201*年年度總結(jié)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

公司領(lǐng)導(dǎo)：

在公司方針的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，保利花園項目緊緊圍繞“保利物業(yè)，恒久價值體驗”的主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。201*年整體工作取得了一定的成績，我們既感到欣慰，同時也看到許多不足。為總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)對201*年的工作總結(jié)如下：

一、客服部主要完成工作截止到12月11日，重點收費明細：（一）、財務(wù)收費

1、物業(yè)費（實收）

截止201*年12月11日，一期（6#、8#、9#、10#），物業(yè)費完成94%；二期（3#、4#）完成96%；商鋪應(yīng)收，完成92%。2、其他收費

水費259530.1元，電費1393439.4元，垃圾清運費84702.7元，車位費151717元，工本費10790元。(二)客服部主要完成工作

1、對維持項目正常運營來講，收費工作是各項工作的重中之重。經(jīng)過客服部堅持不懈的努力以及各部門的配合，花園項目物業(yè)費完成較好，爭取完成公司指定目標(biāo)。

2、年初1#樓順利交付業(yè)主使用，至此花園整個項目順利完成全部交付。

3、增加物業(yè)與業(yè)主心與心的溝通交流，組織花園業(yè)主舉辦各種活動。

4、重新整理歸檔詳細的業(yè)主檔案，便于取閱。5、定期項目自檢，發(fā)現(xiàn)問題各部門及時整改。

6、在公司大力支持下成功舉辦首屆文化節(jié)、中秋國慶晚會，受到廣大業(yè)主好評。

7、積極聯(lián)系施工單位及應(yīng)急處理遺留問題，及時緩和物業(yè)與業(yè)主之間矛盾。

8、協(xié)助濟南公司辦理花園房產(chǎn)證及房管局進社區(qū)服務(wù)工作。

二、工程部主要完成工作（一）公共設(shè)施運行維護

1、二次加壓設(shè)施運行正常，完成年度水箱衛(wèi)生清洗消毒，并完善人員上崗證書。

2、對電梯的運行定期維保，確保了安全運行。

3、供電設(shè)施運行正常，完成年度高壓預(yù)防性試驗及各項試驗及檢查。

4、對高壓配電室夏季高溫的重大隱患進行通風(fēng)降溫改造，消除隱患，使設(shè)施良性運行。5、調(diào)整水系適時運行方式滿足節(jié)能觀賞實用，并對木棧橋整體檢修防腐處理。

6、完成小區(qū)暖氣管線改造，配合各方單位對用暖業(yè)主進行暖氣開通調(diào)試。（二）工程改造

1、完成小區(qū)暖氣管線改造，配合各方單位保障業(yè)主供暖2、改造園區(qū)外圍道路照明方便業(yè)主出行3、改造明排落水管道、高層平臺管道解決排臭問題

4、對業(yè)主活動室進行位置變更，室內(nèi)重新改造，滿足業(yè)主文化生活需要。（三）消防設(shè)施

1、配合消防施工單位對消防設(shè)施進行區(qū)域消防聯(lián)動。

2、園區(qū)地面消防栓檢修上漆保養(yǎng)，定期放水試驗。吸取以往經(jīng)驗對栓體進行加厚防凍處理，保障實用安全。（四）基礎(chǔ)維修

1、對樓頂平臺門進行檢修上鎖，預(yù)防安全事故發(fā)生。2、啟動應(yīng)急維修快速處理電梯門套裝飾貼磚脫落存在的隱患，杜絕人身傷害事故發(fā)生。3、避雷設(shè)施預(yù)防性試驗完成。4、化糞池清掏外線疏通檢查。三、管理部完成工作

1、工程部的積極配合下，完成安裝東墻鐵蒺藜防護網(wǎng)，嚴(yán)禁翻越。

2、聯(lián)合置業(yè)工程部對花園的消防設(shè)備進行徹底的故障檢修，煙感消防栓等都進行了排查并更換了部分滅火器。

3、加強了裝修戶的管理，做到裝修人員必須要登記辦出入證并要求裝修現(xiàn)場必須要配備消防器械。

4、小區(qū)內(nèi)及商業(yè)街消防通道，地面劃線完善了交通標(biāo)示，并噴涂了消防通道禁止停車的標(biāo)語。

5、監(jiān)控設(shè)備的完善和修復(fù)，各樓宇門禁系統(tǒng)及監(jiān)控攝像頭經(jīng)常性出現(xiàn)故障，積極聯(lián)系施工方及廠家盡快維修。

6、加強日常管理，嚴(yán)格遵守公司管理制度，確保一切工作正常運行。

四、環(huán)境部主要完成工作

1加強員工內(nèi)部培訓(xùn)，讓每一位員工熟練掌握操作技能。2、日常保潔工作，確保花園干凈整潔。3、對花園孤寡老人定期家政服務(wù)。4、綠化監(jiān)督及其整改。5、水系的清理維護。五、201*年工作特點和主要經(jīng)驗（一）工作特點

1、服務(wù)工作的程序化、規(guī)范化程度提高2、工作的執(zhí)行力和隊伍的戰(zhàn)斗力提高3、管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度提高（二）主要經(jīng)驗

1、和諧的工作氛圍是做好服務(wù)工作的基本前提2、規(guī)范的工作流程是提高工作效率的重要條件3、先進的管理理念是提升服務(wù)水平的必要條件4、不斷的理論學(xué)習(xí)是提高認(rèn)識水平的根本保證六、工作差距和不足

1、培訓(xùn)工作和培訓(xùn)力度需要進一步加大2、日常管理工作指揮和協(xié)調(diào)能力還有待提高3、服務(wù)工作流程編寫不細

4、每項工作完成后沒有做好認(rèn)真總結(jié)七、201*年工作計劃

201*年取得的成績我們不會沾沾自喜，讓我們深刻認(rèn)識到的是自身的不足。針對這些不足，201*年保利花園管理處將以“深挖服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高經(jīng)營指標(biāo)”為中心內(nèi)容開展以下工作：

1、加強各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、敬業(yè)培訓(xùn)、合作培訓(xùn)2、按時拜訪調(diào)研，虛心聽取不同意見，總結(jié)不足，取長補短，完善管理制度，跟蹤落實到人，獎罰分明。

3、舉辦形式多樣貼近不同年齡業(yè)主活動，充分發(fā)揮“學(xué)雷鋒小組”模范作用，豐富社區(qū)文化。

4、加快遺留問題的協(xié)調(diào)處理，切實做好設(shè)施維護保養(yǎng)。開源節(jié)流，杜絕浪費，降低成本，穩(wěn)定項目發(fā)展。

保利花園項目在公司的大力支持下，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，我們會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的保利物業(yè)品牌效應(yīng)。201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，保利物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引下，通過項目全體員工的共同努力，建設(shè)和諧保利花園！

保利物業(yè)花園管理處201*年12月18日

擴展閱讀：201*年全年思想?yún)R報

201*年第一季度思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

在新的歷史時期，黨面臨著兩大歷史性課題，就是黨章總綱所載明的“不斷提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力”。同時還面臨著由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)。

改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，是馬克思主義政黨過去從未遇到過的問題。新的實踐需要新的創(chuàng)造。以江澤民同志為核心的第三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體立足于新的實踐，研究新情況，提出了黨的建設(shè)要解決兩大歷史性課題的科學(xué)論斷。黨的十五大報告把“不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，不斷增強拒腐防變的能力”作為黨要解決的兩大歷史性課題。1997年下半年，亞洲金融危機的出現(xiàn)，使我們黨經(jīng)受了一次新的考驗，也向我們提出了如何防范金融風(fēng)險的問題。1998年又發(fā)生了特大洪澇災(zāi)害，我們黨又經(jīng)受了一次重大考驗。實踐向我們提出了抵御風(fēng)險的問題，江澤民同志根據(jù)實踐提出的客觀要求，將“抵御風(fēng)險的能力”納入黨的建設(shè)兩大歷史性課題之中，形成了“圍繞不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平、增強拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力這兩大歷史性課題，全面推進黨建工作”的新論斷。

對于由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)，這是一場十分深刻、復(fù)雜的革命性的大變動。在這場大變動中，黨所處的環(huán)境和肩負的任務(wù)有了很大變化，社會上各種利益關(guān)系需要妥善調(diào)整，一個又一個復(fù)雜的矛盾需要去解決，黨的思想、政治、組織、作風(fēng)建設(shè)也面臨著許多新情況和新問題。我們正在探索和開辟一條前人從未走過的道路。

在這種情況下，為了順利地開拓前進，不犯或少犯錯誤，更要注意正確處理民主與集中的關(guān)系，既要反對違反黨內(nèi)民主原則搞個人專斷和家長制的錯誤傾向，又要反對違反黨內(nèi)集中統(tǒng)一原則搞分散主義和極端民主化的錯誤傾向，把民主與集中很好地結(jié)合起來，以充分發(fā)揮廣大黨員、黨組織的智慧和創(chuàng)造力，并把他們凝聚成一個戰(zhàn)斗的集體，齊心協(xié)力地為建設(shè)有中國特色的社會主義而奮斗。

作為一個要求入黨的同志，也應(yīng)當(dāng)自覺地遵守黨的民主集中制的各項原則，了解和熟悉黨內(nèi)民主生活制度，按照黨組織的安排，積極參加黨的活動，體驗黨內(nèi)民主生活。在新時期，當(dāng)我黨完成好這些艱巨的任務(wù)后就能建設(shè)一個富強民主文明和諧的社會主義社會，社會和諧。而社會和諧又是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。因此，新時期我們完成好面臨的任務(wù)的道路雖然艱巨但未來光明無比。201*年第二季度思想?yún)R報

尊敬的黨組織：

黨的十七屆三中全會對農(nóng)村制度建設(shè)和創(chuàng)新作出全面部署，提出一系列新的政策舉措。我們必須深刻認(rèn)識農(nóng)村制度建設(shè)和創(chuàng)新的重大意義，堅定不移推進改革，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展提供強大動力和制度保障。

全會準(zhǔn)確把握我國社會主義初級階段的基本國情和當(dāng)前發(fā)展的階段性特征，緊緊圍繞當(dāng)前農(nóng)村改革發(fā)展中的重大問題，抓住農(nóng)村體制改革的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點部署了六大制度建設(shè)，即：穩(wěn)定和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度，健全嚴(yán)格規(guī)范的農(nóng)村土地管理制度，完善農(nóng)業(yè)支持保護制度，建立現(xiàn)代農(nóng)村金融制度，建立促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化制度，健全農(nóng)村民主管理制度。這一系列關(guān)于農(nóng)村制度建設(shè)和創(chuàng)新的部署，是實現(xiàn)農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、推進中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略步驟。對于加快推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，大力推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，具有重大而深遠的意義。

土地制度是農(nóng)村的基礎(chǔ)制度。健全嚴(yán)格規(guī)范的農(nóng)村土地管理制度，就是立足我國地少人多的基本國情，采取一系列措施，最大限度保護耕地資源和農(nóng)民土地承包權(quán)益。完善農(nóng)業(yè)支持保護制度，就是要從農(nóng)業(yè)投入、農(nóng)業(yè)補貼、農(nóng)產(chǎn)品價格保護、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境補償?shù)榷喾矫孢M一步完善相關(guān)政策，不斷強化對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的支持和保護。建立現(xiàn)代農(nóng)村金融制度，就是要創(chuàng)新農(nóng)村金融體制，加快完善農(nóng)村金融體系，為農(nóng)村發(fā)展提供充足的資金支持。建立促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化制度，就是要加快推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展融合。健全農(nóng)村民主管理制度，就是要繼續(xù)推進農(nóng)村綜合改革，不斷發(fā)展農(nóng)村基層民主，推進農(nóng)村法制建設(shè)。這六大制度建設(shè)和創(chuàng)新，將形成促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、推進農(nóng)村改革發(fā)展的強大合力。

站在新的歷史起點上，推進農(nóng)村改革發(fā)展具備許多有利條件，也面臨不少困難和挑戰(zhàn)，特別是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)造成的深層次矛盾突出。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)仍然薄弱，最需要加強;農(nóng)村發(fā)展仍然滯后，最需要扶持;農(nóng)民增收仍然困難，最需要加快。只有不斷加強農(nóng)村制度建設(shè)和創(chuàng)新，才能解決發(fā)展中的問題.

農(nóng)村改革30年的歷程充分證明，調(diào)動億萬農(nóng)民積極性必須依靠改革，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作新局面也必須依靠改革。當(dāng)前，我國農(nóng)村改革發(fā)展已進入重在制度建設(shè)的新階段，把成熟的改革措施制度化，探索建立新制度，以制度建設(shè)和創(chuàng)新推動農(nóng)村改革發(fā)展不斷深化，這是完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要任務(wù)，也是健全農(nóng)村制度體系的迫切需要�！安蝗招抡弑厝胀�，未有不進而不退者�！蔽覀円欢ㄒ�按照十七屆三中全會的部署和要求，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅定改革決心和信心，抓緊在農(nóng)村體制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破，進一步放開搞活農(nóng)村經(jīng)濟，優(yōu)化農(nóng)村發(fā)展外部環(huán)境，加快構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放，有利于科學(xué)發(fā)展的體制機制，著力解決制約農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的突出矛盾和問題，奮力開創(chuàng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新局面。

以上就是我們黨課學(xué)習(xí)的最新內(nèi)容和我的一點體會，請黨組織相信我會嚴(yán)格要求自己，好好學(xué)習(xí)不放松。我會時刻提醒自己我是中國共產(chǎn)黨的一員，我決心做一名堅定的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士。

201*年第三季度思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

近期關(guān)于中日“釣魚島”爭端再次成為人們關(guān)注的焦點，9月10日，日本政府將在首相官邸召開閣僚會議，正式?jīng)Q定以20.5億日元(約合人民幣1.66億元)的價格，從所謂“土地權(quán)所有者”手中買下釣魚島中的3個島嶼，將其“國有化”。當(dāng)我看到上面的報道后，心里很氣憤，釣魚島早在隋朝就已經(jīng)屬于中國；1372年，中國人楊載首先駐足釣魚島上�，F(xiàn)在日本采取的所謂“購島行動”是對中國主權(quán)的嚴(yán)重侵犯，是對中國人民的民族感情的嚴(yán)重傷害，也是對國際法理的嚴(yán)重踐踏。9月10日，溫家寶總理在外交學(xué)院發(fā)表講話是指出：“舊中國飽受屈辱，山河破碎，弱國無外交。中國政府和人民比任何人都珍惜來之不易的國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，即使在極其艱難困苦的情況下，也是錚錚鐵骨。釣魚島是中國固有領(lǐng)土，在主權(quán)和領(lǐng)土問題上，中國政府和人民絕不會退讓半步�！睖乜偫淼闹v話充分表明了政府和人民對待釣魚島問題的態(tài)度，正如一篇“新華網(wǎng)評”中寫道：中國政府和人民一向熱愛和平、與人為善。但真有人欺負到了我們的頭上，觸犯我們的底線，中國政府和人民也不會慣他的毛病，人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人！

透過此次事件，給了我?guī)�點啟示：落后就要挨打，發(fā)展是第一要務(wù)。中國近代史告訴我們一個國家一旦落后，馬上就要挨打、受人宰割。中國人清楚明白，中國共產(chǎn)黨人更明白這一點，所以明確指出：發(fā)展是第一要務(wù)。我們看到，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，特別是改革開放以來，中國的國際影響力越來越大，這得益于中國的發(fā)展，歸根結(jié)底就是：發(fā)展是基石，沒有發(fā)展，沒有發(fā)言權(quán)！

時代在進步，社會在發(fā)展。面對當(dāng)前這種錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境，只有堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，緊密團結(jié)在以胡錦濤主席為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體下堅持黨的路線方針政策，提高政治覺悟，防腐拒變，才能很好的為國家做出應(yīng)有的貢獻，才能凝聚驕子的愛國豪情，才能將祖國發(fā)展得更加強大！

作為一名入黨積極分子，要嚴(yán)格要求自己，關(guān)于釣魚島事件，根據(jù)黨的方針路線，服從黨中央的領(lǐng)導(dǎo)，尊重黨的處理和決定；作為一名中國人，一名黨員，絕不做破壞黨和國家聲譽的事情；在工作中身先士卒，勤勤懇懇，努力提升自己的能力，為中國的建設(shè)貢獻力量201*年第四季度思想?yún)R報

敬愛的黨組織：

中華人民共和國在今天已經(jīng)成立了63周年，我為祖國而驕傲。這63年來在中國共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，神州大地重新煥發(fā)了光彩，中華民族自立自強地屹立于世界民族之林。東方巨龍騰飛了。然而，回想63年前新中國剛成立時，國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境十分惡劣，生產(chǎn)設(shè)備落后，這對剛為解放事業(yè)嘔心瀝血的中國共產(chǎn)黨來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，可是黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨63年來始終不變，一代代的黨員都用行動實踐這一理念，夙興夜寐，奮斗于前線。也許他們早已忘記疲倦，甚至早已忘記自己了。

多少代人的努力，才換來了今天國家的興旺發(fā)展，社會的繁榮昌盛。當(dāng)我們在課室里讀書，在飯?zhí)美锍燥�，在寢室睡覺時，別忘了這是由前人忍饑挨餓，風(fēng)餐露宿換來的。沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國。處于黨的樹陰下，希望我們乘涼的同時，也要學(xué)會給別人幫助。學(xué)習(xí)黨的毫不利己，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

回首這不同尋常的63年，可以清晰地看到，改革開放取得的一切成績和進步的根本原因，是因為我們開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系。63年來，我們也曾遭遇到困難挫折，有過風(fēng)險考驗，但在每一個歷史關(guān)口，旗幟和道路沒有變，改革開放的航向沒變，現(xiàn)代化建設(shè)的航船始終沿著正確的方向破浪前行。正是因為有了這63年始終如一的堅持，有了這30多年日積月累的進步，才有了63年的輝煌，63年的巨變。

一個國家、一個民族要想始終昂首挺立于世界民族之林，就一刻不能放松學(xué)習(xí)。在中國共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，中國人民奮發(fā)圖強，為中華民族做出了杰出的貢獻。改革開放，社會主義中國取得了舉世矚目的成就，13億中國人民大踏步趕上了時代的潮流。這樣改變中國命運的偉大變革，已經(jīng)被世界所公認(rèn)，為歷史所記載。

我覺得生于時代洪流的我們，社會各方面的需要為我們個人的發(fā)揮提供了機會。作為當(dāng)代大學(xué)生，我承諾：我要把自己奉獻給建設(shè)中華民族的事業(yè)中。在中國共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，我要奮發(fā)圖強，為中華民族做出杰出的貢獻。讓中華民族自立自強地屹立于世界民族之林。

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