接待外訪工作總結(jié)3

工作總結(jié)

在井然有序的安排中，我們周二晚上接到周三下午接待外校學(xué)生會(huì)來訪的工作任務(wù)。經(jīng)過細(xì)心準(zhǔn)備，接待外訪的任務(wù)已經(jīng)順利完成了，下面就是關(guān)于接待湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)代表的工作總結(jié)。

一、訪談中獲取的信息

1、該校依托于湖北工業(yè)大學(xué)的辦學(xué)資源和學(xué)科優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)設(shè)有機(jī)械工程系、

電氣信息系、土木工程系等八個(gè)系部，成立有院學(xué)生會(huì)、院社聯(lián)、大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)中心等十個(gè)校級(jí)學(xué)生組織。其中，各系部均設(shè)有分團(tuán)委學(xué)生會(huì)，且與院學(xué)生會(huì)相互獨(dú)立。

2、該校有東、南、西、北、中五個(gè)大型食堂，校內(nèi)有一條商業(yè)街，且其他

地方有多

家小商店，飲食較為方便且選擇多樣。

3、該校校級(jí)大型活動(dòng)較少，但班級(jí)內(nèi)部與班級(jí)之間的活動(dòng)較多。

4、該校學(xué)生住宿條件較為簡單，沒有電扇空調(diào)，獨(dú)立衛(wèi)生間及獨(dú)立熱水系統(tǒng)。5、該校對(duì)大一學(xué)生管理較為嚴(yán)格，均安排有早、晚自習(xí)。6、該校每月發(fā)行一期院報(bào)，其中圖片為彩色。

7、該校的校級(jí)大型活動(dòng)多由院學(xué)生會(huì)主辦或承辦，其中活動(dòng)經(jīng)費(fèi)大部分由學(xué)

院撥發(fā)，小部分則由外聯(lián)部拉贊助獲取。8、該校學(xué)生會(huì)的具體情況（第二部分詳細(xì)介紹）。

二、該校院學(xué)生會(huì)

1、各部門名稱及其職能簡介

1主席團(tuán)：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生會(huì)，安排學(xué)生會(huì)工作，下發(fā)院團(tuán)委各項(xiàng)通知，負(fù)責(zé)學(xué)○

生會(huì)相關(guān)文檔的整理、保存及歸檔

2秘書部：負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)的通知及會(huì)議內(nèi)容的記錄，安排學(xué)生會(huì)辦公○

室值班人員

3學(xué)習(xí)部：舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)和學(xué)術(shù)講座、各類學(xué)科類知識(shí)競賽。本學(xué)期○

的創(chuàng)新活動(dòng)為“新生杯”辯論大賽

4外聯(lián)部：與外校進(jìn)行校際交流，學(xué)習(xí)和引入外校特色，負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的○

贊助事宜

5文宣部：制作海報(bào)、宣傳板等材料宣傳各項(xiàng)活動(dòng)，傳播活動(dòng)信息○

6科技部：負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的印象設(shè)備的控制與各項(xiàng)大型活動(dòng)的PPT短片的○

制作

7生活部;負(fù)責(zé)全院學(xué)生的寢室相關(guān)檢查，記錄寢室日常衛(wèi)生、用電狀況及○

晚上人數(shù)清點(diǎn)

8網(wǎng)絡(luò)新聞小組：負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)網(wǎng)站內(nèi)容的更新，關(guān)注微博動(dòng)態(tài)○

9文藝部：舉辦各種藝術(shù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)才藝○

10活動(dòng)部：舉辦各種關(guān)于學(xué)習(xí)的活動(dòng)，活躍學(xué)術(shù)氛圍○

2、發(fā)展方向及工作計(jì)劃

1該校學(xué)生會(huì)擬合并各系部分團(tuán)委學(xué)生會(huì)，對(duì)全校學(xué)生實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理�！�

目前，此項(xiàng)僅為遠(yuǎn)景規(guī)劃，并未實(shí)施

2該校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部決定制作商家檔案，加強(qiáng)對(duì)市場信息的掌控和了解，○

并已初步開始實(shí)施

3該校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部本學(xué)期的工作重心在于對(duì)武漢三本院校的訪問，并以○

訪問了十幾所高校。下學(xué)期外聯(lián)部將準(zhǔn)備進(jìn)行對(duì)武漢一本、二本大學(xué)的訪問

3、與我院學(xué)生會(huì)的對(duì)比

因兩校學(xué)生會(huì)工作內(nèi)容大體相同，現(xiàn)就不同點(diǎn)進(jìn)行分析：

1學(xué)生會(huì)關(guān)于各種文件資料的整理、存檔與保管，該校由主席團(tuán)負(fù)責(zé)，而○

我校由秘書部負(fù)責(zé)

2該校的科技部和網(wǎng)絡(luò)新聞小組所做工作組合起來大致等同于我校的網(wǎng)絡(luò)○

技術(shù)部所作的工作；文藝部和活動(dòng)部所作的活動(dòng)大體等同于我校的文體部所作的工作

3該校外聯(lián)部所作贊助工作于我校相比較為輕松。該校對(duì)贊助商家的要求○

（贊助資金最低500元）較高，但其對(duì)商家的補(bǔ)償方式較少，不如我校靈活方便

4該校學(xué)生會(huì)每天白天均有人在學(xué)生會(huì)辦公室值班○

5該校有獨(dú)立的禮儀工作隊(duì)伍，禮儀工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，專業(yè)人才多○

6該校學(xué)生會(huì)注重對(duì)干事各項(xiàng)才藝與技能的培養(yǎng)，干事的綜合能力較強(qiáng)○

4、看法與評(píng)價(jià)

1該校學(xué)生會(huì)各部門職能與我校相比較為分散，不利于學(xué)生會(huì)內(nèi)部的統(tǒng)一○

管理與工作分配

2來訪人員準(zhǔn)備不夠充分，工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，遺漏了許多雙方交流所必○

需的文件資料

3來訪人員禮儀方面存在明顯不足，尤其是電話禮儀○

三、我方訪談中的不足

1、談話技巧存在明顯不足，犯了一問一答的訪談大忌2、從訪談中獲取的信息較為匱乏，且討論的問題不夠深入3、談話的目的性不夠明確，談話偶有中斷，不夠自然4、談話沒有很好的抓住重點(diǎn)，總被對(duì)方繞開我方提出的問題

四、經(jīng)驗(yàn)及感悟

1、提高訪談交流技巧，加深所提問題的思想深度。同時(shí)，訪談時(shí)應(yīng)盡量保

持輕松自然的氛圍，避免出現(xiàn)一問一答的現(xiàn)象

2、訪談時(shí)應(yīng)有明確的目的，盡可能多的了解外校的各種信息，避免無目的

的長時(shí)間閑談亂侃

3、訪談前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，不可遺漏交流時(shí)所必需的文件資料4、禮儀問題，永遠(yuǎn)都不容忽視，應(yīng)時(shí)刻注意

5、我部應(yīng)盡快建立商家檔案，將已簽約的商家、有意向或有可能合作的商

家做好分類記錄。同時(shí)針對(duì)不同的活動(dòng)內(nèi)容，從中選擇和分析與商家合作的可能性，盡可能的提高藍(lán)贊助成功的幾率，減少無謂的人力物力消耗

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王卓越程天柱201*年12月15日

總結(jié)人：

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)接待工作總結(jié)Word 文檔 (3)

201*年上半年工作總結(jié)

隨著“父母呼，應(yīng)勿緩；父母命，行勿懶”成長。自母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而逝。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺(tái)接待。1、我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。2、其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪客戶登記表》。3、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”，即，一個(gè)電話打進(jìn)來，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在小會(huì)客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。4、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件并整理。5、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理。6、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決。7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。晟瀚是一個(gè)大家庭，晟瀚是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通，不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”的內(nèi)涵，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心，是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)�？吹焦�司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。

行政部華春瓊201*年7月3日星期二

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