某通信公司縣分經(jīng)理述職報告201*年

201*年述職報告

---***縣分公司***

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

根據(jù)市分公司要求，現(xiàn)由我進行201*年的工作進行述職、匯報。

我今年***歲，大學(xué)文化，***年七月參加工作，***年一月起任**縣**公司總經(jīng)理。

主要職責(zé)是：分管本單位經(jīng)營服務(wù)等工作，維系本區(qū)域公共關(guān)系、客戶關(guān)系，承擔(dān)經(jīng)營服務(wù)發(fā)展指標(biāo)等工作。

201*年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司全體干部員工堅持“***”的指導(dǎo)思想，堅定信心、依法經(jīng)營、多措并舉、靈活營銷，在市場競爭日益激烈的情況下，認(rèn)真貫徹落實市公司經(jīng)營理念，力爭實現(xiàn)“三分天下有其一”的現(xiàn)實目標(biāo)。

一、主要經(jīng)營指標(biāo)

（一）截至10月份，我公司總體收入完成***萬元，完成計劃的101.1%，

其中固網(wǎng)完成***萬元，完成計劃的104.89%，2G完成***萬元，完成計劃的95.52%，3G完成***萬元，完成計劃的101.37%。

（二）截至10月份，我公司寬帶凈增***戶，完成計劃的70.85%；2G凈增***戶，完成計劃的67.4%；3G凈增***戶，完成計劃的92.86%。

二、加大營銷力度，發(fā)揮融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢

在歷次的營銷活動中，***縣分公司統(tǒng)一指揮，深入現(xiàn)場，率先垂范；各單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，全力執(zhí)行。各營銷單位人員不畏嚴(yán)寒，深入到各個村莊、小區(qū)現(xiàn)場營銷，重點推介公司當(dāng)期重點業(yè)務(wù)。在首季開門紅活動中寬帶凈增**部，3G卡銷售***張，智能終端銷售***部，2G卡***張，其他IPONE等終端銷售***部。在春雷行動中，截止到6月30日，沃家庭業(yè)務(wù)發(fā)展***戶，3G終端銷售完成***部，寬帶累計凈增***部，完成累計預(yù)算81%；縣城內(nèi)光纖入戶改造3個小區(qū)，農(nóng)村EPON改造3個村，“**行動”取得了較好效果。

在橙色風(fēng)暴活動中，社區(qū)服務(wù)中心、集團客戶中心全體人員每天早7點開始深入到各個居民小區(qū)，挨家挨戶了解用戶通信產(chǎn)品使用情況，下午等到客戶回到家中繼續(xù)調(diào)查摸排，同時積極引導(dǎo)客戶使用我公司光纖接入業(yè)務(wù)，為光纖割接做出了突出貢獻。其他各個部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，采用挨家挨戶宣傳推廣業(yè)務(wù)等方法，積極推進沃家庭的開展，我公司結(jié)合市分宣傳口徑，總結(jié)出8大賣點，印制宣傳單4萬份，條幅50條，初步打消了客戶對于門檻高、不清楚、算賬難的疑慮，是沃家庭的發(fā)展進入快車道，截至10月份共發(fā)展沃家庭***部。

三、加強末梢渠道管理，提高渠道掌控力

在渠道建設(shè)上我們?nèi)匀粚⒋�理渠道分為縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級進行管理，同時實行渠道管理屬地化，將渠道的重心下移。

首先是建立全方位的渠道體系，為2G、3G和智能終端的發(fā)展保駕護航。201*年，我公司做好了40個合作廳3個代理商和192個繳費站、6臺統(tǒng)一支付、16臺MINI終端的管理和日常維護工作。并對經(jīng)營差的合作廳終止協(xié)議2家，新增MINI繳費站16個，普通繳費站開戶40家，銷戶32家。

其次是加強社會渠道和繳費站點的服務(wù)和監(jiān)管，使得社會渠道規(guī)范經(jīng)營，有效發(fā)展，進而降低傭金占收比和客戶離網(wǎng)率。同時，分公司不放松社會渠道的服務(wù)和監(jiān)管。在做好日常走訪服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過多次召開代理商溝通會議，形成了發(fā)展后勁較為充足的代理商階梯隊伍。還有是加強各環(huán)節(jié)管理。分公司從卡的出庫開始監(jiān)管，關(guān)注卡的流向，分公司在確定代理商任務(wù)的同時，還匯總各個代理商的先進經(jīng)驗，優(yōu)勢互補，加快卡的銷售。在繳費站的服務(wù)和鋪卡上，分公司還利用支局屬地化管理優(yōu)勢，由分公司員工進行鋪卡，避免由代理商自行鋪卡造成的公司和繳費站之間的“真空”。

經(jīng)過公司和代理商的努力，1-10月份代理商共計發(fā)展2G卡29901張，較去年同比增加37%；3G發(fā)展5124張，較去年同比增加315%。

四、加強集團客戶發(fā)展，增加對客戶的黏性

集團客戶中心對客戶管理分為4大區(qū)域，實現(xiàn)無縫隙全覆蓋的客戶服務(wù)和管理。全面進行商務(wù)客戶網(wǎng)格化梳理專項性掃樓掃街活動，摸清底數(shù)，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立商務(wù)客戶動態(tài)體系管理，做到�；卦L，常溝通，常推介。

截至10月份已安裝***5部車務(wù)通，另外8部正在調(diào)試安裝；到目前為止共完成智能終端125個，光纖協(xié)議20個，數(shù)字電路4個，固話新裝126個，駐地網(wǎng)18個小區(qū)，進線5戶，在談16戶，完成奶站光纖19戶，金保工程15戶，監(jiān)測監(jiān)控30戶，品牌建站9戶，2G集團10個，共發(fā)展1200戶，3G發(fā)展集團3個，共發(fā)展3G單卡210戶，3G終端80個；政府辦公3G入網(wǎng)81戶；移動辦公共發(fā)展3戶，帶動發(fā)展3G用戶12戶，2G用戶300戶；汽車信息化完成5戶；網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航員5戶；聯(lián)通萬家23戶。

五、多說一句話，通過維系促發(fā)展

一是開展“多說一句話”的活動，以電話營銷為抓手，在維系的過程中發(fā)展新業(yè)務(wù)。在完成今年工作的同時，為明年的收入造勢。

二是加強拍照的高端用戶維系工作，做好保有。對所有消費30元以上預(yù)存低于30元的用戶進行一對一電話回訪，宣傳繳費贈禮方案，加強存量用戶的保有。

三是加快2G用戶的有效轉(zhuǎn)網(wǎng)。利用3G的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶服務(wù)中心對用戶一對一進行回訪，力爭轉(zhuǎn)為我公司用戶3G用戶。

四是加快3G業(yè)務(wù)發(fā)展，加強公司智能戰(zhàn)略機的推廣，提高用戶質(zhì)量。

五是借助春雷行動、橙色風(fēng)暴活動，全面發(fā)展集團業(yè)務(wù)，加大對政府部門、大企業(yè)的集團客戶發(fā)展，對移動和電信用戶成功實現(xiàn)了反搶。

六、201*年工作重點

（一）繼續(xù)執(zhí)行今年政策，多措并舉，加強2G、3G的放號和維系工作，在提高放號的數(shù)量和質(zhì)量上下功夫。

（二）堅持“渠道為王”的思路，加強渠道管控，加強末梢渠道和支局營業(yè)廳的各環(huán)節(jié)監(jiān)管，從而帶動傭金占收比的降低和用戶有效率的提升。

（三）寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)加速。一是繼續(xù)加強支局臺賬管理，強化寬帶預(yù)警和保有。二是利用公司綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，抓住電信能力不足的有利時機，在電信介入前搶占增量市場；在競爭區(qū)域，保持理性，利用社會關(guān)系進行影響，避免陷入價格戰(zhàn)。三是加快推進沃家庭業(yè)務(wù)，帶動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展和保有。四是加強對代維公司的管理和使用，提高機線員響應(yīng)速度。

（四）完成公司“三降、三升、兩超越”、“六項客戶感知行動計劃”服務(wù)工作目標(biāo)，繼續(xù)深入落實“新六項便捷服務(wù)”工作，改進服務(wù)短板，改善客戶感知。強化部署省公司“服務(wù)窗口零容忍”活動，開展服務(wù)渠道專項治理活動，圍繞“四度三心兩滿意”的活動主題，提高服務(wù)渠道整體服務(wù)水平。全面實施全業(yè)務(wù)分級服務(wù)，強化VIP客戶維系。

（五）加強商務(wù)客戶經(jīng)理體驗式營銷提升計劃的執(zhí)行，加大培訓(xùn)力度，保證商務(wù)客戶經(jīng)理具備較高的營銷能力和技巧，利用縣分公司VIP俱樂部和市分3G體驗廳的優(yōu)勢，邀請我公司大客戶和潛在客戶參加活動，增強3G直觀感受，增強3G特別是終端的推廣力度，重點發(fā)展5+3行業(yè)應(yīng)用，利用我公司技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢、融合優(yōu)勢加上關(guān)系公關(guān)做好新增收入的保障工作。

以上述職及工作匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予評議。謝謝！

二O一一年十一月十二日

擴展閱讀：201*年信貸部經(jīng)理 述職報告(正稿)001

××市小額貸款有限公司

信貸部201*年經(jīng)理述職報告

201*年，信貸管理部在銀監(jiān)會和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，堅持依法合規(guī)審慎經(jīng)營。適度信貸規(guī)模，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，嚴(yán)控信貸風(fēng)險，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量、促進了信貸業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

2、貸款。截止11月底，總貸款余額2865.6萬元，其中：保證貸款：30筆，金額2065.6萬元；抵押貸款：5筆，金額800萬元；全年累放各項貸款75筆，金額6070.6萬元，累收回各項貸款41筆，金額3205萬元。其中“三農(nóng)”貸款累放5125.6萬元。貸款的“五級分類”中，無不良貸款產(chǎn)生。

4、經(jīng)營效益。公司到目前實現(xiàn)總收入萬元，同比增加萬元。其中貸款利息收入萬元，同比增加萬元；總支出萬元,同比增加萬元。其中利息支出萬元，同比增加萬元；營業(yè)費用萬元，同比增加萬元。賬面盈利萬元，同比增盈萬元，增幅%。二、工作措施及開展情況（一）以發(fā)展為宗旨,不斷壯大資金實力。

201*年，我部始終堅持穩(wěn)中求好，好中求快的原則，大力拓

展貸款業(yè)務(wù)，市場占有份額不斷提升。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動促進貸款總量增長。一是扎實開展微笑服

務(wù)、禮貌用語活動，立足主動熱情，實現(xiàn)客戶滿意度不斷提高。2、今年三月底公司開始對外營業(yè)，信貸部真針對不同的貸款對象，不同的貸款方式和擔(dān)保方式，制定了：保證貸款；抵押貸款和質(zhì)押貸款的具體操作流程，抗風(fēng)險措施基本完善。

3、為了對貸款實行專業(yè)化管理，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程。

4、年初公司招聘了兩位新員工，信貸部采取了邊工作，邊學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了禮貌語言，客戶業(yè)務(wù)咨詢問答，信貸風(fēng)險防范理論，學(xué)習(xí)了信貸文檔和表格的電腦制作方法。

（二）以“規(guī)范”為前提，全面提升貸款管理水平

1、創(chuàng)建農(nóng)戶小額貸款管理示范點。公司為做好小額農(nóng)貸發(fā)放的試點，對穎泉區(qū)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場重點扶植，此舉受到當(dāng)?shù)卣�府及老百姓一致好評。

2、規(guī)范了信貸管理。為了防范信貸風(fēng)險，今年，信貸部按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對信貸檔案建立電子化臺賬管理，建立檔案信息，嚴(yán)格進行考評考核，保證到期貸款按時收回。

3、規(guī)范了信貸操作流程。嚴(yán)格按省銀監(jiān)會文件要求，單筆貸款金額控制在資本金總額的5，即單筆貸款不突破150萬元。（三）以“控險”為核心，全方位化解信貸風(fēng)險

1、不斷在工作中化解風(fēng)險，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，結(jié)合我公司實際情況，對貸款建立風(fēng)險預(yù)警機制，每月末對下一月的貸款戶，

逐筆建立預(yù)警催收臺賬，做到按時、定時催收貸款本息。2、以基礎(chǔ)管理為突破口，在操作中規(guī)避風(fēng)險。一是狠抓了信貸風(fēng)險系統(tǒng)的規(guī)范管理，要求信貸員對自己的貸款進行了全面整理，杜絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生，全面執(zhí)行信貸風(fēng)險系統(tǒng)責(zé)任人制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款五級分類，實現(xiàn)風(fēng)險管理。按照“按月分類、實時調(diào)整”的原則開展風(fēng)險分類工作，按月對信貸資產(chǎn)進行集中認(rèn)定，分類結(jié)果，動態(tài)調(diào)整，根據(jù)信貸資產(chǎn)風(fēng)險變化進行實時監(jiān)控和調(diào)整。通過分類，找出信貸管理中的不足與差距，促進貸款“三查”制度的落實，為全面加強信貸管理、樹立風(fēng)險為本的經(jīng)營理念和審慎經(jīng)營意識打下了堅實基礎(chǔ)。三是及時做好了信貸的報表填報、考核以及對不良貸款的監(jiān)控工作。發(fā)現(xiàn)不良貸款信號時及時采取措施并向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，定期發(fā)給客戶到期貸款通知短信息，確保到期貸款回收率實現(xiàn)100.3、以強化責(zé)任為前提，認(rèn)真開展貸后檢查活動。下一步信貸部門人員要對大額貸款進行逐筆入戶跟蹤檢查，并寫出書面報告，對檢查出來的問題進行現(xiàn)場整改。條件成熟時對人民銀行的企業(yè)征信管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)及時進行登錄，防止了企業(yè)多頭貸款的可能，有效防范了企業(yè)貸款的風(fēng)險。

4、以落實制度為目的，嚴(yán)格執(zhí)行貸款問責(zé)機制。對于貸款發(fā)放與管理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，無論是否形成風(fēng)險或造成損失，均追究了相關(guān)人員的責(zé)任。

5、以人為本，強化了信貸人員隊伍建設(shè)。下一步計劃對公司

信貸人員進行信貸法律知識培訓(xùn)；使信貸員逐步掌握省銀監(jiān)會的信

貸規(guī)定和辦法，不斷提升了信貸人員的素質(zhì)。（（四）、以創(chuàng)新為突破口，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)

1、統(tǒng)籌兼顧，信貸管理部明年要不斷調(diào)整經(jīng)營思路，堅持科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展理念。理順經(jīng)營性風(fēng)險和政策性風(fēng)險的關(guān)系，確保貸款投放符合產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策；理順業(yè)務(wù)競爭與合法守規(guī)的關(guān)系，不因競爭而降低貸款條件；理順支持地方經(jīng)濟發(fā)展和防范金融風(fēng)險的關(guān)系，維護地方經(jīng)濟金融的良性互動；理順制度風(fēng)險和操作風(fēng)險的關(guān)系，防止有法不依、有規(guī)不循的問題；理順可用資金和貸款計劃的關(guān)系，堅持資金和計劃雙線控制。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，堅持正確投向，合理發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向高風(fēng)險、低效益、發(fā)展空間滯后的領(lǐng)域發(fā)放貸款；堅持立足社區(qū)，圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持、轄區(qū)內(nèi)具有優(yōu)勢和特色的產(chǎn)業(yè)發(fā)展；堅持采取小額分散，充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款靈活多樣的特點，站穩(wěn)農(nóng)村市場；堅持放開質(zhì)押、提倡抵押、控制保證，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)；堅持效益第一，加大營銷力度。

3、創(chuàng)新品種，把小額農(nóng)貸做實做細(xì)。進一步規(guī)范小額農(nóng)貸的對象、金額、期限和服務(wù)。對貸后檢查按設(shè)計的詳細(xì)方案進行。（五)以效益為核心,進一步拓寬創(chuàng)收渠道

進一步強化貸款利息收入。一是嚴(yán)格收息時間。對貸款利息，明確要求對公司發(fā)放的信用，擔(dān)保、抵押的貸款萬元以上實行按月結(jié)

息，公司類客戶及自然人其他貸款也一律實行按月結(jié)息。二是嚴(yán)格催收追責(zé)。堅持按月考核，促進利息收回。

三、存在的問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一點的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是信貸人員素質(zhì)還有待進一步提高，思想方面認(rèn)識還不夠；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量還有待提高，三是貸后管理還有待加強，四是要克服自己思想方面的主觀不做為。下一步工作計劃：

1、認(rèn)清形勢，及早謀劃，進一步增強資金實力。由于國際金融風(fēng)暴影響，預(yù)計幾年內(nèi)金融業(yè)將面臨更大的壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，要精心組織，圓滿完成工作目標(biāo)。一是及早研究。要充分認(rèn)識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴(yán)峻形勢，仔細(xì)分析資金市場走勢；二是及早謀劃。要進一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，把握工作主動權(quán)，經(jīng)常召開專題會議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀監(jiān)會文件精神；三是及早準(zhǔn)備。要認(rèn)真制定下一年的信貸工作方案，制定計劃。確保有壓力、有信心；四是行動要快。公司員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈、紀(jì)律渙散、行動緩慢的現(xiàn)象，確保明年信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。

2、科學(xué)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對“三農(nóng)”貸款的投放力度。強化為農(nóng)服務(wù)意識，積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、小額信用貸款、切實解決農(nóng)民貸款難，緊緊扎根農(nóng)村，努力擴大小額信貸零售業(yè)務(wù)的市場份額。二是緊跟政府對阜陽市開發(fā)

的契機，重點支持個私經(jīng)濟發(fā)展。對產(chǎn)品適銷對路、經(jīng)濟效益好、保全措施到位的私營企業(yè)，特別是一些工業(yè)園區(qū)的個私企業(yè)，只要其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全，我們將集中信貸資金，為其提供各類信貸服務(wù)，促使其上規(guī)模、上檔次，將企業(yè)做大做強。三是加大對優(yōu)良客戶的培植，保證信貸額度。在今年的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、性質(zhì)及產(chǎn)品的市場前景、技改投入等實際情況，對明年的企業(yè)信貸額度，貸款結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整，確保企業(yè)正常經(jīng)營。對貸款的發(fā)放，在保證無風(fēng)險和合法審查的前提下，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

3、落實制度，強化問責(zé)機制，全方位化解信貸風(fēng)險。一是積極開展創(chuàng)建金融安全區(qū)和誠信社會環(huán)境結(jié)合在一起，通過創(chuàng)建活動的不斷深入，逐步提高社會信用觀念，感受誠信帶來的好處，減少逃債、賴債行為，化解本公司不良貸款。二是解放思想，積極探索收放新思路。針對不同借款人或企業(yè)要杜絕形成的不良貸款，三是加大貸款三查力度。明確收貸責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險企業(yè)和個人投放貸款，同時要杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險趨勢，杜絕不良貸款發(fā)生。對因不盡職行為造成的不良貸款發(fā)生，公司將對責(zé)任人員的處罰，確保發(fā)放貸款的安全。四是嚴(yán)格考核，下一步計劃制定獎懲制度。

4、強化管理，加強指導(dǎo)，進一步提高信貸部門履職水平。一是加強管理。重點是制度執(zhí)行管理和信貸人員管理，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。二是加強指導(dǎo)。重點是指導(dǎo)貸款投放和指導(dǎo)風(fēng)險管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點。深入研究各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品

中的風(fēng)險點，有效防范風(fēng)險。三是加強服務(wù)。重點是樹立服務(wù)理念。四是對公司的重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

5、結(jié)合貸款五級分類，強化信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是每月進行一次全面的貸款五級分類。以客戶經(jīng)理為首，帶領(lǐng)信貸員對貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識水平。二是執(zhí)行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識，分析典型案例，教育信貸人員要不斷用知識來充實自己，不斷學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，找出存在的差距，糾正不足。

總之，我將緊緊圍繞小額信貸公司支持“三農(nóng)”的工作目標(biāo)，加強信貸管理制度建設(shè)，突出對貸款的監(jiān)控，有效化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，促使公司信貸工作邁上新臺階。

××市小額貸款有限公司信貸部：××201*.12.13

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