超市收銀員工作說(shuō)明書201*

家樂(lè)福（北京）超市收銀員工作說(shuō)明書201*最新版

家樂(lè)福超市收銀員工作說(shuō)明書

第一部分崗位規(guī)格說(shuō)明

一、基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評(píng)價(jià)：……崗位編號(hào)：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：（略）直接上級(jí)：收銀部經(jīng)理分析日期：201*-11-15

二、崗位職責(zé)

（一）概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做好收銀工作，同時(shí)做好對(duì)顧客的服務(wù)。（二）工作職責(zé)

1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、及時(shí)上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。3、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記

錄。

5、識(shí)別偽鈔。

6、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客

咨詢。

7、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。

2.所施監(jiān)督。收銀員對(duì)其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。（二）與其他崗位關(guān)系超市部門聯(lián)系內(nèi)容后勤部服務(wù)程序、商品的質(zhì)量和種類人事部培訓(xùn)部會(huì)議溝通、協(xié)調(diào)、招聘會(huì)議溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)服務(wù)員（三）本崗位職務(wù)晉升圖收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理經(jīng)理

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五、工作內(nèi)容及工作要求

工作內(nèi)容（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。（2）及時(shí)上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。（3）確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。工作要求（1）聚精會(huì)神，要求注意力集中。（2）及時(shí)投時(shí)段�，F(xiàn)金>3000元必須暫時(shí)停止收銀，確�，F(xiàn)金及時(shí)上交。（3）及時(shí)歸還備用金（300元）并及時(shí)向零錢包換取零錢。（4）及時(shí)拾零，避免影響正常（4）確保零錢儲(chǔ)備夠用，及時(shí)收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好登記有問(wèn)題商品。記錄。（5）識(shí)別偽鈔。（6）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。（7）保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（5）仔細(xì)認(rèn)真地鑒別真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)是偽鈔后委婉地告知顧客向顧客申請(qǐng)更換。（6）服務(wù)態(tài)度要好，不得摻雜個(gè)人感情，對(duì)顧客發(fā)脾氣。（7）及時(shí)清理垃圾并用抹布擦凈掃描區(qū)。六、崗位權(quán)限1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。2.嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺(tái)數(shù)上機(jī)。七、勞動(dòng)條件和強(qiáng)度

1.勞動(dòng)條件：絕大部分時(shí)間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、

舒適，不封閉。

2.勞動(dòng)強(qiáng)度：在每天的高峰期會(huì)比較忙，每個(gè)班次都會(huì)安排半小時(shí)

到一小時(shí)的休息時(shí)間。每周會(huì)休息一天，總體強(qiáng)度一般，不算大。

八、工作時(shí)間

1.定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（一般為一個(gè)月，含休假）基本上，工

作量沒(méi)有太大的變化。2.基本無(wú)波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作情況基本沒(méi)有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動(dòng)不大。

3.周期性：在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，沒(méi)有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時(shí)較輕松。4.假期安排：每周休一天。

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第二部分員工規(guī)格說(shuō)明

一、資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)要求2.學(xué)歷要求：無(wú)要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下二、身體條件

本崗位要求身體狀況良好。三、心理品質(zhì)及能力要求

1.計(jì)算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算基礎(chǔ)，能快速計(jì)算出正確數(shù)額。2.語(yǔ)言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時(shí)刻的仔細(xì)認(rèn)真，以確保收銀零失誤。4.觀察能力。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留在購(gòu)物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺(tái)的私人物品等。

5.溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問(wèn)的顧客進(jìn)行溝通與交流。6.沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要能及時(shí)想辦法化解，盡量

避免由此帶來(lái)的對(duì)收銀工作的影響。

四、所需知識(shí)和專業(yè)技能。

培訓(xùn)內(nèi)容收銀培訓(xùn)禮儀服務(wù)培訓(xùn)方式在職帶薪培訓(xùn)短期集中培訓(xùn)每年的計(jì)劃時(shí)間2天5天五、其他說(shuō)明1.如需要請(qǐng)假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。2.如需要離職，需至少提前一個(gè)月向經(jīng)理申請(qǐng)（小時(shí)工提前半個(gè)月）。3.不得無(wú)故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204B劉路迎

201*-11-15

北京聯(lián)合大學(xué)

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一、編制工作說(shuō)明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說(shuō)明書

蘇果超市收銀員崗位說(shuō)明書

職位名稱：收銀員編號(hào)：SG00001所屬部門：運(yùn)營(yíng)部薪金級(jí)別：二級(jí)直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)

工作目標(biāo)：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息，顧客信

息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

工作職責(zé)：1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，收銀臺(tái)，電腦等）的保養(yǎng)。5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)貨款，整理賬目，明確責(zé)任，檢查機(jī)器

運(yùn)行情況，營(yíng)業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心對(duì)待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)

務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺(tái)的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時(shí)間：8小時(shí)工作時(shí)間，換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無(wú)遺漏。2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。5.每季做好催欠和管理工作。6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。9.協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作。入職要求：1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話

標(biāo)準(zhǔn)，能夠識(shí)別真假貨幣，掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記的知識(shí)，認(rèn)同本企業(yè)的文化。

4.受過(guò)專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說(shuō)明書為依據(jù)，為其設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系（50分）要求：

1.包括人才測(cè)評(píng)要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點(diǎn)有哪些？為什么？）

2.設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇的理由。

答：人才測(cè)評(píng)要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，

企業(yè)的價(jià)值觀，組織設(shè)計(jì)以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應(yīng)聘者身體健康，無(wú)傳染性疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個(gè)樂(lè)觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷，掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記知識(shí)，熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長(zhǎng)以及發(fā)展前景，在招聘HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛(ài)好與行為習(xí)慣。在招聘中，面試的HR會(huì)考量面試者的興趣愛(ài)好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習(xí)慣，是否能夠勝任收銀員的工作。6.人格特質(zhì)與個(gè)性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其人格的特質(zhì)和個(gè)性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來(lái)多少效益。收銀員這一崗位對(duì)入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個(gè)性。這決定這個(gè)人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。7.需要層次與動(dòng)機(jī)水平。如上收銀員的招聘，應(yīng)聘者對(duì)薪資的期望值以及發(fā)展動(dòng)機(jī)，在公司擇選人員中往往會(huì)比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要具備作為社會(huì)人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測(cè)評(píng)體系如下：

第一步：確定測(cè)評(píng)對(duì)象與目標(biāo)。對(duì)象以所有收銀員的應(yīng)聘者。第二步：確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。通過(guò)多個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核，

做好考核測(cè)評(píng)的指標(biāo)，作出對(duì)比和評(píng)價(jià)。

第三步：進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步：確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測(cè)評(píng)手段。采用何種方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測(cè)評(píng)。

第六步：進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。

第七步：實(shí)施測(cè)評(píng)并收集數(shù)據(jù)。第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測(cè)評(píng)通常會(huì)采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，

職業(yè)興趣，個(gè)人感情穩(wěn)定性，家庭和社會(huì)價(jià)值取向以了解其人格，興趣。優(yōu)點(diǎn)是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個(gè)崗位。缺點(diǎn)：履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識(shí)，綜合分析能力，文字表達(dá)能力

測(cè)試。優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知識(shí)儲(chǔ)備。缺點(diǎn)：筆試可能占用資源較多。

3.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點(diǎn)：能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語(yǔ)表達(dá)，人際交往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進(jìn)行測(cè)評(píng)。缺點(diǎn)：人員較多時(shí)，對(duì)人員的考量較為粗略。

4.面試法。優(yōu)點(diǎn)：能夠較為細(xì)致的對(duì)應(yīng)聘者的儀

表舉止，態(tài)度動(dòng)機(jī)，口語(yǔ)表達(dá)，應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)能力進(jìn)行較好的測(cè)評(píng)。缺點(diǎn)：一定程度上，占用大量時(shí)間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點(diǎn)對(duì)人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。

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