(以人為本辦實(shí)事,多措并舉促和諧)創(chuàng)建全國(guó)殘疾人示范城市交流材料(總結(jié))

以人為本辦實(shí)事多措并舉促和諧

紙坊街殘疾人工作的情況匯報(bào)中共紙坊街道工委紙坊街道辦事處

（201*年10月29日）

近年來(lái)，紙坊街不斷提升殘疾人工作服務(wù)水平，著力解決殘疾人最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的切身問(wèn)題，依法維護(hù)和保障殘疾人合法權(quán)益，開(kāi)創(chuàng)了殘疾人工作新局面。

一、夯實(shí)基本點(diǎn)，建立殘疾人工作組織網(wǎng)絡(luò)

街道工委、辦事處高度重視殘疾人工作，切實(shí)將殘疾人工作擺上重要的議事日程，納入全街國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展整體規(guī)劃。一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。街道成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了以街殘聯(lián)、民政科為主體的工作專(zhuān)班，工委擴(kuò)大會(huì)定期研究部署殘疾人工作，形成了以主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、工作專(zhuān)班狠抓落實(shí)的工作機(jī)制。二是成立了殘疾人協(xié)會(huì)。全街20個(gè)社區(qū)、11個(gè)村均成立了以主要負(fù)責(zé)人任會(huì)長(zhǎng)的殘疾人協(xié)會(huì)，配備了專(zhuān)職殘疾人工作協(xié)理員26名，制定了協(xié)會(huì)章程及工作制度，建立完善了殘疾人基礎(chǔ)工作檔案，構(gòu)建了殘疾人工作“橫向到邊，縱向到底”的組織網(wǎng)絡(luò)。三是組建了助殘志愿者服務(wù)隊(duì)。按照居住地相近、服務(wù)類(lèi)型相補(bǔ)的原則，組建社區(qū)助殘志愿者服務(wù)隊(duì)23支、150余人，結(jié)成“一對(duì)一”“多對(duì)一”的幫扶對(duì)子69個(gè)，定期組織助殘志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，著力打造一支熱情周到、年富力強(qiáng)、熱心公益的殘疾人服務(wù)隊(duì)伍。

二、找準(zhǔn)著力點(diǎn)，規(guī)范殘疾人日常管理

街道遵循“以人為本，人性化管理”的方針，切實(shí)將殘疾人事業(yè)作為社會(huì)發(fā)展和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷在日常管理上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求實(shí)效，促進(jìn)了殘疾人工作走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。一是在調(diào)查摸底上下功夫，掌握實(shí)情。掌握殘疾人的基本情況，是切實(shí)為殘疾人服務(wù)的前提。為此，我們殘協(xié)一班人分別深入殘疾人家庭，與殘疾人一一見(jiàn)面，詳細(xì)了解殘疾人及其家庭的實(shí)際情況，做到了就業(yè)能力、本人愿望、生活狀況“三個(gè)明了”。二是在開(kāi)展活動(dòng)上下功夫，豐富精神生活。我們按照平等、參與、共享的原則，采取靈活多樣的形式，組織殘疾人開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一方面是對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人贈(zèng)送了《殘疾人保障法》，并為殘協(xié)工作人員、社區(qū)居民組長(zhǎng)訂閱了《中國(guó)殘疾人》、《牽手同行》等雜志；另一方面是在助殘日、殘疾人日等重要節(jié)點(diǎn)，組織社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)開(kāi)展上街宣傳、上門(mén)慰問(wèn)、召開(kāi)座談、舉辦聯(lián)歡等活動(dòng)，形成了扶殘、助殘、幫殘的社會(huì)風(fēng)尚，增強(qiáng)了殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立的意識(shí)。三是在資料管理上下功夫，逐一建檔立卡。我們對(duì)全街3102名殘疾人逐一逐項(xiàng)登記造冊(cè)，建立相應(yīng)的臺(tái)帳，在調(diào)查中工作人員還向他們了解相關(guān)信息，特別是對(duì)703名重點(diǎn)對(duì)象做到了不漏登、不漏項(xiàng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理。四是在硬件建設(shè)上下功夫，完善設(shè)施配套。街道逐年增加殘疾人工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到了專(zhuān)款專(zhuān)用，今年投入專(zhuān)項(xiàng)資金20余萬(wàn)元，用于社區(qū)殘疾人康復(fù)場(chǎng)所建設(shè)，截至目前，全街建設(shè)殘疾人圖書(shū)室31個(gè)，建設(shè)殘疾人康復(fù)場(chǎng)所5處，添置殘疾人健身器材7套，真正實(shí)現(xiàn)了殘疾人服務(wù)有保障、活動(dòng)有場(chǎng)所、健身有器材、文化有食糧的目標(biāo)。

通過(guò)強(qiáng)化殘疾人工作管理，街道殘聯(lián)多次被評(píng)為市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，秀山社區(qū)殘協(xié)和寧安社區(qū)殘協(xié)分別被評(píng)為武漢市“十佳”、“百優(yōu)”殘疾人協(xié)會(huì)，街道殘聯(lián)工作人員多次被評(píng)為市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人，新北路社區(qū)殘疾人協(xié)理員被評(píng)為武漢市“百優(yōu)”社區(qū)殘疾人工作協(xié)理員。

三、強(qiáng)化落腳點(diǎn)，優(yōu)化殘疾人工作實(shí)際效果

街道將殘疾人是否滿意，作為衡量殘疾人工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，竭力為殘疾人多做增民利、化民怨、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)事、好事和難事。一是設(shè)身處地為殘疾人著想，解決實(shí)際困難。街道真誠(chéng)關(guān)心、真情關(guān)愛(ài)殘疾人疾苦，依據(jù)殘疾人的實(shí)際需求，竭力為殘疾人排憂解難，截至目前，已為26名白內(nèi)障患者實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)，為86名肢體殘疾人贈(zèng)送輪椅或拐杖，選送215名殘疾人參加了實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，組織了24名肢殘人參加了康復(fù)訓(xùn)練，開(kāi)展專(zhuān)家義診3場(chǎng)次、免費(fèi)義診殘疾人316人次，為68名殘疾人提供義務(wù)法律咨詢和援助。二是做好精神病人康復(fù)工作，加強(qiáng)康復(fù)指導(dǎo)。街殘聯(lián)與武漢惠愛(ài)心理醫(yī)院聯(lián)合，將其作為精神病人防治基地，對(duì)全街的精神病人做了一次全面的免費(fèi)體檢，參與者達(dá)到了200余人，并為每個(gè)精神病患者建立了詳細(xì)的檔案資料，指導(dǎo)各社區(qū)建立了精神病人家庭檔案，填寫(xiě)了精神病防治康復(fù)記錄手冊(cè)，定期或不定期走訪，并請(qǐng)專(zhuān)門(mén)醫(yī)生上門(mén)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)；請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家，對(duì)紙坊街殘疾人工作者進(jìn)行了精神病防治的講座，并建立了精神病防治家庭學(xué)校，以提高精神病患者親屬對(duì)精神病人的康復(fù)訓(xùn)練；并與醫(yī)院協(xié)商，為特困家庭的精神病患者減免住院治療費(fèi)用，向區(qū)醫(yī)保部門(mén)爭(zhēng)取了精神病的重癥醫(yī)療保險(xiǎn)，大大減輕

了精神病人家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，使精神病人的康復(fù)治療效果得到了極大的提高。近年來(lái)，紙坊街未出現(xiàn)一例精神病人鬧事現(xiàn)象。三是落實(shí)殘疾人優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)和諧共享。認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行殘疾人各項(xiàng)優(yōu)惠政策，將黨和政府的溫暖不折不扣送到殘疾人手中，讓殘疾人共享改革開(kāi)放成果，截至目前，全街殘疾人家庭低保實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，享受殘疾人定補(bǔ)的有703人，季定補(bǔ)金額達(dá)148080元，享受城鄉(xiāng)低保家庭精神殘疾人補(bǔ)助145人，年補(bǔ)助金額達(dá)164000元，今年已發(fā)放殘疾人臨時(shí)救助81人次，共計(jì)56300元，資助農(nóng)村殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)戶10戶。四是打造殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，完善社會(huì)保障。以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)為導(dǎo)向，社區(qū)開(kāi)辟衛(wèi)生督查、治安巡查崗位45個(gè)，想方設(shè)法幫助幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，對(duì)口扶貧100余戶，辦理各種救助和扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)800余人次，并提供就業(yè)崗位50余個(gè)，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

殘疾人工作，是一項(xiàng)惠民的愛(ài)心事業(yè)，更是一項(xiàng)涉及層面多、牽扯范圍廣的系統(tǒng)工程，紙坊街將始終堅(jiān)持以人為本的方針，以更加堅(jiān)強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)殘疾人工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

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以人為本辦醫(yī)院多措并舉促和諧

楊溪鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院

201*年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，楊溪鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅(jiān)持以人為本，科學(xué)發(fā)展的思想，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)努力，統(tǒng)籌落實(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“工作任務(wù)圓滿完成，綜合質(zhì)量鞏固提高，兩個(gè)效益穩(wěn)中有升，和諧氛圍逐步形成”的工作目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)了衛(wèi)生院規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，和諧發(fā)展的新局面。

（一）倡導(dǎo)一個(gè)理念，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)力

早在年初，通過(guò)對(duì)干部職工的座談了解，結(jié)合單位實(shí)際，衛(wèi)生院提出了“快樂(lè)工作，幸福生活”的人文理念，并持之貫穿到全年工作的謀劃和落實(shí)中。一是改善病人就醫(yī)和職工工作環(huán)境。衛(wèi)生院新制作專(zhuān)科特色宣傳欄3個(gè)，宣傳橫幅3塊，對(duì)單位空間大環(huán)境進(jìn)行了精心布置。同時(shí)對(duì)16余個(gè)病室安裝了窗簾、添置陪護(hù)椅等，對(duì)5間辦公室配置桌椅、資料柜等。

二是嚴(yán)厲要求科室之間工作相互溝通，在急診出診、醫(yī)護(hù)醫(yī)技等方面加強(qiáng)信息溝通，提高及時(shí)性和一致性，同時(shí)明確主要責(zé)任實(shí)行責(zé)任追究。

三是加強(qiáng)后勤保障工作，成立了后勤保障辦公室，明確了兼職人員，保障水、電、醫(yī)療器械、辦公用品等的維修供應(yīng)，減少或避免了給業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。

四是努力了解和支持職工愿望。院領(lǐng)導(dǎo)班子共與職工個(gè)別訪談70余人次，召開(kāi)座談會(huì)6次，對(duì)職工們反映的工作或生活上的意見(jiàn)建議給予積極答復(fù)，能解決的立馬解決的，暫時(shí)

不能解決的予以說(shuō)明。關(guān)心職工，對(duì)職工本人和家庭大事盡量及時(shí)關(guān)心幫助，讓每一個(gè)人都能感受到大家庭的溫暖。

（二）堅(jiān)持兩條思路，提升醫(yī)療衛(wèi)生生產(chǎn)力

過(guò)去的一年，衛(wèi)生院堅(jiān)持“公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療兩條腿走路，質(zhì)量管理與綜合效益兩手都要抓”的思路，認(rèn)真開(kāi)展“公共衛(wèi)生建設(shè)年”活動(dòng)，努力做好十件實(shí)事，有力保障了醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，衛(wèi)生院的人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)、綜合效益都得到加強(qiáng)和提高。一是公共衛(wèi)生工作邁上新臺(tái)階。公共衛(wèi)生站硬件建設(shè)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分設(shè)5間9室，制度職責(zé)上墻，配備配齊10余臺(tái)體檢設(shè)備和交通工具。組建了5人的公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)和8人的健康體檢隊(duì)，各自分工和工作流程已經(jīng)形成。全鎮(zhèn)居民建檔率、重點(diǎn)人群管理數(shù)順利完成。二是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理常抓不懈。衛(wèi)生院堅(jiān)持做到周四學(xué)習(xí)日安排集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月上旬組織開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量綜合檢查，檢查問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)反饋，檢查結(jié)果全院通報(bào)，處罰事項(xiàng)經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)。共開(kāi)展安全隱患大排查6次，全年大的醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)發(fā)生率為0。三是各項(xiàng)工作規(guī)范性有新的提高。全年共規(guī)范公共衛(wèi)生站業(yè)務(wù)5項(xiàng)，醫(yī)療業(yè)務(wù)管理方面9項(xiàng)，財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理6項(xiàng)，辦文辦事3項(xiàng)，制定出臺(tái)相關(guān)規(guī)定6類(lèi)20余條，對(duì)目標(biāo)考核、單項(xiàng)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等起到了較大的改進(jìn)作用。

（三）力爭(zhēng)“三個(gè)滿意”，提高醫(yī)院聲譽(yù)

讓廣大病人滿意，讓父老鄉(xiāng)親滿意，讓社會(huì)各界滿意是我們工作永恒的追求。衛(wèi)生院從細(xì)節(jié)和服務(wù)流程入手，增設(shè)就診提示牌5個(gè)，制作1000余份醫(yī)患聯(lián)系卡，建立住院病人回

訪制度，院領(lǐng)導(dǎo)班子和科主任查房與病人及其家屬訪談幫助解決實(shí)際問(wèn)題，免費(fèi)接送入院、出院病人等一系列優(yōu)惠服務(wù)舉措；經(jīng)常深入村組關(guān)心重點(diǎn)人群和注重個(gè)體化服務(wù)，每次下隊(duì)體檢都特別關(guān)注六類(lèi)重點(diǎn)人群和家庭特別困難、患有肢體殘疾的鄉(xiāng)親們，為他們提供細(xì)致體檢、用藥指導(dǎo)、優(yōu)惠減免、上門(mén)治療等；加強(qiáng)與政府、村、鎮(zhèn)直單位的匯報(bào)交流、溝通協(xié)作、積極傳達(dá)醫(yī)藥衛(wèi)生改革政策，積極宣傳醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，讓社會(huì)公眾和各界對(duì)衛(wèi)生工作知曉支持、知情滿意，衛(wèi)生院的聲譽(yù)逐加深入人心。

（四）圍繞四大要素，吸引廣大群眾注意力

緊緊圍繞“質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、感知”四大要素，確立了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為專(zhuān)心”的醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨，通過(guò)多項(xiàng)措施加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

一是在質(zhì)量管理上，建立健全院科兩級(jí)質(zhì)檢體系，分管院長(zhǎng)、科主任明確有各自質(zhì)量管理職責(zé)，采取定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，安全隱患隨時(shí)排除，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、逐級(jí)報(bào)告制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度，時(shí)刻緊繃“質(zhì)量第一，安全第一”這根弦。

二是在環(huán)境改善上，安裝制作了統(tǒng)一的醫(yī)院文化宣傳、科室介紹牌，顯著位置設(shè)置了文明用語(yǔ)宣傳欄，醫(yī)院文化環(huán)境進(jìn)一步濃厚。

三是在服務(wù)宣傳上，重點(diǎn)突出專(zhuān)科特色，對(duì)婦產(chǎn)科利普刀、中醫(yī)科小針刀以及內(nèi)外科治療多發(fā)病進(jìn)行了院內(nèi)院外多途徑宣傳。

四是在公眾感知上，借助新農(nóng)合修改補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施基本藥物制度的時(shí)機(jī)，制作展板12塊，懸掛宣傳橫幅20條，組織專(zhuān)班在公路沿線、村衛(wèi)生室等處積極宣傳，盡力讓轄區(qū)群眾能普遍知曉，有切身感受。

（五）開(kāi)展五項(xiàng)活動(dòng)，提升推動(dòng)發(fā)展凝聚力

“眾人劃漿開(kāi)大船”。為了營(yíng)造人心思齊，人心思進(jìn)的干事興業(yè)氛圍，衛(wèi)生院開(kāi)展了五項(xiàng)活動(dòng)：一是創(chuàng)建縣級(jí)文明單位，捧得金字招牌。衛(wèi)生院通過(guò)認(rèn)真扎實(shí)地對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建工作，一舉獲得縣級(jí)文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是樹(shù)立先進(jìn)典型，濃厚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。設(shè)立了3個(gè)黨員示范崗，每個(gè)科室開(kāi)展一個(gè)承諾，2人次榮獲“王爭(zhēng)艷”式工作標(biāo)兵，8人次榮獲縣級(jí)表彰。三是舉辦“三八婦女節(jié)賽歌會(huì)”，活躍文化生活。四是召開(kāi)“護(hù)士節(jié)座談會(huì)”，崇尚尊重勞動(dòng)，勞動(dòng)光榮風(fēng)尚。五是舉辦迎新春趣味體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，加強(qiáng)職工間交流溝通。

昨天的衛(wèi)生院，猶如一艘小船在艱難掙扎中曲折前行；今天的衛(wèi)生院，正如一艘船舶在和諧旗桿下加速啟航；明天的衛(wèi)生院，將如一艘艦艇在黃金江岸上乘風(fēng)勁駛。

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