基層政務接待工作心得體會

基層政務接待工作心得體會

政務接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。政務接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務接待辦事機構(gòu)，如何適應縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務，筆者的體會是：應努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務，爭創(chuàng)“三大品牌”第一、爭創(chuàng)精細品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示地方風采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務手段，在服務態(tài)度上，熱情真誠；在服務方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次

接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學習內(nèi)容，講求學習方法，保證學習效果。講求工作作風，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式，形成“學、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設一支“政治堅定、作風優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動；補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導以及上級主管部門的更多關(guān)懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。三是對

客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”一要把好接待流程關(guān)。應根據(jù)來賓的地位、身份確定相應的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作；堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度；加強與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務實、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。

擴展閱讀：談構(gòu)建和諧政務接待的六個視角 (上)[

談構(gòu)建和諧政務接待的六個視角（上）[

隨著信息時代全球一體化進程的突飛猛進的和科學技術(shù)的日新月異，在愈演愈烈的國家與國家、地區(qū)與地區(qū)、行業(yè)與行業(yè)的競爭中，人才，勿庸置疑，成為了世界第一制高點！站在新世紀千年大波蕩的起跑線上，阿基米德“當驚世界殊”，這個神奇的“支點”，其中的“內(nèi)涵”已迅速演變成為掌握知識和秉持能力的高素質(zhì)人才！

接待是政治，接待是城市的名片，在某種意義上，政務接待隊伍已成為本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展社會進步的一支不可或缺的重要力量，接待工作者整體素質(zhì)的高低，將對一個城市的發(fā)展起到不可估量的作用！功以才成，業(yè)由才廣，那么，接待人員應如何在實踐中增長自己的才干，成為橇動政務接待工作與時俱進，與城市發(fā)展的脈搏相和諧共振的“支點”？視角一：用智慧接待，善謀全局

接待工作不是全局，卻關(guān)乎全局，接待工作的全局性還體現(xiàn)在重大接待任務中的涉及全市各系統(tǒng)，諸如參觀視察點、醫(yī)療、警衛(wèi)、賓館、新聞等等對口部門之間的有效溝通上，諸葛亮曾說“奇變莫測，動應多端，轉(zhuǎn)禍為福，臨危制勝，此謂之智將�！比绾卧谥卮蠼哟�任務中做到張弛有度，內(nèi)調(diào)外順，善用智慧，用哲學的思維謀劃全局，是構(gòu)建和諧接待的第一要素。

用哲學的思維謀劃全局就是在接待工作中要處理好重點和整體的關(guān)系，在重點工作中求突破。任何事物都有主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，就是抓住了根本，抓住了牛鼻子。接待工作面廣量大，如果工作不分主次，眉毛胡子一把抓，就會樣樣抓樣樣松，甚至打亂仗。

用哲學的思維謀劃全局還要善于處理原則性和靈活性的關(guān)系。任何事物的發(fā)展和事業(yè)的成就都是在不斷解決矛盾的過程。這一過程的能否完成很大程度上取決于在“堅持原則性”與“掌握靈活性”的和諧共振上。政務接待屬于高端接待，具有很強的政治性，因此，工作中首先要把原則性放在首位不同的來賓有不同的接待標準和接待方法，必須嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定。但死板教條、墨守成規(guī)卻是遠遠不夠的。必須有一定的靈活性和可變性。一方面嚴格按照接待方案的要求辦事，不折不扣地扎好落實，另一方面，根據(jù)接待任務中隨時可能出現(xiàn)的新情況新問題，著力提高應變能力。每次接待任務，都要作到想在前，謀在先，切實加強對任務的分析、排查和研究，制定出各種預案。視角二：用思想接待，以人為本

曾有理論家分析，在未來高層次的區(qū)域和組織的競爭中，思想將成為世界上最強大的力量。卓越的管理者將會越來越弱化其行政管理職能，而趨向在精神上形成巨大的感召力。因為，經(jīng)營思想才能讓區(qū)域和組織的競爭變得更具效率和活力，更富有價值和智慧。

政務接待行為是由參與接待任務的幾十、甚至幾百個個體人員承擔幾十個不同類別的工作所完成的群體行為共同組成的，比任何一項工作更體現(xiàn)出群眾性和系統(tǒng)性，因此，更具有效率和活力的“和諧接待”行為必然來源于群體思想上的和諧與共鳴。

有了思想上的和諧，這一“上下互動、左右聯(lián)動、指揮有力、渠道暢通的接待快速反應機制”便會在運轉(zhuǎn)中形成真正的“組織”力量，有了思想和諧作靈魂，有了組織和諧作保證，行動和諧則是必然結(jié)果，系統(tǒng)所完成的接待行為必然會更具有活力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

那么，和諧接待又需要接待人員構(gòu)建怎樣的“和諧”思想呢？思想要有境界。修養(yǎng)的最高境界是淡泊名利，無私奉獻。清代陳伯崖有句至理名言：“人到無求品自高”。這里說的“無求”不是對學問的漫不經(jīng)心和對事業(yè)的不求進取，而是告誡人們要擺脫功名利祿的羈絆和低級趣味的困饒，為高尚的事業(yè)而奮斗，這是接待人應尊崇的修養(yǎng)境界。接待系統(tǒng)工作標準高、任務重，要求嚴，吃苦奉獻是家常便飯，若不注重加強自我修養(yǎng)，很容易陷入“個人主義”的泥沼，其結(jié)果是往往事與愿違。只有對“私心雜念”保持常醒，把日常的具體工作看成“忠心為黨，誠心為民”的高尚的事業(yè)來做，才能卓有成效地開創(chuàng)佳境，最大限度實現(xiàn)組織與個體雙贏互利、充滿活力、富有創(chuàng)造性的輝煌業(yè)績。

思想要有圓融。事物是千差萬別的，人的思想更是日趨多元，因此，“和諧”并不是指完全同一，而是指事物多樣性的有機統(tǒng)一。要達到“和”，就要學會協(xié)調(diào)各種利益，綜合不同意見，化解復雜矛盾，在“不同”中追求“和”的境界。接待工作尤其如此，在面對多區(qū)域文化、多地區(qū)客人、多類型合作者等等“不同”中，接待人員要成為“軸心”，去疏通栓塞，突破瓶頸，破除對立，圓融化解各方矛盾。同時，由于接待任務都是以“短平快”的形式完成的，彼此沒有更多的時間去做深入交流，善于理解他人固然是優(yōu)點，但在接待中容易被他人理解是工作的更高境界，因此，接待人員不僅需要具備高層次的溝通交流的藝術(shù)，更要具有“圓融”的思想做內(nèi)核。

視角三：用細心接待，成就完美

重要接待任務方案的和諧完美的完成都是由一件件小事有序運轉(zhuǎn)、無縫銜接實現(xiàn)的，所以，從構(gòu)成要素來看，接待工作都是一件件小事組成的，然而這一件件小事疊加起來卻是大事，所以我們說“接待無小事”，小事連著大局，細節(jié)連著形象。在某種意義上，如果我們把實施的接待任務看成一種產(chǎn)品，那么這個產(chǎn)品的最大特點就是它的“一次性”，即便是再小的瑕疵也是永遠無法回爐的，所謂100－1＝0。因此，很多單位的工作可能是一俊遮百丑，而接待工作則是一丑遮百俊.所以，實現(xiàn)和諧接待更重要的是要關(guān)注細節(jié)。強化“細節(jié)”理念。對于接待工作，可以說細節(jié)決定成敗，細節(jié)反映精神面貌，細節(jié)體現(xiàn)能力，細節(jié)檢驗工作作風，因為愈是高層次對象的接待，愈是注重對每個細節(jié)的精雕玉啄。在重要的外事接待活動中，日里萬機的周恩來總理關(guān)注的視點會細致到客人所吃餃子的餡的選料上。用細節(jié)接待，培樹接待主體接待人員的“細節(jié)決定成敗”的理念至關(guān)重要。在接待工作的具體實踐中，既要學會用哲學的思維，站在全局的高度，去把握每一項接待任務的全過程；又要學會用細節(jié)的理念，去分解設計整體接待任務中的每一個細微的環(huán)節(jié)，關(guān)注細節(jié)。

“未雨綢謀”做預案。接待任務一旦正式運轉(zhuǎn)，接待人員就必須全力以赴，協(xié)調(diào)八方，既要嚴格按照既定計劃運籌，又要臨時應急，因此在接待中要把小事做細、做精、做完善，就必須學會未雨綢謀。對重大接待任務，一般應由牽頭部門召開相關(guān)部門負責人協(xié)調(diào)會，召集相關(guān)部門具體負責任務的同志開落實會，認真核查每一個細節(jié)，對接每一個環(huán)節(jié)，確保無縫銜接，有序運轉(zhuǎn)；遇重大任務，都應提前進行模擬演練，對接待任務中涉及的有關(guān)部門、醫(yī)療、警衛(wèi)、賓館、新聞宣傳、交通等部門需要預先溝通，協(xié)調(diào)周全，甚至對于迎送地點、具體時間、聯(lián)系人員、天氣情況、客房的室溫水溫、床上用品顏色、客人的飲食習慣等都要細致了解并作出相應的周密安排。

“零失誤”構(gòu)建網(wǎng)絡系統(tǒng)。和諧接待就要體現(xiàn)和與合只有“合”才能實現(xiàn)真正的“和”。政務接待是一項需要多個部門密切配合、協(xié)調(diào)一致才能順利完成的系統(tǒng)工程，面對突發(fā)任務或重大任務中出現(xiàn)突變情況，要求接待人員在短時間內(nèi)，有時甚至是幾分鐘內(nèi)調(diào)動各種資源，完成時間、路線、地點、內(nèi)容的迅速變換，就必須建立并依賴一個上下互動、左右聯(lián)動、指揮有力、渠道暢通的快速反應機制。一旦有臨時突發(fā)任務或由臨時變動，可以通過這個網(wǎng)絡和機制，快速反應，把指令和信息及時傳遞下去，做到不誤事，不誤時，從容應對，萬無一失。（作者單位：青島市委辦公廳督查室）

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