201*年醫(yī)院“三好一滿意”自查整改總結(jié)

201*年醫(yī)院“三好一滿意”自查整改總結(jié)

我院按照衛(wèi)生局印發(fā)的《衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》結(jié)合我院實(shí)際情況，院長***精心組織，周密安排，首先成立了“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動工作方案，按照活動方案，一步一趨的，在全院職工中開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過全體動員、學(xué)習(xí)宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了良好成果，但是，在“三好一滿意”專項(xiàng)自查自糾活動中，我們發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中存在的一些問題，并深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際，針對存在的問題做如下總結(jié)和整改：一、存在的問題：

1、極少數(shù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度不夠熱情、親切。

2、病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時(shí)期如早上，門診收款處還較擁擠和無序。二、整改措施:

1、醫(yī)德好：

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生技術(shù)人員高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

2、服務(wù)好：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3、質(zhì)量好：

繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。4、群眾滿意：

繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

a、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。B、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

C、是通過加強(qiáng)各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳新醫(yī)改政策，宣傳公共衛(wèi)生服務(wù)，宣傳各種疾病的預(yù)防、提升整個醫(yī)院的形象�？傊�，通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在原有的基礎(chǔ)上又明顯提升一個新臺階，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到實(shí)惠，既：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意！少花錢、看好��！

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201*-6-12

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xxx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

201*年“三好一滿意”活動自查及總結(jié)

為推進(jìn)公立醫(yī)院改革、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)能力，我院根據(jù)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，積極行動，統(tǒng)籌安排，深入扎實(shí)地開展“三好一滿意”活動�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、“三好一滿意”工作情況（一）健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了由院長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院行評工作負(fù)總責(zé)，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對自己分管領(lǐng)域的工作負(fù)總責(zé)。

（二）結(jié)合實(shí)際，制定方案

根據(jù)《衛(wèi)生局201*年度“三好一滿意”活動實(shí)施方案》精神和要求，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定符合我單位特點(diǎn)的“三好一滿意”活動方案�！斗桨浮访鞔_了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及工作要求。

（三）全面動員，精心部署

在6月5日我院分別召開了“三好一滿意”活動動員大會。會上，院長對此次“三好一滿意”活動相關(guān)內(nèi)容及工作任務(wù)作了部署和指示，要求各科室主任和員工一起組織學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，做到人人知曉，個個參與，提高干部職工對行評工作重要意義的認(rèn)識，切實(shí)了解和掌握活動的目的、內(nèi)容。

充分利用橫額標(biāo)語、宣傳櫥窗、院內(nèi)通訊等多種載體，及時(shí)宣傳“三好一滿意”活動。

（四）合理組織，認(rèn)真工作

按照“三好一滿意”活動要求，我院從服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意四方面入手，合理安排人員、調(diào)整工作重點(diǎn)，提高臨床技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全，力求患者滿意。

此外，我院通過設(shè)置意見箱、開通熱線電話、對出院患者隨訪等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

二、“三好一滿意”活動自查情況

為保證“三好一滿意”活動取得實(shí)效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、漏洞和隱患，我院按照“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查表進(jìn)行自查活動。

在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)：

1、衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練開展不足，臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力有待加強(qiáng)；

2、醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理尚待加強(qiáng)；

3、醫(yī)院文化建設(shè)方面薄弱。尚未進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制等方面的教育宣傳；

4、建立了醫(yī)德考評制度，但落實(shí)力度不足，沒有有效的激勵和制約機(jī)制；

5、志愿者活動組織相對較弱，“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活不能很好的開展。

三、“三好一滿意”活動整改措施

對于自查出現(xiàn)的不足，我院將按照以下措施積極整改：1、加強(qiáng)應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，提高臨床人員的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力；

2、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)；

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠；

4、結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

5、規(guī)范醫(yī)療行為，開展醫(yī)德考評，并將醫(yī)療執(zhí)業(yè)情況、醫(yī)德考評情況與績效掛鉤；

6、通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)組織建設(shè)，確保醫(yī)務(wù)人員的

人身權(quán)利；完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，建立健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率有所上升。今后，我院將繼續(xù)按照部署和要求，認(rèn)真整改問題，確保工作取得實(shí)效，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力。

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

201*-6-15

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