“三不指定”自查整改情況匯報(bào)2

“三指定”自查整改情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好！

首先，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨大城供電局檢查指導(dǎo)。下面，我將**供電局“三指定”自查整改情況匯報(bào)如下。

為進(jìn)一步規(guī)范供電市場行為，樹立電力企業(yè)良好形象，根據(jù)國家電監(jiān)局《關(guān)于開展201*年供電檢查的通知》精神，為貫徹落實(shí)“三指定”專項(xiàng)治理工作統(tǒng)一部署，我局自5月份開始全面開展了“三指定”專項(xiàng)治理自查自糾工作�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)辦法”和“三指定”專項(xiàng)治理學(xué)習(xí)自《供電監(jiān)管辦法》和《供電信息公開實(shí)施辦法》公布以來，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照廊坊市農(nóng)電局統(tǒng)一安排，自上而下進(jìn)行了全方位的宣傳學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確理解，深刻把握，并貫徹執(zhí)行。特別7月26日，市局組織召開了由各縣局局長、書記參加的專題會(huì)議，對“三指定”工作做出了重要指示，提出了明確要求。據(jù)此，我局對“三指定”專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了再安排、再部署，并結(jié)合“兩個(gè)辦法”相關(guān)規(guī)定，對照新舊不同之處，深刻領(lǐng)會(huì)，把握重點(diǎn)，服務(wù)客戶。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”制度

“三不指定”是業(yè)擴(kuò)工作中一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的內(nèi)容，是維護(hù)客戶利益和企業(yè)形象的一項(xiàng)重要工作。為更好的將“三不指定”執(zhí)行下去，結(jié)合工作實(shí)際，我局健全完善了《**供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，從根源上徹底遏制了“三指定”，從過程上規(guī)范了“三不指定”。并從以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：一是不指明、確定、認(rèn)定或者限定用戶受電工程的設(shè)計(jì)單位，不剝奪用戶選擇設(shè)計(jì)單位權(quán)力的行為；二是不通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的設(shè)計(jì)單位，限制用戶選擇設(shè)計(jì)單位權(quán)力的行為；三是不授意特定的設(shè)計(jì)單位介入報(bào)裝申請、現(xiàn)場勘查和供電方案提供等用電報(bào)裝環(huán)節(jié)，影響用戶選擇設(shè)計(jì)單位的行為；四是不通過供電方案中未明確引入電源、計(jì)量方式、電網(wǎng)架設(shè)方式、無功補(bǔ)償?shù)仍O(shè)計(jì)所需要的必要

信息，影響用戶選擇設(shè)計(jì)單位等行為。

三、加強(qiáng)“三指定”專項(xiàng)治理情況督察

為落實(shí)廊坊市農(nóng)電局關(guān)于全面開展“三指定”自查自糾工作部署，確保“三指定”治理工作落到實(shí)處，我局召開了有關(guān)部門參加的專題會(huì)議，組成了以一把手為組長，用電、客服、紀(jì)檢等部門為成員的專項(xiàng)工作檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間部署工作安排。同時(shí)強(qiáng)調(diào)“三指定”專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要意義和作用，要求各單位從思想上、行動(dòng)上與上級保持一致。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持做到凡客戶用電的電力建設(shè)工程，尊重客戶的意愿，不向客戶指定設(shè)計(jì)、施工設(shè)備、材料采購供應(yīng)單位;客戶自愿委托供電部門建設(shè)的工程，簽訂合同必須堅(jiān)持公平合理原則，不以高價(jià)承建客戶工程，損害客戶利益;對客戶自建的工程，我們在設(shè)計(jì)方案審核、工程竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)為客戶搞好服務(wù)、提供方便。在監(jiān)督檢查中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞。

四、搞好宣傳，為客戶營造自由選擇空間

為擴(kuò)大客戶在電力工程中自由選擇的空間，我局在向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和舉報(bào)投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)《電力監(jiān)管辦法》和“三不指定”政策宣傳，將《電力監(jiān)管辦法》和50家以上具有施工資質(zhì)的施工隊(duì)伍名單進(jìn)行上墻公開，為用戶自行選擇提供方便。在此基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，將以上相關(guān)資料印制2500份面向社會(huì)發(fā)放和宣傳，及時(shí)向客戶進(jìn)行推薦，增加客戶選擇空間，使其能夠貨比三家，擇優(yōu)而用。

五、規(guī)范管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為規(guī)范工作流程，針對個(gè)別工程存在安排時(shí)間不盡合理，銜接不夠緊密，時(shí)間效率還可提高的問題，我局重新梳理了服務(wù)流程，統(tǒng)一了規(guī)范，細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更趨程序化、規(guī)范化，為提高服務(wù)效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；為提升服務(wù)質(zhì)量，我們對廣大職工特別是窗口單位人員進(jìn)行了《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度規(guī)范的教育培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善服務(wù)功能、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)方式和設(shè)施，

盡最大努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務(wù)。

在今后工作中，我們將以今年的供電檢查為契機(jī)，以維護(hù)供電企業(yè)形象和健康發(fā)展為已任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺遵守國家電力監(jiān)管法律法規(guī)，建立健全“三不指定”長效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕“三指定”行為，維護(hù)公平、公正、公開的供電市場，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。

擴(kuò)展閱讀：三指定專項(xiàng)治理整改工作★

“三指定”專項(xiàng)治理整改工作

一、三指定整改方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會(huì)、昆明電監(jiān)辦有關(guān)“三不指定”文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)三不指定工作，防止用戶受電工程存在“三指定”現(xiàn)象。水富供電有限公司領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，針對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定三指定整改方案，方案主要分２個(gè)部分：

１、成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，各部門主任為成員，辦公室設(shè)在營銷部，由部門主任負(fù)責(zé)日常整改工作。下設(shè)三指定整改班，班長由營銷部主任擔(dān)任，成員由公司營銷部各中心主任組成，負(fù)責(zé)日常整改檢查工作。

２、整改內(nèi)容

（１）、對本單位客戶工程管理的相關(guān)規(guī)定、文件進(jìn)行梳理，從制度上徹底杜絕“三指定”情況；對現(xiàn)階段執(zhí)行的相關(guān)文件和制度進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)有三指定的相關(guān)文件進(jìn)行重新修訂。

（２）、對用戶受電工程項(xiàng)目認(rèn)真進(jìn)行自查，重點(diǎn)檢查是否存在直接、間接或變相指定用戶受電工程設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的違章行為；公司對201*年至201*年用戶受電工程進(jìn)行梳理，對工程中存在三指定現(xiàn)象的，由整改檢查班負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。

（３）、公司加大監(jiān)管力度，建立健全業(yè)擴(kuò)工程管理制度，把對用戶業(yè)擴(kuò)工程制度的執(zhí)行監(jiān)督作為公司紀(jì)檢和營銷稽查的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，確保業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定能夠不折不扣地得以執(zhí)行。

（４）、各部門對用戶受電工程供電方案業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，杜絕用戶報(bào)裝流程中的“三指定”現(xiàn)象。積極主動(dòng)向用戶提供有資質(zhì)的受電工程施工單位、設(shè)計(jì)單位、材料供應(yīng)單位，充分維護(hù)用戶自主選擇權(quán)利。

（5）、對自查自糾中存問題的作出整改計(jì)劃表，指定專人負(fù)責(zé)，專人督辦。

二、整改措施1、廣泛宣傳和動(dòng)員

自從開展“三指定”專項(xiàng)治理工作之后，我公司立即組織各部門經(jīng)理、和相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，針對本公司實(shí)際情況布，要求大家繃緊三不指定這根弦，決不放過任何存在三指定的地方，從小從細(xì)抓起，層層落實(shí)檢查責(zé)任，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)區(qū)域都有責(zé)任，完善制度，把三不指定工作容入到工作動(dòng)態(tài)中，在制度上消除三指定存在的可能，使三不指定工作牢牢扎根在每個(gè)員工的思想深處。加大宣傳力度，定期發(fā)放《供電監(jiān)管辦法》手冊到客戶手中，讓客戶進(jìn)一步了解三指定有關(guān)內(nèi)容。

2、組織自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

每月組織各部門負(fù)責(zé)人自查自糾各自所管理范圍內(nèi)的工作。自查工作由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，各部門主任具體落實(shí)，對自己部門所涉及用戶受電工程中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有三指定方的問題立即整改。特別對一些平常檢查不到的死角進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對存在三指定問題的逐項(xiàng)登記，落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)具體內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，整改結(jié)束后由主管領(lǐng)導(dǎo)組織驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)入下一檢查項(xiàng)目。

對存在重大三指定現(xiàn)象的，而當(dāng)時(shí)又無法解決的，由部門主任負(fù)責(zé)制定整改方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行，整改結(jié)束后，以書面形式報(bào)告公司常務(wù)副總。同時(shí)公司紀(jì)檢和營銷稽查中心派督察人員不定期對各部門三指定完成情況進(jìn)行督察，遇到問題隨時(shí)解決，不留后遺癥，對三指定工作中不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者或者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，發(fā)現(xiàn)一例處理一例，起到警示作用。

３、建全組織、制度、明確責(zé)任

各部門要把三不指定工作提到工作日程上來，做到有人檢查，有人負(fù)責(zé)，有人匯報(bào)，有人處理。在每月例會(huì)上要有專人匯報(bào)三不指定工作情況，對存在的重大三指定問題，要以書面形式上報(bào)，并由監(jiān)督部門負(fù)責(zé)監(jiān)督整改進(jìn)展情況，并把整改落實(shí)情況以書面形式上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。４、加強(qiáng)督察，及時(shí)總結(jié)

三不指定工作是長期而又艱巨的工作，一定要樹立長期觀念，整改結(jié)束后的日常工作中，公司紀(jì)檢和營銷稽查中心將組成督察組不定期地對涉及用戶受電工程的相關(guān)部門進(jìn)行督察，以加強(qiáng)員工的三不指定觀念，檢查制度的落實(shí)，查找問題，解決問題，同時(shí)及時(shí)總結(jié)本部門好的做法和方法，在公司內(nèi)推廣，大家互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督。５、建立三指定工作的長效機(jī)制

為了避免此次專項(xiàng)治理自查行動(dòng)成為“一陣風(fēng)”，公司在建立和完善規(guī)范受電工程市場行為的長效機(jī)制上出重拳、下功夫。重點(diǎn)從營業(yè)窗口落實(shí)情況、主業(yè)環(huán)節(jié)規(guī)范性等方面入手，對涉及用戶受電工程“三指定”行為展開深入檢查治理。同時(shí)印制《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》手冊，供全體員工學(xué)習(xí)和客戶取閱，并成立學(xué)習(xí)組開展集中學(xué)習(xí)，提高員工依法規(guī)范

服務(wù)的意識，對向客戶公示的宣傳資料進(jìn)行篩選，按時(shí)使用省公司新版用戶告知書，并制作宣傳海報(bào)在公司營業(yè)廳向客戶公示，制作客戶用電申請?zhí)顚憳颖�、客戶用電�?bào)裝資料提供告知書等表單，規(guī)范各類報(bào)裝受理過程，提高報(bào)裝受理效率，讓每一位客戶真正感受綠色陽光業(yè)擴(kuò)。三、整改完成情況

201*年公司對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位三方面進(jìn)行了細(xì)致檢查。公司組織檢查201*年至今的所有10千伏及以下高低壓客戶受電工程，總結(jié)問題7項(xiàng)，并提出針對性整改意見8條，電力客服中心在6月31日，對存在的問題全部整改到位。

水富供電有限公司二○一一年七月二十四日

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