保安部201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年即將結束，新的一年也即將到來。201*年的工作劃上了一個圓滿的句號。在過去的一年里在公司領導的指導下，我區(qū)堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成公司的各項指標。在全體隊員的共同努力下，取得了較好的成績。保安隊伍也日趨成熟和完善，工作成績也得到了公司領導及業(yè)主的認可。為了進一步搞好我區(qū)保安隊伍的建設，使之成為一支一流的保安隊伍，繼續(xù)保持和發(fā)揚好的工作作風，認真查找工作上存在的不足和漏洞，吸取經(jīng)驗和教訓。我對我區(qū)過去一年的工作作如下總結：

好的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、工作責任心較強。主要體現(xiàn)在每個隊員在自己的工作崗位上，

盡職盡責、履行自己的崗位職責。

二、服務意識明顯。由於我區(qū)的實際情況比較特殊，經(jīng)常接待客

人看房，在今年售房部舉行的業(yè)主看房一日游，以及2號樓業(yè)主接房儀式等系列重大舉措和活動中，為了配合和搞好售房部的各項工作，隊員們以一個整潔的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)，以微笑、統(tǒng)一、人性化的服務方式展現(xiàn)在業(yè)主及客人面前，得到了高度的贊揚。隊員在工作中文明執(zhí)勤，禮貌接待，熱情周到。平時關心和幫助業(yè)主的日常生活，解決業(yè)主日常生活中的一些小難題。

三、不折不扣完成上級交給的各項工作任務，服從領導安排。在

配合售房部舉行的一日游活動和接房儀式等工作中，由於2號樓未完善，還在施工當中，環(huán)境比較臟亂，為了在業(yè)主及客人的到來有一個干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。隊員們不辭勞累，加班加點，對小區(qū)的地面進行沖洗，收撿垃圾廢物，高標準的完成了各項工作。

四、團隊協(xié)作能力較好，配合默契。主要體現(xiàn)在崗位與崗位之間，

本部門與各部門之間工作上相互配合、溝通。成在的不足有以下幾點：

一、工作質量時高時低，不能保持長久性和一貫性。二、工作態(tài)度不夠端正，有混日子和人在曹營心在漢的思想。三、工作時間內(nèi)精力分散不集中。主要是表現(xiàn)在工作中做與工作

無關的事。

四、不能保持良好的精神狀態(tài)和警惕性不高。主要表現(xiàn)在工作中

隊員的坐姿、站姿、走姿等方面和對外來人員的監(jiān)查力度等。

五、隊員的業(yè)務素質和技能較差。主要體現(xiàn)在隊員自身不熟悉崗

位職責，崗位上該做什么，怎么做，怎樣處理問題和一些事情等。

新的一年，新的起點，我區(qū)的各項設施逐漸完善，小區(qū)逐漸成熟，各項工作將步入正規(guī)化道路。公司領導也為我們明年的工作作了明確部署。為我們明確了工作目標，指明了方向，我部門結合本區(qū)的實際情況，特制定明年工作計劃：

一、堅持長期的思想教育，把思想工作放在首位，從以下幾方面

入手。

首先，從思想上正確引導他們樹立正確的人生觀，事業(yè)觀及價值觀。其次，端正每個隊員的工作態(tài)度，要讓他們學會干一行愛一行，學會如何遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。讓他們牢固樹立起干好自己的本職工作是應盡的責任和義務的思想。

再次，是進行員工與企業(yè)、公司相互之間的忠誠的思想開化，真正的使他們把自己融入到工作中去。

二、加強對我區(qū)隊員的自身素質、業(yè)務素質及業(yè)務技能的培養(yǎng)和

鍛煉。在身體素質上主要是定期的進行一些體能鍛煉和針對個別體能較差的進行鍛煉來達到增強身體的目的。業(yè)務素質及業(yè)務技能主要是采用崗前培訓和崗后補訓的方法。根據(jù)本區(qū)的實際情況進行一系列物業(yè)管理知識的培訓，什么是違規(guī)裝修，樓層外觀和內(nèi)層什么地方不能改重力等知識的培訓，和崗位職責以及各崗位之間的具體操作與禮節(jié)、禮貌的訓練。重點對各類突發(fā)事件的預防及處理方法進行學習和演練。致使各隊員在工作中遇到類似情況知道該如何處理。為了落到實處，制定一系列的培訓計劃，下發(fā)到各班組，有重點的進行培訓。使其做到文明執(zhí)勤、言語規(guī)范、認真負責。

三、進一步增強服務意識，提高服務質量，把怡景天域“竭盡所

能，無所不能”的服務理念，在工作中淋漓盡致的體現(xiàn)出來，為此強化員工的服務意識。將從禮節(jié)、禮貌和對業(yè)主及顧客的日常生活服務方面做起，與業(yè)主及顧客之間做到融洽和諧。把業(yè)主及顧客對我們好的評論作為奮斗目標責。

四、提高團隊協(xié)作能力。一支好的隊伍不是單憑個人力量撐起來

的，而是大家共同努力的結果。所以針對每個隊員的實際情況，采取不同的方式交流溝通。了解和關注他們的思想動態(tài)，及時化解和開導在工作中出現(xiàn)的矛盾和錯誤。使其在工作中相互幫助，取長補短，做到崗位與崗位之間，崗位與部門之間，部門與部門之間的相互密切配合，把我區(qū)保安隊建成一支是有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。

五、加強消防管理。按公司要求定期組織消防培訓和演練，制定

一套完整的消防培訓計劃。

六、堅持管理工作的持久性與一貫性，堅決杜絕時松時緊，工作

質量標準時高時底的現(xiàn)象。

七、加大對各崗位值勤的監(jiān)督力度，每周不得少于兩次夜間巡查，

每次巡查時間不得少于兩小時，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并糾正。

八、獎懲結合。對工作表現(xiàn)突出的予以獎勵，激勵員工的上進心

與工作積極性，有錯必糾，有錯必罰，獎罰分明。

201*年1月1日

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保安部201*年工作總結和201*年工作計劃

各位領導、各位同事：

新的一年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、進一步健全和完善安全防范體系1、組織落實

根據(jù)酒店綜合治理、消防標準化的需要，建立了防火委員會，成立綜合治理辦公室、消防標準化管理辦公室�，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書

2、制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們完善了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時協(xié)同前廳部落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3、宣傳教育落實

為了使消防、治安工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火器320人次，消防安全知識考試410人次，觀看消防安全影像資料260人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全

201*年以來發(fā)生一起重大消防安全事故，落實安全巡邏檢查1100余次，每半月組織1次安全大檢查，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理1、組織學習

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月1次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。2、人性化管理

加強對員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務質量1、大門崗服務

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

第一經(jīng)常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質量才會到家。

第二服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

五、不足

1、安全教育力度不夠，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。

2、各項規(guī)章制度還不夠健全。

3、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想。4、我們的管理人員水平還有待于提高。

5、我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

201*年工作計劃

一、本年度的目標任務：（1）、根據(jù)國家有關政策和消防法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的規(guī)定，落實“安全第一、預防為主”的方針，杜絕特大事故、減少一般傷亡事故，防止火災事故的發(fā)生。消除火災隱患，確保各個部門在工作期間明確安全責任，真正做到“講安全、重安全”。

（2）、全體保安隊員，對酒店各區(qū)域加大巡檢力度，及時排除火災隱患，保證消防火災事故為（零）。

（3）、保安人員必須克盡職守，不搞形式走過場，不留死角、堵塞漏洞監(jiān)督各部門抓好安全生產(chǎn)關保證人身傷亡事故為（零）。

（4）、保安人員必須對酒店重點部位（廚房）等地密切關注，防止外來不法人員對酒店蓄意的破壞，保證食物中毒事故為（零）。

（5）、高度重視庫房、鍋爐房、前臺等重點部位的治安工作，保證盜竊、破壞、搶劫等刑事事故為（零）。

（6）、杜絕賣淫嫖娼、吸毒、聚眾賭博等，保證刑事案件為（零）。二、本年度工作計劃：消防安全：（1）、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結果記錄在冊，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。（2）、酒店保安員均為義務消防員，要求每名隊員必須做到：“三懂”：懂得本崗位火災危險性、懂得預防火災的基本措施、懂得撲救火災的基本方法；“四會”：會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。（3）、開展消防知識培訓，提高消防安全意識，進行消防實戰(zhàn)演習，使每名隊員都能熟練掌握滅火的基本技能。（4）、開展消防普法教育，使隊員掌握消防事故的基本處理程序，既：任何人發(fā)現(xiàn)火災事故時，都有報警的義務，其他單位或個人都應當無條件給予幫助提供通訊工具等。本單位人員應及時趕到火災現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場總指揮的調遣，參加滅火救援工作。保安、服務員及現(xiàn)場工作人員都有對現(xiàn)場人群進行疏散的義務，引導客人從安全通道迅速撤離（切勿乘坐電梯）并對現(xiàn)場傷員進行救治，保護火災現(xiàn)場并維持秩序。臨近單位或個人都有參與滅火救援、救助傷員的義務，無條件提供交通工具。（5）、讓每名隊員都懂得消防設施設備健全與否對我們的重要性和危害性，‘不非法占用消防通道、不私自拆除、挪用、圈占消防設施，制止一切非法破壞消防設施設備的行為’。（6）、要求隊員做到：

★不堵塞、占用疏散安全通道和鎖閉安全出口；★不私自挪用、拆除、停用消防設施；★不違規(guī)儲存和使用易燃易爆化學危險品；★不違規(guī)安裝、使用電氣設備和燃氣具；★保證消防撲救條件符合要求；★保證特殊崗位人員持證上崗；★保證消防值班巡查到位；★保證及時消除火災隱患；★保證‘三懂四會’；三、生產(chǎn)安全：（1）、特殊行業(yè)從業(yè)人員必須持證上崗，定期進行健康檢查。食品衛(wèi)生要求：‘食品與藥品隔離，食品與雜品隔離，成品與半成品隔離’。餐具要求：‘一洗、二清、三消毒、四保潔’，避免食物中毒事件的發(fā)生。（2）、操作安全：對機械加工、維護、安裝必須按操作規(guī)程進行，做到不‘違規(guī)操作、野蠻操作杜絕非專業(yè)人員對機械的盲目操作’，避免人身傷亡和設備的損壞。（3）、電器、天然氣、水等設備必須專業(yè)人員進行安裝、調試、維修，嚴格按操作規(guī)程進行保證‘不漏電、不漏氣、不漏水’，禁止設備長時間空閑待機，避免觸電對人員的傷害和天雷對設備的損壞。

四、培訓計劃：（1）、隊員加強員工手冊和規(guī)章制度學習，提高酒店意識。（周二）（2）、進行正規(guī)化隊列訓練及形體訓練，力求體現(xiàn)良好的精神風貌上崗值勤。（周三）（3）、培養(yǎng)文明值班，禮貌用語、熱情服務在崗均用普通話。（日常要求）（4）、開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切非法行為。（日常要求）（5）、定期進行消防滅火演練，負責消防器材的維護保養(yǎng)，保證消防器材完整好用。（每周）

（6）、開展消防知識教育，增設安全課程，使全員掌握火災的預防、撲救、人員疏散、火災現(xiàn)場的自救逃生等。（季度）

（7）、培養(yǎng)隊員與各部門的協(xié)調能力，配合完成各項任務。（日常要求）（8）、取長補短發(fā)揚同事之間的‘傳、幫、帶’作用。（日常要求）（9）、著裝整潔、舉止端莊、樹立良好的工作形象，達到律人先律己的效果。（日常要求）

（10）、尊重領導、服從分配、積極參與突發(fā)事件的搶險救援工作。（日常要求）

（11）、全員培訓，聘請消防大隊教員，定期對酒店管理人員及員工進行培訓，宣傳相關消防、法律、法規(guī)知識。

五、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。

樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

六、整頓保安宿舍。

向部隊宿舍治理學習，把好的宿舍治理經(jīng)驗學過來，做到擺放整潔，條塊分明，干凈、明亮、整，樹立宿舍的一面旗幟，力爭以點帶面，帶動酒店整個宿舍的治理，力爭上一個臺階

六、為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不軌行為，制定獎懲制度如下：

1、獎勵細則：（1）、為保護酒店人身生命、財產(chǎn)安全挺身而出者。（2）、及時阻止違規(guī)行為，避免重大事故發(fā)生，挽回酒店經(jīng)濟損失者。（3）、為搞好酒店安全工作和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，出謀劃策、提合理化建議效果顯著者。

（4）、拾金不昧者。（5）、年終被評為‘優(yōu)秀員工、先進集體、先進個人’者。2、懲罰細則：（1）、值班時間聽收音機、錄音機、看電視等與工作無關的行為。（2）、擅離職守、遲到早退、造成不良后果者。（3）、未按規(guī)定交接班、交接不清楚、檢查時相互推卸責任者。（4）、未按部門領導下達任務逾期未完成者。（5）、值班時衣著不整、佩帶不齊、玩忽職守者。（6）、處置突發(fā)事件、緊急情況下臨陣脫逃者。（7）、責任心不強、不服從分配、不執(zhí)行規(guī)章制度屢教不改者。（8）、未經(jīng)部門領導批準，私自調班、頂班者。（9）、未經(jīng)部門領導同意，擅自帶人留宿者。（10）、違反保安器材及消防器材使用規(guī)定，損壞公司財物者。（11）、無中生有、造謠生事、誹謗他人造成他人身心健康傷害者。（12）、心態(tài)不正、監(jiān)守自盜造成公司經(jīng)濟損失者。（13）、無辜刁難賓客、索要禮品小費，造成不良影響者。（14）、打架斗毆、造成他人傷亡者，送司法機關。（15）、對于一些性質惡劣，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規(guī)者移交公安機關追究其刑事責任

回顧過去的201*年，酒店在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，把安全工作當作經(jīng)濟發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)來抓。講安全、問安全、抓安全，在例會上林總多次強調安全工作。我們一定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好安全生產(chǎn)工作；強調各隊員要加強安全學習，對責任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關責任人員，要嚴肅追究相應責任。

雄森國際假日酒店保安部

201*年12月19日

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