場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

一、場務(wù)工作職責(zé)：

1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程及標(biāo)準，服從管理。

2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供VIP服務(wù)。5、按要求對影院貴賓進行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認領(lǐng)工作。

總的來說場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務(wù)工作的內(nèi)容。場務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對講機、鑰匙、巡場日志本

等。

2)9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。

3)主檢（當(dāng)班主要檢票員）領(lǐng)取當(dāng)日排片表進行核對并算出散場時間，其

余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應(yīng)記錄。4)打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，

做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報。

2、服務(wù)過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺播音檢票播音

1、開場前10分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。主檢臺檢票

1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票�。ㄗ⒁饪辞宄�客人的票所在影廳和時間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。

4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）

5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領(lǐng)到票臺補票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。

8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）

9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后方可入場。（學(xué)生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領(lǐng)取眼鏡入場）影廳門口檢票：

1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場務(wù)要主動引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位，身形稍彎曲，側(cè)手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。

4、顧客從身旁經(jīng)過時應(yīng)主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預(yù)先猜測顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與開場、散場時間沖突。8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場

1、影片開映后5分鐘確認影片是否正常放映；

2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標(biāo)準、是否有錯格等；3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。7、巡廳時要仔細巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時間過長。

8、（3D影片放映期間場務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）

9、對特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務(wù)。殘疾人坐輪椅入場時應(yīng)有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾人座旁已有觀眾，根據(jù)情況適當(dāng)安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場

1、通知同事散場時間，開啟出口通道。

2、影片結(jié)束前10分鐘進廳等候，提前2分鐘左右打開散場門，出現(xiàn)字幕時開燈引導(dǎo)觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！”禮貌地待觀眾走遠后關(guān)閉散場門。

3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。5、檢查衛(wèi)生情況。準備下一場開場。

6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現(xiàn)時間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內(nèi)容，白班人員要詳細將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。4、閉店工作

1、各影廳最后一場散場結(jié)束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關(guān)閉確認廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結(jié)束，通知值班主管、保安人員檢查確認無異常后關(guān)閉廳門。

2、影院當(dāng)天最后一場結(jié)束后，檢查清點當(dāng)天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點

1）場務(wù)日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務(wù)工作人員有權(quán)力安排觀眾的進場和散場，同時更有責(zé)任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場前10分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合

理疏導(dǎo)觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。

4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗。檢票時應(yīng)特別注意檢查以下幾個方面：

（1）仔細核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；

（2）對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后入場；

（3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；（4）憑半價票和特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對有效證件是否和優(yōu)惠條件一致；

5）查驗結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座:

××影廳在×××位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領(lǐng)

1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責(zé)賠償，場務(wù)員工負責(zé)接待觀眾對“失物招領(lǐng)”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。

3）“失物招領(lǐng)”的接待

＊禮貌接待前來認領(lǐng)失物的顧客＊詢問顧客遺留物品的特點

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認領(lǐng)手續(xù)

＊在整個認領(lǐng)過程中要謹慎小心，不要出誤會。任何人不要隨意說在影城里見

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。

放映質(zhì)量檢查

1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標(biāo)準、是否有錯格等；2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

VIP工作

一、準備工作：

檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點；

設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。

三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”

“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”四、入場

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。

七、VIP清洗果盤以及煙灰缸，將規(guī)定物品鎖入VIP柜內(nèi)晚班：

1）最后一場電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。

3）每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施。

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崗位職責(zé)、工作流程

201*年5月

一、各部門主要工作職責(zé)

1、公司辦公室

1.1主要負責(zé)公司人事管理、檔案管理、后勤管理、日常辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理。

1.2負責(zé)公司員工勞動紀律考核的管理工作。及時向財務(wù)上報每月員工考勤記錄。

1.3及時向各個部門傳達通知文件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各部門執(zhí)行通知文件精神的情況，及時處理文件的收發(fā)、傳真、打印、復(fù)印、存檔等工作。

1.4依據(jù)各部門工作所需和公司規(guī)定，及時采購公司辦公所需物品并按規(guī)定向部門下發(fā)或由部門領(lǐng)取。

1.5辦公室有權(quán)對違反公司規(guī)章制度和損害公司財務(wù)，透露公司商業(yè)機密，不積極響應(yīng)公司文件精神，不積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)、同事工作的員工予以罰款、處分和勸退。

1.6負責(zé)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。1.7負責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

2、財務(wù)部

2.1完成公司日常財務(wù)核算工作，監(jiān)督、審核費用報銷及款項收付。

2.2做好財務(wù)預(yù)、決算，嚴格控制費用開支及把好資金收付關(guān)。2.3做好貨物收、發(fā)、存記錄，并切實有效地監(jiān)督，做好材料稽核工作，控制貨物出、入及庫存結(jié)存量。

2.4做好往來賬的登記，監(jiān)督、催促應(yīng)收賬款的及時收回。2.5及時、準確地編制并上報各項財務(wù)報表。將各種數(shù)據(jù)進行分析、匯總，并提出合理化建議。

2.6積極、有效地配合其他部門完成各項工作。

3、信息工程部

3.1負責(zé)公司所有工程項目的設(shè)計、安裝、調(diào)試。3.2嚴格按照行業(yè)主管部門出臺的驗收標(biāo)準制定工程方案。3.3負責(zé)做好工程進度、工程質(zhì)量及人員安全工作，維護公司信譽，打造公司品牌。

3.4定期組織技術(shù)人員進行技能培訓(xùn)，提升個人技術(shù)水平；熟練掌握業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、溝通技能、工作方法。

3.5收集、整理各種設(shè)備的技術(shù)資料并歸檔，與廠家保持良好關(guān)系。

3.6負責(zé)每月所售設(shè)備的對賬工作。3.7負責(zé)施工人員和設(shè)備的安全工作。

3.8會同總經(jīng)辦做好經(jīng)濟合同（協(xié)議）的簽定基礎(chǔ)工作。

4、售后服務(wù)部

4.1負責(zé)故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，逐步建立完善的各項基礎(chǔ)資料及維修檔案，保障故障設(shè)備在規(guī)定時間內(nèi)的及時修復(fù)。

4.2負責(zé)每月維修費用的對帳工作。

4.3負責(zé)公司所售設(shè)備的技術(shù)支持工作。不斷完善技術(shù)服務(wù)管理體系，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決維護工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保公司維護工作的正常進行。

4.4負責(zé)公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，抓好技術(shù)人員技能的培訓(xùn)，技術(shù)隊伍的建設(shè)，有計劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。

4.5負責(zé)公司庫房所有設(shè)備的保管、入庫驗收；入庫、出庫、退庫等工作和賬目的建立與管理；負責(zé)定期對倉庫物料盤點清倉，做到賬、物相符一致；負責(zé)倉庫管理中的入庫單、驗收單等原始資料、賬冊的收集、整理和建檔工作，及時編制相關(guān)統(tǒng)計報表。

5、材供部

5.1負責(zé)公司工程施工所需的材料、設(shè)備、物品的采購。5.2負責(zé)售后部所需材料、備件的采購。5.3負責(zé)以上物品入庫、出庫的管理工作。5.4配合財務(wù)室進行月終的材料稽核工作。

5.5配合總經(jīng)辦進行材料、設(shè)備、備件的價格核實工作。5.6負責(zé)年終的清倉核資工作。

5.7配合公司辦、財務(wù)室對公司固定資產(chǎn)進行登記。6、事業(yè)部

6.1貫徹執(zhí)行公司制定的市場戰(zhàn)略，通過開展廣泛的合作拓展公司業(yè)務(wù)渠道。

6.2負責(zé)收集、匯總、上報商業(yè)情報，為公司制定合理的市場發(fā)展決策提供有效信息依據(jù)。

6.3及時收集整理市場信息，密切關(guān)注市場動態(tài)，制定相關(guān)營銷計劃。

6.4做好客戶的溝通和服務(wù)工作，提高公司在客戶中的美譽度，擴大公司的影響力。

6.5對產(chǎn)品的開發(fā)，定價及發(fā)展方向提出建設(shè)性意見。6.6積極配合其他部門的工作，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。6.7及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

7、總經(jīng)理辦公室

7.1負責(zé)公司的印信管理（公司公章、合同專用章）。7.2負責(zé)公司車輛調(diào)度、加油、修理的管理工作。7.3負責(zé)公司司機的考核、任用工作。

7.4會同材供部負責(zé)外購采辦材料、設(shè)備、備件的價格核實工作。

7.5會同材料會計對庫存物品進行月稽核。

7.6會同信息工程部起草、會簽對外經(jīng)濟合同（協(xié)議）。對合同(協(xié)議)中的經(jīng)濟信息有權(quán)進行咨詢和外調(diào)。7.7負責(zé)公司的經(jīng)濟監(jiān)察工作。對公司職工在工作中的不良經(jīng)濟行為，危害到公司利益的人和事有權(quán)進行調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

7.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理為公司最高管理領(lǐng)導(dǎo)人，對公司全局全面負責(zé)。職責(zé)如下：1、組織召開總經(jīng)理辦公會議，貫徹落實會議決議。

2、全面負責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務(wù)活動，努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內(nèi)外部環(huán)境。

3、擬訂和組織實施公司全局業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃，負責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計劃。

4、擬訂和組織實施公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。對公司重大投資、經(jīng)營活動正確決策，認真領(lǐng)導(dǎo)，杜絕重大事故、失誤發(fā)生。

5、擬訂公司的基本管理制度并制定完善的規(guī)章，負責(zé)各項制度落實，嚴格紀律，樹立正氣。

6、聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及以下各階層工作人員。7、擬訂公司顧問、員工及參與公司工作人員的工資、福利、獎懲和利益分配等制度、政策。

8、擬訂公司財務(wù)預(yù)算、決策和利潤分配方案；負責(zé)追究處理各類原因給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失和不良影響。

9、代表公司對外簽訂經(jīng)濟合同和處理業(yè)務(wù)。10、開展企業(yè)文化建設(shè)和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；加強班子團結(jié)，充分發(fā)揮團隊作用。

11、負責(zé)公司各項工作的組織實施、檢查和績效考核。

副總經(jīng)理職責(zé)：

協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項任務(wù)。1、向總經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

3、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。

5、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。6、開展調(diào)查研究，分析公司經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

7、來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。8、負責(zé)審定公司各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握公司的經(jīng)營情況，采取有效措施率。10、嚴格按照服務(wù)標(biāo)準和程序，對所轄各部門進行控制，督導(dǎo)其為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和

制度；

12、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；13、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費。

14、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作

工程部部長職責(zé)：

1、在公司副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持工程部業(yè)務(wù)及管理工作；

2、負責(zé)制定和執(zhí)行工程部各項管理制度、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程；3、負責(zé)擬定并組織實施工程部工作計劃；

4、做好本部門工作人員的管理工作，定期組織學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平及業(yè)務(wù)水平；

5、參與開發(fā)項目的前期規(guī)劃設(shè)計工作

6、參與對參建單位的選擇，組織與工程業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)聯(lián)系；

7、負責(zé)組織對工程進度、質(zhì)量、成本及安全實施全面的監(jiān)督管理；8、負責(zé)協(xié)調(diào)處理工程事故、糾紛、技術(shù)問題；

9、負責(zé)組織工程項目驗收工作，參與工程項目竣工決算工作；10、參與工程項目檔案資料臺帳建立、整理、歸檔等工作；11、按日做好工作日志，及時將有關(guān)情況向公司匯報，按月做出書面總結(jié)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)部部長職責(zé)：

1、負責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)及管理工作；

2、負責(zé)制定和執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理制度、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程；

3、負責(zé)擬定并組織實施售后服務(wù)部工作計劃；

4、做好本部門工作人員的管理工作，定期組織學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平及業(yè)務(wù)水平；

5、負責(zé)安排故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，并做好文字記錄和電腦記錄，建立完善各項基礎(chǔ)資料及維修檔案；

6、負責(zé)安排、組織公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作；有計劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。

7、按日做好工作日志，及時將有關(guān)情況向公司匯報，按月做出書面總結(jié)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室主任職責(zé)

1、負責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草；2、負責(zé)安排公司日常后勤工作，包括車輛、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、會務(wù)、接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作；

3、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督；4、協(xié)助建立公司行政辦公費用的預(yù)算并控制行政辦公費用在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行；

5、配合公司進行企業(yè)文化的建立；

6、作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息和建設(shè)性意見；7、督促有關(guān)部門及時完成公司各項工作，并將監(jiān)督情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)；

8、負責(zé)公司對外聯(lián)系、宣傳工作；9、負責(zé)本部門員工的評估與考核；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

財務(wù)科科長職責(zé)

1、遵守國家財務(wù)制度，維護財務(wù)紀律，抵制不合理的開支。2、依據(jù)國家財務(wù)政策、法規(guī)制定公司財務(wù)制度、規(guī)定，并負責(zé)貫徹實施。

3、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)公司各項財務(wù)制度執(zhí)行情況，做好財務(wù)往來工作。

4、組織年度財務(wù)預(yù)、決算和會計報表的編制，定期檢查執(zhí)行情況，向公司提出調(diào)整預(yù)算意見。

5、掌握各科室、部門年度財務(wù)計劃執(zhí)行情況，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)運行狀況，負責(zé)各項經(jīng)費的日常劃撥和使用監(jiān)督。6、負責(zé)財務(wù)報表的審核及分析，根據(jù)資金周轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，提出改進建議。

7、加強和改進公司財務(wù)管理工作，努力提高財務(wù)管理水平和管理效益。

8、負責(zé)各類記帳憑證的匯總和總帳登記業(yè)務(wù)，及時整理歸檔。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作。會計員職責(zé)

1、嚴格遵守執(zhí)行國家財務(wù)紀律和財務(wù)制度。2、貫徹勤儉方針，加強財務(wù)管理工作。

3、認真編制并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃、預(yù)算，遵守各項收入制度、費用的開支范圍和標(biāo)準，合理使用資金。

4、按照國家會計制度規(guī)定，認真審查會計憑證，準確及時地做好記帳、算帳、報帳、結(jié)帳和清帳工作。做到手續(xù)完備，帳目清楚。

5、認真編制各種收、付款憑證，妥善保管各種會計憑證、帳薄、報表。

6、負責(zé)審核報銷單據(jù)，做好記帳憑單編制及事業(yè)支出、往來等帳務(wù)的明細分類核算，做到余額與核對總帳一致，確保帳目數(shù)字準確，內(nèi)容完整，帳表一致。

7、負責(zé)每月職工工資及加班費的核算工作，做到核算準確，不出差錯。8、嚴格財務(wù)規(guī)定，堅決同一切侵害國家財產(chǎn)和利益的行為作斗爭，并及時向上級報告。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。出納員職責(zé)

1、嚴守財務(wù)人員職業(yè)道德，廉潔奉公，不私自挪用公款。2、對各種報銷憑證要認真審核，做好收有憑、付有據(jù)。3、負責(zé)辦理公司現(xiàn)金的收付和保管工作。做到認真審查原始憑證，每日盤點核對庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，按規(guī)定留存過夜現(xiàn)金。

4、嚴格執(zhí)行財務(wù)和現(xiàn)金管理制度，及時記帳、算帳和報帳，做到財務(wù)單據(jù)手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，報出及時。

5、對現(xiàn)金收付，銀行存款收支，須每日根據(jù)記帳憑證逐筆登記、逐項核對，確保準確無誤。

6、辦理公司零星購物報銷業(yè)務(wù)，負責(zé)管理現(xiàn)金和填寫支票。7、及時編報現(xiàn)金、出納報表，及時核對銀行臺帳，做到銀行帳，現(xiàn)金帳與總帳余額一致。管好各種憑證、帳薄、報表。

8、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，督促履行審批手續(xù)，做好現(xiàn)金出借、催還、報帳工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。技術(shù)員職責(zé)

1、必須熱愛本職工作，遵守勞動紀律。2、確保文明施工，保持施工現(xiàn)場安全，整潔。

3、在施工組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)施工安全、技術(shù)、設(shè)備管理工作。4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)及公司指定的其它技術(shù)工作任務(wù)。5、及時處理施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題。6、參與工程的初驗和竣工驗收。7、積極參與施工組長組織的技能培訓(xùn)。8、施工中一定要服從礦方人員的安全管理。9、售后服務(wù)中一定要認真填寫售后服務(wù)單。10、在施工中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時向施工組長匯報。11、不斷提高自身的技術(shù)水平。

三、工作流程圖1、文件收發(fā)流程圖

簽收、登記(急件、特件隨到隨辦)審核、擬辦批辦一般性公文可直接轉(zhuǎn)承辦部室傳閱承辦催辦辦復(fù)

存檔2、辦公室接待工作流程圖

上級單位來檢查工作兄弟單位來參觀訪問上級單位來召開重要會議根據(jù)傳真及電話內(nèi)容，了解來賓單位、職務(wù)、事由、人數(shù)（男女）、要求及其它將有關(guān)情況向主任匯報，必要時須請示主管領(lǐng)導(dǎo)后確定接待部門、接待人員按照領(lǐng)導(dǎo)指示擬定接待方案協(xié)調(diào)落實接待方案，按接待方案給接待部門、接待人員分工，做好接待準備工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報接待方案落實情況實施接待方案記錄、存檔3、通知通告流程圖：

總經(jīng)理室會議精神辦公室草擬公文部門負責(zé)人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理室審批蓋章公示備案

落實監(jiān)督4、費用報銷流程圖

各種費用清單及發(fā)票接收確認填寫報銷單部門負責(zé)人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見財務(wù)出納意見財務(wù)負責(zé)人意見總經(jīng)理批示5、人力資源管理流程圖

招聘申請（各部門）招聘計劃（人事）職位空缺報表應(yīng)聘人員檔案（社會關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、工作能力、特長、計算機能力、語言能力）后勤管理（勞保用品發(fā)放、辦公用品領(lǐng)用）員工入職附加檔案同個人簡歷轉(zhuǎn)員工檔案社會保險、福利待遇離職后離職申請獎懲登記人事調(diào)薪人事調(diào)動轉(zhuǎn)正試用考核試用管理培訓(xùn)考核復(fù)職逐級審核執(zhí)行

6、會議管理流程圖

總經(jīng)理室臨時會議或公司例會辦公室及時通知與會部門和人員，并安排會場辦公室監(jiān)督會議現(xiàn)場紀律辦公室如實記錄會議內(nèi)容

整理會議紀要上報

7、車輛管理流程圖

填寫《出車申請單》

部門領(lǐng)導(dǎo)意見

向車隊長報告出車情況并登記交車鑰匙出車情況跟蹤與確認（接客戶到公司時需通知接待人員）分管領(lǐng)導(dǎo)意見辦公室了解與確認并給予答復(fù)安排對應(yīng)車輛和出車駕駛員出車并在辦公室登記

8、工程部工作流程圖

項目啟動項目立項需求分析合同簽訂設(shè)備下單項目實施人員安排設(shè)計會審進度安排設(shè)備交驗具體實施項目結(jié)束項目初驗遺留問題處理項目終驗滿意度調(diào)查項目維護服務(wù)巡檢故障處理技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)報告

9、故障維護流程圖

到目的地后，應(yīng)盡快趕往故障現(xiàn)場與相關(guān)人員了解情況，并落實解決方案予以實施接到故障維護工作任務(wù)后，維護工程師必須帶齊維修工具及備品備件以最快的速度出發(fā)每次處理故障時，對操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，以便同類問題出現(xiàn)時，能更好的解決問題

故障維護完畢要詳細清楚地填寫《故障申告單》，并讓用戶簽字認可

歸檔定期統(tǒng)計故障情況,分析系統(tǒng)運行中存在的問題并做出故障分析報告，提出合理化建議，以書面形式提供給工程部經(jīng)理

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