實(shí)習(xí)總結(jié)

感受正德厚生，追求臻于至善

----------記云南中國移動楚雄分公司實(shí)習(xí)總結(jié)

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年秋季學(xué)期利用四十天的時間在中國移動集團(tuán)楚雄分公司完成了我的實(shí)習(xí)任務(wù)，轉(zhuǎn)眼短短的四十天就過去了，工作的辛苦情形還是揮之不去，對于大學(xué)三年級卻從未走出過校門的我來說，這個機(jī)會是極其珍貴的，它使我感受到了工作的不易，可以說讓我對即將要踏入的社會多了幾分了解，對即將面對的工作生涯多了幾分淡定和從容。

中國移動通信集團(tuán)云南有限公司楚雄分公司（以下簡稱中國移動云南公司）隸屬于中國移動通信有限公司，是中國移動通信有限公司在云南設(shè)立的全資子公司，在全省擁有16個(州)市分公司、128個縣級分公司，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”和“神州大眾卡”四個著名品牌，網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全省高速公路、國家級風(fēng)景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%的信號覆蓋和行政村93.27%的信號覆蓋，客戶規(guī)模已超過1000萬。中國移動云南公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，擁有規(guī)模龐大的熱線服務(wù)中心(10086)和遍布全省各州市縣“溝通100"服務(wù)廳、專業(yè)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍、客戶自助服務(wù)網(wǎng)站(WWW．yn．chinamobile．com)；服務(wù)網(wǎng)號“139、138、137、136、135、134、159、158"家喻戶曉。中國移動云南公司經(jīng)歷了一條從無到有的發(fā)展之路：1992年12月，云南省建成了TACS模擬移動通信系統(tǒng)。1999年8月1日，電信體制改革,移動通信獨(dú)立運(yùn)營，云南移動通信公司成立，擁有用戶56萬。201*年7月1日，公司完成改制，成功在紐約和香港上市，年底客戶達(dá)到552萬。從201*年6月起，中國移動云南公司致力于構(gòu)建以客戶為中心的品牌、服務(wù)營銷、管理流程和資源配置三大體系，打造以崗位專家為核心的員工隊(duì)伍，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)以變帶變、主控市場、和諧發(fā)展，成為云南通信市場中的領(lǐng)軍企業(yè)。

我被安排在楚雄紅房子營業(yè)廳大客戶經(jīng)理輔助實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司大客戶經(jīng)理日程安排，輔助大客戶經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

云南移動楚雄分公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅(jiān)持"溝通從心開始"的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備。在楚雄移動我跟隨相關(guān)客戶經(jīng)理，參觀了紅塔集團(tuán)楚雄卷煙廠，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競

爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入boss管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對boss管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了楚雄移動大客戶系統(tǒng)的錄入推廣和登記，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在楚雄移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信四十的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚(yáng)、跳動的音符！

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系：

企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

通過在楚雄移動近四十天的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

楚雄移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

楚雄移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗、跳動的音符！楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗終幫助吉林移動公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過201*年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以"客戶為中心"的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心"。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。

第二張實(shí)習(xí)期間工作情況

回想剛到的那幾天，聽說我是要從事營業(yè)廳輔助客戶經(jīng)理接待人員的職務(wù)，心里感覺到輕松，甚至有點(diǎn)大材小用的感覺，因?yàn)樵谶@之前我一直都是以一名消費(fèi)者的身份來了解中國移動，每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時候都覺得他們的工作沒什么，很簡單，以為這四十天可以輕松的度過，可誰知道剛到就被下了個下馬威，先進(jìn)行兩天的培訓(xùn)，然后到分配到的紅房子營業(yè)廳搞學(xué)習(xí)，先不能上崗，原來當(dāng)個小小的客戶經(jīng)理輔助還要求這么嚴(yán)格！要學(xué)習(xí)掌握的業(yè)務(wù)知識還真不少，本來以為我學(xué)了十幾年的習(xí)，學(xué)這些知識還是很輕松的，可真正接觸了才覺得自己太自大了，比如說一些資費(fèi)問題，什么神州行，全球通，動感地帶，到了外地，進(jìn)行了什么樣的呼叫轉(zhuǎn)移，然后幾點(diǎn)鐘某某在什么地方打了個電話，時長多少，要算怎么收費(fèi)！真是讓理科生出身的我一個頭變成兩個大！于是，這最初幾天的體驗(yàn)就基本熄滅了我驕傲的氣焰。終于到了正式上崗的那天，由于我剛來，只能從事客戶經(jīng)理迎賓的工作，值班經(jīng)理又對我講了迎賓的要求，站姿要端正，手勢應(yīng)該怎么樣，服務(wù)要主動熱情，聲音要洪亮，別看說起來容易，做起來完全不是那么一回事！剛站了一個小時就覺得累得要命，還要時時刻刻關(guān)注進(jìn)來的顧客，進(jìn)行:“三

聲服務(wù)”,這時才感受到了中國移動對服務(wù)的追求，我們營業(yè)廳經(jīng)理更是時刻注意工作人員的服務(wù)態(tài)度，而作為第一個接觸顧客的迎賓來說，我的責(zé)任還真不小，精神也要時刻保持飽滿，將顧客引領(lǐng)到辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)臺，還要對咨詢的顧客進(jìn)行熱情正確的回復(fù)，一天的工作下來人都快散了，渾身酸痛，但是也充分意識到了自己業(yè)務(wù)上的不熟，有些問題還不能很好的回答客戶，還有值班經(jīng)理提到的我的服務(wù)聲音不夠響亮，站姿也要時刻注意，原來以前看起來輕松容易的工作真正要做得好是這么困難！后來慢慢了解到，我的經(jīng)歷根本不算什么，他們每個人進(jìn)來的時候都要先站一兩個月的迎賓，才能上業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也要‘挑戰(zhàn)三分鐘’，而且也要時刻加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，從來不能松懈。每個星期一早上都要開例會，由各個營業(yè)廳的經(jīng)理點(diǎn)評上一周每個營業(yè)員的表現(xiàn)，有問題就當(dāng)眾批評，然后統(tǒng)一進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，還要定期進(jìn)行抽查考試！真是見識到了移動對工作質(zhì)量的嚴(yán)格要求，一個普普通通的營業(yè)員都要不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，要不然就要被淘汰，每個月還要完成固定的任務(wù)，承受的壓力也很大！從我們參加這個活動培訓(xùn)開始說起,二天的培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生大體上了解當(dāng)今中國通訊行業(yè)的大哥大_中國移動的一些對內(nèi)部職員的一些要求,也讓我們了解了他們在工作是應(yīng)該組些什么,同樣在這三天中他們也向我們講解了他們最近的一些活動和一些資費(fèi)套餐,特別是在每個活動中我們要具備的條件,他們跟我們講解這些就是要我們在很短的時間內(nèi)知道移動的一些情況,這樣也便我們上崗后能很順暢地為顧客服務(wù),剛開始的時候感覺他們講這些沒有什么好聽的,可是在后來由于被幫我們講課的老師的熱情所感染,才發(fā)現(xiàn)為什么移動會如此成功?原因就是他們的工作人員都是有一顆積極向上的心,他們的微笑總是掛在他們的臉上,讓人感覺總是那么的親切,從培訓(xùn)中讓我們知道了不要把不愉快掛在臉上.

經(jīng)過了培訓(xùn)以后,我們都被按小組的形式分配到了各個崗位上,在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們很快就開始了我們?yōu)槠谝粋�月的社會實(shí)際,因?yàn)檫@次活動是我們與社會零距離的接觸,所以我們還是有些緊張的,剛開始我們做的是摸底調(diào)查,每個人起初都是信心十足的,可是事情總是不會如我們所想的一樣,不然怎么叫社會呢,去了幾家單位什么也沒有收獲,唯一的就是冷漠和白眼,就這樣還沒有一上午就一個個灰心喪氣的了,誰也不愿去敲下一家的門了,就算有的時候運(yùn)氣好遇見個態(tài)度稍微好點(diǎn)的,當(dāng)我們跟他把要做的工作和他講了后他大部分也會很委婉的說一聲"我們考慮一下后,我們再打電話告訴你們吧"可是過后誰也不會把剛才的話當(dāng)真。把摸底調(diào)查很費(fèi)勁的做的差不多了后我們就又開始在電腦上用移動boss系統(tǒng)做資料和錄系統(tǒng)；我們也被分著排出去發(fā)傳單,每個人就守在路口,一看到人過來就馬上遞上,有的時候有人接了,可大部分看都不看你,更不用說讓他接了,當(dāng)時自己就跟自己說這些人太沒有素質(zhì)了,等以后不管是誰發(fā)給我,我都會接住,并且還會向他說一聲加油,雖然自尊心被打擊了,但是也讓我知道了,其實(shí)每個人都是一樣的,不管他在做什么事只要不是壞事,我們都不能小瞧.都應(yīng)該尊重.

第三張收獲與體會

由此我深深體會到了中國移動的精神，這如他們的企業(yè)理念“正德厚生，臻于至善”，這是分別出自《尚書》和《大學(xué)》中的兩句話，意義深遠(yuǎn)：盡人之性，以正人德；盡物之性，以正物德，尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，修明自身，用自己學(xué)問的道和德的成就，投向人間，親身走入人群社會，親近人民而為之服務(wù)，最終達(dá)到完美的境界。

中國移動的員工并沒有把這八個字當(dāng)成簡單的口號，雖然我在移動工作的日子不久，但卻切身感受到了移動中上到經(jīng)理主管，下到一線員工甚至代理商，都在切實(shí)盡力地履行這‘八字箴言’把顧客當(dāng)成自己的親人，竭力為顧客著想服務(wù)，而不只從盈利經(jīng)商的立場，這樣才使得中國移動的客戶群突破了三億！顧客的滿意就是最好的證明，而中國移動卻沒有因?yàn)槿〉贸煽兌�放松對自己的要求，而是更加積極進(jìn)取的改進(jìn)自己，要求自己，不懈的追求----這正是不論一個企業(yè)還是個人成功的關(guān)鍵！

我不是中國移動的正式員工，但上級經(jīng)理和同事們都把我像正式員工一樣對待和要求，四十天的時間，對于我可以說是獲益良多，對中國移動更多了理解，信任和敬佩，作為一個用戶，感受過了移動內(nèi)部的生活，對他們的產(chǎn)品和服務(wù)會更加放心和信賴，作為一名即將走入社會進(jìn)入工作崗位的人，也希望以后能工作奮斗在諸如移動這樣的大家庭中，因?yàn)橹挥羞@樣的企業(yè)才有希望！光陰似箭，四十天的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近了尾聲，回首這四十天的每一個日日夜夜，往事一點(diǎn)一滴從我的心間流過，這曾使我感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待；但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭第一的激情。在這四十天里我有著許許多多的感受，這些感受有關(guān)于社會生活的，盡管在這四十天里，我并沒有從事非常復(fù)雜的工作，所做的僅僅是移動一些日常的瑣事，但我通過對身邊的人身邊的事的觀察，所見所聞都已經(jīng)改變了我以前許多不成熟的想法，使自己對社會有了深一層的認(rèn)識，更明白了在社會上立足是怎樣的艱辛。在移動所做的事情是營銷工作，雖然跟我所學(xué)專業(yè)沒有多少關(guān)系，但是我覺得在營銷過程中所學(xué)到的知識是我們在學(xué)校所不能接觸的，它可以鍛煉一個人的精神及做事的能力，而在這三個月的實(shí)習(xí)中，我感覺我在我以前的基礎(chǔ)上提高了自己，至少我知道做移動的營銷工作要做些什么，作為服務(wù)行業(yè)，我覺得它的宗旨都是一樣，“追求客戶的滿意為宗旨”這也是移動的企業(yè)理念。

每當(dāng)唱起移動主題曲“卓越因?yàn)橛心恪薄拔夷堋彼枷朐谝苿庸�司的同事中表現(xiàn)的淋漓盡致，“做自己的冠軍，我能”無論是口號中，還是實(shí)踐行動中，我的同事們都在努力工作，奮勇前進(jìn)著。不僅在公司員工的身上，我能看到這種企業(yè)文化的存在，而且在我們的客戶身上，我也能深深地感受到我們的企業(yè)文化在延續(xù)。我們的客戶對移動品牌的無比的信任。在移動的實(shí)習(xí)時間里,我的的確確學(xué)到了不少東西，也時刻受到了企業(yè)文化的熏陶。拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神也讓我從另外一個側(cè)面認(rèn)識到了公司企業(yè)文化的延續(xù)。在這樣一個光榮的集體里，要在公司發(fā)揮自己、體現(xiàn)自己的價值，就必須從自己的本職工作做起，塌塌實(shí)實(shí)認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)，才能豐富自己，才能充實(shí)自己，才能更好的為公司發(fā)光發(fā)熱，貢獻(xiàn)自己的力量，這是我實(shí)習(xí)期間一直都在認(rèn)真思考的問題。我非常感謝我們片區(qū)經(jīng)理及鄉(xiāng)鎮(zhèn)組領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，他們不厭其煩的教導(dǎo)，每一位同事的關(guān)心愛護(hù)，使我能在新的起點(diǎn)具有更大的前進(jìn)動力，以更

好的工作狀態(tài)完成自己的工作，去為公司的發(fā)展壯大服務(wù)，為廣大客戶服務(wù)。每當(dāng)看到客戶滿意的笑容，我都覺得自己的工作得到了肯定，同時也感受到作為一個移動人的自豪。在以后的工作中，我將以年輕人飽滿的熱情，積極向上的工作態(tài)度，在自己的人生路上塌塌實(shí)實(shí)的走下去！

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工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)總結(jié)

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼間好幾個月的實(shí)習(xí)時間就過了。在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

作為一名專業(yè)知識不深的中專生來說，學(xué)校帶領(lǐng)我們高三學(xué)生進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動，讓我們從實(shí)踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是中職生生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是中職生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。中職生成長,就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和我們都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。一是自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實(shí)習(xí)的單位里，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來理論跟實(shí)際是有很大的差距的。二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥�。四是為人處事作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

我想，通過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。個就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈��?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴�，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥�，只有被市場認(rèn)可的技術(shù)才有價值，同時我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是一名中專生，需要作一些基本的實(shí)際工作，這就需要我個人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展，同時，這也對我的工作有促進(jìn)作用。

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