收費實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)Ⅱ

實習(xí)已有兩個月了，馬上就要開始第三階段的實習(xí)了，據(jù)悉下個實習(xí)地在舟山。而這個月在觀海衛(wèi)收費站實習(xí)所獲良多，我們四班之間的關(guān)系也越來越深厚了。每天最開心的時候，就是坐班車回家的路上。看著車窗外那一片片綠油油的稻田，還有遠近處重重的山巒，真的很讓人舒服，洗去了一天的疲憊，帶來了一身的輕松。

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個服務(wù)性很強的行業(yè)，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。

其次要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

最后要苦練好基本功。從使用文明用語，唱收唱付，收費操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準確的判別車型，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

現(xiàn)在每天實習(xí)的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班，過著日夜顛倒的生活，有點調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉，這必須有一個適應(yīng)的過程。起初，真有點手忙腳亂，判錯車型、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會處理，也會緊張得不知所措。沒戲出錯，讓我忐忑不已。雖然作為實習(xí)生，出錯不扣分，但我到很自責(zé)。每天上班，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道，緊張地望著司機，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢，耽誤了司機的時間，被司機嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分。

我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時，必須要仔細，不然一不小心把發(fā)票打出來，就得銷票了。我時刻提醒自己，寧慢勿錯，寧穩(wěn)不亂，引以為戒。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作，是必須謹慎、細心的。

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鮑集收費所實習(xí)總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，來鮑集收費所實習(xí)已經(jīng)接近五個月了，作為一名大學(xué)生，這是我邁向社會的第一步，也將是我人生的一個新的起點。以下是本人對這段時間的實習(xí)經(jīng)歷的一點感悟。

一、工作方面

剛來的時候在單位主要學(xué)習(xí)發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個司乘人員在高速公路上下道的時候，也曾見過別人做微笑服務(wù)，當(dāng)時覺得這是一項很簡單的工作。但是，當(dāng)自己親自去做的時候才發(fā)現(xiàn)是自己想當(dāng)然了，沒有什么工作是簡單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來也遇到一些問題。

首先，一個班八個小時，在來車的時候要做微笑服務(wù)，沒有車的時候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個巨大的考驗。一個運轉(zhuǎn)班上下來，身體和心理上都不是很適應(yīng)。但是這是沒有可能繞過的一道坎，除了克服，別無他法。因此，我在休息的時候就慢慢調(diào)整自己的情緒，漸漸的，時而出現(xiàn)煩躁情緒時候，我也可以通過自身的調(diào)節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調(diào)整自己的作息時間，使自己可以在工作中時刻擁有充沛的精力。

其次，微笑服務(wù)是每一個收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習(xí)微笑。一開始真的是笑不出來，做出的笑容都是無比僵硬，自己看著都覺得無法接受。當(dāng)時的班長告訴我說不要著急，慢慢練習(xí)，不行就每天咬一個筷子在嘴里練。當(dāng)時我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無難事只怕有心人，當(dāng)我硬著頭皮練習(xí)一段時間之后，我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。

再次，作為一個收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個工作環(huán)節(jié)都是相當(dāng)重要，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都有可能給征費工作帶來損失。剛上班的時候，我尚沒有意識到細心的重要性，有時候?qū)σ恍┦虑槊つ孔孕牛�粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進行，就不會再出現(xiàn)那樣的失誤。

最后，也是我覺得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務(wù)方面的知識，還是一些其他的社會常識，都覺得自己需要學(xué)習(xí)的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專業(yè)，一旦走上社會，僅僅擁有專業(yè)知識是遠遠不夠的，必須拓寬自己的知識面，不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的各方面素質(zhì)，向一專多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時間，認真學(xué)習(xí)收費員手冊，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。一段時間后，明顯感覺對工作更加得心應(yīng)手，不再像以前那樣時常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。

二、生活方面

本來以為實習(xí)的生活會是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開心的是單位里面的每一個人都對我們實習(xí)生都特別照顧，無論是所長還是收費員，都不會給我想象中的距離感，大家在一起的時候交流起來很輕松。一個微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個人臉上都掛著燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠，沒有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！

三、心理方面

收費員的工作宗旨除了完成征費工作之外，還有服務(wù)司乘人員。但是，總有一些人不理解我們的工作。一開始發(fā)卡的時候，我微笑著給每一個司機說文明用語，但是時常會面對一張張冷漠的臉以及一些不耐煩甚至嘲諷的話語。收費時，面對一些不理解我們工作的貨車司機，他們總是覺得我們在為難他們，便和我們爭吵，面對我們做出的解釋，他們甚至回報以一些謾罵的話語。但是心里再難受也要微笑著給司機做出解釋，微笑著目送他們離開，然后微笑著迎接下一輛車。每當(dāng)遇見這些情況的時候，心里真的特別的難受，那樣委曲的感覺真的是無以名狀。這個時候，沒人可以幫助我，只能自己去開導(dǎo)自己，幫助自己克服心理上的障礙，告訴自己，只要做好自己的本職工作，不用去在乎別人是否理解，是否會給你回報以微笑。

雖然在實習(xí)過程中遇到各種困難，但是在克服困難的過程中，我也學(xué)到很多的道理。這些道理在我將來的工作中乃至以后的人生軌跡中都會對我造成深遠的影響。

第一、不管從事什么工作，毅力是十分重要的。既然做了，就不能半途而廢，再苦再累都要堅持。有的時候，成功不是取得多大的成就，成功僅僅是堅持到最后。

第二、一切皆有可能，前提是你必須付出足夠的努力。千萬不能妄自菲薄，對自己要有足夠的自信。如果在做一件事情之前就和自己說我不行，那就很難取得突破。自信加上努力，美麗的意外其實就站在門口。

第三、一子錯，全盤皆落索，細節(jié)往往決定著成敗。這就要求我們必須細心的從事每一個工作環(huán)節(jié)，不能盲目的自信，更加不能疏忽大意。否則所有的努力很有可能被一個微小的失誤所葬送。

第四、時刻不忘給自己“充電”。學(xué)海無涯，很多東西需要我們主動去了解、去學(xué)習(xí)。不能等到問題亟待解決的時候才被動的去學(xué)習(xí)。藝多不壓身，多掌握一項技能，就多一分生存能力。競爭如此殘酷，如果我們僅僅滿足于自己現(xiàn)有的知識而停止學(xué)習(xí)，被淘汰將是在所難免。

第五、處理好人際關(guān)系。在一個人際關(guān)系良好的工作環(huán)境中工作有利于提高個人和整個團體的工作效率，相反，如果處理不好人際關(guān)系，整個團隊不能形成凝聚力，自身的發(fā)展同樣也會受到制約。

第六、善于調(diào)節(jié)自己的情緒。不要讓不好的情緒影響到本職工作的完成。只要做好自己的本職工作，別人的誤會和不理解都不要去在乎。相信自己的付出總會得到回報。

以上便是本人在鮑集收費所實習(xí)過程的總結(jié)及一些心得體會。

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