìn)行衛(wèi)生清掃。2.對重要設(shè)備上的儀表包機(jī)到人。在巡檢過程中，對重要的設(shè)備上的儀表要進(jìn)行重點的檢查與確認(rèn)，如果出現(xiàn)因儀表造成的設(shè)備停運(yùn)，要追查包機(jī)責(zé)任人，并根據(jù)具體情

況對責(zé)任人進(jìn)行考核；3.建立儀表檔案。對所管轄的儀表一一登記在案，內(nèi)容包括儀表檢修的時間、更換的時間、校驗的內(nèi)容等。

四、加強(qiáng)班組專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升員工能力。

如何調(diào)動班組員工的學(xué)習(xí)熱情，把學(xué)習(xí)養(yǎng)成一種習(xí)慣呢？首先我認(rèn)為自己要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，要率先垂范，來帶動班組的學(xué)習(xí)熱情。另外在此基礎(chǔ)上，把學(xué)習(xí)與考試和考核掛鉤來推進(jìn)班組學(xué)習(xí)。如何做呢？首先建立了題庫，每日一題活動從201*年4月份開始到現(xiàn)在，一直在堅持著，共600多道題；再有，公司從去年開始展開了三標(biāo)一流程的活動，從去年的制標(biāo)到今年的對標(biāo)再到明年的達(dá)標(biāo)，用三年的時間完成公司的建標(biāo)工作。在今年的對標(biāo)過程中，我結(jié)合車間技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的條例，并把安全與儀表專業(yè)知識三方面的內(nèi)容，編寫了三標(biāo)一流程知識題庫，收集習(xí)題大約1100多道題。最后，班組又從網(wǎng)上購買了儀表專業(yè)書籍來豐富題庫。有了題庫，如何考核呢？具體做法是：1.每個禮拜五對每日一題的內(nèi)容對班組員工進(jìn)行提問。2.每月月末組織一次考試，內(nèi)容都來自于題庫。3.現(xiàn)場進(jìn)行實際操作。對考試不及格者納入到日考核當(dāng)中去。通過這些方法的實施來鼓勵和鞭策員工自主學(xué)習(xí)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和磕磕拌拌的事，所以要拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取員工意見，兼聽則明，偏聽則暗，做好領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系和和諧的工作環(huán)境，一個既有民主又有集中，又有個人心情舒暢的工作氛圍。

當(dāng)然，我們班組還有很多不足的地方需要持續(xù)去改進(jìn)和完善。通過抓班組建設(shè)，我的體會是：從身邊的每一件小事做起，從一點一滴做起，只有小事做好了，才能使班組的各項基礎(chǔ)工作水平不斷得到提升，為公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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