201*年度工作匯報(bào)

天津XXXX201*年度

工作匯報(bào)

一、工作總結(jié)

201*年團(tuán)隊(duì)以市場為核心，服務(wù)帶動(dòng)拓展的策略，簽店40家，使用科邁軟件3個(gè)點(diǎn)（津68店尚未收齊），硬件pos機(jī)一套，電話充值軟件一套并成功打造出津89、20號店，津36、79號店內(nèi)部打造完成，最近一段時(shí)間溝通裝修。且對三家店做了促銷開業(yè)活動(dòng)。同時(shí)也引進(jìn)了銀聯(lián)pos機(jī)、天津麻花和同富商通卡等，目前團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定但是建店的速度較慢，伙伴服務(wù)技能不足，協(xié)調(diào)能力欠缺，再加上初期簽店客戶期望值過高，服務(wù)當(dāng)中顧客滿意度并不高。天津XXXX品牌效應(yīng)仍沒有突顯出來，所以當(dāng)前快速打造店面、伙伴服務(wù)技能提高和客戶的深度的溝通成為工作的重心！二、工作計(jì)劃：

1、人才培養(yǎng)方面計(jì)劃在本月當(dāng)中穩(wěn)定公司伙伴至少30人，加強(qiáng)對伙伴專業(yè)技能（陳列、系統(tǒng)、店的建設(shè)流程……）及營銷知識業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，快速提高伙伴的能力和知識！晨會的不斷完善創(chuàng)新，分享、主講在和大家互動(dòng)中掌握，調(diào)動(dòng)晨會氣氛。每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式不同，學(xué)習(xí)也有差異，不一定是一對多的形式，時(shí)間久了容易形成思維局限性。所以要形成晨會多樣化，目的學(xué)到知識，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，烘托學(xué)習(xí)氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)充滿激情、積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、管理方面權(quán)責(zé)分明明確每位伙伴的職責(zé)和工作內(nèi)容，責(zé)任到人；完善市場崗位規(guī)劃。市場分三個(gè)部門，每個(gè)部門三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)安排一主管負(fù)責(zé)，逐漸完善市場中每個(gè)環(huán)節(jié)，工作流程化。陳列部、網(wǎng)絡(luò)部、宣傳部、人事部隸屬市場部，以市場為導(dǎo)向。陳列、促銷和盤點(diǎn)等提前申請，并有該部門負(fù)責(zé)人從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中抽取一人組建臨時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提前計(jì)劃，確定時(shí)間、人員及工作時(shí)間等，確保不影響每個(gè)市場部的正常運(yùn)作。

3市場方面在本月目標(biāo)簽店最低6家建店3家，完不成簽店目標(biāo)帶頭做俯臥撐80個(gè)！同時(shí)為打造標(biāo)準(zhǔn)示范店，快速裝修整改，在天津打出品牌效應(yīng)，在個(gè)月中將成立有公司高層組織的“考察委員會”目的與客戶進(jìn)行深度的溝通，建立信賴感。督促快速整改打造確定具體打造時(shí)間，并對XXXX有更深度的了解，對XXXX品牌更有信心。組委會人員：楊董、張總、葉總、張經(jīng)理

工作流程：1、有負(fù)責(zé)該店的聯(lián)盟官提前通知客戶并到點(diǎn)登記客戶檔案及公司文件的傳達(dá)。

2、分兩組：提前安排好時(shí)間、詳細(xì)地址、拜訪目的和內(nèi)容3、統(tǒng)計(jì)出店目前情況和和店的改造時(shí)間計(jì)劃及店主態(tài)度等

以上是本月工作計(jì)劃，請董事長審閱并給予幫助和指導(dǎo)！

董事長批示：

二零一零年

一月五日

擴(kuò)展閱讀：201*年度工作報(bào)告

機(jī)動(dòng)車檢測有限公司文件

車檢（201*）22號

機(jī)動(dòng)車檢測有限公司201*年檢測工作年度總結(jié)報(bào)告

自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:

201*年我公司在質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督管理下，嚴(yán)格按照GB7258-201*《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行運(yùn)行安全技術(shù)條件》及GB21861-201*《機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》進(jìn)行檢驗(yàn)，遵循依法、科學(xué)、公正、高效的工作原則，恪守全心全意為廣大駕駛員服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的宗旨，圓滿地完成了一年一度的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作�，F(xiàn)將201*年工作報(bào)告如下：

一、法人注冊等有關(guān)基本情況

公司現(xiàn)有各類職工47人，具有獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照中華人民共和國工商行政管理登記注冊，注冊資金為壹佰萬元整，法定代表人楊建國。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況（一）、公司始終堅(jiān)持貫徹：科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效、廉潔、服務(wù)的質(zhì)量方針與追求顧客滿意、保障公共交通安全的質(zhì)量目標(biāo)。

（二）、將質(zhì)量管理八項(xiàng)原則“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參加、顧客滿意、預(yù)防糾正、過程規(guī)范、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、確保質(zhì)量”貫穿在日常工作中。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：追求顧客滿意，保障公共交通安全。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們作了以下工作：

1、以總經(jīng)理為最高質(zhì)量負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員為質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、主任檢驗(yàn)員和內(nèi)審員組成，做到了組織健全，管理經(jīng)常。

2、技術(shù)負(fù)責(zé)人對檢測的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，對檢測的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，檢驗(yàn)員層層把關(guān)，及時(shí)反饋情況，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對檢驗(yàn)結(jié)果簽字負(fù)責(zé)。

3、明確實(shí)驗(yàn)室組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，建立了檢測質(zhì)量控制、預(yù)防、糾正、抽樣調(diào)查、反饋、質(zhì)量保障管理職能分配表，建立設(shè)備管理、定期維護(hù)保養(yǎng)、校準(zhǔn)、檢定制度和檔案，文件及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的處置方法，工作人員培訓(xùn)、考核制度等。

4、在工作中主動(dòng)征求車主意見和建議，并把這些意見和建議每月匯總組織員工集體學(xué)習(xí)總結(jié)不足和肯定成績。

5、以技術(shù)負(fù)責(zé)人為組長的內(nèi)審小組，成員由參加內(nèi)審員培訓(xùn)并取得合格證書的4人組成。每年一次對單位內(nèi)部質(zhì)量體系的運(yùn)行情況進(jìn)行內(nèi)部審查，把查出來的問題上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理開管理評審時(shí)落實(shí)解決。

6、由質(zhì)量技術(shù)管理部實(shí)施辦公室協(xié)助整理相關(guān)法律法規(guī)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)查找和了解法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新和修改情況，保證現(xiàn)實(shí)有效。

7、為使質(zhì)量管理體系更高效的執(zhí)行，加強(qiáng)了質(zhì)量管理體系文件的宣貫工作，對職工不懂和部門之間協(xié)調(diào)不清楚的方面加強(qiáng)培訓(xùn)和解釋工作。

三、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開展情況以及收費(fèi)情況一年來，我公司始終堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，深化企業(yè)內(nèi)部改革，強(qiáng)作用，樹形象，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，注重職工整體素質(zhì)的提高。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)效益服從于社會效益，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對參檢的各類機(jī)動(dòng)車和駕駛員嚴(yán)格把關(guān)，科學(xué)檢測，并及時(shí)向委托人出具檢測報(bào)告。做到檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)、公正、客觀，對降低交通事故的發(fā)生率、維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)我地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了應(yīng)有的作用。嚴(yán)格按照自治區(qū)物價(jià)局、財(cái)政廳寧價(jià)費(fèi)發(fā)[201*]23號文件執(zhí)行收費(fèi)，在檢測業(yè)務(wù)大廳公示檢測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺的接受物價(jià)部門的檢查及群眾的監(jiān)督。

截止12月底今年大武口站年度審驗(yàn)各類機(jī)動(dòng)車12391輛，（大型4222輛、小型7923輛、掛車246輛、）；辦理新車入戶6710輛。

平羅分站年度審驗(yàn)各類機(jī)動(dòng)車6082輛，（其中大型車2042輛、小型車3962輛、掛車78輛）；辦理新車入戶913輛。

大武口站機(jī)動(dòng)車檢測收入為192萬元。平羅分站機(jī)動(dòng)車檢測收入為72萬元。

四、在用設(shè)備的使用情況、計(jì)量器具檢定情況和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

（一）為了保證檢驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)確性、正確性、穩(wěn)定性和良好的重復(fù)性，因原檢測設(shè)備是201*年安裝使用的，部分檢測設(shè)備已不能滿足現(xiàn)行的檢測標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)公司研究決定，利用十〃一假期更換了部分的檢測設(shè)備，并于10月8日進(jìn)行了標(biāo)定。按照制定設(shè)備檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，定期對檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢定。目前我公司所有檢測設(shè)備均能夠滿足新標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（二）為保證機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)設(shè)備的量值準(zhǔn)確可靠，按照《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》和《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對計(jì)量器具進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，并設(shè)有專職的管理人員，建立和完善了計(jì)量器具的周期檢定制度和計(jì)量器具報(bào)廢、更新制度，以及日常的不定期自查制度。（三）所有檢測數(shù)據(jù)電子版和紙質(zhì)版都最少保存2年以上。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)采用分級管理，不同用戶的權(quán)限都是不同的，并且全部檢測過程自動(dòng)完成，杜絕了人為干預(yù)檢測結(jié)果的情況發(fā)生。

五、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)考核情況

（1）繼續(xù)加強(qiáng)工作人員思想道德教育，全面提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，明確檢驗(yàn)人員職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)，法令和有關(guān)規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高檢驗(yàn)人員的政治、文化和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好本職工作，在工作中，堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，想群眾之所想，急群眾之所急，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得到了廣大駕駛員的一致好評。由于管理得當(dāng)，本年度未發(fā)生一起投訴事件。

（2）繼續(xù)加強(qiáng)檢驗(yàn)人員專業(yè)理論培訓(xùn)工作，結(jié)合GB21861-201*《機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》，以內(nèi)部培訓(xùn)的形式組織了二次檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)工作，主要學(xué)習(xí)了機(jī)動(dòng)車的構(gòu)造原理及相關(guān)檢測，以實(shí)物結(jié)合理論的方式，形象生動(dòng)的進(jìn)行了講解，使檢驗(yàn)人員進(jìn)一步加深了基本的理論業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作能力。今年根據(jù)自治區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的統(tǒng)一安排，有四名職工參加了內(nèi)審員培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員的業(yè)務(wù)理論知識。

六、其他情況在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的嚴(yán)格監(jiān)督管理下和我公司完善的管理制度下，201*年沒有發(fā)生任何的違法違紀(jì)情況。201*年8月10日、12日區(qū)機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組分別對我公司檢測站，檢測站進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對我公司存在的問題給予了批評指正，針對專家組在檢查中發(fā)生的問題，我公司從領(lǐng)導(dǎo)到檢驗(yàn)人員都非常重視，立即進(jìn)行了整改，并落實(shí)到位。隨后在10月23日全國機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查組對我公司又進(jìn)行了檢查，各位專家對我公司的管理制度、儀器設(shè)備、人員素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施等都給予了較高的評價(jià)，存在的一些不足之處，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，該項(xiàng)已落實(shí)滿足了要求。

機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭環(huán)境下，對機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)人員和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測行業(yè)都帶來了一系列新挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，就要求我們進(jìn)一步嚴(yán)格管理，完善設(shè)備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求我們檢驗(yàn)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)、科學(xué)公正。我們將逐步完善各項(xiàng)管理機(jī)制，向管理要素質(zhì)、要效益，爭取在下一年的工作中創(chuàng)造更好的效益，為服務(wù)社會、保障交通貢獻(xiàn)一份力量。

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二O一0年十二月三十一日

抄報(bào)：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市公安局交警支隊(duì)

縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

抄送：市公安局交警支隊(duì)車輛管理所

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