4S店車(chē)間調(diào)度管理

車(chē)間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織維修車(chē)間的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

三、客戶(hù)經(jīng)理及助理在制作“維修工單”時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)估交車(chē)時(shí)間，并將明確的交車(chē)時(shí)間標(biāo)注在“預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間”欄，如有增修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)修正“預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間”。若客戶(hù)經(jīng)理或助理預(yù)估時(shí)間嚴(yán)重偏離正常交車(chē)時(shí)間20%以上，將以接車(chē)客戶(hù)經(jīng)理或助理處以50元罰款。

四、客戶(hù)經(jīng)理及助理制作完工單后，應(yīng)在“車(chē)間調(diào)度表”上進(jìn)行流水派工，并在相應(yīng)工單上標(biāo)明承修班組，流水派工完畢后，客戶(hù)經(jīng)理及助理應(yīng)及時(shí)將工單交車(chē)間主任（注：若車(chē)間主任不在交由技術(shù)經(jīng)理處理，若兩人都不在交由服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)處理，下同），由車(chē)間主任合理派工。若屬單工種，由車(chē)間主任將“維修工單”直接交承修班組，若屬多工種施工，車(chē)間調(diào)度應(yīng)將每一工種施工時(shí)間明確標(biāo)注在“維修工單”“預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間”欄，并標(biāo)明由哪一班組最終洗車(chē)交車(chē)。

五、班組接到維修任務(wù)應(yīng)立即將開(kāi)始維修時(shí)間標(biāo)注在“維修工單”背面“時(shí)間記錄”欄。班組將本工種的施工任務(wù)完成后，應(yīng)將完工時(shí)間標(biāo)注在“維修工單”背面。若發(fā)現(xiàn)承修班組未標(biāo)注這兩個(gè)時(shí)間，一次處罰50元。

六、前臺(tái)下單人員在流水派工時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修工單”、“內(nèi)部派工單”、“商品車(chē)PDI檢查表”、精品加裝單據(jù)等，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)，并在“車(chē)間調(diào)度表”上進(jìn)行派工記錄。維修工單單獨(dú)派工，機(jī)電輪流；洗車(chē)單獨(dú)派工，各班組輪流；PDI檢查及機(jī)電小修單獨(dú)派機(jī)電，輪流派工；鈑金及油漆單獨(dú)派工。

七、調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向車(chē)間主任或服務(wù)總監(jiān)報(bào)告。若出現(xiàn)不服從調(diào)度指令的情況，一次處罰責(zé)任人50元。

八、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次（4小時(shí)）車(chē)間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

九、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工種之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知質(zhì)量檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

十、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車(chē)間班組。

十一、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶(hù)取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

十二、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

十三、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

十四、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十五、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專(zhuān)業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。

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車(chē)間調(diào)度管理

1．車(chē)間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時(shí)而有效地調(diào)整和處理維修過(guò)程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。

2．每日上班前，車(chē)間主管應(yīng)檢查維修準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3．根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行維修作業(yè)。員工必須絕對(duì)服從調(diào)度指令。如班組或員工對(duì)調(diào)度指令有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行，下班后再提出各自的意見(jiàn)，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

4．上班期間，車(chē)間主管要在車(chē)間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于20分鐘。

5．車(chē)間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

6．車(chē)間主管要經(jīng)常與配件部門(mén)聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門(mén)及時(shí)把配件供應(yīng)到車(chē)間班組。

7．出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，車(chē)間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門(mén)，以便與客戶(hù)取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門(mén)的增項(xiàng)處理意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

8．車(chē)間主管要檢查督促維修班組和一線(xiàn)員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。

9．車(chē)間主管要認(rèn)真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以及總結(jié)維修過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。10．車(chē)間主管要負(fù)責(zé)維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車(chē)間整潔衛(wèi)生。

11．車(chē)間主管要組織好維修工作調(diào)度會(huì)，對(duì)維修過(guò)程中的突出問(wèn)題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，以樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)員工積極向上。

12．車(chē)間主管在維修工作調(diào)度會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，具有啟發(fā)性和號(hào)召力。

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