假期心得

假期心得

古人們常說：時光荏苒，是啊，時間就在我們的不經(jīng)意間過去了。現(xiàn)在還清楚的記得剛放暑假時的那種高興的心情，因為又能回家了，又能在家休息一會兒了。現(xiàn)在又要開學了，其實還是喜歡在學校的感覺，因為每天上課，下課，是那么的充實。不過，在這漫長的暑假里，自己還是有所收獲的。

剛放暑假那會兒，自己在家休整了幾天，因為要從學校忙碌的學習生活到家里比較閑散的暑期生活還是需要一段時間過度的。而且?guī)讉�星期的時間還是需要好好規(guī)劃的，不然忙碌的去過每一天就像三天打魚兩天曬網(wǎng)，什么也得不到。

看著身邊的同學們有的去深圳或者別的地方打工了，自己還是比較羨慕的，因為自己也想像他們一樣，找份工作，提前感受一下職場的激烈競爭，雖然在學校里的時候我有想過做家教，而且還專門做了廣告，只是等我放假回家并花了半天時間專門貼廣告之后，我才發(fā)現(xiàn)自己的準備工作做得太晚了，因為要去補習班的早就開始在補習班上課了，要找家教的早就已經(jīng)開始補課了。真是智者千慮必有一失啊。雖然我沒能如愿的當成家教，但是從中我還是吸取了教訓的，以后如果要干什么事情，一定要提前做好準備，不要因為自己的一個小失誤而毀了全部。談到找工作這件事情，我想到了暑假在我家的表姐，她今年畢業(yè)，我拿著她做的個人簡歷，就想起了我院分團委學生會的換屆選舉，報名方式就選取的這種自制簡歷的方式，想著自己所做的簡歷和表姐所做的簡歷，還是有所差距的，不過，對于自己提前感受職場生活還是有所幫助的。

既然不能當家教，我選擇了先呆在家看書，因為學習還是很重要的，而且大二這一年自己還是想拿到一些證書的（包括大學英語六級證書和英語專業(yè)四級的證書等等），所以我就去圖書城買了幾本書，看完了英語六級的單詞書，做了些英語考試方面的題目，聽了下VOA的新聞，看了些英文方面的電影，我想，對于學習這一方面，自己還是沒有落下的，這是件好事。學習，貴在堅持。只有持之以恒，才能獲得更大的成功。

除了專業(yè)方面的學習，我選擇了學習吉他，我想，自己實在沒有什么才藝，學一門技藝也能夠“防身”。雖然自己之前沒有接觸過音樂方面的知識，但是，上了幾天課后，我覺得還蠻好玩的，學習的積極性也大了很多，縱然我學得不怎么樣，但是只要我勤加練習，一定會有所進步的。記得有一天，我拿著表姐留給我的一本禮儀方面的書看了起來，還蠻感興趣的。發(fā)現(xiàn)原來日常生活中自己的一些表現(xiàn)是不符合日常禮儀的（比如說待人接物，怎樣介紹人以及餐桌坐序的安排等等）。還有一些職場的工作習慣，其實，只要我們平時多加注意，然后嚴格要求自己，就一定能夠不斷進步，并在畢業(yè)之前做一名合格的大學生和對職場有所了解的職場新人。

這個暑假還有值得記錄的一件事情，就是去了上�？词啦�。由于家里人都要忙于上班沒時間陪我，我只能一個人去，其實一個人的旅行對于自己來說，還是有點畏懼的。因為要忍受一個人排隊，一個人看各種各樣的館，還要解決一個人吃飯的問題等等。這樣說顯得自己好像還是個小孩子，不過，我還是成功的做到了。而且在途中還認識了一個和自己同齡的女孩子，這樣就讓我想到了，要善于與人交際，你默不作聲，人家也不知道你需要什么，相反，和人真誠相待，你會得到很多。記得我去排某個館用了六個小時的時間，我不后悔，因為我堅持到底了，而且參觀完后，我受益匪淺，科教興國，這是真的，祖國的明天靠我們這一代去創(chuàng)造，所以我們沒有理由頹廢或者不努力，沒有理由揮霍短暫的時間，唯有更努力。在那里，自己真的感受到了科技的強大，簡單的石油，卻有不同的用途，就像人，只要多加發(fā)掘，就會在不同的舞臺綻放不一樣的精彩。

在上海的期間，還有幸去到一家企業(yè)參觀。感受到了一個企業(yè)的管理模式和一個企業(yè)的文化。就像一個班級，一個部門，一個院，一個學校，這一層層，只有有序的管理，才能使整體力量得到最大的發(fā)揮。這個公司有早會制度，交流員工的思想，也是員工交流感情的時間，而且一些自己的獨特見解分享之后，變成大家的，有助于大家一起進步，這讓我想到了我們院每周二的例會制度，除了安排工作，老師有時候的只言片語，對于我們干部同學的影響還是挺大的。有利于我們堅定信心，并將工作安排下去。除此之外，我們要學會發(fā)展自己的圈子，任何行業(yè)都會有其發(fā)展的局限性以及發(fā)展的難度，如何解決這些問題，也是一門藝術(shù)。這就和上面所提到的要善于交際有相同之處了，要認識不同領(lǐng)域的人，然后將這些人串聯(lián)在一起，就形成了一個圈子，大家都會有共同利益，然后一起努力，就更容易成功了。如果只是單靠一個人的力量，想要成功，還是不如集體的力量強大，也要付出更多的努力和時間。

這個暑假還想到的一件事情就是鍛煉身體，但是就是一直沒有去執(zhí)行，看來在新的學期里還真的要嚴格要求自己，堅持每個星期跑跑步什么的。因為健康的身體才是革命的本錢。

除了上述這些，我還想講的就是親情，現(xiàn)在長大了，在家里的時間沒有以前那么多了，因為讀大學也只有放假的時候可以回家，參加工作了，如果不在居住地工作，在外地工作，回來的時間就更少了。那么，多幫父母做些家務(wù)事，多為他們想想，多為自己的未來想想，減輕他們的負擔，就是我所能做的，也是最實際的。我想，只有我好好讀書，不讓他們操心，這也是他們最想看到的了。

短短近兩個月的時間就這么過去了，未來的路還很長，我要做的卻還有很多，所以，我會在新的學期里不斷努力，為自己的理想不斷奮斗。加油！

擴展閱讀：假期心得體會

假期心得體會

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽留住更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱情

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客是我們要開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。”服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子升到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維修、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4-5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。在估算維修工期，即預定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應(yīng)進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質(zhì)量問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應(yīng)掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。

友情提示：本文中關(guān)于《假期心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，假期心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《假期心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/668367.html

• 上一篇：假期培訓心得與總結(jié)——段春輝
• 下一篇：假期社會實踐心得體會