客服部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告
客服部質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告
客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標(biāo),通過(guò)組織部門(mén)員工對(duì)環(huán)境管理方針和目標(biāo)的學(xué)習(xí)和宣貫,做到讓部門(mén)員工對(duì)環(huán)境管理體系有較深的認(rèn)知;并結(jié)合環(huán)境體系對(duì)日常工作中,所產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行了有效識(shí)別,使其得到有效維護(hù)。
自公司正式推行質(zhì)量環(huán)境管理體系后,本部門(mén)緊緊圍繞公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點(diǎn),制定了適用于本部門(mén)的環(huán)境目標(biāo)、指針和管理方案。并在內(nèi)部進(jìn)行自查,基本達(dá)到了環(huán)境管理體系運(yùn)行要求,較好的保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門(mén)的工作特性,把體系要求融會(huì)貫通,對(duì)部門(mén)工作的推進(jìn)及規(guī)范化管理起到了至關(guān)重要的作用。
結(jié)合公司體系要求,梳理各項(xiàng)流程制度,使我們?cè)谌粘9ぷ髦,按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質(zhì)量前提下,確保對(duì)各種環(huán)境因素得于考慮,努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)。
內(nèi)審審核實(shí)施情況:按照公司程序文件的相關(guān)要求,嚴(yán)格執(zhí)行不合格項(xiàng)整改和糾正措施的制定、落實(shí)、效果驗(yàn)證。內(nèi)部審核組于201*年12月31日對(duì)我部門(mén)的質(zhì)量、環(huán)境管理體運(yùn)行情況進(jìn)行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場(chǎng)審核,審核我部門(mén)的體系運(yùn)行基本正常。
存在問(wèn)題:對(duì)體系文件的理解運(yùn)用還有一定差距。針對(duì)待觀察項(xiàng),進(jìn)行分析和改進(jìn),也是一個(gè)深化學(xué)習(xí)的過(guò)程。使我們不斷的完善和改進(jìn),讓我們的管理更加合理化,人性化,不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規(guī)范要求,能夠指導(dǎo)、督促我們積極的發(fā)
現(xiàn)并正視,通過(guò)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測(cè)量、分析、和評(píng)價(jià),客服部會(huì)持續(xù)改進(jìn)能力不斷提升,服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件,繼續(xù)努力,不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。
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