機(jī)票代理行業(yè)的轉(zhuǎn)型期
機(jī)票代理業(yè)正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)代理商或遭淘汰
近幾年,電子商務(wù)的發(fā)展也催生了網(wǎng)上旺盛的機(jī)票市場(chǎng),過去非常風(fēng)光的傳統(tǒng)機(jī)票代理商在航企直銷和OTA(網(wǎng)上綜合商旅平臺(tái))等力量的夾擊下生存狀態(tài)如何成為行業(yè)熱點(diǎn)話題。業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,這個(gè)市場(chǎng)正在洗牌,舊人迭出,新人大量涌入。新的銷售模式和平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)涌現(xiàn)“這個(gè)市場(chǎng)正在洗牌!碧崞饳C(jī)票代理業(yè),已在這個(gè)行業(yè)摸爬了十幾年的崔明(化名)表示。崔明介紹,在深圳市場(chǎng)為例,與航空公司直接發(fā)生關(guān)系的代理商大概就五六十家,分為以散客為主的傳統(tǒng)直銷型代理人、批發(fā)型代理人和在線銷售型代理人(OTA)等幾類,這些代理人當(dāng)中由于電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,OTA以及航空公司直銷所占份額越來越多。此外,近年來最大的變化還有更多雖然不與航空公司發(fā)生直接關(guān)系,但也依托其強(qiáng)大的客源背景或技術(shù)優(yōu)勢(shì)而開創(chuàng)新的銷售模式和銷售平臺(tái)。除上述五六十家與航空公司直接發(fā)生合作關(guān)系的代理商外,深圳以機(jī)票銷售為生的商戶還有數(shù)千家。崔明介紹,第一類是自己不做代理商,但依托其龐大的客源背景提供銷售平臺(tái)的商家,其中以淘寶旅游為代表。“淘寶旅游自己不賣機(jī)票,但通過交易費(fèi)等方式獲益”。第二類是同樣擁有龐大的客源背景的熱線電話銷售商,如移動(dòng)12580、114,招商銀行、中信銀行、華夏銀行等的信用卡中心熱線。第三類是以互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎為技術(shù)依托的平臺(tái),最典型的是去哪兒網(wǎng)。還有一類是大眾不太熟悉的機(jī)票競(jìng)價(jià)平臺(tái),主要從事的是B2B模式,即批發(fā)商向采購商銷售機(jī)票的平臺(tái),以517和51book為代表。崔明表示,這四類銷售新型模式直接或間接的占據(jù)目前機(jī)票市場(chǎng)超過30%的市場(chǎng)份額。傳統(tǒng)代理商或淘汰或轉(zhuǎn)型業(yè)內(nèi)人士介紹,兆華航空、冠天航空等代理商前兩年都已退出這個(gè)市場(chǎng),有傳言稱飛來發(fā)航空也已萌生退意,記者撥通飛來發(fā)航空的購票電話,對(duì)方稱自己還未退出市場(chǎng),但該公司的網(wǎng)站已無任何最新機(jī)票產(chǎn)品信息,很容易看出商家已無心經(jīng)營。自1993年就從事機(jī)票代理的徐女士也表示,機(jī)票代理行業(yè)二十年來日新月異,“以前通過票證的方式批發(fā)銷售,現(xiàn)在都是網(wǎng)上平臺(tái),政策也是多變,比如以前國際機(jī)票是專用發(fā)票,從201*年1月1日起也要改用電子行程單,變化非常多,系統(tǒng)、管理、技術(shù)跟不上的都會(huì)被淘汰”。在舊人退場(chǎng)的同時(shí),隨著淘寶、去哪兒網(wǎng)等新平臺(tái)的出現(xiàn),機(jī)票銷售進(jìn)入的成本及門檻同時(shí)也在另一種形式上降低。據(jù)記者了解,201*年,為簡(jiǎn)化行政審批流程,機(jī)票代理資質(zhì)就無需再經(jīng)民航局審批,只要符合相應(yīng)的條件就可向中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)申請(qǐng)認(rèn)證,其中最主要的資質(zhì)是作為一類代理(可經(jīng)營國際客票)的150萬元的注冊(cè)資金和二類代理(只經(jīng)營國內(nèi)客票)的50萬元注冊(cè)資金。對(duì)于新進(jìn)入的代理商而言,至少不需再花成本去租用高昂的門店了。徐女士介紹,“從有航協(xié)認(rèn)證資質(zhì)的代理數(shù)量來看,舊的去,新的來,總的代理數(shù)量應(yīng)該持平。”與此同時(shí),繼續(xù)生存下來的傳統(tǒng)代理商基本上也在逐漸完成銷售習(xí)慣從線下到線上,從單一的機(jī)票代理到綜合商旅服務(wù)的轉(zhuǎn)型,業(yè)內(nèi)人士介紹,深圳的騰邦國際、金鵬工貿(mào)、達(dá)志誠、特航航空轉(zhuǎn)型都比較成功。曾在金鵬工貿(mào)工作的朱先生介紹,前幾年金鵬工貿(mào)在全國有近300個(gè)實(shí)體售票處,近兩年開始轉(zhuǎn)型,關(guān)停并轉(zhuǎn)部分實(shí)體售票處并開展在線銷售,全力打造鵬朋旅行網(wǎng),并積極與去哪兒、淘寶、百度搜索等開展在線機(jī)票銷售合作,剛開始在線銷售一天只能賣出幾張機(jī)票,但現(xiàn)在一天的在線銷售量早已突破千張,比過去一個(gè)實(shí)體售票處的月銷售量還大。艾瑞咨詢有數(shù)據(jù)顯示,201*年約有過億的旅客選擇電子商務(wù)購票,但從全民航201*年超3億的客流人次而言,真正電子商務(wù)購票的比例還只占1/3強(qiáng)。(《深圳商報(bào)》原文地址)
擴(kuò)展閱讀:?诮200家機(jī)票代售點(diǎn)關(guān)門 機(jī)票代售行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型
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?诮200家機(jī)票代售點(diǎn)關(guān)門機(jī)票代售行
業(yè)亟待轉(zhuǎn)型
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,飛機(jī)票可通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端購買,這些新興購票形式逐漸興起并迅速搶占市場(chǎng),給傳統(tǒng)的機(jī)票代售點(diǎn)帶來巨大沖擊。記者連日走訪海口部分航空服務(wù)公司、機(jī)票代售點(diǎn)了解到,?诟鞣N規(guī)模不一的機(jī)票代售點(diǎn)從高峰期的500多家逐步萎縮到DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
300多家。短短幾年,海口有近200家機(jī)票代售點(diǎn)因經(jīng)營困難而紛紛關(guān)門,如何面對(duì)竟?fàn),如何轉(zhuǎn)型生存,是余下300多家機(jī)票代售點(diǎn)應(yīng)該思考的問題。
記者近日在?谒{(lán)天路一家機(jī)票代理公司看到,機(jī)票銷售人員顯得很清閑,在記者采訪的一個(gè)小時(shí)里,竟無一人前來咨詢購票。說起目前的經(jīng)營情況,該公司負(fù)責(zé)人程女士顯得有些沮喪。網(wǎng)絡(luò)購票、航空公司直銷、手機(jī)客戶端等售票渠道對(duì)我們這種實(shí)體代售點(diǎn)沖擊太大了。她告訴DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
記者,該公司經(jīng)營機(jī)票代理業(yè)務(wù)已經(jīng)十多年,原先店鋪的面積有50多平方,現(xiàn)在因經(jīng)營困難無奈搬到了只有十幾平方的小店。從業(yè)務(wù)量上來看,和高峰期相比,我公司的散客流失達(dá)到了80%,團(tuán)體票的流失達(dá)到了50%。程女士說,現(xiàn)在經(jīng)營情況的確不好,只能依靠不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)購票的老客戶和一些旅行社老客戶資源支撐。此外,該公司的另一特色是做國際機(jī)票,這一塊影響還不是很大。
程女士說,和過去?趲缀趺織l街道、每個(gè)星級(jí)酒店DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
都會(huì)開設(shè)一家機(jī)票代售點(diǎn)相比,這幾年來海口的機(jī)票代售點(diǎn)關(guān)閉很多。市民裴先生之前開過機(jī)票代售點(diǎn),因受沖擊無奈選擇關(guān)門。主要是業(yè)務(wù)量下來了,返點(diǎn)也不太高,利潤(rùn)下滑很厲害,養(yǎng)不起鋪面和人工了。裴先生說,?诘臋C(jī)票代理行業(yè)正在洗牌,小的代售點(diǎn)確實(shí)關(guān)門很多,所以干脆選擇了放棄。
?谟薪200家代售點(diǎn)關(guān)閉
據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì),與機(jī)票代售點(diǎn)興盛一時(shí)的高峰期相DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
比,海口的機(jī)票代售點(diǎn)從原來的500多家逐漸萎縮到了現(xiàn)在的300多家。這就是說,這幾年?谟薪200家機(jī)票代售點(diǎn)關(guān)門。?谝淮笮秃娇辗⻊(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者,這是他們公司最近粗略統(tǒng)計(jì)的數(shù)字。
該負(fù)責(zé)人告訴記者,機(jī)票代售點(diǎn)的沖擊主要來源于網(wǎng)絡(luò)購票、航空公司直銷以及電話售票、手機(jī)移動(dòng)客戶端售票等新渠道。該負(fù)責(zé)人說,與網(wǎng)絡(luò)購票相比,機(jī)票代售點(diǎn)的價(jià)格與網(wǎng)上購票的價(jià)格相差不大,有的網(wǎng)絡(luò)代理甚至比DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
代售點(diǎn)的價(jià)格還低,機(jī)票代售點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。由于代售點(diǎn)與網(wǎng)上購票的差價(jià)只有十幾元、幾十元,甚至網(wǎng)上購票比代售點(diǎn)還便宜,一些客戶開始遠(yuǎn)離代售點(diǎn),選擇在網(wǎng)上購票。該負(fù)責(zé)人說,此外,一些旅行社和單位客戶也不再委托機(jī)票代理公司出票,而是選擇網(wǎng)絡(luò)購票或航空公司網(wǎng)絡(luò)直銷,客戶流失很大。
市民汪女士表示,自從201*年開始接觸網(wǎng)絡(luò)購票以后,她就再?zèng)]去過任何一家機(jī)票代售點(diǎn)購過票。原因很簡(jiǎn)DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
單,一是網(wǎng)絡(luò)購票很便捷,可以自己查詢航班、余票情況和優(yōu)惠情況,二是支付簡(jiǎn)單,只要開通網(wǎng)銀或有支付寶就可以在線支付,且出票很快。和以前在機(jī)票代售點(diǎn)買票相比,網(wǎng)絡(luò)帶來的變化十分明顯,年輕市民使用起來上手很快。
機(jī)票代售行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型
采訪中,不少機(jī)票代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示危機(jī)明顯,行業(yè)洗牌仍在繼續(xù),再不轉(zhuǎn)型或找其他出路,未來生意將會(huì)更DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
難做。對(duì)此,一些從業(yè)者也開始研究對(duì)策。記者采訪了解到,部分機(jī)票代理公司開始介入網(wǎng)絡(luò)售票的模式,希望和大網(wǎng)站合作找到一條新路。有的認(rèn)為,實(shí)體代售點(diǎn)全部消亡是不太可能的,因?yàn)槭袌?chǎng)還有需要,畢竟不是所有人都會(huì)網(wǎng)絡(luò)購票或會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)支付手段,有的害怕遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙,他們的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)是提高服務(wù)水平或細(xì)化市場(chǎng)。我們公司為了挽回市場(chǎng),也在學(xué)習(xí)如何介入到網(wǎng)絡(luò)購票的模式中去,但目前了解到網(wǎng)絡(luò)售票的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
合作的難度不小,也不知道該如何具體操作,成本也不好計(jì)算。海口一家機(jī)票代理公司經(jīng)營者王先生說。另一代售點(diǎn)的程女士分析,經(jīng)營代售點(diǎn)已經(jīng)十多年了,與一些老客戶還有良好的合作,還有一些老人不會(huì)上網(wǎng)購票,一些集體購票還是要委托實(shí)體代售點(diǎn),因此代售點(diǎn)不可能全部消亡。她分析認(rèn)為,下一步代售點(diǎn)如果不能介入網(wǎng)絡(luò)售票等新渠道,那就要依靠不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)上門服務(wù)、附帶紙質(zhì)票、送票上門、安排接送等服務(wù)手段,盡DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
量留住客戶。此外,還可以細(xì)分市場(chǎng),比如說做包機(jī)、做國際航線等等。
著互技的不展,票可通和手客端,些新票形式逐起迅速占市,的票代售巨大。者日走?诓糠趾娇辗、票代售解到,海口各模不一的票代售高峰期的500多逐步萎到300多。短短年,海口有近200票代售因DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
困而,如何面竟,如何型生存,是下300多票代售思考的。
者近日在?谔炻芬黄贝砉究吹剑笔廴说煤芮,在者采的一小,竟一人前咨票。起目前的情,公司人程女士得有些沮。票、航空公司直、手客端等售票渠道我代售太大。她告者,公司票代理已十多年,原先店的DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
面有50多平方,在因困奈搬到有十平方的小店。量上看,和高峰期相比,我公司的散客流失到80%,票的流失到50%。程女士,在情的不好,能依靠不使用票的老客和一些旅行社老客源支。此外,公司的另一特色是做票,一影不是很大。
程女士,和去海口乎每街道、每星酒店都一票代售相比,年海口的票代售DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
很多。市民裴先生之前票代售,因受奈。主要是量下,返也不太高,利下滑很害,不起面和人工。裴先生,?诘钠贝硇姓谙磁疲〉拇酆芏,所以脆放。
?谟薪200代售
人士,票代售盛一的高峰期相比,?诘钠贝墼500多逐萎到DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
在的300多。就是,年?谟薪200票代售。?谝淮笮秃娇辗救烁嬲撸撬咀罱致缘淖。
人告者,票代售的主要源於票、航空公司直以及售票、手移客端售票等新渠道。人,票相比,票代售的格上票的格相差不大,有的代理甚至比代售的格低,票代售的不明。由DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
於代售上票的差有十元、十元,甚至上票比代售便宜,一些客始代售,在上票。人,此外,一些旅行社和位客也不再委托票代理公司出票,而是票或航空公司直,客流失很大。
市民汪女士表示,自201*年始接票以後,她就再去任何一票代售票。原因很,一是票很便捷,可以自己查航班、票情DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
和惠情,二是支付,要通或有支付就可以在支付,且出票很快。和以前在票代售票相比,的化十分明,年市民使用起上手很快。
票代售行亟待型
采中,不少票代售人表示危明,行洗牌仍在,再不型或找其他出路,未生意更做。此,一些者也始研究策。者采解DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
到,部分票代理公司始介入售票的模式,希望和大站合作找到一新路。有的,代售全部消亡是不太可能的,因市有需要,竟不是所有人都票或使用支付手段,有的害怕遇到,他的型重是提高服水平或化市。我公司挽回市,也在如何介入到票的模式中去,但目前解到售票的也很激烈,合作的度不小,也不知道如何具操作,成本也不好DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
算。海口一票代理公司者王先生。另一代售的程女士分析,代售已十多年,一些老客有良好的合作,有一些老人不上票,一些集票是要委托代售,因此代售不可能全部消亡。她分析,下一步代售如果不能介入售票等新渠道,那就要依靠不提高服量和水平。加上服、附票、送票上、安排接送等服手段,量留住客。此外,可以分市,比如做包、做DD丨WWW.CHANGSHAWENQUAN.COM丨長(zhǎng)沙溫泉丨
航等等。
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