中國(guó)電信實(shí)習(xí)報(bào)告正文

中國(guó)電信鄭州分公司市場(chǎng)部實(shí)習(xí)報(bào)告

序言：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)又是對(duì)我們畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既能開(kāi)闊視野，又能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過(guò)實(shí)習(xí)走向社會(huì)，接觸實(shí)務(wù)，了解國(guó)情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺(jué)性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過(guò)深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為今后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

本著這樣的思想，我進(jìn)入中國(guó)電信鄭州分公司，從事人事及市場(chǎng)方面的工作。希望能通過(guò)工作對(duì)自己和社會(huì)有更深的了解。一、實(shí)習(xí)單位背景及基本資料

中國(guó)電信鄭州分公司市場(chǎng)部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國(guó)電信為開(kāi)拓鄭州市場(chǎng)而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個(gè)大組，各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個(gè)大組又包含若干小組，公司實(shí)行輪流值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組則負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊(duì)伍在不斷壯大。

公司主要經(jīng)營(yíng)各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時(shí)。二、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)

我的工作主要包括人事專員和市場(chǎng)專員兩部分。人事篇

人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來(lái)說(shuō)就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。

招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過(guò)各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過(guò)程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說(shuō)話的技巧。

錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍�司，首先要通過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請(qǐng)書、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)真的不夠用。

員工培訓(xùn)。針對(duì)公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營(yíng)的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運(yùn)用。

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市場(chǎng)篇

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

作為市場(chǎng)專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。

市場(chǎng)專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶�？措娨�、電影，念書時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

記得我在跑市場(chǎng)的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的手機(jī)，連存電話號(hào)碼都不會(huì)。我耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)，聽(tīng)到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來(lái)。

問(wèn)題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，這時(shí)我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于跑市場(chǎng)的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場(chǎng)專員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會(huì)說(shuō)起，坐要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問(wèn)題。

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。一句句簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法很不錯(cuò)。

三、對(duì)本次實(shí)習(xí)的感想

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明白了以下道理。

低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)

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度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好。多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作的進(jìn)度。不要等這個(gè)任務(wù)完全做完再上交報(bào)告，有些工作持續(xù)的時(shí)間比較久，需要及時(shí)報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)問(wèn)你進(jìn)度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象已經(jīng)不好了。

虛心學(xué)習(xí)。在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。

錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

通過(guò)這段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問(wèn)題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng)，而且離職率偏高。

公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺(jué)得自己屬于這個(gè)大家庭，是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)公司工作為榮，就像海爾的員工，被問(wèn)及你是哪里人的時(shí)候，每一個(gè)員工都是相同的答案，“我是海爾人”。

員工離職率高的一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有招到合適的人，沒(méi)有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對(duì)較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致該求職者離職。

五、我的收獲

雖然一直在做比較基礎(chǔ)的，瑣碎的工作，但我自己卻覺(jué)得學(xué)到了很多，成熟了很多。以前覺(jué)得自己把本專業(yè)的知識(shí)掌握的很不錯(cuò)，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，就能夠很好的運(yùn)用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到

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工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)，理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開(kāi)始工作時(shí)還在抱怨自己所學(xué)知識(shí)都無(wú)用武之地。實(shí)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識(shí)用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，還是個(gè)書呆子。

畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能慢慢走向終點(diǎn)。要認(rèn)真的對(duì)待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個(gè)有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡(jiǎn)單。再簡(jiǎn)單的工作也會(huì)有收獲，態(tài)度很重要。同時(shí)，理論知識(shí)也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識(shí)，絕對(duì)用的到。要知道，書到用時(shí)方恨少。

通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我了解到一個(gè)公司日常運(yùn)作的基本模式，學(xué)習(xí)到個(gè)人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這些都將對(duì)即將進(jìn)入社會(huì)的我有著巨大的幫助。

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實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)的，四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過(guò)了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會(huì)，我有幸通過(guò)了中國(guó)電信三水分公司暑期實(shí)習(xí)的面試，成為電信的一名實(shí)習(xí)生。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，了解了中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)以及自己積累的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，讓我收獲不少。在為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)工作中，我被分配到中國(guó)電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是：電話營(yíng)銷、續(xù)費(fèi)通知、相關(guān)資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來(lái)好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對(duì)口，而更像是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的，但是我覺(jué)得這是也一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，我做的不單單是市場(chǎng)營(yíng)銷，其實(shí)也是在營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的前三周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查和資料的收集與整理。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作的時(shí)候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺(jué)自己會(huì)緊張，說(shuō)起話來(lái)也不是那么的自然，還偶爾會(huì)遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺(jué)得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)�？春芏嚓P(guān)于營(yíng)銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了。在這段時(shí)間里，我們部門還要進(jìn)行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們?cè)O(shè)定的辦理點(diǎn)、時(shí)間段進(jìn)行登記，然后在固定時(shí)間段到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組，在這個(gè)流程中，打電話通知那個(gè)步驟比較講究，一方面要說(shuō)服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費(fèi)，之后會(huì)亂收費(fèi)的擔(dān)憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進(jìn)行接下來(lái)光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點(diǎn)心思與技巧，值得開(kāi)心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績(jī)。

實(shí)習(xí)的第四周開(kāi)始，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷、續(xù)費(fèi)通知等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過(guò)電話跟客戶交流來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對(duì)于我們做營(yíng)銷的來(lái)說(shuō)，我們必需保持樂(lè)觀的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時(shí)候，學(xué)會(huì)反思，完善自己的說(shuō)法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實(shí)電話營(yíng)銷也是一門博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營(yíng)銷也是一件不容易的事情。

首先我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話營(yíng)銷工作的一些體會(huì)：

一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷的突破口，要有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽(tīng)后明白自己為什么要辦理，辦理之后會(huì)給他們帶來(lái)什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對(duì)售后服務(wù)差或者亂收費(fèi)的擔(dān)憂。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的；四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺(jué)得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話營(yíng)銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，不能因?yàn)橐痪渚涞木芙^而卻步，而是要越挫越勇，學(xué)會(huì)反思，考慮能不能換個(gè)切入點(diǎn)，能不能把推銷詞說(shuō)得更有吸引力，我們要感謝他，因?yàn)樗�讓我更接近“接受”。接著總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間為人處事方面的體會(huì)：

第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。通過(guò)幾天的相互學(xué)習(xí)和交流，我領(lǐng)悟到不僅是在學(xué)習(xí)上還是工作上都需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。同時(shí)也讓我懂得了只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教，同事們也很樂(lè)意和我交流。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

第二：認(rèn)真踏實(shí)。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對(duì)待工作都要保持良好的心態(tài)，要認(rèn)真踏實(shí)。對(duì)此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三：勤學(xué)好問(wèn)。由于剛到公司，對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)，幸運(yùn)的是，我的同事們對(duì)我提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。

第四：虛心進(jìn)取。我們應(yīng)該抱著認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷完善和改進(jìn)。

第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時(shí)間內(nèi)使別人對(duì)你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學(xué)問(wèn)。在培訓(xùn)會(huì)上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f名片，小小的動(dòng)作，學(xué)問(wèn)很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會(huì)才會(huì)明白，睿智的和別人溝通，將會(huì)給你帶來(lái)很大成功。公司中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說(shuō)他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我真的受益良多，真的很感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這樣一次機(jī)會(huì)，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信家庭業(yè)務(wù)拓展部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識(shí)的積累才是無(wú)價(jià)的。都說(shuō)成功就是一個(gè)緩慢積累的過(guò)程，沒(méi)有直線，沒(méi)有捷徑，成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫出的那串省略號(hào)。我很開(kāi)心當(dāng)初我選擇了電信的這份暑期實(shí)習(xí)，這個(gè)選擇是正確的、明智的，讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！

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