美容院崗位職責(zé)之：顧問

馨妍永康美容會員俱樂部美麗熱線：073835420886731888

美容顧問部門職責(zé)

（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；（三）維護(hù)永康的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。（九）積極配合其他部門工作。

美容顧問崗位職責(zé)

1銷售任務(wù)

美容顧問在店長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。2檔案管理

（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。

（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長；每月5號之前將前一個月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長。3客戶電話拜訪

（1）新開卡顧客在做完項(xiàng)目兩天內(nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。

（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。（3）一個月未進(jìn)店顧客，美容顧問應(yīng)主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長。4促銷工作

（1）美容顧問應(yīng)及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實(shí)施此促銷方案時，應(yīng)及時進(jìn)行登記并反饋給店長。

（2）如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動，應(yīng)服從安排、聽從指揮。

（3）美容顧問應(yīng)對每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。5業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。（2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運(yùn)用到工作中去。

（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。

6準(zhǔn)時參加周例會，定期參加公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。7美容顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問進(jìn)行傳、幫、帶。8上級主管臨時交付的其他工作。

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要求美容顧問上報(bào)資料

（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。（2）老客戶一個月未進(jìn)店，美容顧問進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。

（3）近期實(shí)施促銷方案，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表。周工作報(bào)表，月工作總結(jié)。

顧問日常工作

顧客跟蹤細(xì)節(jié)內(nèi)容

（1）做好客人使用產(chǎn)品跟蹤及反饋記錄；（2）做好未開卡顧客電話及跟蹤；（3）做好敏感皮膚次日的及時跟蹤；

（4）及時通知會員店內(nèi)的贈送及推廣優(yōu)惠。

顧問日常工作流程

A：每日工作流程

1.每日早8：30分到崗，（應(yīng)提前換好工裝簽到）檢查各項(xiàng)工作：不合格者應(yīng)作出相應(yīng)處罰

（1）備品（2）安檢

（3）房內(nèi)環(huán)境（4）設(shè)備

（5）音樂、燈光

（6）美容師的考勤監(jiān)督、員工儀表、著裝

2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應(yīng)參加，無特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：

(1)依照每日預(yù)約表分析今日業(yè)業(yè)績的產(chǎn)生及各項(xiàng)配合工作的落實(shí)，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務(wù)及業(yè)績達(dá)成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(2)根據(jù)美容師每月計(jì)劃行動表和顧問的管理大表給應(yīng)來店的客人及時打追蹤和邀約電話。(3)日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結(jié)果及分享。(4)對日常勞動紀(jì)律或行為規(guī)范管理工作的總結(jié)和改進(jìn)工作的宣導(dǎo)。(5)店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指令的宣導(dǎo)。

(6)店內(nèi)促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認(rèn)知程度，要求大家話述統(tǒng)一合理以達(dá)到促

銷活動的成功。

3.9：00分以后，開始正常顧客的接待和服務(wù)工作：

⑴老客人：根據(jù)顧客檔案，預(yù)約表和今日咨詢接待結(jié)果填寫美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單認(rèn)真作

好各項(xiàng)護(hù)理配合好業(yè)績的跟進(jìn)工作，為顧客服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行再次咨詢和跟蹤服務(wù)并消費(fèi)記錄表上簽字。顧客離開后認(rèn)真核實(shí)工作單上各項(xiàng)業(yè)績的產(chǎn)生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據(jù)公平合理的分配業(yè)績的產(chǎn)生并在工作單上簽字確認(rèn)。

⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功后建立顧客檔案，如當(dāng)日護(hù)理，工作程序同老客人，如改日護(hù)理，要在顧客離店前為其預(yù)約好下次護(hù)理時間，并和顧客再次確認(rèn)保證客人的到店時間。

4.日常咨詢電話的接聽：接聽后要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏并依照此記錄進(jìn)行跟蹤和后期進(jìn)店順利成為本店客戶。

5.9：00分以后每2個小時應(yīng)有一名顧問對全樓服務(wù)區(qū)整體檢查和跟蹤服務(wù)一次，隨時監(jiān)督服務(wù)工作的正常進(jìn)行，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱后在次日例會時返還美容師。下班后，6：30-8：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。

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7.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。

8.營業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開后，顧問應(yīng)和值守人員對全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。B.每周工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每周一召開全體員工業(yè)績檢討例會（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周業(yè)績

情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績的產(chǎn)生情況和申報(bào)下周業(yè)績的發(fā)生情況。

2.開會前半小時要求美容師個人將上周各項(xiàng)業(yè)績具體情況統(tǒng)計(jì)完畢，由顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表

上，開會時美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績的產(chǎn)生應(yīng)由顧問做詳細(xì)記錄，要求細(xì)化到每一為顧客具體的情況。

3.檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。C.每月工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計(jì)劃業(yè)績行動表上與顧問協(xié)商完畢，由顧問負(fù)責(zé)匯總并及時調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會上公布每位員工的下月目標(biāo)業(yè)績，宣導(dǎo)重點(diǎn)主推項(xiàng)目或促銷活動等。

2.顧問每月30日將本月實(shí)際銷售情況的各項(xiàng)報(bào)表及本月的實(shí)際指定客戶名單任務(wù)交至店長處，同時在名單后要求詳細(xì)填寫本月流失客人的流失原因及應(yīng)對措施和最終狀況。原則上每三個月統(tǒng)計(jì)一次指定客的變化情況，即業(yè)績目標(biāo)未完成80%或連續(xù)三月來店不足六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。

4.顧問負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動計(jì)劃和的顧問行動計(jì)劃等各項(xiàng)報(bào)表收集并整理成冊，備總務(wù)處隨時

抽察。

D.每半年應(yīng)將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據(jù)客人的最近狀況完成

顧問態(tài)度考核細(xì)則

1顧客進(jìn)店咨詢未能按要求登記顧客檔案的，每次處罰2分

2顧客咨詢結(jié)束后未能及時準(zhǔn)確而為顧客開消費(fèi)清單的，每次處罰2分3未能對新項(xiàng)目顧客或使用新產(chǎn)品的顧客進(jìn)行電話回訪，每次處罰2分

4未能及時批閱美容師工作日志，每次處罰2分5不允許脫崗，不準(zhǔn)在顧客檔案亂寫，每次處罰2分

誠信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說話

擴(kuò)展閱讀：美容院顧問的崗位職責(zé)

1.美療顧問做好銷售工作，確保目標(biāo)任務(wù)的完成;

2.早班美療顧問到店內(nèi)，應(yīng)打開店堂的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)有播放適宜音樂;

3.整理顧問房和前臺的清潔和資料，擺放陳列產(chǎn)品要美觀、整潔;

4.每天在例會上匯報(bào)工作情況和注意事項(xiàng)，對難以解決的問題或客戶，請領(lǐng)導(dǎo)或同事幫助共同解決;

5.每天營業(yè)前必須檢查廣告牌是否放在合適的位置;6.按公司規(guī)定的站牌時間，主動去站牌發(fā)單;

7.當(dāng)班顧問必須看BOOKING表預(yù)約客戶，對客戶檔案資料進(jìn)行檢查分析;8.建立客戶個人檔案，包括客戶的護(hù)理項(xiàng)目和購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄;

9.護(hù)理完畢，囑付顧客做好家庭護(hù)理，讓客戶繳付費(fèi)用，幫客戶清點(diǎn)好隨身物品，并親自送客戶到店門，提醒下次護(hù)理時間;10.每次服務(wù)的客戶情況詳細(xì)記錄在客戶檔案;

11.解掌握公司的銷售項(xiàng)目，要熟練、清晰、準(zhǔn)確的向客戶介紹公司的產(chǎn)品和儀器;

12.要認(rèn)真寫每周的工作計(jì)劃和總結(jié);

13.用餐時間必須輪流，不能出現(xiàn)店內(nèi)無顧問的現(xiàn)象。如果當(dāng)班顧問不在場，來客戶要熱情主動，妥善安排并通知相關(guān)人員，不得有搶客現(xiàn)象;14.做好電話跟蹤服務(wù)，并將詳細(xì)情況記錄在案;

15.緊急辦理的事情，應(yīng)通知相關(guān)人員，或貼在前臺，注明事項(xiàng)，以方便跟蹤;

16.關(guān)店時要檢查店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備安全。

加盟就選雅致軒

雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團(tuán)十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。

雅致軒運(yùn)用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。11年的療效品質(zhì)，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實(shí)力，數(shù)以萬計(jì)祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。

雅致軒美容院加盟優(yōu)勢：

★純中藥美容項(xiàng)目;

★11年療效品質(zhì);

★全國近900家加盟店;

★中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治;

★靠口碑作起來的一線中高端品牌。雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項(xiàng)目：

中藥祛黃褐斑項(xiàng)目、中藥祛雀斑項(xiàng)目、中藥提取真皮斑項(xiàng)目、中藥美白祛黃項(xiàng)目中藥祛痘項(xiàng)目、中藥抗敏修復(fù)項(xiàng)目、高效抗皺項(xiàng)目、中藥祛黑頭項(xiàng)目

雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項(xiàng)目：

玫瑰潤白超級護(hù)理、洋甘菊靜膚超級護(hù)理、純金箔靚膚超級護(hù)理頸部瑩白緊致護(hù)理、PHP5.5全方位智能護(hù)理、SPA清毒美顏?zhàn)o(hù)理

雅致軒美容院加盟項(xiàng)目的特點(diǎn)：

★面部為主的項(xiàng)目;

★完全純中藥綠色療效產(chǎn)品;

★內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營項(xiàng)目;★產(chǎn)品線分類最細(xì)最長達(dá)300余款;

★永久長效的經(jīng)營項(xiàng)目至今已成功經(jīng)營11年不換品牌;★靠療效口啤品質(zhì)作起來的項(xiàng)目;

★全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營的專業(yè)線項(xiàng)目;★強(qiáng)大營銷團(tuán)隊(duì)支持的美容院項(xiàng)目;★定位于中高端療效的美容院項(xiàng)目。

適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：

1.有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。

生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效

好、服務(wù)好的項(xiàng)目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。

生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效好、服務(wù)好、貨源有保

障的院線產(chǎn)品加盟。

2.沒有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗(yàn)和沒有經(jīng)驗(yàn)）。

有經(jīng)驗(yàn)：有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做過店長、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)在想開一家自己的美

容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。

沒有經(jīng)驗(yàn)：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)驗(yàn)不懂經(jīng)營，不懂管

理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。

加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障

雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運(yùn)營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服務(wù)機(jī)制，真正做到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。

雅致軒是國內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項(xiàng)目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè)的服務(wù)，中藥美容治療品牌雅致軒有著11年的臨床經(jīng)驗(yàn)，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計(jì)祛斑患者完美的治療效果證實(shí)著雅致軒中藥美容的品牌實(shí)力，售前、售中、售后完善的服務(wù)機(jī)制等是眾多美容院老板尋找項(xiàng)目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實(shí)力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認(rèn)可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。

成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實(shí)現(xiàn)共贏

成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備、腳踏實(shí)地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項(xiàng)目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點(diǎn)非常重要，剛開始的時候有沒有經(jīng)驗(yàn)都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營、用心去管理、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用，相信最后定能取得成功。

好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實(shí)資金不多可以開一家面積小點(diǎn)的，治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理。

為了讓更多熱愛美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，雅致軒在全國首家推出0元加盟，免費(fèi)培訓(xùn)，直接進(jìn)店贏利的模式，為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑，幫助眾多加盟商實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，讓她們找到了屬于自己的一份輝煌事業(yè)。

無論有經(jīng)驗(yàn)還是沒有經(jīng)驗(yàn)都可以加盟雅致軒，相信在自己的努力和總部的幫助下您一定能夠做的很好，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，賺更多的錢。雅致軒人相信無論是開美容院還是做其他行業(yè)，只要肯努力肯付出就一定能夠取得成功，實(shí)現(xiàn)自己的社會價值，創(chuàng)造更多的社會財(cái)富。

雅致軒官網(wǎng)：

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