開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作總結(jié)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作總結(jié)
為了貫徹全國護(hù)理工作會議精神,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動取得了一定成效,在肯定成績的同時仍存在很多不足,現(xiàn)將存在問題反饋如下:
1、個別護(hù)士主動服務(wù)意識不夠,需要病人呼叫。2、護(hù)士未主動向病人介紹用藥情況。
3、護(hù)士依賴患者家屬,未能真正做到陪而不護(hù)。4、病區(qū)通道無門關(guān)閉,陪人難以管理。
5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠,送檢、算帳、取藥仍占用我們的護(hù)士勞動力。
6、人力資源不足,我科床護(hù)比僅達(dá)到1:03,根本達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),再加上本科病種復(fù)雜,治療護(hù)理工作量大,護(hù)士忙于治療性工作,忽略了基礎(chǔ)護(hù)理,缺少與病人溝通,宣教不到位。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程亮點(diǎn):
1、病人基礎(chǔ)護(hù)理較前清潔,護(hù)士能夠主動帶病人修剪指甲,刮胡須,衣服有血跡能夠及時更換。
2、病房環(huán)境較前整潔,椅子無人坐時能夠及時歸位。3、制作?谱o(hù)理常規(guī)及健康教育宣教本,豐富護(hù)士專科知識,提升?谱o(hù)理內(nèi)涵。
外一科201*年5月9日
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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報
我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)
質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求,我院護(hù)理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng),認(rèn)真部署,目前,此項活動正在臨床各科室全面展開,現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識
1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案后,立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在金政錫副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議及三個院區(qū)護(hù)理部主任聯(lián)席會議,學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措,是醫(yī)院重樹形象的重要手段,同時,應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作,也是整個醫(yī)院的工作,關(guān)系到每位職工的切身利益,要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī),堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
2、召開全院護(hù)士長動員大會,解讀文件,領(lǐng)會精神,對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排,明確工作重點(diǎn)、組織分工、落實(shí)各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護(hù)理人員深刻領(lǐng)會活動意義,引導(dǎo)大家積極投身到活動中來,不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量,為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案,明確職責(zé)
1、醫(yī)院制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。到201*年底,在全院創(chuàng)建10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。
2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作,統(tǒng)一部署,將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,下發(fā)《分級護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。
3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,做到人人知曉活動目標(biāo),活動內(nèi)容,人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計劃,
3、通過認(rèn)真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報表”,上交護(hù)理部,達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入,實(shí)現(xiàn)通過201*年的工作,以點(diǎn)帶面,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于201*年進(jìn)一步推廣。
二、轉(zhuǎn)變觀念,重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分,是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在一定意義上,基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn),因此,抓好基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來,由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化,病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高,而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理,從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇,努力提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,落實(shí)分級管理,加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí),保障醫(yī)療安全,切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí),更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù),做到變被動服務(wù)為主動服務(wù),從主動服務(wù)到感動服務(wù),推出特色服務(wù),使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護(hù)士價值觀的切入點(diǎn),首先,做好護(hù)士入科教育,使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性,樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?浦委熗戎匾囊庾R,摒棄重治療輕護(hù)理的思想;其次,通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法,列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例,激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感;三是護(hù)士長言傳身教,對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著,對工作負(fù)責(zé)、熱忱,樹立良好的形象感染護(hù)士;四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識講座,使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵,激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃,考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練,不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?谱o(hù)理技能培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。三、組織實(shí)施,狠抓落實(shí)
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī),補(bǔ)充修訂《新編護(hù)理管理手冊》、《黑龍江省醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》,護(hù)士人手一冊。
2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范,履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),匯編《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,護(hù)士人手一份。
3、將臨床護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,納入院務(wù)公開,引入患者和社會參與評價的機(jī)制。
4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組,設(shè)定責(zé)任小組組長,制定了護(hù)理責(zé)任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程,制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》培訓(xùn)計劃,增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,從床單位管理抓起,重視晨、晚間護(hù)理,轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念,要治療護(hù)理齊抓并管。5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制,根據(jù)患者需求,提供連續(xù)、全程化、無縫隙護(hù)理,保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流,履行告之義務(wù),密切護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo);建立護(hù)理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護(hù)理質(zhì)量管理制度(如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等),并嚴(yán)格執(zhí)行到位;加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程,以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件;加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理,并責(zé)任到人,保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴,及時化解矛盾,建立良好的護(hù)患關(guān)系。7、結(jié)合實(shí)際為臨床各護(hù)理單元配置多功能掃床車。充實(shí)臨床一線護(hù)士隊伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
8、取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書,結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書。
9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃,通過培訓(xùn)、考試、操作演練,不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?谱o(hù)士培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能;
10、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識,使治療工作有條不紊;嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度:在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識,對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識,并有效采取防范措施,避免傷害的發(fā)生;在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語,通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。
11、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式,通過倡導(dǎo)“親情式
服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動,大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍,使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中,各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù),縮短與病人之間的距離。首問(首診)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,耐心答復(fù)患者的一切問題,指導(dǎo)就醫(yī),解除患者疑慮;耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療,做到事事有人管,件件有著落,提供無縫隙醫(yī)療服務(wù),對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪;在技術(shù)操作過程中實(shí)行個性化的服務(wù)規(guī)范,提倡“三多三及時”服務(wù):即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實(shí)在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活
動。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn),另組織14名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,向病人公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥,服務(wù)流程,建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水,禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語,大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識,減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強(qiáng)協(xié)作,規(guī)范服務(wù)
1、減少非護(hù)理時間,盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來,使她們集中精力為臨床病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展,提供強(qiáng)有力的后勤保障,逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施,維持良好的就醫(yī)環(huán)境,滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求,不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊伍,努力提高臨床護(hù)士福利待遇,調(diào)動各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提高便利條件,確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動順利開展。六、加強(qiáng)監(jiān)督,總結(jié)經(jīng)驗
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”,對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn)行階段性總結(jié),對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進(jìn)行表彰;對不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好年度總結(jié)工作,在全院范圍內(nèi)到201*年底,評選出10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)展情況,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有待于進(jìn)一步做深做細(xì),相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實(shí),使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護(hù)理部201*11-5
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