銷售部工作總結(jié)

銷售部201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

一、201*年上半年主要工作

認(rèn)真落實(shí)公司201*年職代會(huì)精神，以精細(xì)化管理為主題，以“推價(jià)銷售”、“全產(chǎn)全銷全收”為銷售目標(biāo)，制定了全年工作計(jì)劃和精細(xì)化管理看板，陽(yáng)光管理，全力建設(shè)“忠誠(chéng)企業(yè)、健康陽(yáng)光、敢于亮劍”的銷售隊(duì)伍，完成公司下達(dá)的產(chǎn)銷計(jì)劃。

1、較好地完成了公司下達(dá)的產(chǎn)銷計(jì)劃截止6月30日，

累計(jì)銷售丙烯酸11770.51噸，完成公司年度計(jì)劃22500噸的53%；累計(jì)銷售丙烯酸甲酯2213.52噸，完成年度計(jì)劃5000噸的45%；累計(jì)銷售液氮3047.12噸，完成年度計(jì)劃6000噸的50.79%；累計(jì)銷售廢油710.40噸。

與201*年度相比，丙烯酸銷量增加1946.36噸，丙烯酸甲酯銷量減少760.66噸，液氮銷量增加96.48噸。各產(chǎn)品年度產(chǎn)銷率均達(dá)100%。

指標(biāo)AAMAN2廢油銷售量201*（1-6月）加權(quán)凈水售價(jià)銷售進(jìn)度銷售量201*（1-6月）加權(quán)凈水售價(jià)銷售進(jìn)度9824.152974.182950.64710.1612472.0813887.05452.891780.6437.78%49.57%49.18%

11770.512213.523047.12710.4020276.3520206.4616.272853.9153%45%50.79%2、嚴(yán)控銷售費(fèi)用，節(jié)約銷售成本1）、根據(jù)市場(chǎng)需求和公司生產(chǎn)實(shí)際，合理安排業(yè)務(wù)人員的出差，有效節(jié)約了差旅費(fèi)用支出。上半年累計(jì)發(fā)生差旅費(fèi)用28195元；

2）、規(guī)范運(yùn)輸合同、防范運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。完成陸路運(yùn)輸和海運(yùn)合同8家，發(fā)生運(yùn)輸費(fèi)約2256813萬(wàn)元，單位運(yùn)輸成本約為161.38元/噸；

3）、合理調(diào)配發(fā)貨，保持經(jīng)濟(jì)庫(kù)存。組織好出口和廣東庫(kù)、江陰庫(kù)的發(fā)貨，上半年發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用29374萬(wàn)元，

4）、適應(yīng)市場(chǎng)，適度調(diào)高桶裝貨比例。至6月底，累計(jì)裝桶46822只（含客戶桶），合計(jì)9364.4噸，占銷售總量的67%，其中銷售單環(huán)桶14613只、雙環(huán)桶10852只

201*年（1-6）201*年（1-6）運(yùn)輸費(fèi)1614845.542256813.00包裝桶費(fèi)25831303673620倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)6651129374差旅費(fèi)40503.5028195.002、堅(jiān)定“推價(jià)穩(wěn)價(jià)銷售”理念嚴(yán)格執(zhí)行公司“低庫(kù)存戰(zhàn)略”，積極關(guān)注市場(chǎng)信息，密切跟蹤市場(chǎng)變化，較好地把握住了上半年的市場(chǎng)行情。201*年上半年市場(chǎng)普酸、甲酯價(jià)格走勢(shì)23000225002201*215002100020500普酸甲酯價(jià)格201*019500190001850018000175001700016500160001月1日2月6日3月5日4月1日5月7日1月10日1月19日1月28日2月15日2月24日3月14日3月23日4月10日4月19日4月28日5月16日5月25日6月3日6月12日6月21日日期6月30日

國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)銷售相互配合，國(guó)內(nèi)5各片區(qū)合理分配銷售流向，充分發(fā)揮地域銷售優(yōu)勢(shì)（如加大山東、華北片區(qū)銷售量），適度控制市場(chǎng)銷售節(jié)奏，推價(jià)穩(wěn)價(jià)銷售效果較好，有效保證了公司效益的最大化。

4、積極做好了售后服務(wù)，提升公司市場(chǎng)信譽(yù)堅(jiān)持“與客戶共發(fā)展”理念，不斷開(kāi)拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，規(guī)范銷售服務(wù)程序，對(duì)出現(xiàn)的3起客戶投訴，及時(shí)進(jìn)行了處理，贏得了客戶的好評(píng)；完成了本年度顧客滿意度調(diào)查及分析報(bào)告。

5、加強(qiáng)了客戶管理與維護(hù)

制定出臺(tái)《客戶等級(jí)分類管理辦法》，與A級(jí)客戶簽訂年度框架協(xié)議，截止6月，本年度合作客戶數(shù)(國(guó)內(nèi))：丙烯酸275個(gè)，丙烯酸甲酯26個(gè)；新開(kāi)發(fā)客戶：丙烯酸47個(gè)，丙烯酸甲酯1個(gè)；

上半年生產(chǎn)商和貿(mào)易商銷售量比例：丙烯酸8：2、丙烯酸甲酯9.3：0.6，超出年初制定的目標(biāo)（7:3）。

6、“精細(xì)化管理”落到了實(shí)處

1）制定部門(mén)39項(xiàng)具體工作，上墻銷號(hào)管理，目前已完成11項(xiàng)，其他為下半年工作或全年經(jīng)常性工作。

2）成立陽(yáng)光管理小組，參與部門(mén)各項(xiàng)管理。

3）開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)，舉行部門(mén)培訓(xùn)12期、共計(jì)12課時(shí)，156人次參加了培訓(xùn)，完成了三次月度考試。

4）完善各類客戶資料，市場(chǎng)信息反饋、金點(diǎn)子、勞動(dòng)競(jìng)賽、三無(wú)、信得過(guò)等活動(dòng)有序進(jìn)行，并公開(kāi)公正。

二、工作亮點(diǎn)

1、實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)分類管理，A、B類客戶計(jì)劃銷售量達(dá)到70%以上；2、精打細(xì)算銷售收入：包裝桶銷售收入同比增加42%、單位運(yùn)輸成本同比（160元）持平；

3、編制了銷售安全應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸安全、貨物安全、質(zhì)量事故、貨款糾紛等，做到及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

4、基本實(shí)現(xiàn)月度加權(quán)凈水售價(jià)（5月份未實(shí)現(xiàn)）超“易貿(mào)”報(bào)價(jià)；5、上半年實(shí)現(xiàn)：全產(chǎn)、全銷、全收。

三、工作中存在的缺點(diǎn)和不足

1、配合腈綸廠檢修停車期間，外購(gòu)液氮工作市場(chǎng)行情估計(jì)不足、采購(gòu)價(jià)格不夠理想；2、華南庫(kù)、江陰庫(kù)合理庫(kù)存還沒(méi)調(diào)整到位，力爭(zhēng)下半年常態(tài)化；

四、下半年工作打算

一、努力完成年度銷售工作目標(biāo)

銷售丙烯酸(國(guó)內(nèi))22500噸、力爭(zhēng)24000噸、奮斗目標(biāo)25500噸。銷售丙烯酸甲酯(國(guó)內(nèi))5000噸、力爭(zhēng)5500噸、奮斗目標(biāo)6000噸。

銷售液氮4800噸、力爭(zhēng)4900噸、奮斗目標(biāo)5000噸。二、全力保持工作亮點(diǎn)

（1）實(shí)行客戶等級(jí)分類管理，A、B類客戶計(jì)劃銷售量全年達(dá)到70%以上；（2）精打細(xì)算銷售收入：包裝桶銷售收入同比增加20%以上、單位運(yùn)輸成本同比（160元）降低10%左右；

（3）全年實(shí)現(xiàn)：月度加權(quán)凈水售價(jià)超“易貿(mào)”報(bào)價(jià)；（4）全年實(shí)現(xiàn)：全產(chǎn)、全銷、全收。

三、具體措施：

1、量化區(qū)域銷售，力爭(zhēng)做到月度計(jì)劃平穩(wěn)恒定。市場(chǎng)區(qū)域華南華東華中華北AA月計(jì)劃（噸）450350150450月力爭(zhēng)（噸）500350150500月奮斗（噸）500450201*50MA月計(jì)劃（噸）90月目標(biāo)（噸）27110月奮斗（噸）541502、繼續(xù)“精細(xì)化管理”，部門(mén)工作不斷提升水平。（1）明確工作細(xì)節(jié)，細(xì)化工作流程；

（2）實(shí)施更加科學(xué)的的績(jī)效考核辦法和勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，促進(jìn)陽(yáng)光管理；（3）扎實(shí)開(kāi)展“三無(wú)”、“信得過(guò)”、“金點(diǎn)子”活動(dòng)；（4）細(xì)化運(yùn)輸管理，有效降低單位運(yùn)輸成本；（5）合理控制銷售費(fèi)用，務(wù)必全年不超計(jì)劃。3、加強(qiáng)客戶管理，細(xì)化銷售渠道。（1）強(qiáng)化客戶回訪制度；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《客戶等級(jí)分類管理辦法》，逐步形成相對(duì)固定的銷售渠道。（3）加大直銷客戶數(shù)量，提高維護(hù)率，以確保公司客戶資源得到良性發(fā)展。4、繼續(xù)“推價(jià)銷售”、貫徹公司“低庫(kù)存”理念。

山東600650650120+240123+240156+240合計(jì)201*2150235045050065、扎實(shí)做好下半年全員培訓(xùn)工作。

6、緊盯市場(chǎng)行情，把握市場(chǎng)節(jié)奏，做好新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研。

及時(shí)把握市場(chǎng)節(jié)奏、密集信息調(diào)研，嚴(yán)密關(guān)注國(guó)內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模變化以及后續(xù)發(fā)展，提高預(yù)判準(zhǔn)確性，為全年銷售任務(wù)和公司擴(kuò)產(chǎn)后的市場(chǎng)變化做足功課。

協(xié)助市場(chǎng)部、科技部，繼續(xù)有針對(duì)性的開(kāi)展丙烯酸及酯類的深度市場(chǎng)調(diào)查，為公司8萬(wàn)噸/年丙烯酸新項(xiàng)目做好銷售鋪墊。

7、做好支部工作，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，為公司新項(xiàng)目建功立業(yè)。

擴(kuò)展閱讀：銷售部年度工作總結(jié)

銷售部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴�務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201*年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”�？蛻舴�務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。商場(chǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃(1)

商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自08年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)�、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2--3。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

0X年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計(jì)劃開(kāi)展工作：

1、08年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開(kāi)端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。

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