在“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)工作會(huì)上的講話
在“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)工作會(huì)上的講話
同志們：
今天，我們召開(kāi)這個(gè)會(huì)議，主要是研究部署全市“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作。該系統(tǒng)就是借助現(xiàn)代科技，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，建立覆蓋全市的便民服務(wù)快速通道。市委、市政府對(duì)這項(xiàng)事關(guān)民情、民意、民心的工程十分重視，決定將此項(xiàng)工程作為我市今年政務(wù)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容予以實(shí)施，要求各縣（區(qū)）政府、市政府各部門、各有關(guān)單位密切配合，通力協(xié)作，確保今年年底之前正式對(duì)外開(kāi)通服務(wù)。現(xiàn)在，這項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)市政府辦公廳、市政府值班室、市信息辦、市電信公司等部門半年多的調(diào)研、論證和準(zhǔn)備，在組織、人事、財(cái)政等部門的大力支持下，目前已具備了建設(shè)條件。經(jīng)市政府研究決定，“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)正式啟動(dòng)。剛才，程一征同志宣讀了《關(guān)于建設(shè)“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心的通知》，張曉輝同志就“12345”市長(zhǎng)熱線呼中心建設(shè)實(shí)施方案和技術(shù)支持作了說(shuō)明。下面我就“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)工作的重要意義。首先、建設(shè)“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心是市委、市政府貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話，進(jìn)一步密切黨和政府與群眾聯(lián)系的具體體現(xiàn)。各級(jí)黨委和政府要堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，推進(jìn)決策科學(xué)化民主化，創(chuàng)新發(fā)展思路，努力使我們的方針政策更好地體現(xiàn)人民群眾的利益。人民的根本利益是什么？就是人民群眾所需、所盼、所求。我們常講一切依靠群眾，如果不經(jīng)常聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，就會(huì)眼不亮、耳不靈、心不明，不可能把群眾的智慧與力量最大限度地聚集起來(lái)和充分發(fā)揮起來(lái)，團(tuán)結(jié)和凝聚廣大群眾一起來(lái)推進(jìn)省會(huì)城市南昌的現(xiàn)代化進(jìn)程。雖然我們現(xiàn)在有市長(zhǎng)電話，有縣區(qū)長(zhǎng)電話，各單位有群眾呼
新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。聲電話，在各方面已發(fā)揮了很好的作用，受到廣大市民的歡迎。但大多是“一部電話一張椅，一個(gè)本子一枝筆”的現(xiàn)狀，電話少、設(shè)備落后、投入不足、渠道還不夠暢通，群眾反映電話難記、難打、不方便。因此，建立“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心，就是要建立一個(gè)讓群眾比較好記好打的、方便群眾反映問(wèn)題的渠道。從根本上說(shuō)，就是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，更多地體現(xiàn)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)的職能。我想，對(duì)這項(xiàng)工作，我們大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和同志都會(huì)支持，也會(huì)把這項(xiàng)工作辦好。有的同志可能會(huì)有不同的想法，認(rèn)為建立市長(zhǎng)熱線電話是自找麻煩，自找負(fù)擔(dān)。要知道，我們多一份麻煩，群眾就少一份麻煩，我們少一份麻煩，群眾就可能多一份麻煩。群眾反映的問(wèn)題，群眾來(lái)的電話，看似“小事”，但對(duì)群眾來(lái)講是“大事”。如果我們能及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題，減少群眾的麻煩和（來(lái)源于新世紀(jì)范本網(wǎng))怨氣，就會(huì)大大提高群眾對(duì)黨和政府工作的滿意度。
第二、建設(shè)“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心，是做好市委、市政府科學(xué)民主決策，促進(jìn)我市改革、發(fā)展和穩(wěn)定的需要。江西要在中部地區(qū)崛起，我市必須在江西率先崛起。當(dāng)前，我市正處在改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，正確把握和妥善處理人民內(nèi)部矛盾，解決好群眾切身利益問(wèn)題，不僅關(guān)系到我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，也關(guān)系到市委、市政府決策正確與否，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信，關(guān)系到省會(huì)城市形象。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，也就是胡錦濤總書記一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，要把群眾反映的小事放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局去考慮。要看到小事里面蘊(yùn)藏的大事，切實(shí)關(guān)心群眾生活，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題。
第三、建立“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心，是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督的一項(xiàng)重要措施。群眾的監(jiān)督對(duì)于轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)廉政建設(shè)、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，有著積極的作用。現(xiàn)在是信息化社會(huì)，隨著人民群眾民主法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，
新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。政府工作必須有一個(gè)靈敏、高效的社會(huì)信息反饋系統(tǒng)，“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心就是我們黨和政府面向群眾、面向社會(huì)的一個(gè)重要的信息系統(tǒng)。我市現(xiàn)有固定電話100多萬(wàn)部，可以說(shuō)電話已深入千家萬(wàn)戶，成為市民日常生活的必須工具。開(kāi)通“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心，來(lái)自群眾的信息將源源不斷，這是一種成本不高又十分重要的信息資源庫(kù)。群眾向我們反映問(wèn)題，有事找政府，是對(duì)政府的信任。政府工作正好可以就此查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)不足，找到工作中的缺點(diǎn)和不足，從而不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作做得更好�？梢哉f(shuō)，熱線電話是政府及其部門工作好壞的晴雨表。
第四、建立“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心，是打造透明、責(zé)任、高效、服務(wù)政府的需要。思考非典疫情蔓延的慘痛教訓(xùn)，非典的流行和政府與群眾的信息渠道不暢通有很大關(guān)系。面對(duì)突如其來(lái)的非典災(zāi)害，我市各級(jí)政府及有關(guān)部門熱線電話為群眾及時(shí)提供權(quán)威、真實(shí)、全面的信息，使我市保持來(lái)之不易的“雙零”紀(jì)錄，功不可沒(méi)。我們政府的努力方向之一就是建立起“陽(yáng)光政府”�！�12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心的建立，不只是接聽(tīng)市民的來(lái)電，關(guān)鍵還在于對(duì)問(wèn)題的處理和今后工作方式、工作方法的改進(jìn)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化政府責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制，對(duì)行政權(quán)的全方位進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)、法治意識(shí)和綜合素質(zhì)。從管理政府向服務(wù)政府的職能轉(zhuǎn)變。二、要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確�！�12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心按期建成
“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)涉及面廣、技術(shù)含量高、時(shí)間短、任務(wù)重，是一項(xiàng)“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一采購(gòu)設(shè)備、統(tǒng)一安裝調(diào)試、統(tǒng)一培訓(xùn)人員、統(tǒng)一開(kāi)通時(shí)間”的系統(tǒng)工程，這就要求各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位整體配合，確保“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)建設(shè)工作的協(xié)調(diào)同步進(jìn)行。為此，我們要著力抓好以下工作：首先、在這次“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)中，列入遠(yuǎn)端座席建設(shè)單位要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)將這項(xiàng)民心工程列入當(dāng)前重要的議事日程，按照市政府的統(tǒng)一要求，
新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。拿出具體建設(shè)方案，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確任務(wù)，明確時(shí)間，項(xiàng)目推進(jìn)，責(zé)任到人，確保這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
第二、各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位要樹(shù)立“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的觀念，從全局的觀念出發(fā)，著眼群眾根本利益，對(duì)投入較少、社會(huì)影響大，社會(huì)效益好的遠(yuǎn)端座席建設(shè)要千方百計(jì)克服困難，舍得投入，確保配套建設(shè)資金按時(shí)足額到位。
第三、各遠(yuǎn)端座席是“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心的子系統(tǒng)，實(shí)行全年每天24小時(shí)直接面向群眾、面向社會(huì)服務(wù)的工作制度。各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位要按照市里統(tǒng)一要求，抓緊制訂人員選調(diào)計(jì)劃，按時(shí)派員參加全市統(tǒng)一培訓(xùn)，確�！�12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心開(kāi)通時(shí)各遠(yuǎn)端座席工作人員到崗到位。要把遠(yuǎn)端座席作為增強(qiáng)群眾觀念、提高干部工作能力，培養(yǎng)鍛煉干部的重要場(chǎng)所，從政治上、工作上、生活上關(guān)心支持他們的工作。
第四、各縣（區(qū)）政府的縣（區(qū)）長(zhǎng)公開(kāi)電話或熱線電話，要統(tǒng)一稱為“縣（區(qū)）長(zhǎng)熱線電話”，熱線電話要設(shè)在縣（區(qū)）政府辦公室，并安排專門的機(jī)房和工作場(chǎng)所，號(hào)碼統(tǒng)一使用區(qū)號(hào)后加“12345”，并配合電信部門做好專用服務(wù)號(hào)碼調(diào)劑工作。同時(shí)，在本次建設(shè)中要充分考慮條件成熟時(shí)熱線電話網(wǎng)絡(luò)向基層、向社會(huì)延伸的余地，以便今后形成上下貫通、層層負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)體系，把群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)就近解決在基層。第五、在這次“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心建設(shè)中，暫不要求建設(shè)遠(yuǎn)端座席的網(wǎng)絡(luò)單位，也要明確一位領(lǐng)導(dǎo)主管這項(xiàng)工作，一位辦公室主任主抓這項(xiàng)工作，一位辦公室工作人員具體承辦這項(xiàng)工作，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實(shí)，有關(guān)名單和通訊方式要盡快報(bào)上來(lái)，為“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心試運(yùn)行作準(zhǔn)備。
同志們，“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，是我市全局工作中非常重要的一個(gè)有
新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。機(jī)組成部分，直接關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，希望同志們深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記的“七一”講話精神，積極配合，大力支持“12345”市長(zhǎng)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為將南昌建設(shè)成為開(kāi)放、文明、民主、繁榮的區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市而努力！
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