年終總結(jié)
年終述職報(bào)告
時(shí)光匆匆,從7月份加入行政部工作至今已有5個(gè)月,在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他同事的指導(dǎo)與幫助下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng),回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不禁感慨萬(wàn)千,期間本人主要工作開(kāi)展如下:一、前臺(tái)接待工作
1、禮儀接待負(fù)責(zé)進(jìn)入辦公場(chǎng)所的所有人,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,提高公司對(duì)客戶的服務(wù),同時(shí)協(xié)助部門(mén)做好應(yīng)聘人員的接待工作。2、電話接聽(tīng)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng),做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、日常辦公事務(wù)負(fù)責(zé)公司傳真、信件和報(bào)刊的收發(fā)及簽收并送至各領(lǐng)導(dǎo)、打印機(jī)復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)的管理、及時(shí)更新店內(nèi)員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式、辦理新進(jìn)人員入離職手續(xù)、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。二、行政管理工作1、固定資產(chǎn)管理
7月15日本人參與了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下店復(fù)盤(pán)(本年度年中資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn))檢查工作(初盤(pán)本人未在職),在此次復(fù)盤(pán)檢查工作中,帳物基本相符,但仍存在報(bào)廢物品未及時(shí)變賣、部分資產(chǎn)未粘貼資產(chǎn)編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)混亂、臺(tái)帳信息登記不全、沒(méi)及時(shí)更新等現(xiàn)象,就存在以上現(xiàn)象上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)耐心給予指導(dǎo)與講解,使本人進(jìn)一步熟悉了解資產(chǎn)管理各項(xiàng)操作流程與管理規(guī)定,如,有資產(chǎn)異動(dòng)時(shí)(調(diào)撥/新增/報(bào)廢)時(shí)需填寫(xiě)《資產(chǎn)調(diào)撥單》、《入庫(kù)單》、《資產(chǎn)報(bào)廢單》,并及時(shí)更新電腦臺(tái)帳后在月底匯總上報(bào)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的排查與梳理,8月17日上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再次下店指導(dǎo)檢查工作時(shí),以上問(wèn)題基本得到整改。7月21日變賣廢舊紙皮及鐵架1批,總額為300元;9月27日變賣廢舊資產(chǎn)(以前報(bào)廢后存于倉(cāng)庫(kù)未變賣)1批,總額為2050元,201*年變賣廢舊物品金額共計(jì)¥2350元(已上交財(cái)務(wù)),此項(xiàng)工作得到了同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)同時(shí)也是對(duì)本人工作的一種肯定。2、物料申購(gòu)及費(fèi)用報(bào)銷
物料的申購(gòu)主要包括印刷品(如信封、名片印刷、銷售單據(jù)等)、辦公用品(如筆、文件夾等)、電工物料及清潔消耗用品、員工工衣的訂制等,對(duì)所訂購(gòu)物品需進(jìn)行數(shù)量核對(duì)、質(zhì)量驗(yàn)收、管理與發(fā)放,合理使用并提高物品使用效率,提倡節(jié)流,同時(shí)做好《物品領(lǐng)用登記表》、《出/入庫(kù)單》、登記。
201*年物料申購(gòu)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)對(duì)比:日期對(duì)比項(xiàng)目辦公費(fèi)用清潔用品電工物料工衣本期費(fèi)用(元)11879.768320.317255.35372去年同期費(fèi)用(元)10901.385872.5201*8.5696610年1月10年12月09年1月09年12月同比增減率8.98%-20.44%-14.06%-22.88%201*年預(yù)算總額(元)38616103694.43066025194預(yù)算增減率-69.24%-34.11%-43.72%-78.68%
1201*0100000800006000040000201*00本期費(fèi)用(元)去年同期費(fèi)用(元)201*年預(yù)算總額(元)對(duì)比項(xiàng)目辦公費(fèi)用清潔用品電工物料工衣數(shù)據(jù)分析:1、本期辦公費(fèi)用(10年1月至10年12月)同比去年同期增長(zhǎng)了8.98%,主要是因?yàn)?①3月份更換了男更衣室和監(jiān)控室門(mén)鎖各1把;4月份物管部申購(gòu)移動(dòng)硬盤(pán)1個(gè);②5月份商管部申購(gòu)POP牌1批(900元),另外,為進(jìn)一步提高商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)商品標(biāo)簽的打印質(zhì)量,自5月份起均采用墨盒打印標(biāo)價(jià)簽(原來(lái)是墨盒及墨水并用);2、清潔用品、電工物料及工衣等費(fèi)用與去年同比均有所下降。3、宿舍租賃與管理
嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行各項(xiàng)宿舍相關(guān)管理制度,負(fù)責(zé)員工宿舍的租賃、租金的申請(qǐng),制作《宿舍入住情況一覽表》、人員入住、退住手續(xù)的辦理及安排,每月至少兩次對(duì)所負(fù)責(zé)宿舍進(jìn)行不定時(shí)檢查,并填寫(xiě)《宿舍檢查登記表》。截止目前在租宿舍共有3套,10年全年宿舍租金為89900元,去年同期為78550元,同比增長(zhǎng)14.45%,主要是因?yàn)?①10年宿舍有所變動(dòng),月租金有所上漲;②去年租金均不含稅,而今年根據(jù)公司政策相關(guān)要求,房東需提供租金發(fā)票,由此將產(chǎn)生房租稅房及租賃管理費(fèi),故此租金也有所上漲。201*年預(yù)算總額為97440元,實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算減少7.74%。
截止201*年12月宿舍租用情況一覽表
房間名稱鹿嶺花園E棟604房(女)合同截止日期201*-10-1至201*-9-30租金(元)1月至9月/2200元(不含稅)10月至12月/2300元(含稅)總額(元)198006900備注租用中鹿嶺花園E棟802房(男)紅崗西村11棟401(男)虹橋星座花園A-5H(女)201*-6-18至201*-6-17201*-6-1至201*-5-311月至12月/1500元(不含稅)1月至4月/1800元(不含稅)5月至12月/2300元(含稅)1月至8月/2450元(含稅)180007201*840019600租用中租用中因人員調(diào)動(dòng),9月起轉(zhuǎn)至好商貿(mào)全年共計(jì):899004、店內(nèi)固定電話的管理:
熟悉掌握店內(nèi)各電話使用情況,及時(shí)對(duì)故障電話進(jìn)行核實(shí)后,聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修;對(duì)連續(xù)兩個(gè)月無(wú)人使用的電話號(hào)碼,采取應(yīng)對(duì)措施,(8月份對(duì)董辦電話采用撤機(jī)保線措施、同時(shí)間將中庭咖啡廳直線電話更換為20元/月插卡充值電話。)做到節(jié)約話費(fèi)開(kāi)支,合理控制成本,同時(shí)嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行并規(guī)范公司電話、傳真及通訊錄管理,統(tǒng)一使用IP電話拔打長(zhǎng)途電話或發(fā)長(zhǎng)途傳真,使用公用電話、傳真機(jī)后,立即填寫(xiě)“長(zhǎng)途電話/傳真登記表”,10年全年固定電話費(fèi)用為20372元,月平均使用金額為1697.67元/月.
日期對(duì)比項(xiàng)目固定電話費(fèi)用本期費(fèi)用(元)20372去年同期費(fèi)用(元)23888.710年1月10年12月09年1月09年12月同比增減率-14.72%201*年預(yù)算總額(元)28512預(yù)算增減率-28.55%
3000025000201*0150001000050000本期費(fèi)用(元)201*年預(yù)算總額(元本期費(fèi)用(元)201*年預(yù)算總額(元去年同期費(fèi)用(元)本期費(fèi)用(元)去年同期費(fèi)用(元)201*年預(yù)算總額(元三、其它日常事務(wù)及文檔錄入與整理
1、收集制作各類報(bào)表發(fā)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如,各部門(mén)周/月工作總結(jié)及工作計(jì)劃等,并制作成PPT。2、新員工居住證的申請(qǐng)與辦理、公司人員集群號(hào)的申請(qǐng)與上報(bào)。3、整理專柜員工考勤并配合專柜提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。4、定期整理并歸檔各類文件及相關(guān)表格。四、201*年工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)提高禮儀接待,認(rèn)真、熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,提高公司對(duì)客戶的服務(wù)。2、加強(qiáng)各項(xiàng)資產(chǎn)的管理,完善臺(tái)帳表格內(nèi)容,及時(shí)做好出入庫(kù)登記,做到帳物相符,對(duì)可
循環(huán)利用的再生資產(chǎn)提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉,避免浪費(fèi)公司資源。3、加強(qiáng)辦公設(shè)施的管理,包括辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)等工作。4、積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn),努力提高自身業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性、增強(qiáng)工作責(zé)任心,做好與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通工作五、小結(jié)
雖然加入行政部不是很長(zhǎng)時(shí)間,行政工作也是比較瑣碎繁雜,但仍感覺(jué)到各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及
同事的支持幫助與鼓勵(lì),在此我也對(duì)他們表示感謝。在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,文字功底欠缺等缺點(diǎn),我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn),在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)困難,以更高的工作熱情投入到工作中去。
人力行政部:方燕珠
201*年12月8日
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年終總結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)束語(yǔ),神好用~
1、伴新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的201*年,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的201*年。年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下:
2、懷著對(duì)教育的夢(mèng)想,我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。學(xué)期已,新的學(xué)期即將來(lái)臨,半年里我體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè),我把的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上,傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束,收獲不少,下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的。
3、201*年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲,在今年的工作和生活中,到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢?
4、一晃而過(guò),彈指之間,201*年已接近尾聲,的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下,自身的不懈努力,在工作上了的,但也了諸多;仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作計(jì)劃如下:
5、201*年在緊張和忙碌中了,回顧,展望未來(lái),我的心情難以平靜。艱難的一年里,公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未,x公司公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。
6、光陰荏苒,在忙忙碌碌中送走了201*年,這一年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多,首先是自身業(yè)務(wù)的提高,其次是與部門(mén)之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的,F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討,以便相互進(jìn)步:優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子,為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來(lái)201*年,本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
7、時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,201*年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作計(jì)劃如下:201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
8、在過(guò)去的201*年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,通過(guò)自身不懈的努力,我在工作中得到了鍛煉,取得了一定成績(jī)。“回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。盤(pán)點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲,無(wú)疑是一件愉快的事情,就像農(nóng)人手捧著糧食,心里充滿欣喜;盤(pán)點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作,同時(shí)也是一件痛苦的事情,想想開(kāi)初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃,有的沒(méi)能付諸于實(shí)施,或者雖然實(shí)施了,卻效果不那么理想,也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來(lái),日子還在延續(xù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),必將有利于自己的前行。
9、在忙碌的工作,不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年,201*年,今年是有意義的,有價(jià)值的和有意義;仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷,作為XXX的雇員,我深深感到,企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過(guò)去的一年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo),通過(guò)不懈努力,取得了一些成績(jī),但也有少了很多。在過(guò)去的一年,現(xiàn)在的工作歸納如下:
10、半年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī),下面就將教師上半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下,敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議。
11、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了201*年的工作。
12、回顧這半年的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
13、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,201*年即將過(guò)去,201*年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在201*年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:自201*年工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門(mén)尤為重要。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作不久,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。
14、日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月,我來(lái)到xx工作,近6個(gè)月以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。
年終總結(jié)常用結(jié)束語(yǔ)推薦
1、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來(lái)的一年中,我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的,這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題,這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!
2、在201*年的工作中,我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
3、201*年的工作還是會(huì)更加的困難,越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力,但是化壓力為動(dòng)力,這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,我們得到了很大的發(fā)展,在進(jìn)步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時(shí)的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在201*年我們會(huì)做的更好!
4、在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
5、在將來(lái)迎來(lái)的一年中,我會(huì)繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,我會(huì)盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會(huì)更好!
6、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
7、總之,這一年以來(lái),我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì)更好!
8、201*年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)201*年,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,確保公司201*年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
9、回想XX年的工作情況,找差距、比貢獻(xiàn),工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習(xí)還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)步自己身心修養(yǎng),努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭(zhēng)上游,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),遵守紀(jì)律,按時(shí)上放工,不早退、不遲到,誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),把安全責(zé)任落到實(shí)處,愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍,盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。
10、總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
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