国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 公文素材 > 范文素材 > 如何做好店鋪管理工作

如何做好店鋪管理工作

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 05:24:13 | 移動(dòng)端:如何做好店鋪管理工作

如何做好店鋪管理工作

如何做好管理工作

一個(gè)管理者的總結(jié)

管理工作要想做好,有很大的難度,別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜,很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作,需要思想觀念、意識(shí)、心態(tài)和方法方面做足功課。日本的稻盛和夫說(shuō)過(guò),“成功就是能力*努力*態(tài)度”,從這個(gè)角度講,能力和努力都是正投入,可以根據(jù)程度定位0-100%,而態(tài)度是-100%-100%,可見(jiàn)心態(tài)在人的成功方面顯而易見(jiàn)。

優(yōu)秀管理者是可以通過(guò)努力達(dá)到的,我認(rèn)為管理的要義在于知行合一,不但要知道,也要做到。做好管理工作,成為優(yōu)秀的管理者,需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累?偟膩(lái)說(shuō),需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想,到態(tài)度,到行為,到習(xí)慣,到性格,到命運(yùn),在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán),是個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。筆者從事多年的信息化管理工作,主要從事虛擬的載體管理,也就是信息,是文功;今年以來(lái),我開始介入企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì),從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作,是武功,F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力是客觀的,不會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境變化,管理對(duì)象轉(zhuǎn)換而失去。所謂,有效率的人總是積極進(jìn)取的,沒(méi)有效率的人總是拖拖拉拉的,即心態(tài)決定將來(lái)能否把所有事情做好,正向強(qiáng)化的理念是管理獲得成功的法寶。第一,觀念修煉。

真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念,意識(shí),明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益,而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過(guò)他人完成工作,也就是管理應(yīng)該“無(wú)為而治”。管理工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作,往往取決管理者的眼界,沒(méi)有意識(shí)到就不知道該如何做,知道了就會(huì)不斷找方法去做。管理者的價(jià)值在于不斷復(fù)制自我的能力,提升下屬的實(shí)力,放手授權(quán)。然而,授權(quán)不授責(zé)任,工作沒(méi)有做好,永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任,不能讓下屬跟上自己的思路,未能有效啟發(fā)下屬,是管理者的錯(cuò)。第二,心態(tài)完善。管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高的反省,遇到問(wèn)題要從根本上,治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動(dòng)積極地同下屬分享的態(tài)度,構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然,包容的心態(tài)也是很重要的,管理者存在的價(jià)值就是提升下屬的不足,所以,碰到管理問(wèn)題要始終反省自己的心態(tài),不要認(rèn)為都是別人的錯(cuò),打心底里積極地愿意去分享,同時(shí),要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。第三,方法得當(dāng)。

1、管理團(tuán)隊(duì)要抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時(shí)、人性化關(guān)懷。

2、管事理人,先理后管。管理工作先要有梳理,明確方向和目標(biāo),然后要有跟進(jìn),有檢查,有管的動(dòng)作。

3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿,找出差距,進(jìn)行整改提升。4、做教練型管理者。教練涉及四個(gè)過(guò)程,也即說(shuō)給他聽(tīng),他說(shuō)你聽(tīng),做給他看,他做我看。

5、讓部屬學(xué)會(huì)思考。下屬遇到問(wèn)題,管理者不要給出直接的答案,要啟發(fā)下屬的思考,培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力。6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。

7、堅(jiān)定的工作信念,包括工作是為自己做,而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問(wèn)題,是態(tài)度的問(wèn)題、你在這里做不好,在任何地方也會(huì)做不好、每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造自己的工作價(jià)值,不僅僅是完成工作任務(wù)。

8、鼓勵(lì)并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型組織。

擴(kuò)展閱讀:如何做好店面管理

如何做好店面管理

科學(xué)系統(tǒng)化的管理,有助于店鋪提高員工工作效率及增加營(yíng)業(yè)效益。店鋪管理主要分三大部分,分別是:

1、人事管理2、貨品管理3、賣場(chǎng)管理

一、人事管理

專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬隊(duì)伍,由于直接面對(duì)顧客,他(她)的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象;經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作,提高其整體工作表現(xiàn),令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。(1)員工管理

1)安排新員工入職,介紹店鋪日常運(yùn)作,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前,負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

2)檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣,以確保所有員工達(dá)至要求;3)安排員工值班表,確保每天均有適量員工上班。在正常情況下,由于下午顧客人數(shù)較上午多,編排值班表時(shí),可安排較多員工上下午班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班;4)培訓(xùn)在職員工,以提高員工整體素質(zhì);

5)定期考核員工工作表現(xiàn),作為員工晉升的依據(jù)。*員工須知

1)敬業(yè)愛(ài)崗,作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪;2)始終保持健康有活力、真誠(chéng)熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài);3)謙虛友善,友愛(ài)互助。工作一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé);4)以客為先,以客為尊,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);

5)維護(hù)品牌形象,不做有損童話故事品牌形象的事宜。

二、貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況,以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的貨品管理,能減少不必要的次貨發(fā)生,保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括:次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面(1)次貨處理

何謂次貨:任何一件產(chǎn)品,因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p,不能銷售給顧客,稱為次貨。次貨處理

1)若發(fā)現(xiàn)次貨,應(yīng)立即移離貨架,以免影響專賣店形象;2)移離賣場(chǎng)后的次貨,嘗試給與修補(bǔ);

3)用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處,交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。(2)退換貨處理

*退換貨程序(加盟連鎖店與公司之間)

換貨:在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請(qǐng)單,傳真至公司,由公司安排執(zhí)行即可。

退貨:填寫申請(qǐng)單,并注明退貨理由,傳真至公司,經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。*退換貨制度(處理顧客退換貨)

1)售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題,一周內(nèi)可辦理退換;2)一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi);一月之后不予辦理;3)如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格,顧客需支付超出金額;4)因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損,不在退換貨范圍內(nèi)。*注意事項(xiàng)(態(tài)度)

1)保持微笑,有禮貌、有耐性2)查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因

3)禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4)如符合要求,按照退(換)貨原則辦理手續(xù)5)對(duì)新取的貨品,應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量6)退回產(chǎn)品款項(xiàng)后,應(yīng)填寫退款單。

在顧客過(guò)失性退換貨面前,我們寧愿犧牲自己的利益,顧客的不滿,可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。(3)存貨與物流

貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ),其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求,對(duì)加盟店來(lái)說(shuō),也有助于控制費(fèi)用,提升利潤(rùn)空間。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息,以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì),專賣店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況,保持合理的庫(kù)存量。*收貨、驗(yàn)貨

1)若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收,并追究承運(yùn)方責(zé)任(當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字),通知公司2)專賣店須有2人以上在場(chǎng)方可開箱驗(yàn)貨

3)根據(jù)隨貨清單(出庫(kù)單)檢查貨物數(shù)量是否相符,有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

4)檢查無(wú)誤后,負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單(回執(zhí)單)上簽字后回復(fù)公司,并做入庫(kù)記錄;如有問(wèn)題,須將情況反饋公司,由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理*盤點(diǎn)流程

a.盤點(diǎn)日期:每月底(新品時(shí)待定)b.負(fù)責(zé)人:店鋪負(fù)責(zé)人

c.方法:分區(qū)負(fù)責(zé),初盤加復(fù)盤d.規(guī)則:

1)初盤時(shí),按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn),并填寫盤點(diǎn)表2)初盤后,交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(抽點(diǎn))3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò),對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告,除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司*注意事項(xiàng):1)每日檢查庫(kù)存,及時(shí)補(bǔ)貨,確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)(補(bǔ)貨單須留檔備份)2)每天填寫日銷售報(bào)表,方便定期整理

3)每月月初5號(hào)之前,將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋(傳真)到公司,如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次,以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫(kù)存情況

4)店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查,定期(每月)對(duì)滯銷貨,破損、丟失貨做分析與匯報(bào),并及時(shí)采取相應(yīng)措施

三、賣場(chǎng)管理

(1)賣場(chǎng)環(huán)境

提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境,不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店,同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情,更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1)櫥窗、門框明亮、整潔,地板、墻壁保持干凈;

2)做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔(試衣間不可做儲(chǔ)藏);

3)經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵,保持燈具效果,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修;

4)保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔,防止其松落;

5)如有新品上市或促銷活動(dòng),須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品;6)氣氛營(yíng)造

☆確保員工士氣高昂

☆如有條件可以適中音量播放兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目7)賣場(chǎng)內(nèi)不可放其它雜物,確保顧客的購(gòu)物空間(2)產(chǎn)品陳列

良好的陳列效果有助提高店鋪的形象,增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。

目的:1)體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象;2)讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配;3)直接刺激銷售,提升業(yè)績(jī)。陳列原則:1)分區(qū)陳列

☆店頭區(qū)特價(jià)品、促銷品☆中央?yún)^(qū)陳列大眾品的角落☆內(nèi)部區(qū)---陳列高級(jí)品的角落

2)櫥窗是店鋪的第一張臉!裝扮好它,你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客。竟(jié)性產(chǎn)品,流行產(chǎn)品,主力產(chǎn)品;便宜促銷的產(chǎn)品)3)保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧!4)產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列,保持排列有序;

5)陳列順序:顏色由淺到深,厚度由薄到厚,尺寸由小到大;6)白色及顏色較淺的產(chǎn)品,要勤于替換,以免污損;7)重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以11.5米高為宜(考慮到兒童);8)盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位;☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品

☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)

9)采取“先賣后補(bǔ)”的方法,令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷,減少壞貨;

10)產(chǎn)品盡可能做大量陳列,可以給人一種商品豐富,品種全,給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受,產(chǎn)生購(gòu)買欲望

11)相關(guān)陳列/主題陳列/促銷性陳列;

☆相關(guān):可以將配套的產(chǎn)品(服裝、鞋、帽)放在一起

☆主題:創(chuàng)造一個(gè)主題,如運(yùn)動(dòng)、智力開發(fā)、環(huán)境保護(hù)等,將主題產(chǎn)品陳列在一起,并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題.

☆促銷性:將促銷產(chǎn)品集中陳列,可以劃出促銷區(qū),促陳列量一定要大,可以比平時(shí)的陳列高一些,密一些。

12)制造賣點(diǎn),如百元區(qū)、“歡樂(lè)童年,百年珍藏”等;13)確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示;

14)面朝外的立體陳列,可使顧客容易看到產(chǎn)品;標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致,標(biāo)簽向正面,使顧客一目了然;

15)充分利用好賣場(chǎng)內(nèi)的柱子,可張貼海報(bào)、POP;16)遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位的原則:

☆重點(diǎn)產(chǎn)品:促銷品,暢銷品,新產(chǎn)品,高利潤(rùn)產(chǎn)品;

☆重要位:店頭區(qū),主要通道兩側(cè),進(jìn)門右側(cè)區(qū),收銀臺(tái)附近;17)陳列產(chǎn)品要定期更換(尤其是模特)。(3)人手分配

店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量,適當(dāng)分配人手予以配合,以求:☆增加銷售機(jī)會(huì);

☆保障賣場(chǎng)安全,慎防店鋪盜竊。注意事項(xiàng):

1)確保進(jìn)入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼(亦可預(yù)防店鋪被盜);2)如沒(méi)有顧客付款,應(yīng)把收銀柜鎖好。(4)賣場(chǎng)禁忌

1)不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系2)不要把顧客當(dāng)賊防☆現(xiàn)場(chǎng)搜身☆尾隨盯梢

☆嬉笑打鬧、鶴立雞群

第四章服務(wù)與銷售除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力之外,銷售服務(wù)便是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。為提高各專賣店的服務(wù)水平,公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考,用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。1.5S原則

(1)真誠(chéng)sincerely(2)保持微笑smiling(3)靈活敏捷smart(4)講求速度speedy

(5)不斷研究顧客行為study2.答問(wèn)規(guī)范

*關(guān)于公司方面

(1)怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話故事品牌產(chǎn)品(加盟)?

您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話:*****聯(lián)系人:*****

(2)需要多少錢或有什么加盟程序?

請(qǐng)您按照這個(gè)電話聯(lián)系,公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。(3)公司成立多久了?負(fù)責(zé)人是誰(shuí)?具實(shí)回答。

*關(guān)于專賣店方面

(1)專賣店的開業(yè)時(shí)間?**年**月。

(2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間?早上9:00——晚上**。(3)專賣店是誰(shuí)開的?

(具實(shí)回答,說(shuō)明是公司的直營(yíng)店或是加盟店)(4)專賣店經(jīng)營(yíng)哪些商品?

童話故事品牌系列產(chǎn)品(目前以童裝為主)。(5)近期會(huì)有促銷活動(dòng)嗎?

如有促銷活動(dòng),根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。如果不知道近期是否會(huì)有促銷活動(dòng),則回答:童話故事專賣店會(huì)定期舉行各種促銷活動(dòng),歡迎你常來(lái)看看。(6)銷售額多少?

對(duì)不起,我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。(7)你們工資是多少?

對(duì)不起,我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。*關(guān)于產(chǎn)品方面

(1)產(chǎn)品定位什么檔次?目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。(2)產(chǎn)品質(zhì)量如何?

所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者對(duì)童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。(3)打折嗎?

推薦打折產(chǎn)品,如果沒(méi)有,可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià),并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法,已充分考慮到消費(fèi)者的利益。(4)可以試穿嗎?

當(dāng)然可以,試衣間在這邊。(5)可以退貨嗎?

在您購(gòu)物7天內(nèi),如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)您帶好購(gòu)物小票,到我們這來(lái)處理退貨事宜。如果是非質(zhì)量問(wèn)題,我們可以在不影響二次銷售的情況下,幫您換貨,但不退貨。

(6)打折產(chǎn)品是殘次品嗎?

不是,打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品,我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。(7)能不能用信用卡結(jié)帳?對(duì)不起,目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系,所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。

(8)可否介紹一下(某)產(chǎn)品的洗滌方法?根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

(9)我是外地的,如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適,怎么辦?

根據(jù)公司規(guī)定,可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。

(10)我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi),為什么不給退換?

將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋,講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。(11)你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意,告訴我公司電話,我要投訴。

歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng),如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意,可以向公司投訴(電話:***聯(lián)系人:***),公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。3.服務(wù)禁忌

語(yǔ)言不知道,不曉得。你怎么這樣不識(shí)貨!

你自己看好了。要買就買,不要亂翻亂拿!不能光看不賣哦!

這件衣服要買才能試穿!

你買得起嗎?沒(méi)眼光、不識(shí)貨!你到底買不買?少見(jiàn)多怪。

我們的東西很貴哦!神經(jīng)病,莫名其妙!這里有便宜貨,要不要買?沒(méi)有錢就不要試穿!這么便宜還要挑來(lái)揀去!嫌太貴就不要買!

其它店?yáng)|西便宜,去哪好了!要買就買,不買拉倒,不必勉強(qiáng)!不想買看什么!我們是專賣店,不是地?cái)偅?/p>

這件衣服不是我賣的,我不知道!真沒(méi)有水準(zhǔn)!抱肘擁胸,兩腿交叉講話只顧忙手頭活,疏忽怠慢顧客

打斷對(duì)方講話,自己滔滔不絕給顧客臉色看說(shuō)話吐字不清動(dòng)作遲緩,讓顧客空耗時(shí)間過(guò)多使用流行語(yǔ)對(duì)顧客品頭論足,說(shuō)三道四手插衣袋將顧客分成三六九等,區(qū)別對(duì)待伸懶腰,打哈欠與顧客吵架

吹口哨,哼歌旁若無(wú)人在打私人電話

發(fā)出奇聲怪調(diào)在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況倚墻而立議論同事及上司聚眾聊天打鬧緊盯、尾隨顧客

站在通道說(shuō)話,影響他人行走臨近結(jié)束時(shí),對(duì)顧客不耐煩。

4.銷售規(guī)范

情況步驟語(yǔ)句注意事項(xiàng)

當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)主動(dòng)招呼顧客歡迎光臨請(qǐng)隨便看看要真誠(chéng)、禮貌有眼神接觸

忌過(guò)于熱情、盯梢跟隨當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品

照鏡,試穿在適當(dāng)時(shí)間走近顧客需要幫忙嗎?請(qǐng)問(wèn)您給幾歲的孩子買

是男孩還是女孩要微笑要有眼神接觸

當(dāng)顧客對(duì)某類產(chǎn)品表示興趣時(shí)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處穿起來(lái)貼身,舒服,也容易搭配雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當(dāng)顧客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí)鼓勵(lì)試用需要顧客號(hào)碼面帶笑容真誠(chéng),友善邀請(qǐng)式手勢(shì)

當(dāng)顧客有興趣試用或有意購(gòu)買時(shí)在貨架上取貨邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈辉囉?/p>

協(xié)助顧客試穿請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊,讓孩子試一下

如果不合適,在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法

當(dāng)顧客試用后主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合適覺(jué)得款型怎么樣?好看嗎?大小怎么樣?留意顧客的反應(yīng)

當(dāng)顧客表示不合適時(shí)詢問(wèn)是否更換號(hào)碼或款式請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌挛⑿ρ?qǐng)式手勢(shì)

當(dāng)顧客要表示購(gòu)買邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)

收銀小票交收銀人員請(qǐng)您跟我過(guò)來(lái),這邊交錢請(qǐng)到收銀柜臺(tái),會(huì)有收銀員幫您!微笑眼神接觸邀請(qǐng)式手勢(shì)

收銀流程告知顧客總值復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)?/p>

在顧客面前點(diǎn)清找贖,將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì)一共XX人民幣,多謝!收您XX人民幣,請(qǐng)等等!

一共找回XX人民幣,請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn)微笑眼神接觸

友情提示:本文中關(guān)于《如何做好店鋪管理工作》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,如何做好店鋪管理工作:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


如何做好店鋪管理工作》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.hmlawpc.com/gongwen/663424.html
相關(guān)文章