公共事務(wù)中心總結(jié)

201*年公共事務(wù)服務(wù)中心

工作總結(jié)

光陰似水，轉(zhuǎn)眼間201*年又即將走入尾聲。過去的一年里，潘火公共事務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)從0起步，從單一到全面，在較短時(shí)間內(nèi)就承擔(dān)起了全委十五個(gè)村、社區(qū)與老百姓相關(guān)的政策咨詢與辦理，目前，我委已設(shè)有面積200平方米左右得公共服務(wù)大廳。共設(shè)11個(gè)窗口，主要有勞動(dòng)保障、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、民政和殘聯(lián)。內(nèi)部辦公設(shè)施齊全，窗口標(biāo)志完備，工作人員照片和制度也全部張貼上墻。

在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)行政服務(wù)中心、人力和勞動(dòng)保障局得精心指導(dǎo)下，201*年全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，分工協(xié)作，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站的職能，堅(jiān)持服務(wù)大局，服務(wù)群眾，服務(wù)基層，攻艱克難，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初定下的工作目標(biāo)，到目前為止，共受理各類事件23856件。辦結(jié)23856件�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、完善硬件配備，抓好內(nèi)部管理

落成一年來，中心先后進(jìn)行了室內(nèi)規(guī)范化裝修，整個(gè)大廳明亮整潔，標(biāo)志清楚，室外修建了停車場(chǎng)，搭建了遮陽篷，極大方便了外來辦事人員。大廳內(nèi)配有電子滾動(dòng)大屏幕和電子觸摸屏，方便老百姓的政策咨詢，門口放有政策咨詢窗，各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)咨詢小冊(cè)子分門別類擺放好了，看去一目了然。逐漸改變了中心開辦時(shí)設(shè)施簡單，外表陳舊的形象。中心的硬件是大廳整潔的環(huán)境，而完善的管理則體現(xiàn)中心的軟件水準(zhǔn)。成立伊始，科室領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)上級(jí)要求，參考管委會(huì)實(shí)際，制定了中心服務(wù)承諾制度，投訴處理制度，日常工作，培訓(xùn)開會(huì)請(qǐng)假制度。規(guī)定窗口人員需每天提前5分鐘到崗，工作時(shí)間必須穿著工作服。不得在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，打游戲，，吃點(diǎn)心；不得在工作日午餐飲酒，上班時(shí)不得竄崗聊天，服務(wù)用語需文明，熱情。儀表形象符合中心服務(wù)規(guī)范要求。著力打照中心規(guī)范、廉潔、高效、便民的工作機(jī)制。二、完善業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)制度

中心的工作，主要是受理區(qū)，市及其他上級(jí)單位針對(duì)老百姓的政策審批，事務(wù)辦理。服務(wù)質(zhì)量的核心，是辦事人員對(duì)政策內(nèi)容，辦事流程的熟練程度。中心成立以來，全體同志團(tuán)結(jié)一致，虛心請(qǐng)教，克服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等種種困難，認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站的職能，先后組織就業(yè)、社保窗口參加了區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員培訓(xùn)，勞動(dòng)調(diào)解窗口參加了省勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)調(diào)解員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，全部人員實(shí)現(xiàn)了持證上崗。平時(shí)，中心人員每月一次進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和總結(jié)，把平時(shí)工作中遇到的困難，問題拿出來共同探討，制定合理的方案和措施。使得各個(gè)階段的工作都能得以順利推進(jìn)。

三、狠抓就業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)工作

就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)是公共事務(wù)服務(wù)中心兩大塊重點(diǎn)。大廳成立以來，我們采取了各種措施，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理規(guī)范，促進(jìn)就業(yè)培訓(xùn)，積極完善各類社會(huì)保障體系。

1、根據(jù)區(qū)政府要求，對(duì)所有企業(yè)失業(yè)職工給予用工補(bǔ)助，我們本著不讓一個(gè)失業(yè)職工漏下的原則認(rèn)真辦理，到目前為止共辦理就業(yè)困難人員社保補(bǔ)助15家單位26人，補(bǔ)助金額47007元；同時(shí)辦理企業(yè)被征地人員社保補(bǔ)貼440家企業(yè)，31401人次，補(bǔ)助金額1748110元；辦理靈活就業(yè)377人，補(bǔ)助金額1218202元；辦理殘疾人用工補(bǔ)助1家單位5人，補(bǔ)助金額1201*元；辦理新增勞動(dòng)力95人，農(nóng)村靈活就業(yè)失土補(bǔ)貼2045人，金額共計(jì)586900元。

2、通過對(duì)勞動(dòng)資源狀況的調(diào)查，全面掌握了全鎮(zhèn)勞動(dòng)力基本情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，管委會(huì)本地戶籍人口數(shù)20285人，流動(dòng)人口51775人，勞動(dòng)力總數(shù)11548人，其中，完全失去勞動(dòng)力15人。

3扎實(shí)完成各類社會(huì)保險(xiǎn)的覆蓋推進(jìn)工作，截止11月底，我中心已完成了450人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保的新增辦理，96人辦理了終止手續(xù)，530家單位辦理了社保新增，遞減，和續(xù)保，落實(shí)工傷保險(xiǎn)，累計(jì)辦理了257件工傷認(rèn)定。同時(shí)作好征地失業(yè)人員的安置工作。積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)。全潘火居保參保人員1146人，總費(fèi)用416950元。完成退休資格認(rèn)定1194人，煥發(fā)醫(yī)保卡122人。

4完善社會(huì)保險(xiǎn)基金持續(xù)增長

每年5月通知各企業(yè)在網(wǎng)上辦理社會(huì)保險(xiǎn)基金增長工作，辦理了企業(yè)基數(shù)申報(bào)450家企業(yè)，完成企業(yè)年檢450家。今年以來，我們深入貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳條例》。大力實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，完善規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)征繳政策。

5按月按時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)公共服務(wù)中心業(yè)務(wù)報(bào)表四、完善考核機(jī)制，提升窗口服務(wù)形象經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，中心先后推出了一系列考核、競(jìng)爭(zhēng)等激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作人員實(shí)行嚴(yán)格的考核，以考核的結(jié)果為依據(jù)，開展每季一次的服務(wù)之星評(píng)選；按照一定的程序進(jìn)行獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉級(jí)增資以及崗位調(diào)整，以期做到功過分明、優(yōu)勝劣汰，克服“干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象。考核結(jié)果出來后，除對(duì)先進(jìn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，還實(shí)行最后一名領(lǐng)導(dǎo)約談制，對(duì)上階段效率不高的人員由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)誡和勉勵(lì)。年底，則根據(jù)工作人員平時(shí)的考核成績進(jìn)行打分，對(duì)優(yōu)勝者實(shí)行一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)中心是政府的對(duì)外服務(wù)窗口，服務(wù)的好壞直接影響政府的總體形象。通過這一系列的措施，促使工作人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，做好窗口誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作中做到盡職盡責(zé)、服務(wù)規(guī)范。對(duì)于每一個(gè)辦事的群眾一視同仁，不因?yàn)槟樖於鵁崆橹艿�、眼生則冷眼相待，對(duì)于那些行動(dòng)不便的老人，更要熱情招待，讓他們能一次性把事情辦好，少走冤路。中心著力營造勤勉，熱情，和諧，高效的工作氛圍，倡導(dǎo)從平凡的崗位做起，學(xué)會(huì)并掌握各項(xiàng)政策，能解答群眾的問題，并能解決各種突發(fā)問題；通過這一系列措施，保證了中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的廉潔、熱情、準(zhǔn)確、高效。

總之，二0一一年，是我們潘火公共事務(wù)服務(wù)中心的開創(chuàng)之年，面對(duì)業(yè)務(wù)不熟，人員緊湊，設(shè)備尚在不斷完善中的各種困難，我們盡自己最大的努力去奮斗，取得了一定的成績、也存在不少問題�？偨Y(jié)過去，展望未來、我們將在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、把中心建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。

潘火管委會(huì)公共事務(wù)服務(wù)中心

201*-12-18

擴(kuò)展閱讀：公共事務(wù)中心外聯(lián)工作總結(jié)

公共事務(wù)中心外聯(lián)工作總結(jié)

又一個(gè)學(xué)期過去了，土木院學(xué)生會(huì)公共事務(wù)中心外聯(lián)組的新成

員們用一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)，摸索，實(shí)踐，配合之副部們的協(xié)調(diào)和幫助，外聯(lián)組的工作腳踏實(shí)地。但在一學(xué)期的工作中，也暴露了我們的許多缺點(diǎn)和不足，值此新學(xué)期開學(xué)之際我將對(duì)上個(gè)學(xué)期外聯(lián)組的工作做一個(gè)簡單總結(jié)。

一、對(duì)內(nèi)工作（學(xué)院內(nèi)部）

建立起了一個(gè)系統(tǒng)的外聯(lián)組工作規(guī)章、例會(huì)制度、干事分工和培訓(xùn)計(jì)劃為今后工作的順利開展奠定基礎(chǔ)；如：

①完成部內(nèi)分組。給外聯(lián)組的四個(gè)副部每人分配兩個(gè)委員,他們一方面協(xié)助副部工作，提高工作效率；另一方面，在副部的指導(dǎo)，監(jiān)督，鼓勵(lì)下，迅速成長，成為學(xué)院外聯(lián)工作的中堅(jiān)力量。

②召開小組例會(huì)。在每次部門例會(huì)結(jié)束之后開小組例會(huì),外聯(lián)部成員匯總信息并集體討論工作進(jìn)度、成果和近期安排。

③開展內(nèi)部活動(dòng)和干事培訓(xùn)。聚餐，唱K等一系列的內(nèi)部活動(dòng)改善了成員的精神面貌，培養(yǎng)了他們良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；邀請(qǐng)校學(xué)生會(huì)副主席，外聯(lián)部長等進(jìn)行培訓(xùn)，極大地提高了他們的工作能力，避免了走很多不必要的彎路。

總之，這一系列的對(duì)內(nèi)工作目的就是要使外聯(lián)組每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己是土木工程學(xué)院的一份子，有義務(wù)為土木工程學(xué)院服務(wù)，不斷成長，不斷進(jìn)步，為學(xué)院外聯(lián)工作做出自己的貢獻(xiàn)。。二、對(duì)外工作（社會(huì)商家）

1、201*-201*學(xué)年下半學(xué)期外聯(lián)組獲得贊助情況

①為“土木文化節(jié)”拉到“景辰服飾”，“艾迪留學(xué)”等商家，贊助現(xiàn)金合計(jì)1100元，獎(jiǎng)品若干。

②為《201*級(jí)新生手冊(cè)》拉到中國聯(lián)通長沙分公司，吳派服飾，新精益眼鏡，晚風(fēng)KTV，天馬食府，月兒樂樂，TTSHOW美發(fā)店，金牌健身房等商家，贊助現(xiàn)金合計(jì)3800元，獎(jiǎng)品若干。

2、外聯(lián)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過對(duì)合作商家的回訪，結(jié)合小組成員的外聯(lián)心得體會(huì)，以及小組會(huì)上大家的討論，在這一學(xué)期里，我們得到了寶貴的外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

1、要有好的想法和創(chuàng)意

在為《201*級(jí)新生手冊(cè)》拉贊助的過程中，全體外聯(lián)組成

員始終堅(jiān)持多開會(huì)，多交流，多討論的原則，會(huì)上成員各抒己見，幾名副部給予指導(dǎo)，在大家的齊心協(xié)力下，我們組創(chuàng)造了地圖標(biāo)記，頁面分版塊等多種適合于不同行業(yè)，不同需求的贊助方案，給予了商家充分選擇的余地，可以說是本次外聯(lián)工作獲得成功的關(guān)鍵。2、換位思考，服務(wù)周到。

在為“土木文化節(jié)”迎新晚會(huì)拉贊助的過程中，外聯(lián)組成

員通過初次談判了解到了“景辰服飾”的需求，站在商家的角度上思考，結(jié)合晚會(huì)的實(shí)際情況，制定了“時(shí)裝表演”的合作方案，既滿足了商家的需要，也滿足了晚會(huì)的需要，充分實(shí)現(xiàn)了雙方利益的最大化。在為《201*級(jí)新生手冊(cè)》拉贊助的過程中，外聯(lián)組成員

戰(zhàn)勝時(shí)間緊，任務(wù)重，考試臨近等不利因素，每名成員對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，毫不懈怠，一下摘錄一段范登望同學(xué)的感受：

我們的組人員針對(duì)幾家可行性大的KTV進(jìn)行了登門拜訪，商家的反應(yīng)不錯(cuò)，尤其在

和晚風(fēng)KTV洽談的時(shí)候，店主鄧?yán)习鍖?duì)我們的新生手冊(cè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，同時(shí)也是出于對(duì)我們工作的肯定，鄧?yán)习辶⒓匆步衼砹颂祚R食府的余老板一同與我們洽談。雖然這只是我們工作中的一景，但足以看到全局。與其說是幸運(yùn)，我更加覺得是我們從始至終的一種努力做到最好，努力做到周到，兢兢業(yè)業(yè)的一種的反饋。

3、做好回訪，長期合作。

外聯(lián)組的工作應(yīng)是長期性、持續(xù)性的。在平時(shí)就要密切注

意一些與同學(xué)相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商的合作意向，及時(shí)收集信息，在同學(xué)中開展調(diào)查，了解同學(xué)與商家共同需要和利益所在，以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，做到市場(chǎng)調(diào)查的深入化，外聯(lián)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)化。我們?cè)号c中國聯(lián)通的成功合作就是長期合作的典型案例。

三、工作反思

固然，一個(gè)學(xué)期的外聯(lián)工作取得了一些成績，但我們組的點(diǎn)點(diǎn)成就。

1、外聯(lián)思路局限。外聯(lián)組成員多在校園內(nèi)部和河西活動(dòng)，

而由于河西商業(yè)街多數(shù)商家規(guī)模較小，造成對(duì)宣傳工作意向不高，所以我們組工作屢屢受挫，縱使河西商業(yè)街各商家基本被跑遍，但收效仍然甚微。下一步，我們組的外聯(lián)工作可以嘗試向河?xùn)|地區(qū)發(fā)展，將致力與多數(shù)商家建立長期合作，完善我們組的商家檔案。

2、對(duì)成員的說話技巧和溝通能力培養(yǎng)仍要放在工作的重要

位置。河西諸多商家對(duì)外聯(lián)活動(dòng)頗為反感、略有偏見，這就要求我們外聯(lián)工作者選擇合適的技巧去聯(lián)系，溝通，還要多從商家的角度出發(fā)、設(shè)計(jì)較好的合作事項(xiàng)，爭(zhēng)取達(dá)到互利共贏，進(jìn)而促進(jìn)下一步的合作。

3、外聯(lián)形式多樣化。外聯(lián)的生力軍已經(jīng)升入大二，學(xué)習(xí)任

務(wù)更加繁重，這就勢(shì)必要帶來外聯(lián)工作的形式改變，我們需要借助電話，電子郵件，QQ等一系列先進(jìn)的溝通方任務(wù)，提高工作效率。

4、妥善處理合同進(jìn)行時(shí)的一些問題，由于外聯(lián)組的新成員在制定合同上的經(jīng)驗(yàn)缺乏，出現(xiàn)了一些因口頭事項(xiàng)因?yàn)楹炇鸷贤瑳]有書面化而被拒絕接受的情況，這種情況雖然個(gè)別，但出于維護(hù)學(xué)院利益，我們將向成員系統(tǒng)講授合同制定規(guī)范，杜絕此類問題再發(fā)生。

5、發(fā)展與其他高校的友好關(guān)系，大力宣傳我院的活動(dòng)，通過與其他高校的聯(lián)系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)高校間聯(lián)系交流的目的。這個(gè)是我們以往的工作中忽略的地方，要下大力氣改進(jìn)。

又是一個(gè)新的學(xué)期，基于以上的工作總結(jié)，我們將針對(duì)外聯(lián)組的優(yōu)勢(shì)與不足，揚(yáng)長避短，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦的精神，服務(wù)于同學(xué)，把我們?cè)旱耐饴?lián)工作推向一個(gè)新起點(diǎn)，憑借我們的齊心協(xié)力和熱情，我有理由相信，我們一定能夠做到！

友情提示：本文中關(guān)于《公共事務(wù)中心總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，公共事務(wù)中心總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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