文員產(chǎn)假后工作總結

工作總結

今年休息了四個月的產(chǎn)假。所以休息回來發(fā)現(xiàn)公司有很多的變化。感覺變得比以前更秩序化各個崗位和部門更加系統(tǒng)，正規(guī)了。產(chǎn)品的銷售模式越來越系統(tǒng)了。越來越像優(yōu)秀企業(yè)化成長了。

總結這段時間的工作，剛開始回來的時候不太適應工作，覺得很累，在領導和同事的幫助下一星期后就覺得適應了緊張的工作。每天還是接電話，解決簡單客戶的問題。需要有良好的心態(tài)來和客戶溝通。讓客戶在服務中感覺到產(chǎn)品的可靠。才能有銷售機會。

作為最基礎的工作，我們要在工作中尋找好的解決方法和客戶溝通。無論是聊洽談通還是其他的交流方式。都會以最清楚明朗的語言，明白客戶的意圖從而讓客服人員更好的給客戶解決問題�？头�解決的越清晰，客戶對產(chǎn)品會更有信息。在工作中我嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢問題，做出詳細解答，對客戶反應的問題，自己能解決的就穩(wěn)妥的解決。自己不能解決的問題，讓相關的技術人員及時給客戶回復。對客戶提出的問題進行匯總，方便以后更好的解決。及時把最有效的信息轉到CRM。防止錯誤漏的發(fā)生。

提出幾條建議：

CRM有時上不去影響正常工作。建議把10年前的除軟件購買都備份一下。然后在后臺清理。

交接給新人工作時候一定要交接清楚。忘記做某像工作影響工作進展。

回訪電話過于頻繁。客戶有時候抱怨太多。經(jīng)銷回訪和400回訪重復性太多。400建議回訪下班后和上班前的。不建議回訪全天的。

對員工進行一定的自愿性質(zhì)的培訓，讓員工對軟件常見問題和常見的操作更熟悉。特制文員崗位。

建議在電視雜志媒體上對公司進行宣傳，公司應該進行一些不定項的展銷宣傳。像某種建筑材料或和建筑企業(yè)相關聯(lián)的展銷都可以參加或者贊助。給公司打響旗幟（比如以前我在順義宣委工作時一些廣告公司和不太相關的公司都會贊助和參加我們的活動來宣傳自己的產(chǎn)品）

其實我也有一些做的不好的地方。工作創(chuàng)新不夠。解決問題過于急躁，做事不細心導致工作出現(xiàn)錯誤還要自己改正。以后我會謹慎小心處理工作。在以后工作中更加努力工作，不斷學習提高自己。

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