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旅游部201*年度工作總結

尊敬的各位領導，各位同事，201*年即將過去，在這一年中，在XXX直接關心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務。在這里，請允許我代表辦事處全體同事向各位領導和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和201*年工作打算向同志們做個匯報，不妥之處，請經理和同志們批評指正。

一、201*年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級的指示，迅速編制了辦公所需設備的清單，報請領導批準后，添置了相應設備設施，組織所屬人員認真學習了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項準備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務就是做好對公司領導和員工的服務保障工作，為此，我們在廣泛調查，多方面收集信息的基礎上，針對公司員工特點和

辦事處優(yōu)勢，設計了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺和內網，加大了旅游產品和本部門的宣傳力度。我們和營銷部合作，將旅游項目加入會員手冊的專享服務，制定了服務細則，積分返禮，增值服務等項目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時，我們還走訪了多個單位，聽取他們對旅游服務的意見和建議，面對面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務范圍；對電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項，最大限度的爭取客戶的理解和支持。為配合培訓中心近期推出的培訓計劃，印制了資料，并利用人事處開會期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓班的邀請函。

9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉�路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務保障工作，為十余名客人辦理了護照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機票。在做好保障的同時，我們認真按照公司財務規(guī)定，及時收回團款，清理財務借款，做好了各項服務的收尾工作。

11月中旬，按照公司領導的指示，我們積極和有關單位聯(lián)系，在旅游部設立了機票代購網點，認真學習了訂票系統(tǒng)的相關知識學習，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準備工作。

二、存在的問題和困難三、明年工作打算

本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場上用低價爭奪份額。旅游部要在目前的市場上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競爭，用新的視角找準自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產品的種類，用優(yōu)質高端的服務拓展旅游市場，爭取旅游資源，獲得經濟效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓力度，采取自學與輔導結合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團、計調等旅游業(yè)務知識。

（二）根據經營方向，做好市場調查和潛在客戶定位工作，設計出更符合服務對象的旅游產品，加大媒體宣傳力度，及時更新完善廣告內容。

（三）加強與營銷部的合作，進一步細化《會員守則》

中的服務細則，增大對潛在客戶的吸引力。并利用營銷部客戶資源和已累計的客戶資料，建立客戶檔案，堅持電話回訪和上門拜訪制度，進行面對面的旅游專項宣傳。

（四）加強與旅游同行的溝通交流，結合運輸賓館靠近機場的地理優(yōu)勢，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對在運輸賓館入住的會議，培訓團隊宣傳力度，通過拜訪其負責人，領隊，獲知需求，量身定制旅游產品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據旅游市場的需求，提前做好201*年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準備工作。

(六)依托機票訂購業(yè)務，積極宣傳已有旅游服務保障范圍，為旅游部爭取潛在客戶。

201*年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標準還是工作成績，和上級領導的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認真按照公司領導的要求，從嚴格一日工作秩序入手，努力工作，爭取為公司做出更大的貢獻。

以上是我的匯報，不妥之處，請領導和同事們批評指正。匯報完畢。

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旅游部201*年工作總結

201*年旅游部按照集團公司的整體發(fā)展思路和年初確定的具體目標任務要求，在集團各位領導的指導幫助下，不斷擴大景區(qū)宣傳，不斷提升景區(qū)品位形象，助推景區(qū)事業(yè)快速健康發(fā)展�，F(xiàn)將旅游部全年度工作情況總結匯報如下：一、旅游部具體工作

1、3月10日組織淅川縣丹江風情園項目文化研討會2、5月18日寫出《關于香嚴寺太極峽景區(qū)互銷門票的報告》并制作香嚴寺、太極峽展板各一塊

3、寫出了《關于在鄧州市出入口設置跨路廣告塔的報告》

4、6月4日組織南陽樓市網到太極峽香嚴寺景區(qū)采風5、7月組織國際玉城二期意向客戶到云南彝人古鎮(zhèn)考察6、9月29日30日組織萬正集團購房客戶到淮陽考察7、11月組織南陽網、南陽攝影家協(xié)會到香嚴寺太極峽景區(qū)國際玉城進行攝影大賽

8、11月協(xié)助組織青春玉女到香嚴寺、太極峽、國際玉城考察

9、11月30日接待中國航空規(guī)劃設計院到丹江口市進行機場規(guī)劃設計

10、印制太極峽香嚴寺景區(qū)聯(lián)票10000張

11、制作了《中國淅川丹江小太平洋萬國木屋休閑度假

區(qū)總體規(guī)劃》

12、制作了《中國淅川丹江小太平洋旅游區(qū)索道項目可行性研究報告》

13、制作了《中國丹江口兩江匯流景區(qū)萬國木屋休閑度假區(qū)總體規(guī)劃》

14、制作了《中國丹江口兩江匯流景區(qū)索道項目可行性研究報告》

15、制作了《丹江口市直升機場項目可行性研究報告》16、注冊了香港萬易國際投資有限公司17、注冊了香港金麒有限公司

18、注冊了南陽萬里游旅行社有限公司19、注冊了漢海商標

20、注冊了倉房鎮(zhèn)桔子商標“金國桔”

21、7月接待了南陽市人防辦到香嚴寺、太極峽景區(qū)考察

22、8月接待了鎮(zhèn)平縣旅游局到香嚴寺、太極峽景區(qū)考察

23、9月接待了十堰市旅游局一行到國際玉城考察24、9月接待了丹江口市人大主任、丹江口涼水河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、丹江口丁家營鎮(zhèn)鎮(zhèn)長到萬正集團考察

25、接待了北方車輛集團索道制作公司到丹江小太平洋旅游區(qū)考察并與北車集團簽訂《索道建設承包合同》

26、接待了黑龍江圣峪木屋建設公司一行到丹江小太平洋旅游區(qū)考察并簽訂木屋建設合同

27、協(xié)助接待了中國民生銀行胡總、曲總，民生租賃王總到香嚴寺、太極峽、兩江匯流景區(qū)考察并達成合作意向

28、接待了茶葉專家李繼鈺到香嚴寺、太極峽考察并確定了香嚴寺景區(qū)茶葉發(fā)展戰(zhàn)略

29、12月協(xié)助接待了中國房地產協(xié)會副會長顧云昌教授一行到國際玉城考察

30、12月協(xié)助接待了中國平安證券投資銀行總經理陸滿平教授到香嚴寺、太極峽、國際玉城考察

31、在《半月選讀》雜志刊登香嚴寺太極峽國際玉城景區(qū)廣告并印制201*冊

32、在《東方之旅》雜志刊登香嚴寺太極峽國際玉城景區(qū)廣告

33、在南陽日報做香嚴寺太極峽景區(qū)全年的形象宣傳34、組織了河南萬正集團與南陽旅游聯(lián)盟新春旅游推介會

35、全年共傳遞太極峽景區(qū)合同68份，文件260份；傳遞香嚴寺景區(qū)合同15份，文件56份；傳遞周口公司合同30份，文件184份；傳遞北京辦事處文件23份。二、太極峽景區(qū)具體工作

1、1月10日寫出《關于開發(fā)太極峽道茶的報告》

2、3月1日寫出《關于景區(qū)進行植樹造林的報告》3、參加首屆太極文化節(jié)并協(xié)助完成接待工作

4、邀請了陳家溝陳氏太極拳第21代傳人及其太極拳團隊參加首屆太極文化節(jié)

5、制作太極峽開業(yè)畫冊201*冊6、制作太極文化節(jié)手提袋3000個

7、四月五月兩次組織南陽市80多家旅行社到太極峽景區(qū)踩線

8、與各大旅行社簽訂太極峽景區(qū)協(xié)議80余份9、開發(fā)了太極峽瓷盤、太極峽葫蘆等旅游紀念品10余種

10、寫出了《關于石鼓鎮(zhèn)更名為太極鎮(zhèn)的報告》11、8月1日寫出《關于太極峽景區(qū)引水的報告》12、開通了太極峽景區(qū)網站獨立域名并開通了太極峽景區(qū)微博

13、8月協(xié)助組織并參加首屆丹江水城文化研討會14、印制太極峽景區(qū)貴賓券10000張

15、制作太極峽宣傳海報200張并在南陽市區(qū)各大旅行社張貼

16、十一期間配合景區(qū)宣傳在南陽地區(qū)群發(fā)短信10萬條

17、十一期間在新華城市廣場、大統(tǒng)百貨戶外LED發(fā)

布太極峽景區(qū)宣傳片

18、11月與南陽0377車友會聯(lián)合組織百余輛自駕車到太極峽采摘金桔

19、接待了中岳廟王道長一行并對迎恩宮的建設與規(guī)劃達成合作意向

三、香嚴寺景區(qū)具體工作

1、辦理了香嚴寺景區(qū)營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機構代碼年檢

2、制作了香嚴寺一次性紙杯10000個3、制作了香嚴寺景區(qū)手提袋3000個4、9月制作香嚴寺宣傳冊3000冊5、印制《香嚴寺碑志輯錄》200冊

6、開發(fā)了香嚴三不佛、香嚴竹簡畫等特色旅游紀念品30余種

7、制作了香嚴寺景區(qū)4A級申報材料

8、開通了香嚴寺景區(qū)網站獨立域名并開通了香嚴寺景區(qū)微博

9、寫出了《香嚴寺景區(qū)關于開發(fā)萬畝茶園的報告》10、寫出了《倉房鎮(zhèn)仿古一條街通告》11、制作了香嚴寺景區(qū)宣傳撲克牌5000副

12、簽訂了香嚴寺景區(qū)201*年旅行社合作協(xié)議50份四、國際玉城具體工作

1、印制了國際玉城四折頁1000頁2、協(xié)助制作了國際玉城4A級申報材料

3、寫出了《關于國際玉城在中央電視臺做形象宣傳片的報告》

4、制作了國際玉城一分鐘宣傳片5、制定了玉海超市游客中心管理制度6、制定了國際玉城旅游啟動方案

7、制定了旅游購物對旅行社導游提成辦法8、簽訂了國際玉城景區(qū)旅行社合作協(xié)議50份9、組織并參加了國際玉城玉海超市抽獎活動五、存在問題與不足

一、旅游部工作涉及工程、綠化、規(guī)劃、設計、法律文書等方方面面，但專業(yè)知識欠缺，今年要加強學習各方面知識的學習

二、景區(qū)投資巨大但營業(yè)額偏低，這跟我們宣傳力度不夠，今年要轉變思路，加強景區(qū)宣傳推介工作六、明年工作打算

一、繼續(xù)做好景區(qū)宣傳推廣，提高景區(qū)知名度和美譽度，提高景區(qū)經濟效益

二、積極研究農業(yè)、林業(yè)、水利、旅游等各項產業(yè)政策，為景區(qū)建設多爭取項目資金

三、繼續(xù)進行招商宣傳，完成太極大劇院和倉房仿古一

條街的招商工作

四、積極進行迎恩宮建設籌備，早日落實迎恩宮道長人選

五、多方聯(lián)系，尋覓香嚴寺方丈的合適人選六、開發(fā)香嚴寺太極峽景區(qū)土特產品

七、與臺灣茶商對接，落實香嚴寺萬畝茶園的開發(fā)八、繼續(xù)跟進中影集團《太極俠》劇組，落實電影《太極俠》把太極峽景區(qū)作為外景地的計劃

九、繼續(xù)跟進，落實索道項目和木屋項目的建設十、繼續(xù)進行市場化運作，推進旅游上市工作進程

旅游部201*年1月10日

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