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一個快遞員的經(jīng)歷
中通一個快遞員的“掃”樓經(jīng)
發(fā)布時間:201*-5-20被瀏覽數(shù):15427來源:解放日報
36歲的上海徐匯中部中通公司業(yè)務員郭健，一直負責上海市徐匯區(qū)漕溪北路上的匯嘉大廈和航空大廈兩座樓層的收派件業(yè)務。針對該區(qū)域的特殊性，他在業(yè)務開發(fā)中總結出一套好方法：日復一日地“用心”掃樓�，F(xiàn)在他每天平均派件120票，收件600多票，已遙遙領先同行其他業(yè)務員在該區(qū)域里的收派件量。來中通快遞公司不到三年，收入?yún)s翻了幾番。9點前送大件，9點后送小件
無論嚴寒酷暑、不管刮風下雨，每天早上6點半，郭健都準時來到徐匯中部中通的操作間，將自己區(qū)域的快件進行整理、打包，然后裝車運往自己負責派送的區(qū)域�！芭杉暮脡闹苯佑绊懙轿覀兊氖占��！惫∵@樣認為。所以，他通過日常的細心觀察，發(fā)現(xiàn)兩棟大廈的電梯從9點開始就非常擁擠了，為提高派件時效，他將所有的大件、重件安排在9點之前派送，9點以后再派小件（因為大件必須上電梯，小件來不及了還可以跑樓梯），這樣就錯開了電梯使用中的人流高峰，最終達到了12點前派送完所有快件的要求。“派好件不僅能得到更多客戶的信賴，還使我在網(wǎng)絡派費上獲得更多的收入。”郭健說。通過中通網(wǎng)絡的派費機制，他每派好一票件，將直接獲得至少1塊錢的收入（按照派件的重量給予金額補助）�！斑@樣，我們業(yè)務員派件的積極性得到了極大的提高，保證了我們派件的質量�！弊烨谕瓤熠A得客戶信賴
每天13點左右，郭健便到達航空大廈的最高層（17樓），一一向每層樓的每一位客戶詢問是否有快件�！靶�！今天有快件不？李總，我四點鐘再來取件啊，麻煩你把面單填好……”。“掃”完航空大廈大約需要60分鐘，14點左右，便開始“掃”28層樓高的匯嘉大廈，不放過任何一樓，也不漏掉任何一家客戶。當然，每天不厭其煩的詢問客戶，有時也會遇到一些不理解。有一次，郭健上門取貨，門開后，一個婦女對著他張口罵了起來，他見狀只好退了出來。事后才知道，那個婦女剛剛和婆婆吵架，把怨氣撒在了他身上�！斑@種情況也很少發(fā)生，即使發(fā)生了，適當?shù)卣{整一下就好了�！惫≌f。
因為他的獨特方式，與兩棟樓的客戶建立了較為良好的關系，一有空閑時間，有些客戶都主動邀請他進門坐坐，喝喝茶�！芭笥岩惨虼硕嗥饋砹耍杏X工作給我?guī)砹撕芏鄻啡�，”郭健說，“我之前也做過銷售方面的工作，都沒有跑快遞業(yè)務實在，這份工作雖然辛苦，但感覺很值，不僅有了很多朋友，收入也逐年增加�！庇眯姆⻊諟p少物件損壞
郭健開展業(yè)務的兩棟大廈以電子產(chǎn)品為主，必須保證快件在運往的途中不易破損。對快遞網(wǎng)絡不可避免地出現(xiàn)一些破損件、遺失件案例，給服務客戶帶來了不可挽回的損失，郭健首先想到的是通過一些主觀能動，把風險降低到最低限度。
譬如，他在每收一票快件時，都會親自查驗快件，屬于網(wǎng)絡中禁忌物品的，他嚴格不收。對每一票件都嚴格包裝，一一壓實，不留空隙，并在包裝箱外套上一個花費0.23元購買的黑色塑料袋，封緊。遇見有筆記本等貴重物品，會在物品外面用氣泡塑料墊封上3周，封箱帶打得嚴嚴實實，面單整理平整。他表示，經(jīng)過這樣處理，基本上是不會有破損和遺失的，這樣我才放心地交件。
另外，但凡在收取貴重物品，郭健必須要求客戶使用5元或者10元的保價面單，一旦出了問題理賠也有保障，客戶也很滿意，反而提升了企業(yè)的形象。客戶的口碑是這樣建立的短評
金杯銀杯不如客戶的口碑�？蛻暨x快遞時，常常認可的是人，并不僅僅是快遞公司。有些快遞員在與客戶交往中，往往嘴上“哥哥、姐姐”的套近乎，雙方的關系顯得很親密，但一旦出現(xiàn)了問題，如快件損壞、時效延誤等，都搪塞推諉，不敢承擔責任�？爝f員要善于與人交道，與人溝通，要站在客戶的角度去想問
題，他們需要什么樣的服務，作為快遞員盡可能地去滿足�？蛻粲幸庖娞岢鲐焼�，快遞員也要耐心地解釋，即使責任不在自己這邊。只有這樣，服務才能優(yōu)質、周到，才能贏得更多客戶的滿意。
郭健在與每一位客戶交往中，非常講究禮數(shù)周到，不管對方是不是老總，是不是領導，他都會很有禮貌地進行問候，如都能堅持這樣稱呼，客戶自然而然地記住了他。與此同時，郭健也不會因為忙碌而忽略細節(jié)問題。在進入客戶房間前，他總會細心地整理一下自己的形象；辭別客戶起立后，把坐過的椅子放回原地，即使用過的一次性水杯，他都不忘仍進垃圾桶里……這些細節(jié)，往往能給客戶留下深刻的印象，無形中也加重了與客戶建立良好關系的“砝碼”。
上門攬件和派件的技巧、方法都靠自己平時地鉆研和總結。滬上每天有成千上萬的快遞員活躍在企業(yè)、辦公樓和居民住宅，多一些像郭健這樣熱愛本職，注重細節(jié)，用心服務，周到體貼的快遞員，那我們在領略生活，變得更加美好的同時，還能分享人與人之間和諧平等的關系。
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一個快遞員的故事
王其文，45歲。四川省雅安市滎經(jīng)縣人，以是白發(fā)蒼蒼的快遞員。目前自己和老伴在該縣城做起快遞員的職務。王其文時刻記住自己的本職工作，每天不管下雨、太陽在大都會吧自己快遞員的責任服務到客服手里。自己買一個三輪車每天從早上8點到晚上8點就這樣工作，平均每天跑幾十公里，收發(fā)進100件包裹，上下樓梯一百多層，一天就這樣來回12個小時工作，卻很少和家人團聚這就是快遞員王其文，用自己的雙手一個包裹一個包裹的傳遞，他在傳遞包裹同時也在傳遞承若、傳遞幸福。默默地支持著中國電子商務的發(fā)展，“快遞員雖然辛苦，但能看出王其文體現(xiàn)了《人生觀》和《個人價值》，他熱愛這份工作”客服的一聲謝謝、一個微笑都是對他的肯定！一個奇跡就這樣發(fā)生了，“4.20雅安廬山地震”本來滎經(jīng)縣也是受災區(qū)，但不是那么嚴重，王其文也不顧一切，還是堅持自己的工作崗位傳遞愛心包裹，地震過了10個小時，為了表達自己多年的愛心。這時，王其文在自己快遞門前貼一張公告（發(fā)往災區(qū)救災物資滎經(jīng)快捷快遞全部免費）就這樣一貼。過往人員都在說，好心人啊。廬山地震剛過一天，就是4.21日。王其文想到災區(qū)現(xiàn)在交通不方便，唯一通往災區(qū)道路就是經(jīng)過滎經(jīng)繞。救援物資車輛都要從我們這里過�，F(xiàn)在災區(qū)沒有電、水、吃的等，想到四面八方支援
來的人，他們會經(jīng)過很多時間才進入災區(qū)。為了能給災區(qū)人民早點送去吃的、喝的，王其文就在當?shù)爻匈徺I了方便面、礦泉水等物質自己租一輛車給受災嚴重的廬山送去。
這就是一個小小縣城做快遞的人。向你說聲你辛苦了！
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