《關于開展全區(qū)以12320為統(tǒng)一平臺實施預約診療服務的通知》(內蒙古)

關于開展全區(qū)以12320為統(tǒng)一平臺實施預約診療服務的通知

發(fā)布日期:201*-12-31

文號:內衛(wèi)醫(yī)管字〔201*〕1340號

各盟市衛(wèi)生局，各二級以上公立醫(yī)院：

為深入貫徹落實國家和自治區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的精神,加快推進和規(guī)范預約診療服務工作，改善患者就醫(yī)條件，201*年8月1日衛(wèi)生廳印發(fā)了《關于利用12320衛(wèi)生公益熱線平臺開展全區(qū)統(tǒng)一預約診療服務試點工作的通知》（內衛(wèi)辦發(fā)〔201*〕38號），在內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院和包頭醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院開展了預約診療試點工作。在總結試點工作經(jīng)驗的基礎上，進一步完善了預約診療信息系統(tǒng)，現(xiàn)決定在全區(qū)二級以上公立醫(yī)院實施基于12320預約診療平臺的預約掛號工作，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、利用統(tǒng)一平臺開展預約掛號工作的意義和目的

預約診療是解決患者就診習慣和改善醫(yī)院就診秩序的重要手段，也是實現(xiàn)雙向轉診和分級醫(yī)療的重要手段。通過預約診療不但可以減少患者就診等候時間，為群眾提供方便的服務，還可以通過縮短患者在醫(yī)院停留時間，減少交叉感染風險，解決部分醫(yī)院停車難等一系列問題，最終達到提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關系的目的。隨著預約診療工作的深入開展，按照衛(wèi)生部關于利用統(tǒng)一平臺開展預約服務的要求和國家實施“3521”衛(wèi)生信息化建設工程的總體安排，整合各種預約診療服務資源，利用統(tǒng)一平臺開展預約掛號服務，不但有利于預約診療服務的管理，也是實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)共享的必然要求。通過統(tǒng)一的平臺，為城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開通預約掛號功能，有利于實現(xiàn)初診在社區(qū)、大病到醫(yī)院的分級醫(yī)療目標，有利于建立新型的醫(yī)療服務體系。

二、利用12320平臺開展預約掛號的形式和方法

在全區(qū)二級及以上公立醫(yī)院開展12320統(tǒng)一平臺的預約診療服務，并選擇社區(qū)服務中心（站）開展預約診療服務試點工作。預約掛號工作必須堅持公益性服務原則，不得收取預約掛號服務費用。預約掛號可采取電話和網(wǎng)絡預約兩種服務形式。已采取其他形式開展預約診療服務或建立預約診療信息平臺的醫(yī)院，應逐步統(tǒng)一到123的平臺上運行。自治區(qū)12320預約掛號平臺已經(jīng)為其他電話等渠道預留用戶，可隨時開通使用。

自治區(qū)三級以上公立醫(yī)院、廳直屬各醫(yī)院應在201*年1月15日前全部開展基于12320為統(tǒng)一平臺預約診療服務；二級公立醫(yī)院于201*年6月底前全部開展以12320為統(tǒng)一平臺預約診療服務。鼓勵其他醫(yī)療機構通過12320預約診療平臺開展預約掛號服務。

統(tǒng)一平臺預約掛號的開通方法。（1）電話預約：統(tǒng)一對外服務的預約電話號碼為“12320”和本院設立的預約電話號碼。其他電話號碼受理預約服務，也應逐步使用自治區(qū)統(tǒng)一平臺系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡預約：統(tǒng)一對外服務的預約掛號網(wǎng)站域名為，患者可登錄該網(wǎng)站進行網(wǎng)絡預約掛號，12320網(wǎng)上預約掛號實行24小時服務。

三、利用12320統(tǒng)一平臺開展預約掛號的措施和保障

1.各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)院要高度重視統(tǒng)一平臺的實施工作，把完善預約掛號服務、改善門診就診秩序作為當前落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求的一項重要工作，切實提高認識，加強領導。衛(wèi)生廳將把此項工作落實情況納入醫(yī)院評審的考核評價內容，各級衛(wèi)生行政部門要對醫(yī)院開展預約掛號服務工作進行督導和管理，各醫(yī)院要結合統(tǒng)一平臺實施的有關要求，著重加強對院內門診掛號和服務流程進行重新梳理和優(yōu)化設計，特別是要做好醫(yī)院信息系統(tǒng)相應功能的擴充和改造，使之適應門診服務運行機制的變化。對于關鍵環(huán)節(jié)的改造要由院長協(xié)調醫(yī)務處、門診部、信息科、收費處、掛號室等各個職能部門通力配合開展工作，確保工作效果。

2.為確保統(tǒng)一平臺試運行工作的順利開展，衛(wèi)生廳將建立由相關部門和醫(yī)院參加的例會制度，協(xié)調解決統(tǒng)一平臺運行中需要解決的問題。首批接入統(tǒng)一平臺的各醫(yī)院要配合統(tǒng)一平臺的實施，成立由主管院長和相關職能部門組成的工作機構，協(xié)調院內實施工作，并確定一名實施對接工作負責人參加例會，具體協(xié)調聯(lián)系醫(yī)院與統(tǒng)一平臺的對接工作。201*年1月6日前，各醫(yī)院要將對接工作負責人回執(zhí)（見附件2）和《醫(yī)師出診情況調查表》（見附件1）報12320公益熱線服務中心。

3.各醫(yī)院要指定機構、人員負責預約診療服務工作。要按要求建立醫(yī)師信息庫，醫(yī)師信息庫人員包括醫(yī)院所有出診的臨床醫(yī)師。人員信息內容包括著白衣紅底2寸免冠照一張、姓名、性別、職稱、專業(yè)特長。公立醫(yī)院信息庫經(jīng)醫(yī)院醫(yī)務科審核后報12320備案，其他醫(yī)療機構須經(jīng)發(fā)證機關審核后報12320備案。各醫(yī)院要定期維護信息庫。

4.嚴格執(zhí)行實名預約制度。預約掛號采取實名制�；颊咴陬A約和就診時，應提供姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等真實信息。醫(yī)院在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)應核實患者的實名身份信息（目前限身份證、軍官證、護照、港澳證原件）。醫(yī)院在開展現(xiàn)場預約與診間預約時，只針對患者本人提供預約服務，并要核對患者本人有效身份證明。

5.明確預約掛號時間和數(shù)量。統(tǒng)一平臺提供1個月內的分時段預約掛號服務。同一患者實名在同一就診日在同一醫(yī)院同一科室只能預約一次，在同一就診日的預約總量不超過二次，12320在給預約的患者回復短信時，應明確患者就醫(yī)時間，培養(yǎng)患者分時段就診習慣。對于復診患者應由醫(yī)生通過復診預約方式確保其預約就診。對尚未接入統(tǒng)一平臺的醫(yī)院，在自行開展電話和網(wǎng)絡預約掛號服務時，服務規(guī)則應盡量與統(tǒng)一平臺保持一致。要做好

門診分類管理。各醫(yī)院要依據(jù)按需供給、有序引導的原則，合理規(guī)劃和組織普通門診、�？茖Ｅ_門診、專家門診、特需門診的診療力量。結合各科室門診開診情況，動態(tài)調整和分配好具有副主任醫(yī)師及以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師從事普通門診、專家門診和特需門診的比例。

6.加強預約號源的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院要加強統(tǒng)一平臺與醫(yī)院院內其它形式預約號源之間的統(tǒng)籌管理，建立號源統(tǒng)籌調配的數(shù)據(jù)交互機制。各醫(yī)院可根據(jù)本院就診患者預約變化情況，對號源投放比例進行適當調整。原則上醫(yī)院應將總號源的80%用于預約，投放到統(tǒng)一平臺的預約號源數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%，用于電話和網(wǎng)絡預約掛號。要嚴格醫(yī)師出診管理。各醫(yī)院要統(tǒng)籌門診和住院服務診療力量，在原有基礎上使醫(yī)師整體出診時間提高50%。要組織好具備門診出診資格的住院醫(yī)師的出診管理，對于具有副主任醫(yī)師及以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師，在保障疑難病例診治、病房查房、手術和教學科研任務的基礎上，主任醫(yī)師出診次數(shù)平均每周不少于三個半天，副主任醫(yī)師出診次數(shù)平均每周不少于五個半天。強化錯峰出診制度。合理編排專家門診上下午開診班次，進一步提高專家門診下午開診比例，醫(yī)院每周專家門診的上下午開診比例應達到1:1。鼓勵有條件的醫(yī)院在下午16點后或晚間開設專家門診和特需門診。

7.推行醫(yī)生工作站預約，簡化就診環(huán)節(jié)。有條件的醫(yī)院應把預約掛號服務延伸到醫(yī)生工作站，大力推行醫(yī)生工作站預約。對首診或復診患者應提供醫(yī)師間的預約掛號服務�；颊呤自\就診后，如需其他專業(yè)會診或接診醫(yī)師發(fā)現(xiàn)患者就診科別有誤，接診醫(yī)師可直接在醫(yī)生工作站為患者預約其他專業(yè)號源。鼓勵有條件的醫(yī)院積極推行自助�。⊕欤┨柗�務和預繳費預約掛號服務，以簡化就診環(huán)節(jié)，提高患者就診效率。

8.強化社區(qū)轉診，引導有序就醫(yī)。各醫(yī)院與建立對口支援關系或定向轉診預約關系的社區(qū)衛(wèi)生服務機構之間要進一步完善和暢通轉診預約渠道，利用12320統(tǒng)一的信息平臺和信息化手段提高轉診預約效率。對社區(qū)轉診預約的患者要及時安排就診，以促進患者逐步養(yǎng)成首診到社區(qū)、就診先預約、分級就診、有序就醫(yī)的習慣。

9.建立患者誠信預約制度�；颊咭蚬什荒馨磿r就診者，應至少提前一天撥打預約電話或登陸預約網(wǎng)站取消預

約。如果患者預約成功后，不按時就診，且未取消預約，應視為爽約。3個月內累計爽約3次將被列入爽約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。

10.加強醫(yī)院預約服務管理。各醫(yī)院要設立獨立的預約掛號取號窗口，預約掛號的患者在就診時應優(yōu)先于窗口掛號患者。同時醫(yī)院門診應設有預約診療咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備和規(guī)范、清晰、易懂的服務標識。醫(yī)院要加強醫(yī)師出診管理，醫(yī)師停診應有審批程序和補診要求，并及時安排同一專業(yè)同級職稱的醫(yī)師替診，醫(yī)院應保證患者在預約時間內就診，患者可根據(jù)意愿選擇取消預約。

11.各醫(yī)院要通過多種途徑和形式，廣泛宣傳預約診療服務工作的意義和措施，公布預約掛號的方式和就診流程，提高社會知曉率，增加群眾的認知度，引導群眾主動參與預約診療服務。同時，加強對廣大醫(yī)務人員的教育和培訓，做好預約診療服務和應急處理工作，確保工作順利開展。

聯(lián)系人：醫(yī)管處郭淑怡12320衛(wèi)生公益熱線玉鳳

聯(lián)系電話：04716946623（傳真）、6944325電子郵箱：nmgwstygc@126.com、nmg12320@yahoo.cn

二一一年十二月三十日

擴展閱讀：福建省人民政府辦公廳轉發(fā)省衛(wèi)生廳等部門關于福建省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約診療服務工作方案的通知

當前位置：中國福建>政府公報>201*年第3期

福建省人民政府辦公廳轉發(fā)省衛(wèi)生廳等部門關于福建省

實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約診療服務工作方案的通知

閩政辦〔201*〕254號

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各市、縣（區(qū)）人民政府，平潭綜合實驗區(qū)管委會，省政府各部門、各直屬機構，各大企業(yè)，各高等院校：根據(jù)國務院深化公立醫(yī)院改革的總體部署，以及衛(wèi)生部在公立醫(yī)院實施預約診療服務工作的要求，省衛(wèi)生廳、省醫(yī)改辦、省數(shù)字辦、省物價局制訂的《福建省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約診療服務工作方案》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)轉發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

福建省人民政府

二一一年十二月二十二日

福建省實施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預約

診療服務工作方案

省衛(wèi)生廳省醫(yī)改辦省數(shù)字辦省物價局

（二一一年十二月）

為了充分利用和發(fā)揮現(xiàn)代通訊及網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，進一步推進我省公立醫(yī)院預約診療工作，提升我省預約診療工作能力和水平，更好地滿足城鄉(xiāng)居民公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務需求，保障人民群眾健康，根據(jù)國務院深化公立醫(yī)院改革的總體部署，以及衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作意見的通知》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔201*〕95號）、衛(wèi)生部辦公廳《關于進一步推進預約診療服務工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)〔201*〕111號）、省政府辦公廳《關于印發(fā)福建省201*年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》（閩政辦〔201*〕87號）和省政府專題會議〔201*〕104號紀要的精神，制定本工作方案。一、實施統(tǒng)一預約診療服務平臺

（一）按照方便群眾、方便醫(yī)院的原則，借鑒北京等�。ㄊ校┳龇�，在12320平臺基礎上建立全省統(tǒng)一預約診療服務平臺（以下簡稱“統(tǒng)一平臺”），持續(xù)進行升級擴容，不斷滿足發(fā)展需要；將衛(wèi)生部、工信部批準公布的全國公共衛(wèi)生熱線12320電話（以下簡稱“12320”）作為全省公立醫(yī)院預約診療服務統(tǒng)一預約電話號碼；將網(wǎng)站作為網(wǎng)絡預約診療統(tǒng)一的域名和網(wǎng)站。通過統(tǒng)一平臺向群眾提供電話、網(wǎng)絡預約診療服務，實現(xiàn)預約診療服務“一號通”，方便群眾預約診療。（二）全省二級及以上公立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，通過統(tǒng)一平臺、12320電話和12320網(wǎng)站向公眾提供包括預約掛號、醫(yī)學檢查、健康體檢、住院治療等各種項目的預約診療服務。各級政府及衛(wèi)生等有關部門和公立醫(yī)院要充分發(fā)揮12320作為全國性公共衛(wèi)生熱線電話的優(yōu)勢，打造優(yōu)質的12320健康服務品牌，在有關公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策咨詢、接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應急事件、醫(yī)德醫(yī)風和行風建設的投訴、舉報與建議、防病與保健、心理咨詢、預約診療尋醫(yī)問藥和服務等方面，更好地為群眾健康服務。

（三）加強全省統(tǒng)一平臺的軟硬件建設。省科技廳及科研項目申報單位要從國家科技項目立項、平臺建設經(jīng)費投入、行業(yè)信息化應用推廣等方面，繼續(xù)爭取科技部、衛(wèi)生部和中國聯(lián)通的支持，組織實施好“基于電子健康檔案的疾病監(jiān)控管理平臺及應用”國家科技支撐計劃項目，把全省統(tǒng)一平臺的建設及其應用作為中國聯(lián)通和我省在健康服務領域行業(yè)信息化的重要項目，認真負責做好全省統(tǒng)一平臺的建設、應用和推廣，將其打造成全國示范基地，力爭使我省12320公立醫(yī)院預約診療服務工作走在全國前列。

本著公開、透明、規(guī)范的原則，鼓勵有積極性的其他通訊運營商發(fā)揮各自的通訊網(wǎng)絡優(yōu)勢參與，統(tǒng)一平臺提供適當?shù)募夹g接入方式，并負責統(tǒng)籌和管理。

抓緊做好全省統(tǒng)一平臺與全省居民健康信息系統(tǒng)、社保卡“一卡通”信息系統(tǒng)、新農合信息系統(tǒng)、疾病控制信息等系統(tǒng)對接，使之資源共享、優(yōu)勢互補。各級衛(wèi)生、人力資源和社會保障部門及各級衛(wèi)生信息中心、醫(yī)保中心、新農合管理中心、疾病控制中心等有關單位要給予積極支持和配合。二、提高預約診療服務水平

（一）加快二級及以上公立醫(yī)院信息化建設。按照各級公立醫(yī)院與統(tǒng)一平臺的接入時間與工作進度要求，完成醫(yī)院預約信息系統(tǒng)的建立和升級改造，保證醫(yī)院預約診療信息系統(tǒng)按時與統(tǒng)一平臺對接，開展預約診療服務。

（二）201*年3月底前，二級及以上公立醫(yī)院要完成統(tǒng)一平臺的接入；201*年6月底前，覆蓋到社區(qū)衛(wèi)生服務中心，切實推進我省預約診療和雙向轉診工作。

（三）二級及以上公立醫(yī)院要統(tǒng)一認識，積極配合做好醫(yī)院預約診療系統(tǒng)與統(tǒng)一平臺的對接、自助終端設備設置和人員培訓工作，為全省統(tǒng)一平臺順利開展預約診療服務提供保障。三、加強預約診療服務管理

（一）到201*年12月底，三級醫(yī)院所有普通門診號源要開放預約，不低于85%的專家門診號源要開放預約。到201*年6月底，原則上所有專家門診號源全部開放預約。到201*年底，全省二級及以上公立醫(yī)院均應開展電話、短信、網(wǎng)絡、門診窗口、自助掛號機、醫(yī)護工作站、基層轉診等多種形式的預約診療服務，全省二級及以上公立醫(yī)院所有普通門診和專家門診號源全部開放預約，并逐步擴大到其他醫(yī)院，提高全省預約診療服務工作水平。

（二）普通門診預約掛號實行門診首診負責制，按專業(yè)、醫(yī)師職稱進行預約，專家門診按出診專家進行預約。積極推行分時段預約，劃分時間區(qū)間安排患者預約就診。鼓勵縮小時間段和盡可能準確安排患者就診時間，合理安排住院患者和門診患者的就診、檢查等，引導患者錯峰就醫(yī)，減少等候時間。

（三）預約掛號實行實名制，預約就診者通過有效身份證明進行實名預約掛號和就診，預約平臺和醫(yī)院要注意保護預約就診者的信息和隱私。

（四）預約診療服務時，預約人應提供以下信息，并確保信息的完整、真實性：1.預約就診者的姓名、聯(lián)系地址和方式；

2.預約就診者的有效身份證明，包括居民身份證、社保卡、軍官證、有效護照、港澳通行證和臺灣居民來往大陸通行證等；

3.非就診者預約的，除提供預約者有效身份證明外，還應提供就診者的有效身份證明、聯(lián)系地址和方式。（五）預約診療服務遵循同一預約就診者同一就診日同一醫(yī)院同一�？浦荒茴A約1次的原則，預約14日內的診療服務。

（六）對預約成功的，統(tǒng)一平臺和醫(yī)院應通知預約就診者，及時告知預約就診的相關事項，包括就診醫(yī)院、就診時段、就診科室、醫(yī)師職稱或專家姓名，就診應攜帶的有效身份證明，取消預約的方式，以及違約責任等，并及時將相關信息反饋醫(yī)院和科室，做好就診安排。

（七）建立和完善身份識別認證制度，確保預約者順利就診。預約就診者應當持預約時使用的有效身份證件，在預約就診時段，到預約的醫(yī)院和科室，經(jīng)分診人員確認身份后就診。分診人員應當按照預約就診者的預約信息準確分診，對就診者身份信息與預約信息不一致的，當次預約作廢，分診人員應做好解釋工作，并引導就診者重新預約或現(xiàn)場掛號就診。

（八）醫(yī)院應按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。醫(yī)務人員要按既定的時間出診，出診安排一經(jīng)確定在一周時間內原則上不得無故變動。對可能出現(xiàn)的出診時間變更情況，要及早安排資歷相當?shù)娜藛T做好替診準備，并提前公告，通知已預約成功的預約就診者，取得患者的理解，并進行妥善安排。原則上醫(yī)院不得以醫(yī)師停診為由取消已預約的診療服務。醫(yī)師確需停診時，醫(yī)院應當安排同一專業(yè)同級職稱的其他醫(yī)師出診。如同一專業(yè)沒有其他同級別醫(yī)師的，醫(yī)院應當及時與預約就診者協(xié)商調整預約時間。要完善激勵制約機制，規(guī)定醫(yī)師可以變更出診時間的比例或最多次數(shù)，定期對醫(yī)師出診情況進行考評獎懲，形成有利于預約診療服務工作開展的氛圍。

（九）預約平臺和醫(yī)院應加強實時信息告知服務功能，定期更新門診診療科目信息，通過網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏、公告欄等方式公示醫(yī)師出診安排，以方便群眾預約就診。對預約成功的，在預約全周期可通過短信、語音電話、門診窗口、醫(yī)護工作站等多種方式及時告知預約就診者信息變化情況，避免因信息告知不及時而產生的糾紛。

（十）建立健全不誠信預約制約機制。預約就診者因故不能按時就診需要取消預約診療服務的，應當提前通過統(tǒng)一平臺或醫(yī)院預約服務窗口取消預約。其中，預約上午就診的，應在就診前1天的23時前取消預約；預約下午就診的，應在就診當日上午10時前取消預約。預約就診者不按預約時段就診，又不取消預約的，視為違約。連續(xù)違約3次者，預約平臺予以提示、階段性鎖定，暫停提供1個月的預約診療服務。對于用同一身份證明短時間內頻繁進行預約者，預約平臺要對其是否屬于惡意預約進行甄別并作出干預。四、強化保障措施

（一）提高認識。預約診療服務是國務院和省政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠及民生的一項重要工作。積極穩(wěn)妥地推進全省公立醫(yī)院預約診療服務，既可以方便群眾就醫(yī)、緩解看病難問題，又可以帶動公立醫(yī)院管理創(chuàng)新、推進公立醫(yī)院改革。構建全省統(tǒng)一的預約診療管理與服務平臺，將為我省提供重要的公共衛(wèi)生服務應用平臺，為各級政府及主管部門推進公立醫(yī)院預約診療服務提供重要抓手，為我省城鄉(xiāng)群眾獲得公立醫(yī)院預約診療服務提供重要的渠道。各級政府、有關部門和公立醫(yī)院要充分認識其重要性，進一步統(tǒng)一認識，采取有力措施，切實把我省預約診療服務、社區(qū)轉診等提高到一個新水平，確保國家和我省醫(yī)改惠民便民措施的落實。（二）加強組織領導。各級政府要切實加強對這項工作的組織領導，協(xié)調有關部門，及時解決工作推進過程中存在的困難和問題。省、市醫(yī)改領導小組及辦公室要將公立醫(yī)院預約診療工作納入醫(yī)改工作的重要內容，加強監(jiān)督檢查。各級發(fā)展改革、財政、科技、物價等有關部門要各司其責，密切配合，共同推進這項惠及民生的工作。各級衛(wèi)生部門和公立醫(yī)院，要把開展預約診療服務作為加強醫(yī)院管理和推進公立醫(yī)院改革的重點內容，加大工作力度，制訂工作計劃，明確工作進度，認真做好組織實施工作。各醫(yī)院應有一名副院長分工負責預約診療工作，確定專門部門，指定專人負責預約診療工作，做到責任到科室、責任到人，落實目標責任制。（三）認真抓好惠民便民措施落實。各醫(yī)院要為開展預約診療服務工作提供必要的條件，配備相應人員和適當?shù)难b備，要在門診大廳和樓層設置預約咨詢服務臺、預約掛號窗口、自助預約掛號機和規(guī)范、清晰、易懂的服務標識，做好預約診療咨詢服務和引導工作，滿足群眾預約就診咨詢和現(xiàn)場預約掛號需要。要加快醫(yī)院信息化建設，盡快建立完善醫(yī)院內部預約診療系統(tǒng)，并與預約平臺對接，使醫(yī)院設置的預約掛號窗口、自助掛號機、醫(yī)護工作站信息與預約平臺互聯(lián)互通，保證預約平臺運行暢通。要進一步完善醫(yī)院工作制度，按照開展預約診療服務工作的要求，對醫(yī)院門診掛號制度和有關工作制度進行改革，進一步完善優(yōu)化門診接診和服務的流程，簡化手續(xù)，科學合理安排門診各科室和輔助科室之間的工作，加強協(xié)作、配合，提高工作效率。要科學合理安排各診療科目分診、導診工作，加強工作人員的服務能力培訓，使預約就診者在預約時段能夠得到診治，縮短就診者的等候時間。要做好銜接工作，合理統(tǒng)籌預約掛號和現(xiàn)場掛號的號源，妥善解決好預約掛號和現(xiàn)場掛號的就診問題。

（四）加大宣傳，倡導“預約優(yōu)先”。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院，要采取多種形式積極宣傳預約診療的政策措施，提高社會公眾對預約診療服務的知曉率，明確向患者和社會公眾提示“預約優(yōu)先”，逐步引導群眾改變就醫(yī)方式，提高預約診療比例。預約平臺和醫(yī)院要通過電話、網(wǎng)絡、門診服務臺、宣傳欄、宣傳卡片和門診病歷等形式為群眾提供預約宣傳和咨詢，了解預約診療的方式和流程。積極推行“預約優(yōu)先”，對預約的患者包括社區(qū)和對口支援協(xié)作關系醫(yī)院預約轉診的患者要優(yōu)先安排就診，同時要做好廣大醫(yī)務人員的動員組織工作。

（五）加強監(jiān)管，規(guī)范服務行為。各級衛(wèi)生行政部門要積極調查研究，及時總結經(jīng)驗，加強工作指導。要定期對醫(yī)院預約診療工作開展情況進行檢查，分析，研究解決存在的問題。要把預約診療服務工作列入醫(yī)院管理、醫(yī)院評價評審和項目建設的重要內容。要加強對預約平臺的監(jiān)管，規(guī)范其服務行為，使預約平臺及其工作人員的行為符合國家法規(guī)政策要求。統(tǒng)一平臺也要提供相應的服務評價功能，接受預約診療者對預約服務的評價，努力改善服務質量，不斷提高預約診療服務水平。嚴格執(zhí)行預約診療服務收費標準，用于統(tǒng)一平臺的運行和維護。省物價局要加強對預約診療服務收費的監(jiān)督檢查，嚴格禁止和查處任何單位收取月租費、基本費、會員費和VIP費等一切違規(guī)收費行為，并及時通報省醫(yī)改辦、衛(wèi)生主管部門和相關醫(yī)院，切實保障群眾權益。（六）實行預約診療服務信息月報和季度通報制度。實行三級醫(yī)院預約診療服務信息月報制度，有條件的二級醫(yī)院可參照執(zhí)行。各三級醫(yī)院登陸衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所網(wǎng)站（http://）的預約診療服務信息管理系統(tǒng)，每月按要求填報預約診療服務信息報表，并于每月5日前填報上月的信息，分別報送省衛(wèi)生廳和衛(wèi)生部。全省預約診療統(tǒng)一平臺也要以省屬醫(yī)院和各設區(qū)市為單位，按季度統(tǒng)計匯總各家醫(yī)院門診預約量，報省和各設區(qū)市醫(yī)改辦、衛(wèi)生部門，由省和設區(qū)市醫(yī)改辦按照省政府專題會議〔201*〕118號紀要的有關要求按季度進行通報。同時，統(tǒng)一平臺要采取適當方式，定期向全社會公布各家公立醫(yī)院預約門診等情況，接受社會各界監(jiān)督。

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