機關(guān)服務品牌創(chuàng)建工作方案
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機關(guān)服務品牌創(chuàng)建工作方案
為深入推進基層單位“三服務一滿意”(服務發(fā)展、服務民生、服務基層、讓人民滿意)實踐活動,進一步鞏固作風建設(shè)、效能建設(shè)成果,按照縣紀委《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求,經(jīng)研究,決定開展爭創(chuàng)“機關(guān)服務品牌”活動。特制定如下工作方案。一、工作目標
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞服務型機關(guān)創(chuàng)建,以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標,以“提高氣象業(yè)務能力、增強氣象服務效力”為抓手,進一步轉(zhuǎn)變作風,強化執(zhí)行力,提高為民服務水平,為做好災害性天氣監(jiān)測,關(guān)鍵農(nóng)事氣象保障,雷電災害防御,促進全縣經(jīng)濟和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。二、主要工作任務
一是開展“提升自我,為民服務”教育活動。通過多種形式的學習教育,進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村,主動了解企業(yè)和群眾的需求,主動查找自身存在的問題和不足,主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動,進一步密切干群關(guān)系,樹立機關(guān)在人民群眾中的良好形象。三、工作實施步驟
1、動員階段(201*年4月)。主要有4項內(nèi)容:
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一是制定《201*年度嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”工作計劃》,根據(jù)人員變化,調(diào)整領(lǐng)導小組成員,扎實推進活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關(guān)文件的總體部署,明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標準,并積極上報創(chuàng)建“機關(guān)服務品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會,對創(chuàng)建工作進行動員部署,明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學習培訓。根據(jù)部門特點,采取集中培訓和自學相結(jié)合的方式,組織干部職工認真學習《嘉善縣深化作風建設(shè)和效率效能提升年活動的實施意見》、《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。2、創(chuàng)建評議階段(201*年5月至9月)。主要有3項內(nèi)容:(1)認真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上:要重點查找部門和個人在服務理念、工作作風、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點,查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫;辦事拖拉、互相推諉;履責不力、失職瀆職;野蠻執(zhí)法、違法行政;亂收亂罰、設(shè)置障礙;吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上:各部門(科室)要結(jié)合部門職能和崗位職責,通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上:對創(chuàng)建工作進行階段性自查,認真撰寫自查報告,對查找出來的問題問責到相關(guān)部門,督促其整改。
(2)廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一制定問卷測評表,開展公開承諾活動。結(jié)合自身的工作職能,向社會公開承諾崗位職責、工作事項、服務標準等內(nèi)容。各部門(科室)負責人應對其承諾的情況進行督促落實,并做好指導工作,承諾執(zhí)行情況作為年終
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考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務對象座談會、隨機走訪等形式,聽取服務對象最真實的想法和評價,力求查找的問題更準確,評議的內(nèi)容更具針對性,創(chuàng)建的效果更明顯。
(3)扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組辦公室負責收集群眾反映的問題,認真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進行研究分析,制定出具體詳實、針對性強、行之有效的整改措施,逐條分解到責任人,抓好整改落實。要明確整改重點,依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料,針對企業(yè)和群眾反映突出的問題,如辦事效率、服務質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效,結(jié)合部門具體實際,服務對象的意見建議有的放矢地實施整改,使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告,在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布,對重要事項要作出公開承諾。
3、考核評選階段(201*年10月至11月)。做好“機關(guān)服務品牌”創(chuàng)建活動的工作總結(jié),整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料,認真準備接受縣紀委的全面考核。
四、具體工作要求
(一)切實加強組織領(lǐng)導。為確保“機關(guān)服務品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展,嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓,副局長xx任副組長具體負責抓,王xx為組員各司其職抓的“機關(guān)服務品牌”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,推進創(chuàng)建活動的實施。
(二)切實加大宣傳力度。充分運用電子顯示屏、手機短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳,營造濃厚的輿論氛圍,大力
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宣傳開展“機關(guān)服務品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進展情況、先進典型,把宣傳工作貫穿活動始終,樹立正確輿論導向。
(三)切實推進督查機制!皺C關(guān)服務品牌”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室要加強對各部門創(chuàng)建活動的督促指導,及時了解掌握各部門的工作進展情況,及時總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法,確保創(chuàng)建工作落到實處。
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各科室:
為進一步貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神,不斷適應建設(shè)學習型、服務型、廉潔型黨組織的需求,大力推進機關(guān)作風建設(shè),全面提高為基層、為群眾服務的水平,提升整體形象,建設(shè)和諧機關(guān),我局根據(jù)區(qū)級機關(guān)工委的要求,就創(chuàng)建機關(guān)服務品牌提出如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機關(guān)作風建設(shè)會議精神,堅持把服務作為機關(guān)管理工作的出發(fā)點和落腳點,以誠信服務為宗旨、創(chuàng)新服務為動力、優(yōu)質(zhì)服務為目標,積極創(chuàng)建機關(guān)服務品牌,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,全面提升機關(guān)管理服務保障水平。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
品牌名稱:健康、和諧、發(fā)展。
品牌內(nèi)涵:大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識,提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力,有效預防各種流感和手足口病等重點傳染病的發(fā)生和流行,降低慢性非傳染病的患病率,倡導養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式。加強集體主義觀念教育,增強組織的責任感和使命感,樹立團結(jié)協(xié)作的團隊精神,牢固樹立宗旨意識,文明服務、高效服務,營造和諧共處的良好工作氛圍。學習實踐科學發(fā)展觀,增強發(fā)
展意識,服務中心,服務基層,開拓創(chuàng)新,積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子,為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻計獻策。
工作目標:通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動,進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,增強服務意識,提高服務水平,樹立良好形象,創(chuàng)一流業(yè)績。
工作精神:求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻。
工作措施:(一)、加強醫(yī)療服務體系建設(shè),服務人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強烈,健康將成為新世紀人們的基本目標,擁有健康,才能擁有一切,才能對社會有所貢獻,才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護者,在工作中要把人們健康擺在首位,時時刻刻關(guān)注廣大人民群眾的健康情況,不斷創(chuàng)新,真正讓老百姓得實惠,享受創(chuàng)新成果。
圍繞建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標,著力加強農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務體系,為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。
一是著力加強新農(nóng)合管理。進一步健全完善新農(nóng)合報銷補償、管理運行等各項制度,積極創(chuàng)新監(jiān)管機制,加強各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督,確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏,維護參合農(nóng)民的權(quán)益。進一步簡化就診流程,壓減診療檢查項目,嚴格執(zhí)行基本用藥目錄,目錄外用藥比例嚴格控制在規(guī)定范圍以內(nèi),減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費用負擔。
二是著力加強公共衛(wèi)生,堅持以提高公共衛(wèi)生服務和應急處置能
力為目標,進一步建立健全疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、應急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡(luò),完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務體系的公共衛(wèi)生服務功能,建立健全公共衛(wèi)生服務體系,提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力。大力加強愛國衛(wèi)生專項整治,提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)(街道)、衛(wèi)生示范村居(社區(qū))等衛(wèi)生先進單位創(chuàng)建活動,深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進行動,積極開展愛國衛(wèi)生運動,大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動,促進城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。
三是著力加強社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務工作重點聯(lián)系區(qū)為契機,積極爭取各級配套政策,進一步加大投入,著力推進了社區(qū)衛(wèi)生服務能力建設(shè)。著力加強以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)標準化建設(shè),推進社區(qū)衛(wèi)生工作向標準化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)“六位一體”的服務功能,規(guī)范服務行為,轉(zhuǎn)變服務方式方法,堅持主動服務、上門服務和連續(xù)服務,積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復保健等服務項目,力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力。認真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務中心建設(shè)。
四是著力加強三級醫(yī)療服務體系建設(shè),提高農(nóng)村醫(yī)療服務水平,加強以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務體系建設(shè),提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機構(gòu)的服務能力。切實加強區(qū)人民醫(yī)院人才、隊伍、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè),推進服務、管理機制創(chuàng)新,提升人才素質(zhì)、技術(shù)水平,壯大人才、技術(shù)和經(jīng)
濟實力,發(fā)揮龍頭作用,帶動和促進全區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量全面提升。
(二)、打造和諧衛(wèi)生,促進社會和諧。
和諧是一種力量,堅持以和諧社會建設(shè)為中心,圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務態(tài)度這條主線,積極推進建設(shè)“和諧衛(wèi)生”,促社會和諧。
一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務態(tài)度這條主線,不斷加強醫(yī)患溝通,在區(qū)醫(yī)院實行陪檢制、回訪制,在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實行首問負責制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務理念,增強醫(yī)患互信,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
二是加強黨建、精神文明和行風建設(shè)。各單位結(jié)合實際,深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機關(guān)、“兩好一滿意”(服務好、質(zhì)量好、群眾滿意)、“知足與之不足”等主題教育活動,通過活動開展,加強全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀律作風等方面的教育,進一步規(guī)范醫(yī)院管理,降低醫(yī)療費用,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,提高醫(yī)療質(zhì)量,轉(zhuǎn)變服務觀念和服務態(tài)度,醫(yī)患關(guān)系和諧,衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)得到切實加強。
(三)、加強基礎(chǔ)建設(shè),加快事業(yè)發(fā)展。
進一步加強基層衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊伍、設(shè)備配套三項建設(shè),不斷改善基層醫(yī)療服務環(huán)境和技術(shù)條件,努力提升基層衛(wèi)生院的服務能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項目建設(shè),重點抓好4個擴大內(nèi)需中央投資項目建設(shè)。大力推進村衛(wèi)生室能力建設(shè),確保年內(nèi)
完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務用房、設(shè)備配備建設(shè)任務。加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設(shè)。加強城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)標準化建設(shè),規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理,加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力內(nèi)涵建設(shè),堅持以“十個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè),促進社區(qū)衛(wèi)生工作從標準化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)化管理。開展醫(yī)師骨干駐點幫扶,區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心,充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)(街道)醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢,提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務水平,形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術(shù)資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。
三、推進措施
1、加強組織領(lǐng)導。為了強化創(chuàng)建措施,加大創(chuàng)建力度,加強組織領(lǐng)導,局機關(guān)成立創(chuàng)建機關(guān)品牌活動領(lǐng)導小組,下設(shè)活動領(lǐng)導小組辦公室。
組長:王斌
成員:焦自峰許娜李世云郭東江
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在局辦公室,具體負責創(chuàng)建的組織落實。局機關(guān)各科室要在領(lǐng)導小組統(tǒng)一部署下共同參與,明確分工,落實責任,加強協(xié)調(diào),密切配合,建立整體協(xié)同運作機制,確保優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。
2、加強宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動,切實把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機關(guān)服務品牌的工作思路上來,增強創(chuàng)建機關(guān)服務品牌的責任感和使命感,充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性;二是要找準品牌定位,提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合機關(guān)管理工作特點,找準品牌定位,確立品牌理念,制定爭創(chuàng)計劃,堅持把服務品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合,擴大效應,力爭品牌創(chuàng)建達到較好效果;三是要充分利用下發(fā)文件、學習交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式,加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度,塑造良好的服務形象。
3、加強制度建設(shè)。一要完善服務標準。各科室要結(jié)合機關(guān)管理工作發(fā)展形勢和本局工作實際,進一步健全規(guī)范的崗位職責、工作制度,全面公開工作流程與優(yōu)質(zhì)服務承諾,努力提高各方面對局機關(guān)服務的滿意度;二要創(chuàng)新服務機制。不斷轉(zhuǎn)變服務觀念,創(chuàng)新服務方式,變被動服務為主動服務,增強服務效率,提高服務質(zhì)量,提升對外形象;三要健全培訓體系。積極組織服務觀念和服務理論方面的培訓,樹立正確的服務理念,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;積極組織服務禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓,提高全體干部職工的服務意識和責任心,提高服務技能、團隊意識和溝通合作技巧,增強服務本領(lǐng);四要完善監(jiān)督與反饋機制。設(shè)立服務質(zhì)量投訴專線,設(shè)立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄,廣泛聘請行風監(jiān)督員,采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強與服務對象的溝通聯(lián)系,加強滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計,第一時間掌握反饋情況,第一時間改進和提高。
4、加強總結(jié)推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展,在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作,重視學習其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務品牌建設(shè)中的先進理念和成功經(jīng)驗,及時總結(jié)本局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法,積極樹立優(yōu)質(zhì)服務先進典型,定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務先進集體、先進個人。同時,以優(yōu)質(zhì)服務品牌建設(shè)為契機,切實加強機關(guān)文化建設(shè),在機關(guān)營造愛崗敬業(yè)、熱愛機關(guān)事務管理事業(yè)的良好氛圍,促使機關(guān)干部職工在品牌創(chuàng)建中,培養(yǎng)高雅情趣,提高文化品位,體會品牌內(nèi)涵,將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行,確保服務質(zhì)量常抓不懈,品牌美譽度持續(xù)上升。
二○一○年三月十日
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